Kundendatenplattform - Zentralisieren Sie Ihre Datenerfassung

Möchten Sie Ihr Marketingteam mit mehr verwertbaren Daten ausstatten? Dann nutzen Sie die Vorteile einer Kundendatenplattform, um die richtigen Daten zu sammeln. Dabei handelt es sich um ein Softwarepaket, mit dem Sie Daten aus einer Vielzahl von Quellen sammeln können.

Außerdem ist es wichtig, die besten Kundendatenplattformen für Ihre Bedürfnisse auszuwählen. Deshalb werden wir die besten Optionen auf dem Markt untersuchen, damit Sie Ihre Zeit nicht mit der Suche verschwenden müssen. Achten Sie auf die Funktionen, die Sie benötigen, damit Sie den größten Nutzen für Ihr Geld erhalten.

Was ist eine Kundendatenplattform?

Fragen Sie sich, was eine Kundendatenplattform ist? Lassen Sie uns das herausfinden, indem wir uns die durchschnittliche Customer Journey ansehen. Die typische Customer Journey umfasst mehrere Berührungspunkte über verschiedene Marketingkanäle hinweg. Sie sehen sich zum Beispiel einen Werbespot auf YouTube an und besuchen dann Ihre Website. Dann interagieren sie vielleicht mit einem Live-Chat und sehen ein paar Tage später einen Beitrag auf Instagram.

Während der gesamten Reise ist es wichtig, Daten über den Lead zu sammeln, damit Sie ihm ein personalisiertes Erlebnis bieten können. An dieser Stelle kommen Kundendatenplattformen (CDPs) ins Spiel. Sie können bei jeder Interaktion Daten über Ihre Kunden sammeln. Die zentralisierte Datenbank bedeutet, dass verschiedene Marketingteams auf dieselben Daten zugreifen können. Außerdem können Sie so mehr Informationen über die Stimmung der Kunden sammeln.

Wie man eine Kundendatenplattform aufbaut

Möchten Sie wissen, wie Sie eine Kundendatenplattform von Grund auf aufbauen können? Das ist ein großes Unterfangen, und wir werden die Schritte in diesem Abschnitt besprechen. Mit diesen Schritten können Sie Datenbanken für jede Branche erstellen - alles, was Sie brauchen, sind die richtigen Daten.

• Integrieren Sie die Daten: Zunächst müssen Sie Daten aus einer Vielzahl von Quellen zusammenführen. Dabei handelt es sich um personenbezogene Daten wie E-Mail-Adresse, Kundenname, Telefonnummer, Alter und mehr. Es ist wichtig, dass einheitliche Felder verwendet werden, um Datendopplungen zu vermeiden.
• Bereinigen und organisieren Sie die Daten: Als nächstes müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Daten korrekt sind. Andernfalls werden sie nicht nützlich genug sein, um den gewünschten Zweck zu erfüllen. Um die Genauigkeit der Daten zu verbessern, müssen Sie fehlende oder unvollständige Felder korrigieren und Duplikate entfernen. Sobald die Daten bereinigt sind, können Sie sie auf der Grundlage gemeinsamer und nützlicher Variablen organisieren.
• Implementieren Sie die Identitätsauflösung: Nun müssen Sie Daten aus verschiedenen Quellen kombinieren und mit einem Kundenprofil verknüpfen. Dies ist der Punkt, an dem die harte Arbeit in eine aussagekräftige Datenbank einfließt, die Sie nutzen können.
• Anreichern der Daten: Sie müssen eine abschließende Überprüfung durchführen, um die Praktikabilität der Daten zu verbessern. Dazu kann die Überprüfung von Formaten und die Eingabe fehlender Details gehören.

Die wichtigsten Vorteile von Kundendatenplattformen

Wenden wir uns nun den wichtigsten Vorteilen von Kundendatenplattformen zu. Dies wird Ihnen helfen zu entscheiden, ob Sie bereit sind, die Investition für Ihr Unternehmen zu tätigen. Sie müssen diese Vorteile gegen die Kosten abwägen.

