Die Perfektionierung der Kundenbeziehungen ist ein ständiger Prozess für jedes Unternehmen. Wenn Ihre Kunden Ihnen nicht vertrauen, wird das perfekte Produkt nichts bewirken können. Dieses Vertrauen beginnt mit personalisierter Kommunikation, und genau hier glänzt ein CRM mit Textnachrichten.
Ein solches System hilft Ihnen, mehr über Ihre Kunden zu erfahren und diese Informationen in Ihren Mitteilungen zu nutzen. Die daraus resultierende Kommunikation gibt Ihren Kunden das Gefühl, dass sie dazugehören.
Sie reagieren auf das, was Sie sagen, und das ist der erste Schritt zu starken Beziehungen. Lassen Sie uns also die Vorteile und Softwareoptionen für ein CRM mit Texting-Funktionen untersuchen.
Was ist ein Kundenbeziehungsmanagement-System?
Ein System zur Verwaltung von Kundenbeziehungen (CRM), das Unternehmen bei der Verwaltung und Analyse von Kundeninteraktionen und -daten während des gesamten Lebenszyklus unterstützt. Aber woher kommen diese Informationen?
Es zieht Daten aus verschiedenen Quellen wie Ihrer Website, Telefonanrufen, Textkonversationen, E-Mails, Marketingkampagnen usw. Sie müssen sich also nicht jede einzelne Konversation ansehen und herausfinden, was heraussticht.
Das CRM fasst alles in einem einzigen Dashboard zusammen und ermöglicht so einen einfachen Zugriff. Wann immer Sie etwas über einen bestimmten Kunden wissen möchten, suchen Sie einfach im CRM. Sie können Kunden auch nach gemeinsamen Vorlieben, Verhaltensweisen oder demografischen Merkmalen gruppieren.
In CRM-Systemen können Sie die Kunden häufig anhand verschiedener Tags filtern. Das macht es noch einfacher, die benötigten Daten zu finden. Sie müssen die Daten nicht mehr manuell lesen, um Ihren nächsten Schritt zu entscheiden. CRM-Systeme verfügen über fortschrittliche Funktionen wie Tracking und Analysen, die Ihnen verwertbare Erkenntnisse liefern.
Ihr Hauptziel ist die Verbesserung der Kundenbeziehungen durch die Aufrechterhaltung starker Verbindungen und die Rationalisierung von Prozessen.
Sie können die Informationen sogar abteilungsübergreifend nutzen. Auf diese Weise müssen sich die Mitarbeiter nicht aufeinander verlassen. Sie können die Informationen einfach von ihrem jeweiligen Dashboard aus einsehen.
All dies zusammen hilft Ihnen, Geld zu sparen. Sie können datengestützte Entscheidungen treffen, anstatt Vermutungen anzustellen. Dadurch werden Fehler vermieden und Sie vergeuden Ihre Ressourcen nicht. CRM-Systeme sind nicht einmal so teuer, es sei denn, Sie möchten alle erweiterten Funktionen nutzen.
7 Gründe für die Integration Ihres CRM mit Textnachrichten
Statistiken zeigen, dass 72 % der Kunden eine personalisierte Nachricht bevorzugen und sogar so weit gehen, allgemeine Texte zu ignorieren. Unternehmen, die erfolgreich sein wollen, müssen diese Statistik ernst nehmen.
Dazu müssen Sie Ihre Kunden bis ins kleinste Detail kennen. Das ist nicht möglich, wenn Sie Ihr SMS-Tool nicht in ein CRM-System integrieren. Dies ist jedoch nicht der einzige Grund für die Integration Ihres CRM mit Textnachrichten. Im Folgenden gehen wir auf sieben Gründe ein, die Ihnen helfen sollen, die Bedeutung dieser Integration zu beurteilen.
1. Verfolgung von Kundeninteraktionen
Wenn Sie die gleiche Plattform für CRM und Textnachrichten verwenden, können Sie jede Interaktion verfolgen. Alles befindet sich an einem Ort, den Sie einsehen und analysieren können. Den gleichen Effekt erzielen Sie auch, wenn Sie ein separates CRM-System mit Ihrer Text-App integrieren. Aber warum ist dieses Tracking so wichtig?
