Die 6 besten Customer Experience-Plattformen zur Steigerung Ihrer Leistung

Alle Ihre Entscheidungen müssen sich um Ihre Kunden drehen, wenn Sie ein erfolgreiches Unternehmen aufbauen wollen. Was können Sie tun, um ihre Erfahrungen zu verbessern? Diese Frage können Sie nicht beantworten, wenn Sie Ihre Kunden nicht kennen. Aber die besten Plattformen für Kundenerfahrung können Ihnen dabei helfen.

Schließlich haben Sie ein riesiges Publikum, und jeden persönlich zu kennen, ist einfach nicht machbar. Einige Leute argumentieren, dass eine Customer-Relationship-Management-Plattform das Gleiche leisten kann. Aber das ist nicht wahr.

Customer Experience Management ist umfassender und beginnt bereits, bevor der Kunde einen Kauf tätigt. Dieses Konzept zu verstehen, ist der erste Schritt bei der Wahl der richtigen Plattform.

Was ist eine Kundenerlebnisplattform?

Bevor wir Ihnen die Liste zur Auswahl geben, müssen wir erörtern, was eine Kundenerlebnisplattform ist. Denn ohne dieses Konzept zu verstehen, werden Sie ziellos durch die Liste wandern. Am Ende könnten Sie sogar die falsche Software wählen.

Eine Kundenerlebnisplattform hilft Ihnen also, das Gesamterlebnis, das Kunden mit Ihrer Marke haben, zu verwalten, zu optimieren und zu verbessern.

Erstens bieten sie Ihnen einen 360-Grad-Blick auf Ihre Kunden. Wie das? Durch die Kombination von Daten aus verschiedenen Online- und Offline-Quellen.

Ihre CRM-Datenbank, Ihr WiFi-Marketingsystem und die sozialen Medien enthalten alle nützliche Informationen für den strategischen Umgang mit Kunden. Wenn Sie alles an einem Ort haben, ist es einfacher zu sehen, was vor sich geht, und entsprechende Entscheidungen zu treffen.

Außerdem müssen Sie nicht mehr zwischen verschiedenen Tools wechseln, nur um Daten zu sammeln. So sparen Sie Zeit, Mühe und in manchen Fällen sogar Geld.

Zweitens können diese Plattformen Karten der Reise Ihrer Kunden erstellen. Sie werden sehen können, was den Kunden glücklich gemacht hat und was im Falle eines Missgeschicks schief gelaufen ist. Mit diesen Informationen können Sie sogar einen verärgerten Kunden zurückholen!

Sie zeigen jedoch nicht nur Umfrageergebnisse an, sondern helfen Ihnen auch, Feedback von Ihren Kunden einzuholen.

Erstellen Sie interaktive Umfragen und Feedback-Formulare innerhalb der Schnittstelle, um den Kunden die Abgabe ihrer Meinung zu erleichtern.

Drittens können Sie einen schnellen Kundendienst anbieten. Sobald Kunden ein Problem haben, können Sie es innerhalb der Plattform per E-Mail, Chat, über soziale Medien oder per Telefon lösen. Stellen Sie sich nur vor, wie loyal sie sein werden!

Und schließlich weiß jeder, welche Wirkung ein personalisiertes Erlebnis auf einen Kunden haben kann. Nun, diese Plattformen tun das auch und erhöhen die allgemeine Zufriedenheit Ihrer Kunden.

Wie wählt man die richtige Customer Experience Plattform?

Jetzt, da Sie wissen, was eine Kundenerlebnisplattform ist, können Sie lernen, wie Sie eine auswählen.

Aber warum sehen Sie das vor der Liste? Nun, das liegt daran, dass Sie die Optionen mit diesen Punkten im Hinterkopf besser beurteilen können.

