5 wirksame verhaltensorientierte Marketingsequenzen zum Aufbau von Loyalität

Untersuchungen zufolge gehören die Abbildung des Kundenerlebnisses und die Verwendung personalisierter Inhalte zu den wirksamsten Marketingtaktiken.

Die Chancen stehen gut, dass Sie dies in den letzten Tagen selbst erlebt haben - vielleicht unwissentlich (wenn das der Fall war, hat die betreffende Marke wohl den Nagel auf den Kopf getroffen).

Vielleicht wurden Sie gebeten, eine Bewertung für einen kürzlich getätigten Einkauf abzugeben, haben einen Rabatt für Ihren nächsten Einkauf erhalten oder wurden an die Existenz einer Marke erinnert. Vielleicht folgen Sie dieser Marke jetzt sogar auf Instagram.

Das ist Behavioral Marketing in Aktion, und wir haben fünf Sequenzen dieser Art, die supereinfach zu implementieren sind.

Sequenz 1: Hinterlassen Sie uns eine Bewertung

"Die Weisheit der Masse ist nach wie vor der Grund, warum Menschen TripAdvisor besuchen", heißt es in einem Bericht des Bewertungsriesen für 2019. Bewertungen treiben die Menschen entweder zu oder weg von Ihrem Veranstaltungsort - daher ist es wichtig, dass Sie Ihre Bewertungen auf Vordermann bringen.

Wann zu senden

Diese sollte versandt werden, nachdem der Gast Ihren Veranstaltungsort nur einmal besucht hat. Idealerweise sollte der Versand eine Stunde nach diesem Besuch erfolgen (höchstens innerhalb eines Tages).

Was zu senden ist

Eine E-Mail, in der Sie um ein paar Minuten Zeit bitten, um eine Bewertung für Ihren Veranstaltungsort zu hinterlassen, basierend auf einem einfachen 5-Sterne-System.

Was ist der Vorteil dieser Vorgehensweise?

Je mehr positive Bewertungen Sie erhalten, desto besser werden Sie auf Websites wie TripAdvisor platziert und desto mehr Buchungen erhalten Sie, weil die Leute sie lesen. Negative Bewertungen bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihren Service zu verbessern und den Gast wieder willkommen zu heißen.

Sequenz 2: Ist heute der besondere Tag von jemandem?

Wir alle lieben es, uns an unseren Geburtstagen besonders zu fühlen, und als Unternehmer im Gastgewerbe haben Sie die einmalige Gelegenheit, Geburtstagswünsche in Umsatzchancen zu verwandeln.

Wann zu senden

Schicken Sie diese Nachricht eine Woche vor dem Geburtstag des Gastes.

Was zu senden ist

Eine SMS-Nachricht, die dem Gast im Voraus alles Gute zum Geburtstag wünscht und ihn einlädt, diesen bei Ihnen zu verbringen, einschließlich eines Buchungsanreizes mit 10 % Rabatt.

Was ist der Vorteil dieser Vorgehensweise?

Wenn Sie zeigen, dass Sie sich um Ihre Gäste kümmern und sie als Individuen behandeln, erhöhen Sie die Markentreue, fördern Empfehlungen und garantieren in diesem Fall eine attraktive Buchung in einer Woche.

Sequenz 3: Wie wir!

Der Kauf von Followern und hohe Ausgaben für Pay-per-Click-Werbung sind kein Weg, um Ihr Publikum in den sozialen Medien zu vergrößern. Aber mit Behavioral Marketing können Sie sich eine beneidenswerte Fangemeinde auf den wichtigsten sozialen Kanälen schaffen.

Wann zu senden

Idealerweise nach dem ersten Besuch des Gastes, spätestens aber einen Tag nach seiner Abreise.

Was zu senden ist

Eine E-Mail, die den Gast willkommen heißt und ihn einlädt, Sie auf Facebook zu liken (oder Ihnen auf Twitter oder Instagram zu folgen - versuchen Sie, sich auf eine einzige Aufforderung zur Handlung zu beschränken).

Was ist der Vorteil dieser Vorgehensweise?

Die Statistiken Ihrer Social-Media-Präsenz sollten KPIs für das Online-Profil Ihrer Marke bieten, und die proaktive Aufforderung an Ihre Gäste, Sie zu mögen, wenn Sie noch frisch im Gedächtnis sind, ist der beste Weg, eine engagierte Anhängerschaft aufzubauen.

Sequenz 4: Der beste Freund der Marke

Loyale Kunden sind Gold wert. Wenn Sie es richtig anpacken, wird die Beziehung zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden dauerhaft und sehr profitabel sein. Die Kunst besteht darin, zu erkennen, wann ein Gast zu einem Fürsprecher der Marke wird.

Wann zu senden

Diese Nachricht wird am besten verschickt, wenn ein Gast Sie zum zehnten Mal besucht hat. Um wirklich etwas zu erreichen, sollten Sie die Nachricht drei Tage nach dem zehnten Besuch verschicken.

Was zu senden ist

Eine SMS-Nachricht, in der Sie sich für den zehnten Besuch bedanken. Fügen Sie einen 10%-Rabattcode ein, um ihre Treue zu belohnen.

Was ist der Vorteil dieser Vorgehensweise?

Treue Gäste helfen Ihnen, Ihre Einnahmen auf vorhersehbare Weise schrittweise zu steigern. Sie werden auch zu Ihren besten Verkäufern, indem sie das gute Wort über den Veranstaltungsort verbreiten. Das ist Ihre Chance, einen profitablen Kundenclub aufzubauen.

Sequenz 5: War es etwas, das wir gesagt haben?

Warum kommen die Gäste nicht zurück? Das liegt daran, dass Sie proaktiv vorgehen müssen. Selbst der denkwürdigste Aufenthalt wird nicht unbedingt zu einer erneuten Buchung führen, wenn Sie es versäumen, nach dem Besuch erneut mit dem Gast in Kontakt zu treten.

Wann zu senden

Diese Nachricht wird am besten verschickt, wenn ein Gast mehr als zehnmal zu Besuch war, aber seit mehr als 90 Tagen nicht mehr gekommen ist.

Was zu senden ist

Senden Sie eine "Wir vermissen Sie"-E-Mail (seien Sie kreativ und haben Sie ein bisschen Spaß dabei). Stellen Sie sicher, dass Sie einen Rabattcode als Anreiz für einen erneuten Besuch und eine erneute Buchung angeben.

Was ist der Vorteil dieser Vorgehensweise?

Im Gastgewerbe gehen Kunden nur selten ganz verloren. Wenn Sie sich proaktiv um Ihre ausgefallenen Kunden kümmern, werden Sie eine Einnahmequelle erschließen, die andernfalls ungenutzt geblieben wäre, und die Ergebnisse werden sich deutlich in Ihren monatlichen Einnahmen niederschlagen.

Sind Sie bereit, Ihr Marketing mit verhaltensorientierten Marketingsequenzen auf die nächste Stufe zu heben?

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