Nun, es ist der Schlüssel zum Verständnis des Kundenverhaltens, zum Erkennen von Trends und zum Treffen datengesteuerter Entscheidungen. Kunden sprechen in der Regel ungefiltert, wenn sie eine SMS schreiben. Sie können sogar ihr zukünftiges Verhalten vorhersagen, indem Sie ihre Art zu texten und ihr Verhalten gegenüber Ihrer Marke analysieren.
2. Bessere Automatisierung einleiten
Jeder weiß, dass die Effizienz Ihrer Marketingmaßnahmen von der Automatisierung abhängt. Sofortige Antworten erhöhen das Engagement der Kunden, und automatische Nachrichten nehmen Ihnen die Arbeit ab. Sie haben mehr Zeit, sich um Dinge wie Strategie und Optimierung zu kümmern.
Es ist jedoch schwierig, das Gleichgewicht zwischen automatisierten und personalisierten Nachrichten zu halten. Automatisierung schadet mehr als sie nützt, wenn Kunden das Gefühl haben, mit einem Roboter zu sprechen.
Um das Gleichgewicht aufrechtzuerhalten, müssen Sie Daten aus Ihrem CRM ziehen, um Ihre Nachrichten zu personalisieren. Aber beschränken Sie diese Personalisierung nicht auf Namen. Fügen Sie weitere Informationen hinzu, die dem Kunden das Gefühl geben, dass Sie ihn kennen.
Sie können zum Beispiel etwas über die Zeit hinzufügen, in der sie Ihr Kunde waren. Die Messaging-App kann diese Daten problemlos aus Ihrem CRM abrufen, wenn Sie die beiden integrieren.
3. Verbesserung der Kundenerfahrung
Starke Kundenbeziehungen sind ohne ein positives Erlebnis nicht möglich. Ein CRM mit Texting-Funktionen fördert dies in mehrfacher Hinsicht.
Erstens können Sie durch die Automatisierung von Antworten auf allgemeine Nachrichten sofortige Antworten geben. Wenn Sie Ihren Kunden versichern, dass Sie ihre Nachricht erhalten haben und sich bei ihnen melden werden, können sie sich beruhigt zurücklehnen.
Außerdem ist es einfach, manuell zu antworten, wenn alles an einem Ort ist. Sie müssen nicht zwischen verschiedenen Apps hin- und herwechseln, um Ihre Nachrichten zu verfassen. Beides verbessert die Kundenerfahrung.
Zweitens können Sie, wie wir von Anfang an gesagt haben, Nachrichten personalisieren. Kunden, die auf Ihre Texte ansprechen, haben das Gefühl, dass Sie direkt mit ihnen sprechen. Das schafft ein positives Erlebnis.
Drittens bietet eine Zwei-Wege-Nachrichtenfunktion Ihren Kunden Komfort und sorgt für Konsistenz. Auch dies ist ein Grund für eine positive Erfahrung. Und schließlich sorgt CRM mit Texting für regelmäßige, zeitnahe Konversationen. So bleiben Ihre Kunden engagiert, und Sie sind immer in ihren Köpfen präsent.
4. Vermeiden und Lösen von Konflikten
Die Verfolgung von Kundeninteraktionen ermöglicht es, Konflikte schnell und effizient zu lösen. Sie müssen nicht mehr die Schuld auf sich nehmen oder raten, wo etwas schief gelaufen ist.
Nehmen wir als Beispiel eine Situation, in der der Kunde behauptet, Sie hätten ihm ein falsches Produkt geschickt. Anstatt sofort Erklärungen abzugeben, können Sie überprüfen, ob die Behauptung richtig ist.
Nehmen wir an, die Analyse des Chat- und Bestellverlaufs hat ergeben, dass die Behauptung falsch ist. Nun können Sie in aller Ruhe die Situation erklären und Beweise vorlegen.
Der Kunde wird jedoch verärgert sein. Es ist also nicht ratsam, einen anklagenden Ton anzuschlagen. Stattdessen können Sie etwas wie folgt sagen,
"Hallo, [Name des Kunden], ich verstehe Ihre Enttäuschung sehr gut, aber hier scheint es sich um ein Missverständnis zu handeln. Leider zeigen unsere Systeme, dass Sie die richtige Bestellung erhalten haben. Könnten Sie uns bitte ein Bild von dem, was Sie erhalten haben, zukommen lassen, damit wir die Angelegenheit gemeinsam lösen können?"