1. Reaktionsfähiges Design: Sie investieren in eine Kundenerlebnisplattform, um Zeit, Mühe und Geld zu sparen, richtig? Aber dieses Ziel wird zunichte gemacht, wenn Sie zwischen den Geräten wechseln müssen, um verschiedene Aufgaben auszuführen. Deshalb muss die von Ihnen gewählte Plattform auf allen Geräten funktionieren.
2. Befähigung der Benutzer: Der moderne Kunde geht extrem weit, um persönliche Interaktion mit Marken zu vermeiden. Daher sollte Ihre Plattform mit Community-Foren, FAQs, Wissensdatenbanken usw. ausgestattet sein.
3. Nahtlose Integration: Wenn Ihre CXM-Plattform nicht mit anderen Systemen integriert ist, entgeht Ihnen eine Menge Daten. Das gilt nicht nur für CRM, sondern auch für WiFi-POS-Systeme, Buchhaltungssoftware, Analysetools usw.
4. Flexibel und skalierbar: Ihr Unternehmen wird sich nicht immer auf demselben Stand befinden wie jetzt. Sie werden expandieren und skalieren und dabei weitere Kunden und Tools hinzufügen. Daher sollte Ihre Plattform auch mit Ihnen wachsen können. Andernfalls werden Sie ständig wechseln müssen.
5. Kundensegmentierung: Da alle Ihre Kunden unterschiedliche Bedürfnisse haben, müssen Sie sie unterschiedlich betreuen. Aber wie wäre das möglich, ohne sie in mehrere Kundenprofile zu unterteilen? Stellen Sie also sicher, dass Ihre Plattform eine Kundensegmentierung ermöglicht.
6. Sicherheit: Sie werden dort eine Menge persönlicher Daten und Kundendaten haben. Wählen Sie also eine Plattform, die Sicherheit bietet, um sich und Ihre Kunden vor Datenschutzverletzungen zu schützen.

Die 6 besten Plattformen für das Kundenerlebnis im Jahr 2024

Manche Leute glauben, dass es bei der Kundenerfahrung um das Ergebnis geht, das ein Kunde nach dem Kauf erzielt hat.

Die Wahrheit ist jedoch, dass es mit der ersten Interaktion eines Kunden mit Ihrer Marke beginnt. Dabei muss es sich nicht einmal um eine physische Interaktion handeln. Sie besuchen vielleicht Ihre Instagram-Seite, nachdem sie zum ersten Mal von Ihnen gehört haben. Oder er tätigt direkt einen Kauf auf Ihrer Website.

In beiden Fällen handelt es sich um erste Kundeninteraktionen, aber das Erlebnis beginnt in unterschiedlichen Phasen der Reise.

Und wenn das die Geschichte von nur zwei Kunden ist, stellen Sie sich vor, Sie müssten die Reise aller Kunden manuell verfolgen und verbessern! Daher müssen Sie eine dieser besten Plattformen für die Kundenerfahrung wählen.

Zendesk ist eine der besten Plattformen für Customer Experience Management

Beginnen wir mit der insgesamt besten Plattform für das Kundenerlebnismanagement, Zendesk. Es ist eine beliebte Plattform für Vertrieb, Support und andere Kundenkommunikation. Aber was macht sie zur insgesamt besten?

Nun, zum einen kann es skaliert werden und mit Ihrem Unternehmen wachsen. Außerdem verfügt es über Wissensdatenbanken und Community-Foren. Diese sind wichtig, wie wir bereits gelernt haben.

Zweitens konzentriert es sich nicht nur auf Ihre Kunden. Es hilft Ihnen auch, alles mit Funktionen für Ihr Unternehmen und Ihre Kundensupport-Teams zu synchronisieren. Es ist eine Sache, Kundenprobleme mit Leichtigkeit lösen zu können. Aber sie innerhalb der Plattform mit speziellen Funktionen zu lösen, ist die Kirsche auf dem Sahnehäubchen!

Sie haben den Kontext und den Gesprächsverlauf an einem Ort. Wenn Sie sich mit verärgerten, irrationalen Kunden konfrontiert sehen, können diese Dinge die Rettung sein.

Sie müssen nicht die Plattform wechseln und unzählige Sitzungen abhalten, nur um den Hintergrund der Situation zu erfahren. Das erleichtert nicht nur den Umgang mit dem Kunden, sondern kann Sie auch vor Verlusten bewahren.

Darüber hinaus verfügt es über Funktionen für das Reputationsmanagement mit künstlicher Intelligenz, die die Kunden an den richtigen Agenten weiterleiten.

