Marketing-Leitfaden für Customer Intelligence-Plattformen für 2023

Wenn man den Begriff Customer-Intelligence-Plattform hört, könnte man meinen, es handele sich um eine Software, mit der Unternehmen die IQ-Werte ihrer Kunden analysieren. In Wirklichkeit handelt es sich bei Customer Intelligence um eine Marketingstrategie. Sie bezieht sich auf das Sammeln und Analysieren von Daten über die Vorlieben, das Verhalten und das Kaufverhalten von Kunden. Da er von Marketingunternehmen verwendet wird, ist er für den Normalbürger kein gängiger Begriff. Vielleicht haben Sie aber auch schon von der alternativen Bezeichnung "Customer Insight" gehört.

Unternehmen konkurrieren miteinander, um den Markt zu erobern, die Kundentreue zu erhöhen und bestehende Kunden zu binden. Eine Möglichkeit, diese Ziele zu erreichen, ist der Einsatz von Customer Intelligence. Egal, ob Sie ein Vermarkter oder ein neugieriger Verbraucher sind, in diesem Artikel finden Sie, was Sie über Customer Intelligence-Plattformen suchen.

Was ist Customer Intelligence?

Customer Intelligence ist Datensammlung. Es ist ein Versuch, so viele Informationen wie möglich über Kunden, ihre Vorlieben, ihr Verhalten und ihre demografischen Daten zu sammeln. Die Unternehmen bezeichnen die Sammlung dieser wertvollen Informationen als Datenpunkte.

Unternehmen nutzen diese Datenpunkte, um ihre Kunden besser zu verstehen. Mit diesem Wissen können Unternehmen ihre Produkte, Dienstleistungen und Marketingmaßnahmen auf die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Kunden abstimmen.

Was sind die verschiedenen Arten von Customer Intelligence-Datenpunkten?

Bevor wir uns mit Customer-Intelligence-Plattformen und Customer-Intelligence-Tools beschäftigen, sollten wir uns die verschiedenen Arten von Datenpunkten ansehen. Die Datenpunkte beziehen sich nicht nur auf grundlegende demografische Daten wie Alter und Geschlecht. In der Tat verwendet die Plattform zahlreiche Datenpunkte. Dieser Leitfaden wird sich jedoch auf die vier Kategorien konzentrieren.

Transaktionsbezogene Daten

Transaktionsdaten sind eine Art von Customer Intelligence-Datenpunkt. Sie liefern Informationen über die spezifischen Käufe und Transaktionen von Kunden. Dazu gehören Details wie:

• Die erworbenen Produkte oder Dienstleistungen
• Das Datum und die Uhrzeit des Kaufs
• Der ausgegebene Betrag
• Eventuell angewandte Rabatte oder Sonderangebote
• Die Zahlungsmethode

Die Analyse von Transaktionsdaten kann Unternehmen helfen, das Kaufverhalten ihrer Kunden zu verstehen. Auf diese Weise können sie beliebte Produkte oder Dienstleistungen ermitteln und Preisstrategien optimieren, um den Umsatz zu steigern. Außerdem können sie Einblicke in Kundentreue, Wiederholungskäufe und zukünftige Markttrends geben.

Verhaltensbasierte Daten

Verhaltensdaten, wie der Name schon sagt, erfassen das Nutzerverhalten auf der Grundlage verschiedener Faktoren, wie z. B.:

• Interaktion mit dem Kunden
• Website-Interaktion
• Engagement in den sozialen Medien
• Feedback und Bewertungen

Durch die Erfassung von Informationen aus diesen Elementen können Unternehmen Muster und Trends im Kundenverhalten erkennen.

Zum Beispiel sind alle Aktionen, die ein Kunde auf der Website des Unternehmens durchführt, Datenpunkte. Einige Aktionen sind das Hinzufügen von Produkten zu einem Warenkorb, das Ansehen von Produkten usw. Die Analyse dieser Datenpunkte kann Unternehmen helfen zu verstehen, welche Produkte oder Funktionen bei den Kunden am beliebtesten sind.

Interaktionen mit dem Kundendienst, Feedback und Bewertungen können Unternehmen dabei helfen, Einblicke in Probleme, verbesserungswürdige Bereiche, Meinungen und Erfahrungen der Verbraucher zu gewinnen. Das Engagement in den sozialen Medien ist auch ein wertvoller Datenpunkt für das Verhalten. Jeder ist rund um die Uhr mit seinem Handy verbunden. Stellen Sie sich die sozialen Medien als zentralen Speicher für Kundendaten vor. Kommentare, Freigaben, Likes, Berichte usw. sind allesamt Datenpunkte, die Unternehmen wertvolle Informationen über Kundenpräferenzen liefern können.