Sobald sie das Bild teilen, können Sie den Beweis weitergeben und einen Anreiz für die Unannehmlichkeiten bieten.
5. Die bevorzugte Kommunikationsmethode der Kunden nutzen
Es ist kein Geheimnis, dass Textnachrichten die bevorzugte Kommunikationsmethode der Menschen sind, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Sie ist einfach, erschwinglich und bequem für das Unternehmen und seine Kunden.
Sie müssen nicht auf eine Internetverbindung warten, um Sie zu kontaktieren. Das ist beim E-Mail-Marketing und den sozialen Medien nicht der Fall. Sie müssen nicht einmal ein bestimmtes Format einhalten, um das Problem zu vermitteln. Da die meisten Menschen Sie auf diesem Weg kontaktieren werden, ist es sinnvoll, Ihr CRM mit Textnachrichten zu integrieren. So haben Sie eine reichhaltige Datenquelle.
6. Verstärkung Ihrer Marketinganstrengungen
Bei erfolgreichem SMS-Marketing geht es nicht nur darum, schöne Worte zu verwenden und Ihre Produkte zu bewerben. Es geht darum, Ihre Produkte und Dienstleistungen so zu positionieren, dass sie bei Ihren Kunden Anklang finden. Sie sollten das Gefühl haben, dass Sie die Kampagne speziell für sie gestartet haben.
Sie können dies tun, indem Sie eine Funktion hervorheben, die die Bedürfnisse und Probleme Ihrer Kunden löst. Aber dazu müssen Sie diese Bedürfnisse und Probleme kennen. Nehmen wir an, Sie besitzen eine Kosmetikmarke. Zweifelsohne sind die meisten Ihrer Zielgruppen weiblich. Wenn Sie alle Ihre SMS-Marketingkampagnen an männliche Kunden schicken, werden Sie nicht viel Erfolg haben. Es werden nur wenige Leute bei Ihnen kaufen.
Andererseits ist es für Sie besser, wenn Sie sich an Frauen mit bestimmten Bedürfnissen wenden. Sie können zum Beispiel Frauen mit empfindlicher Haut ansprechen, um Ihre hypoallergene Foundation zu verkaufen. Auf diese Weise erreichen Sie ein breiteres Publikum.
Die Entscheidung, SMS an diese speziellen Kunden zu senden, wird von Ihrem CRM-System getroffen.
7. Steigerung der betrieblichen Effizienz
Wie bereits erwähnt, ermöglichen CRMs die gemeinsame Nutzung von Daten durch mehrere Teams. Darüber hinaus ermöglicht ein CRM mit SMS-Funktionen den Teammitgliedern, miteinander zu kommunizieren.
Zum Beispiel kann das Vertriebsteam den Auftragsstatus im CRM aktualisieren. Von dort aus kann das Team, das den Auftrag ausliefert, die Informationen abrufen und den Auftrag bearbeiten.
Diese Kommunikation ermöglicht es den Teammitgliedern auch, Aufgaben und Informationen auszutauschen, um die Abläufe zu beschleunigen. Sie können sogar Erinnerungen für Aufträge und Aufgaben einstellen, damit Ihre Mitarbeiter effizienter arbeiten können.
Da alles auf einem gemeinsamen Dashboard abläuft, können Manager das Verhalten ihrer Mitarbeiter überwachen. Infolgedessen können sie bessere Entscheidungen über ihre Teams treffen.
5 Optionen für das beste CRM mit Textnachrichten
Jetzt, da Sie wissen, warum Sie ein CRM mit Messaging-Funktionen haben sollten, sind Sie sicher neugierig auf die Tools. Wenn Sie den Markt online durchsuchen, werden Sie viele Optionen finden, die alle behaupten, die besten zu sein.
Allerdings sind nur wenige davon wirklich gut. Außerdem hängt Ihr ideales CRM ausschließlich von Ihren Bedürfnissen ab. Einige Tools eignen sich am besten für kleine Unternehmen, während andere für bestimmte Branchen geeignet sind. Um Ihnen die Entscheidung zu erleichtern, stellen wir Ihnen fünf der besten CRM-Tools mit Textnachrichten vor, die verschiedene Bedürfnisse abdecken.