Sie müssen nicht einmal Programmierer sein oder über umfangreiche Programmierkenntnisse verfügen, um andere Tools damit zu integrieren. Das liegt daran, dass es eine Option zur Integration ohne Code gibt, die einfach zu verwenden und zu implementieren ist.

Allerdings könnte es etwas teuer erscheinen, wenn Sie gerade erst anfangen. Genaue Informationen zu den Preisen finden Sie auf der Zendesk-Website.

Aber Sie müssen nicht sofort investieren, denn Sie können das Programm 14 Tage lang kostenlos testen!

Acoustic Tealeaf ist die beste Plattform zur Analyse der Kundenerfahrung

Eine Kundenerlebnisplattform wäre nutzlos, wenn sie keine Kundendaten sammelt. Das ist also etwas, das Sie bei allen Optionen finden werden. Aber als Customer-Intelligence-Plattform ist Acoustic Tealeaf besonders erwähnenswert.

Sie gibt Ihnen Einblicke in das Verhalten Ihrer Kunden an den verschiedenen Kundenkontaktpunkten. Lassen Sie uns anhand eines Beispiels verstehen, warum Tealeaf die beste Plattform zur Analyse von Kundenerfahrungen ist.

Nehmen wir an, ein Kunde surft auf Ihrer Website. Mit Tealeaf können Sie sehen, welche Teile den Kunden verwirrt haben und wo er problemlos navigieren konnte. Es zeigt Ihnen sogar, an welchem Punkt der Kunde Ihre Website verlassen hat.

Mit diesen Informationen können Sie Ihre Website in Bezug auf die Benutzerfreundlichkeit verbessern. Sie können die Probleme lösen, mit denen der Kunde möglicherweise konfrontiert wurde.

Außerdem können Sie sehen, welche Aktivitäten die Kunden auf Ihrer Website oder App durchführen. Der Idealfall wäre natürlich ein Kauf.

Aber nicht jeder Kunde, der Ihre Website besucht, verlässt sie, nachdem er etwas gekauft hat. Einige werden sich umsehen und dann gehen. Aber wenn Sie wissen, wie Ihre Kunden auf Ihrer Website navigieren, können Sie feststellen, worauf sie achten.

Wenn sie sich verwandte Produkte in einer Reihe ansehen, können Sie einen Abschnitt "Verwandte Produkte" einrichten, wenn Sie das noch nicht getan haben.

Oder wenn Sie feststellen, dass die meisten Kunden zum Abschnitt "Bewertungen" springen, können Sie ihn an eine besser zugängliche Stelle verschieben. All dies ist mit den KI-Integrationsfunktionen von Tealeaf möglich.

Lernen Sie Ihre Kunden mit SurveySparrow auf einer tieferen Ebene kennen

Die dritte Option auf dieser Liste der besten Plattformen für Kundenerfahrung ist SurveySparrow. Es bietet ein Online-Umfrage-Tool, mit dem Sie Ihre Kunden besser kennenlernen können.

Wie bereits erwähnt, wäre es unmöglich, jeden einzelnen Ihrer Kunden persönlich anzusprechen.

Aber mit SurveySparrow können Sie ganz einfach Online-Umfragen erstellen, die die Teilnehmer ohne zu zögern ausfüllen können. Das liegt daran, dass Umfragen manchmal ein bisschen zu viel werden, wenn die Leute eine Menge Fragen beantworten müssen.

Aber dieses Tool erstellt perfekt ausgewogene Umfragen, die Ihnen die erforderlichen Informationen liefern, ohne den Kunden zu sehr zu belasten. Die dialogorientierte Schnittstelle gibt den Kunden das Gefühl, persönlich mit Ihnen zu sprechen, anstatt eine langweilige Umfrage auszufüllen.

Außerdem müssen Sie sich nicht einmal um das manuelle Versenden von Umfragen kümmern. Sie können sie einfach planen, und SurveySparrow erledigt den Rest.

Sobald Sie die Ergebnisse und Rückmeldungen haben, können Sie sie mit anderen bestehenden und potenziellen Kunden teilen. Wenn Sie über E-Mail, SMS, soziale Medien usw. positives Feedback geben, sind die Leute eher bereit, bei Ihnen zu kaufen.