Vereinheitlichte Kundenprofile

Kundendatenplattformen ermöglichen es Ihnen, einheitliche Kundenprofile zu erstellen. Diese geben den Nutzern eine 360-Grad-Sicht auf die Kunden. Daher können Vermarkter eine Menge über ihre Kunden verstehen, einschließlich:

• Interessen
• Kaufhistorie
• Verhaltensweisen

Jedes Mal, wenn ein Kunde mit Ihrer Marke interagiert, werden Daten von der CDP aufgezeichnet. Anhand dieser Daten können Sie dann ein Profil erstellen. Die Stärke von CDPs liegt darin, dass sie Daten aus mehreren Quellen sammeln können. Auf diese Weise können Sie die Qualität der Kundenprofile verbessern.

Abschaffung von Datensilos

Datensilos entstehen, wenn Kundendaten an verschiedenen Orten gespeichert sind. So entstehen mehrere Kundenprofile, die unterschiedliche Daten enthalten und unterschiedliche Einblicke bieten. Irgendwann können die Daten aus diesen Silos in eine zentrale Datenbank eingespeist werden, aber die Verzögerung ist zu groß.

Im Vergleich dazu werden bei CDPs alle Daten sofort an einem zentralen Ort gesammelt. Das bedeutet, dass jeder, der die Datenbank nutzt, Zugriff auf die vollständigsten Daten über Ihre Kunden hat.

Bessere Personalisierung

Mit mehr Daten können Sie den Grad der Personalisierung von Marketingkampagnen erhöhen. Dadurch können Sie die Konversionsrate erhöhen, da die Kunden besser auf gezieltes Marketing reagieren. Der Grad der Zielgruppenansprache verbessert sich, je mehr Daten Sie haben.

Eine verbesserte Personalisierung umfasst nicht nur besseres Marketingmaterial, sondern findet die Kunden auch an den richtigen Kontaktpunkten. So können Sie Kunden überall im Internet dort finden, wo sie sich am ehesten aufhalten.

Bessere Compliance und Datenschutz

Qualitativ hochwertige Kundendatenplattformen verfügen über starke Datenschutzsysteme. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie Daten auf eine Weise erfassen und speichern können, die nicht gegen Gesetze verstößt. Es ist jedoch eine gute Idee, die Dienste zu finden, die die richtigen Compliance- und Datenschutzlösungen anbieten.

Wie man die beste Kundendatenplattform auswählt

Fragen Sie sich, wie Sie die beste Kundendatenplattform auswählen können? Es gibt viele Faktoren, die zu berücksichtigen sind, und wir werden sie in diesem Abschnitt erläutern. So können Sie die beste Software auswählen, um das Verhalten Ihrer Kunden zu verstehen und personalisierte Erlebnisse zu schaffen.

Arbeitet in Echtzeit

Im Idealfall bietet die von Ihnen gewählte CDP die Geschwindigkeit, um in Echtzeit zu arbeiten. Das bedeutet, dass die zentralisierte Datenbank unmittelbar nach einer Kundeninteraktion aktualisiert wird. Daher verfügt jeder, der auf die Datenbank zugreift, über die aktuellsten Daten.

Dadurch wird auch vermieden, dass die Kunden zu viele gleiche Anzeigen hintereinander sehen. Systeme, bei denen die Verzögerung zu groß ist, können zu kritischen Ineffizienzen führen. Infolgedessen liefert die Software möglicherweise nicht immer die besten Daten für die Umwandlung des Leads.

Daten-Integrationen

Die Hauptaufgabe eines CDP besteht darin, Daten aus möglichst vielen Quellen zusammenzuführen. Daher sollten Sie nach einer Lösung suchen, die alle von Ihrem Unternehmen genutzten Marketingkanäle umfasst. So stellen Sie sicher, dass Sie so viele Daten über Ihre Leads wie möglich sammeln können.