1. Podium ist das beste Immobilien-CRM mit Textnachrichten
Die Ersparnisse der Menschen stehen auf dem Spiel, wenn sie Immobilien verkaufen, kaufen oder in sie investieren. Sie trauen Unternehmen nicht so leicht, wenn sie so viel zu verlieren haben, wenn sie sich für das falsche Unternehmen entscheiden.
Deshalb müssen sich Immobilienunternehmen noch mehr anstrengen, um das Vertrauen ihrer Zielgruppen zu gewinnen. Die Notwendigkeit der Personalisierung und der genauen Kenntnis Ihrer Kunden verzehnfacht sich hier. Entscheiden Sie sich in diesem Fall für Podium, das beste Immobilien-CRM mit Textnachrichten.
Es handelt sich um ein CRM mit SMS-Funktionalität. Es ermöglicht auch eine nahtlose Integration mit Ihrer Vertriebs-Pipeline, was die Personalisierung noch einfacher macht. Mit der Zwei-Wege-SMS-Funktion können Sie Ihren Kunden helfen, mit Ihnen in Kontakt zu treten und ihre Erfahrungen zu verbessern.
Neben SMS bietet es auch ein Web-Chat-Widget für Kunden, die Sie nicht per Text kontaktieren möchten. Ein weiterer Bereich, in dem sich Podium auszeichnet, ist sein Fokus auf Kundenrezensionen.
Wie bereits erwähnt, brauchen Sie das Vertrauen Ihres Publikums, um ein erfolgreiches Unternehmen zu führen. Indem Sie mit Podium nach Bewertungen fragen und diese präsentieren, können Sie neue Kunden gewinnen. Außerdem können Sie die Erkenntnisse aus diesen Bewertungen nutzen, um Ihre Dienstleistungen zu verbessern.
2. Wählen Sie Microsoft Dynamics 365 für das beste CRM mit KI-Textnachrichten
Auch wenn die Menschen KI oft ablehnen, kann sie Wunder für Ihre Vertriebspipeline bewirken. Mit den KI-gestützten Erkenntnissen aus Microsoft Dynamics 365 Sales CRM können Sie Ihre Vertriebsprozesse für maximale Effizienz optimieren. Es gibt sogar umsetzbare KI-Empfehlungen, die Sie bei der Nutzung der Software unterstützen.
Sein spezieller SMS-Editor erleichtert das Verfassen und Bearbeiten von Nachrichten im Tool. Außerdem beeindrucken die Personalisierungsmöglichkeiten.
Je nach Ihren Bedürfnissen können Sie zwischen drei Optionen wählen: Hybrid, Cloud-basiert und vor Ort. Da die Preise für jede dieser Optionen variieren, sollten Sie sich informieren, welche für Sie am besten geeignet ist.
Dies ist jedoch eine der teureren Optionen. Entscheiden Sie sich nur dafür, wenn Sie ein CRM mit KI-Textnachrichten benötigen.
3. Keap CRM ist am besten für kleine Unternehmen geeignet
Kleine Unternehmen haben oft Schwierigkeiten, ihre Prozesse richtig zu automatisieren. Wenn es jedoch um die Kundenkommunikation geht, macht Keap CRM es einfach.
Es handelt sich um ein CRM mit E-Mail- und Textnachrichten, mit dem Sie auslöserbasierte Nachrichten automatisieren können. Diese Auslöser sind in der Regel Kundenhistorie und -verhalten, aber Sie können auch andere festlegen.
Aber nur weil es für kleine Unternehmen gedacht ist, bedeutet das nicht, dass es an Funktionen mangelt. Tatsächlich erhalten Sie alles, was Sie für erfolgreiches mobiles Marketing benötigen. Dazu gehören Massennachrichten, Listensegmentierung, Personalisierung, integrierte Compliance, anpassbare Opt-in-Optionen, vorgespeicherte Vorlagen, einfache Integrationen und In-App-Berichtsfunktionen.
4. Agiles CRM ist das Beste für Personalisierung und Automatisierung
Agile CRM ist eine weitere Softwareoption, die sich für kleine Unternehmen eignet. Die Beliebtheit von Agile CRM liegt in seinen Personalisierungs- und Automatisierungsfunktionen. Sie können stichwortbasierte Nachrichten und tagbasierte Personalisierung einstellen, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden auf sie ansprechen.