Umfragen sind jedoch nicht die einzige Funktion, die eine Investition in dieses Tool lohnt. Sie können auch Customer Journeys verfolgen und sie mit No-Code-Chatbots ansprechen.

Außerdem können Sie es als Software für das Reputationsmanagement einsetzen. Im Gegenzug erhalten Sie treue Kunden, die Ihre Marke bei jedem weiterempfehlen, mit dem sie in Kontakt kommen.

SurveySparrow bietet fünf Tarife an: Basic, Starter, Business, Professional und Enterprise. Die Preise beginnen bei 19 $ pro Monat, aber es ist besser, die Website zu besuchen, um die genauesten und aktuellsten Preise zu erfahren.

Die ersten vier Optionen können Sie 14 Tage lang kostenlos testen, ohne Ihre Kreditkartennummer angeben zu müssen! Die fünfte Option ist jedoch kundenspezifisch, Sie müssen also das Team kontaktieren.

Nutzen Sie Churn360, um Daten zum Kundenverhalten aus mehreren Quellen zu erhalten

Um die Kundenzufriedenheit zu verbessern, benötigen Sie einen ganzheitlichen Überblick darüber, wie Ihre Kunden mit Ihrer Marke interagieren.

Diese Aussage mag Sie verwirrt haben, da es in dieser Diskussion um Kundenerfahrung und nicht um Kundenzufriedenheit geht. Aber warum sollten Sie sich bemühen, das Kundenerlebnis zu verbessern, wenn Ihre Kunden bereits zufrieden sind?

Diese beiden Konzepte gehen Hand in Hand. Wenn Sie Ihre Kunden zufrieden stellen, werden sie die bestmögliche Erfahrung machen.

Dazu brauchen Sie Churn360, um zu wissen, wie sich Ihre Kunden an allen Berührungspunkten Ihrer Marke verhalten. Hier ist der Grund dafür.

Diese Plattform zeigt die Geschichte jedes Kunden auf, so dass Sie eine tiefe Verbindung zu ihm aufbauen können. Außerdem erhalten Sie Einblicke in Ihren Kundenstamm als Ganzes und können so die Kundentreue messen. Im Gegenzug erfahren Sie, was funktioniert und was nicht.

Anhand dieser Informationen können Sie Änderungen vornehmen, die das Kundenerlebnis verbessern.

Erinnern Sie sich, wie wir gelernt haben, dass Ihre Software über Segmentierungsfunktionen verfügen muss? Nun, mit Churn360 können Sie das ganz einfach tun. Sobald Sie Ihre Kunden segmentiert haben, können Sie Marketingkampagnen erstellen, um sie entsprechend ihrer Gruppe zu binden.

Das bedeutet, dass Churn360 Ihnen nicht nur die Daten liefert, die Sie benötigen, sondern Ihnen auch dabei hilft, diese zu nutzen. Sie müssen auch nicht alles manuell machen, denn diese Plattform ermöglicht es Ihnen, Aufgaben zu automatisieren.

Außerdem können Sie Tools wie Zendesk, Pipedrive, Gmail, Outlook usw. integrieren, um die gesamte Customer Journey zu unterstützen.

Allerdings ist die Lernkurve steil, so dass Sie eine Menge Training benötigen, um mit der Anwendung zu beginnen. Außerdem gibt es keinen kostenlosen Plan.

Umfassende Kundenprofile mit Qualtrics erstellen

Qualtrics ist eine weitere Plattform für das Kundenerlebnismanagement, mit der Sie genaue Kundenprofile erstellen können.

Kundendaten sind jedoch sensibel, und der Umgang mit ihnen ist es auch. Sie müssen kontrollieren, wer auf welche Informationen zugreift. Sie müssen auch verhindern, dass Personen Änderungen an den Daten vornehmen. Aber wie?

Nun, Qualtrics beseitigt dieses Dilemma mit einem Dashboard, in dem Sie Rollen festlegen können. Damit können Sie Berechtigungen und Regeln festlegen, damit nur die befugten Personen den Bereich betreten. Die Änderungen, die Sie vornehmen, werden live angezeigt, sodass Sie Fehler frühzeitig erkennen können.