Außerdem sollte die CDP ständig innovativ sein, um neue Marketingkanäle in ihre Liste aufzunehmen. So wird sichergestellt, dass Sie die Vorteile neuer digitaler Kanäle nutzen können, wenn diese wachsen.

Daten-Genauigkeit

Kundendaten, die nicht genau sind, können sich als nützlich oder irreführend erweisen. Suchen Sie daher nach CDP-Softwarelösungen, die einen hohen Genauigkeitsgrad aufweisen. Sie sollten Hintergrundinformationen über einen Anbieter recherchieren, um herauszufinden, was aktuelle Kunden über den Genauigkeitsgrad sagen.

Eine geringere Datengenauigkeit bedeutet, dass Sie die erstellten Datenbanken ohne manuelle Eingriffe nutzen können. Wenn Ihre Marketingteams jedoch die Genauigkeit der Daten in Frage stellen müssen, kann dies zu Zögerlichkeit führen. Bessere Daten führen zu besserem Marketing, und das verringert die Kundenabwanderung.

Erweiterte Analytik

Die Menge an Daten, die von CDPs produziert wird, kann überwältigend sein. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, Vermarkter mit den Informationen auszustatten, die sie für die Erstellung von Kampagnen benötigen. Daher ist es sinnvoll, CDPs zu wählen, die über fortschrittliche Analyselösungen verfügen.

Die Analysesoftware sollte so umfassend sein, dass sie bei Bedarf in die Tiefe geht, aber auch Informationen auf einen Blick liefert. Bewerten Sie die Analysesoftware, indem Sie sich die angebotenen Diagramme ansehen. Beachten Sie auch die verfügbaren Anpassungs- und Exportoptionen. Dies kann Ihnen helfen, Ihre Omnichannel-Marketingbemühungen zu verbessern.

Kundenspezifische Zielgruppensegmentierung

Mit branchenführenden CDMs können Sie sehr individuelle Zielgruppen erstellen. Daher können Marketingexperten jeden Datenpunkt nutzen, um Marketingkampagnen mit hohem ROI zu entwickeln. Personalisierte Kampagnen sind das, was Kunden heutzutage erwarten, und sie beginnen mit großartigen Daten.

Einhaltung von Sicherheit und Datenschutz

Die CDP muss mit den Gesetzen über die Datenerfassung vollständig konform sein. Dies ist ein ernstes Problem, denn einige der größten Datenschutzsanktionen haben zu Geldstrafen in Milliardenhöhe geführt. Daher ist es eine gute Idee zu sehen, welche Schritte das Unternehmen unternommen hat, um Sicherheitslücken in der Software zu schließen.

Recherchieren Sie auch, ob die Software in der Vergangenheit gegen Datenschutzbestimmungen verstoßen hat.

Beispiele für Kundendatenplattformen

Sind Sie auf der Suche nach einigen der besten Beispiele für Kundendatenplattformen? In diesem Abschnitt stellen wir Ihnen hochwertige CDPs vor, die Sie noch heute ausprobieren können. So sparen Sie Zeit, da Sie den Markt nicht selbst erforschen müssen.