Alle diese Daten werden in die Customer Intelligence-Plattform integriert. Sie ermöglicht es Unternehmen, die Informationen umfassend zu analysieren und zu interpretieren.

Psychografische Daten

Dies ist ein notwendiger Datentyp, den Vermarkter unbedingt in ihre Informationsplattform aufnehmen sollten. Psychografische Daten bestehen aus vier wesentlichen Elementen:

• Die Lebensstile der Kunden
• Interessen der Kunden
• Die Werte der Kunden
• Die Einstellung der Kunden

All diese Informationen geben den Vermarktern einen Schlüssel an die Hand, mit dem sie den Verstand ihrer Kunden öffnen können. Sie vermitteln ihnen ein tieferes Verständnis dafür, wie Kunden in Abhängigkeit von verschiedenen Faktoren bestimmte Entscheidungen treffen. Durch die Analyse der gemeinsamen Themen und Muster in den psychografischen Daten können die Vermarkter ihre Marketingstrategien verfeinern.

Es ermöglicht Vermarktern, zu erstellen:

• Personalisierte und gezielte Kampagnen
• Identifizierung neuer Marktsegmente oder Nischen
• Verbesserung der Relevanz von SMS- und E-Mail-Marketingnachrichten
• Aufbau einer langfristigen Beziehung zu den Kunden
• Nutzung von Tools zur Kundeninformation, um den Kundenstamm zu vergrößern

Indem sie diese Daten in ihre Customer Intelligence-Plattform einbeziehen, können Vermarkter die Motivationen und Verhaltensweisen ihrer Zielgruppen besser verstehen.

Demografische Daten

Bei den demografischen Daten geht es darum, die folgenden Informationen zu erhalten:

• Alter
• Geschlecht
• Standort
• Einkommen

Demografische Daten bieten wertvolle Einblicke in die Merkmale einer Zielgruppe. Durch den Einsatz von Software zur Zielgruppensegmentierung können Vermarkter Kunden in verschiedene Gruppen einteilen. Auf diese Weise können sie leicht gezielte Kampagnen erstellen, was zu einer größeren Kundenbasis und Kundenzufriedenheit führt.

Es ist wichtig zu wissen, was diese Daten darstellen, um sie richtig in eine Customer Intelligence-Plattform zu integrieren. Durch die Nutzung von Datenpunkten können Unternehmen fundierte Entscheidungen treffen, gezielte Marketingstrategien entwickeln und ihren Kundenstamm insgesamt vergrößern.

Was ist eine Customer Intelligence-Plattform?

Mit der Customer-Intelligence-Plattform können Unternehmen die Wirksamkeit ihrer Kampagnen und Initiativen verfolgen und messen. Sie hilft ihnen, ihre Bemühungen zu optimieren und bessere Ergebnisse zu erzielen. Diese Customer-Intelligence-Tools bieten die folgenden Dienste:

• Erleichterung der Sammlung von Datenpunkten
• Analyse und Verwaltung von Kundendaten
• Verarbeitung und Visualisierung von Daten
• Software zur Zielgruppensegmentierung
• Datenanalyse und Berichterstattung

Dies sind einige wesentliche Dienste, die jede Plattform zu liefern verspricht. Diese Plattformen sind jedoch nur in der Lage, Customer Intelligence zu betreiben. Die Ergebnisse, die sie produzieren, hängen von den gesammelten Datenpunkten ab und davon, wie relevant sie für die spezifischen Ziele des Unternehmens sind.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass sich Customer Intelligence auf den Prozess des Sammelns und Analysierens von Daten bezieht. Vermarkter integrieren diese Datenpunkte in Customer-Intelligence-Plattformen, damit die Software Kundenverhalten, Vorlieben und Trends visuell darstellen kann.

Sie fragen sich vielleicht, warum Unternehmen eine Customer-Intelligence-Plattform bevorzugen. Sie sammeln wertvolle Kundeninformationen aus verschiedenen Quellen, und die Vermarkter untersuchen diese Datenpunkte. Nach dem Zugriff auf alle Informationen sollten die Vermarkter in der Lage sein, die meisten fundierten Entscheidungen zu treffen. Warum sollte man sich also mit einem Customer-Intelligence-Tool beschäftigen? Ja, es gibt zahlreiche Vorteile, aber reichen sie aus, um die manuelle Arbeit und die Analyse zu übertrumpfen, die Vermarkter selbständig durchführen können? Sehen wir uns einige der besonderen Vorteile an, die eine Customer-Intelligence-Plattform bietet, und warum Vermarkter auf sie angewiesen sind.