Außerdem bietet es ein organisiertes System für die Lösung von Kundenproblemen. Das bedeutet, dass Sie Tickets an einem Ort erstellen, zuweisen und verfolgen können.

Sie müssen nicht einmal die Anwendung wechseln, um das Ticket zu lösen. Qualtrics integriert verschiedene Kommunikationskanäle, die Sie zur Kontaktaufnahme mit dem Kunden nutzen können und umgekehrt. Sobald Sie das Problem gelöst haben, markieren Sie das Ticket im Dashboard einfach als gelöst.

Auf diese Weise können Sie die Antworten Ihrer Kunden abbilden, der Konversation einen Kontext hinzufügen und eine zentrale Übersicht erhalten.

Es spielt keine Rolle, ob Ihre Kunden über soziale Medien, E-Mail oder Telefon mit Ihnen in Kontakt treten. Die Daten aus allen Bereichen werden an einem Ort zusammengeführt.

Qualtrics hat seine Preise nicht offengelegt. Sie können jedoch eine kostenlose Testversion in Anspruch nehmen, bevor Sie eine Investition tätigen.

Mit Freshdesk können Sie KI-Kundensupport anbieten

Beenden wir diese Liste mit Freshdesk, das über einen KI-Kundensupport verfügt! Die Menschen sind ungeduldig geworden. Sie wollen nicht stundenlang darauf warten, dass Sie ihr Problem lösen. Sie brauchen sofortige Lösungen. Deshalb ist Freshdesk ein wahrer Segen, wenn es um die besten Plattformen für Kundenerfahrung geht.

Eine der wichtigsten Funktionen ist das erweiterte Ticketing. Wie bei Qualtrics können Sie das Ticketing-System innerhalb der Plattform starten und schließen.

Außerdem können Sie Auslöser festlegen, um Unterstützung durch KI zu leisten. Dies funktioniert am besten bei häufigen Problemen, mit denen Ihre Kunden bereits konfrontiert waren. Da Sie diese Probleme schon einmal gelöst haben, können Sie der KI beibringen, sie für Sie zu lösen.

Außerdem verfügt es über ein Nachrichtensystem, mit dem Sie mit Ihrem Team und Ihren Kunden in Kontakt treten können, ohne umschalten zu müssen.

Kunden, die keine Interaktion wünschen, können jedoch auf Wissensdatenbanken zurückgreifen. Wenn Sie Probleme rechtzeitig und effizient lösen, wird Ihre Marke von den Kunden positiv wahrgenommen.

Sie werden Ihnen gegenüber loyal sein. Das ist der Grund, warum Freshdesk sich so sehr auf den Kundensupport konzentriert. Wenn Kunden unübertroffenen Support erhalten, wird ihre Erfahrung automatisch positiver.

Aber das ist noch nicht einmal das Beste daran! Freshdesk hat einen Plan, der mit zehn Agenten für immer kostenlos bleibt. Andere Pläne finden Sie auf der Freshdesk-Website.

Gute Kundenerfahrung kann besser sein als Marketing

Die besten Plattformen für das Kundenerlebnis haben alle einige Dinge gemeinsam. Customer Journey Maps, Erkenntnisse, Tools zur Verbesserung der Kundenerfahrung usw. sind nur die Spitze des Eisbergs.

Mithilfe dieser Plattformen können Sie Ihren Kunden vom ersten Moment an, in dem sie mit Ihrer Marke interagieren, ein optimales Erlebnis bieten.

Wenn Sie Ihre Marketingkampagnen verbessern, Daten über Ihre Kunden sammeln und Ihr Online-Rating steigern möchten, sollten Sie Beambox ausprobieren. Diese WiFi-Marketing-Plattform verfügt über zahlreiche Automatisierungsfunktionen und hilft Ihnen, Ihr Geschäft zu vergrößern. Schließen Sie sich den über 12.000 Veranstaltungsorten an, die Beambox nutzen, um zu wachsen. Starten Sie Ihre Testversion noch heute!

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