• Segment: Diese Lösung ist eine gute Wahl, denn sie bietet eine kostenlose Testoption für bis zu 1.000 monatliche Besucher. Außerdem gibt es mehr als 400 Integrationen und viele kanalübergreifende Kundeninteraktionen. Darüber hinaus können Sie viele Marketingautomatisierungsauslöser und -sequenzen nutzen.
• Emarsys: Dies ist ein weiterer CDP mit vielen verschiedenen Kanälen und Auslösern, um einen umfassenden Ansatz zu bieten. Die Software bietet eine ganzheitliche Sicht auf jeden Kunden, und es gibt auch eine Menge KI-Technologie. Die Qualität der Einzelgespräche bedeutet, dass Sie das Umsatzwachstum vorantreiben können. Offline-Kanäle sind ebenfalls enthalten, was für Vermarkter, die traditionelle Kanäle nutzen, von großem Vorteil ist.
• Optimove: Wählen Sie Optimove, wenn Sie einen CDP suchen, der eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden bietet. Der Dienst leistet großartige Arbeit bei der Erfassung von Rohdaten und ihrer Umwandlung in etwas Nützliches für Vermarkter. Außerdem bietet er Mikrosegmentierung und prädiktive Modellierung zur Unterstützung von Marketingkampagnen. Beachten Sie, dass es sich um eine Cloud-basierte CDP handelt, die Datenaktivierungsfunktionen in Echtzeit bietet.
• FirstHive: Diese CDP ist die erste Wahl für alle, die vorausschauende Empfehlungen wünschen. Daher können Vermarkter schnell personalisierte Marketingkampagnen erstellen, die optimiert sind. Außerdem ist FirstHive eine der besten Optionen für Vermarkter, die mit Kunden aus den Bereichen Fertigung, Finanzen und Einzelhandel arbeiten.
• Lytics: Mit Lytics können Sie Ihr Markenmarketing und Ihre Werbemöglichkeiten erweitern. Die zur Verfügung gestellten Kundeneinblicke befähigen Vermarkter, hochqualifizierte Erfahrungen zu schaffen. Außerdem wird fortschrittliches maschinelles Lernen eingesetzt, um Vermarkter bei der Erstellung erfolgreicher Kampagnen zu unterstützen.

Kundendatenplattform vs. CRM

Es ist wichtig, eine Kundendatenplattform mit einem CRM zu vergleichen, um die Unterschiede zu verstehen. Dies wird Ihnen helfen zu verstehen, warum Sie eine CDP benötigen, wenn Sie bereits ein CRM haben. Außerdem stellt die Kenntnis der Unterschiede sicher, dass Sie sie zu ihrem Vorteil nutzen können.

• Unterschied 1: CDPs werden für Rollen verwendet, die nicht mit dem Kunden zu tun haben, wie Führung, Produktdesign und Marketing. CRMs hingegen werden hauptsächlich von Vertriebsmitarbeitern und Kundenerfolgsbeauftragten verwendet. Das bedeutet, dass beide Softwarelösungen nützlich sind, aber von unterschiedlichen Mitarbeitertypen eingesetzt werden sollten.
• Unterschied 2: Die von CRMs gesammelten Daten werden eher manuell erfasst, während bei CDPs ein höherer Automatisierungsgrad gegeben ist. Außerdem sammeln CRMs Daten, die spezifischer sind, und es gibt bereits ein Ziel. Im Vergleich dazu sammeln CDPs so viele Daten wie möglich, und ihre Verwendung wird erst später festgelegt.
• Unterschied 3: Schließlich werden CDPs verwendet, um das Kundenverhalten und allgemeine Informationen über die Kunden besser zu verstehen. Im Vergleich dazu werden CRMs verwendet, um die Qualität der persönlichen Interaktionen mit Ihren Kunden zu verbessern. In diesem Bereich gibt es einige Überschneidungen, aber der Verwendungszweck der Daten ist unterschiedlich.

Kundendatenplattformen - Lohnt sich ihr Einsatz?

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Nutzung der Vorteile von CDPs eine Selbstverständlichkeit ist. Sie helfen Ihnen, personalisierte Kampagnen zu erstellen, indem sie Kundendaten aus allen Ecken des Internets sammeln. Außerdem halten sie sich an die Gesetze zum Schutz von Kundendaten, um sicherzustellen, dass Ihre Marketingmaßnahmen legal sind.

Die Kosten für die Nutzung einer Kundendatenplattform machen sich in Form von mehr Umsatz bezahlt. Außerdem machen die fortschrittlichen Automatisierungstools das Leben der Vermarkter einfacher. So können Marketingspezialisten auf höherer Ebene denken, anstatt jede Kampagne im Detail zu managen.

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