Darüber hinaus unterstützt die Team-Chat-Funktion Ihr Vertriebsteam und andere Mitarbeiter bei der effizienten Gestaltung ihrer Arbeitsprozesse. Ein weiteres herausragendes Merkmal ist die Möglichkeit der Listensegmentierung, die über demografische Merkmale hinausgeht.
Es bietet sogar ein kostenloses Konto für bis zu 10 Benutzer. Sie können leicht auf die kostenpflichtige Version upgraden, wenn Sie mehr als das benötigen. Und selbst das ist nicht zu teuer.
5. Zoho CRM eignet sich am besten für wachsende Unternehmen
Als letzte Option auf dieser Liste haben wir Zoho CRM. Wenn Sie ein schnell wachsendes Unternehmen in den USA oder Kanada besitzen, ist dieses CRM die beste Wahl für Sie.
Da es cloudbasiert ist, können Sie es an Ihre Bedürfnisse anpassen. Allerdings müssen Sie dafür technische Hilfe in Anspruch nehmen. Ein herausragendes Merkmal ist die Omnichannel-Kommunikationsfunktion, die Ihnen hilft, alles konsistent zu halten und die Kundenerfahrung zu verbessern.
Die einzigartigste Funktion ist jedoch die Integration mit Sprachanrufen. Mit dieser Funktion können Sie Kunden wichtige Details per Textnachricht mitteilen, während Sie mit ihnen telefonieren! Das macht Zoho zum besten CRM, das auch Textnachrichten bei Anrufen unterstützt.
Häufig gestellte Fragen zu CRM-Systemen mit SMS
Nachdem wir uns über die Vorteile und die Möglichkeiten der Software informiert haben, wollen wir nun einige häufig gestellte Fragen beantworten.
Wie lassen sich Textnachrichten in CRM integrieren?
Textnachrichten lassen sich in CRM integrieren, da sie es Unternehmen ermöglichen, Kundeninteraktionen über einen bevorzugten Kommunikationskanal nahtlos zu verwalten und zu verbessern.
Das Ergebnis ist eine einheitliche Sicht auf die Kundendaten, die effiziente und personalisierte Nachrichten ermöglicht.
Die Funktionen, die dabei zum Vorschein kommen, sind Zwei-Wege-Kommunikation, Kontaktmanagement, Analysen und Berichte usw.
Welche Vorteile bietet die Verwendung von Textnachrichten im CRM?
Zu den Vorteilen der Verwendung von Textnachrichten im CRM-System gehört die unmittelbare und persönliche Kommunikation. Das CRM-System enthält alles, was Sie über Ihre Kunden wissen müssen.
Wenn Sie diese Informationen in Ihren Gesprächen nutzen, hat der Kunde das Gefühl, dass Sie ihm zuhören. Er wird das Gefühl haben, dass Sie ihn kennen. Infolgedessen werden sie Ihnen gegenüber offener sein und schließlich zu treuen Kunden werden.
Kann CRM Textnachrichten senden?
Ja, ein CRM kann Textnachrichten versenden. Dabei kann es sich entweder um ein CRM-System mit Textnachrichten oder um ein separates System mit SMS-Integration handeln. Welches Sie wählen, hängt von Ihren Bedürfnissen ab.
Wenn Sie sich eine All-in-One-Lösung leisten können, sollten Sie sich dafür entscheiden. Für Unternehmen mit begrenzten Ressourcen kann die Nutzung der Integrationsfunktionen jedoch auch Wunder bewirken.
Integrieren Sie Ihr CRM mit Texting für eine verbesserte Kundenbeziehung
Starke Kundenbeziehungen sind die Säulen eines erfolgreichen Unternehmens. Der Aufbau solcher Beziehungen ist das Ziel von CRM mit Textnachrichten. Sie haben vollständige Informationen über Ihren Kunden und können ihn über seinen bevorzugten Kommunikationskanal erreichen.
Anhand dieser Informationen können Sie Ihre Kommunikation personalisieren. SMS-Marketing ist ein mächtiges Werkzeug in Bezug auf Reichweite und Effektivität. Wir von Beambox können Ihnen helfen, Ihr Unternehmen mit SMS zu vermarkten.
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