Wichtige SMS-Marketing-Metriken für einen besseren ROI

Heutzutage stehen uns Tools zur Verfügung, die das Versenden von SMS-Marketingkampagnen unglaublich einfach machen.

Aber woher wissen wir, ob diese Kampagnen erfolgreich sind?

Genau wie bei E-Mails werden Sie, wenn Sie ständig SMS-Nachrichten versenden, ohne deren Leistung zu verfolgen, niemals den Return on Investment (ROI) erfahren, und das macht die gesamte Strategie eher fragwürdig.

Anders als bei E-Mails können Sie beim SMS-Marketing jedoch keine Öffnungen oder Klicks verfolgen. Das macht es aber nicht schwieriger, Ihren ROI zu messen. SMS-Kampagnen liefern eine Fülle von Rückmeldungen, die Sie zu Ihrem Vorteil nutzen können.

In diesem Artikel werden wir uns die Standard-SMS-Marketing-Kennzahlen ansehen, die Sie verfolgen sollten, und dann tiefer eintauchen, um zu sehen, wie viel weiter wir den ROI messen können.

Die Standardmetriken

Dies sind die gängigsten Messwerte, die Sie für Ihre SMS-Kampagnen verfolgen sollten. Sie geben Ihnen einen Grundstock an Engagement, mit dem Sie arbeiten können, und helfen Ihnen, Ihre zukünftige Strategie zu bestimmen.

• Konversionen: die Anzahl der Personen, die die von Ihnen gewünschte Aktion durchgeführt haben (z. B. eine Tischreservierung)
• Konversionsrate: die Anzahl der Konversionen geteilt durch die Anzahl der Personen, die die SMS erhalten haben
• Listenwachstumsrate: misst, wie schnell Ihre SMS-Abonnentenliste wächst (normalerweise wöchentlich, monatlich oder jährlich)
• Antwortquote: Sie misst, wie viele Personen nach dem Erhalt einer SMS aktiv werden.

Was aber, wenn wir das Engagement und den ROI näher betrachten wollen?

Tiefer gehend: Fruchtbare SMS-Metriken

SMS-Marketing kann unglaublich fruchtbar sein, aber Sie müssen über die Öffnungs- und Klickraten hinausschauen, um eine wirklich profitable Strategie für die Zukunft zu entwickeln.

Hier sind drei wichtige Kennzahlen, die über die offensichtlichen Dinge hinausgehen. Je mehr Zeit Sie in sie investieren, desto mehr werden Sie über Ihr Publikum erfahren.

1. Rücklaufquote

Jede SMS-Nachricht, die Sie an Ihre Gäste senden, sollte speziell auf sie zugeschnitten sein. Wenn Sie dies richtig machen, sollten Sie eine hohe Rücklaufquote erzielen.

Anhand dieser Kennzahl können Sie die Wirksamkeit der einzelnen Nachrichten erkennen. Wie viele Rückbesuche werden nach dem Erhalt einer bestimmten SMS gebucht? Unabhängig davon, ob es sich um eine hohe oder niedrige Zahl handelt, erhalten Sie eine gute Vorstellung davon, welche Nachrichten funktionieren und welche nicht.

2. AVPG (Durchschnittliche Besuche pro Gast)

Ein gutes SMS-Marketing hat die Fähigkeit, die Loyalität der Gäste in hohem Maße zu fördern. Im Gegenzug sollte dies die durchschnittlichen Besuche pro Gast erhöhen und Sie zuversichtlicher machen, was die Vorhersage zukünftiger Buchungen und Gewinne angeht.

Je mehr Sie den AVPG mit direkten SMS-Sendungen verknüpfen können, desto besser wissen Sie, wie effektiv letztere sind. Noch wichtiger ist, dass Sie sich ein Bild von den Einnahmen und der Loyalität machen können, die Sie mit SMS-Marketing erzielen.

3. Durchschnittliche Zeit zwischen den Besuchen

SMS-Nachrichten sind in der Lage, Menschen kurzfristig und mit wenig Vorlaufzeit wieder an Ihren Veranstaltungsort zu bringen. Das bedeutet, dass Sie in der Lage sein sollten, die durchschnittliche Zeit zwischen den Besuchen mit dem richtigen Messaging zu reduzieren.

Je niedriger diese Kennzahl also ist, desto besser. Wenn sie einen hohen Wert ergibt, senden Sie entweder nicht zur richtigen Zeit SMS oder die, die Sie senden, treffen nicht den richtigen Punkt.

Immer an ROI denken

Das Ziel der 10 oben genannten Kennzahlen ist es, eine Reihe von KPIs zu entwickeln, die direkt mit dem ROI verbunden sind. Dadurch wird sichergestellt, dass jede Nachricht, die Sie versenden, zielgerichtet ist und ihr Gewicht in Gold wert ist (buchstäblich).

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