Was sind die Vorteile einer Customer Intelligence-Plattform?

Um die Vorteile zu verstehen, muss man sich ansehen, was dieses Tool bietet, was Vermarkter nicht leisten können. Es ist bereits klar, dass die Analyse, die Segmentierung und die Erstellung von Marktprognosen zu den Dingen gehören, die Vermarkter tun können. Die Frage ist jedoch: Welche Funktionen können Customer-Intelligence-Plattformen bieten, die über das hinausgehen, was sie können?

Nach der Bestimmung der einzigartigen Merkmale wird es einfacher sein, die Vorteile einer Customer Intelligence-Plattform zu verstehen.

Vorteil Nr. 1 der Customer Intelligence-Plattform: KI

Der Einzug der künstlichen Intelligenz ist ein Wendepunkt in der Marketingwelt. Restaurants nutzen KI, um ihr Geschäft auszubauen. KI kann riesige Kundendaten in Echtzeit analysieren und Marketingfachleuten wertvolle Einblicke und prädiktive Analysen liefern. Mit den Wenn-dann- und Wenn-dann-Anweisungen der KI kann eine Customer-Intelligence-Plattform Muster, Trends und Korrelationen erkennen, die Menschen möglicherweise übersehen. Sie ermöglicht es Vermarktern, fundiertere Entscheidungen zu treffen und personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen.

Customer Intelligence-Plattform Vorteil Nr. 2: Tiefgreifende Suche

Einige Customer-Intelligence-Plattformen bieten eine Tiefensuchfunktion, die das gesamte Web durchsucht, einschließlich sozialer Medien, Websites und Datenbanken. Sie können nach Ergebnissen suchen und diese abrufen, die von Ihrer Standardsuchmaschine nicht gefunden werden.

Customer-Intelligence-Plattform Vorteil Nr. 3: Etappen der Customer Journey

Die Customer Journey ist eine schicke Umschreibung dafür, dass das Tool eine virtuelle Geschichte über einen Kunden erstellt. Es zeigt die Interaktionen des Kunden mit dem Unternehmen in verschiedenen Phasen.

Eine Customer Journey kann zum Beispiel aus den folgenden Phasen bestehen:

1. Markenbekanntheit. Die Phase der Markenbekanntheit zeigt, wann der Kunde zum ersten Mal durch Werbung auf das Unternehmen aufmerksam wird.
2. Erwägung. Die Plattform zeigt die Überlegungsphase, in der Kunden aktiv recherchieren und verschiedene Optionen vergleichen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen.
3. Kauf. Diese Phase zeigt, wann und wie der Kunde den Kauf getätigt hat und in welchen Abständen. Die Customer-Intelligence-Plattformen listen auf, wie ein Kunde Geschäfte tätigt und welche Transaktionsmethode er bevorzugt.
4. Bindung. In dieser Phase geht es um Kundenbindung und Loyalität. Sie umfasst Strategien und Bemühungen, um die Kunden zu binden und mit den Produkten oder Dienstleistungen des Unternehmens zufrieden zu stellen. Dazu können Treueprogramme, personalisierte Angebote und ein hervorragender Kundenservice gehören, um den Kunden zum Wiederkauf zu bewegen. Das Customer-Intelligence-Tool zeigt, auf welche Marketingstrategie ein Kunde am meisten anspricht.
5. Befürwortung. Advocacy ist die letzte Phase der Customer Journey, in der zufriedene Kunden zu Fürsprechern für das Unternehmen werden. Sie werben für die Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens und empfehlen sie weiter. Die bevorzugte Methode der Werbung ist oft die Weitergabe von Erfahrungsberichten auf Social-Media-Plattformen, die alle von der Customer-Intelligence-Plattform dokumentiert werden.

Aufgrund der oben genannten Vorteile ist es klar, warum jeder erfahrene Vermarkter eine Customer-Intelligence-Plattform haben möchte. Sie bietet Einblicke in die Kunden, und die KI-Funktion hilft dabei, den Gesamterfolg mit großer Detailgenauigkeit zu verfolgen und zu messen. Das ist etwas, das Menschen allein in großem Umfang nicht erreichen könnten.

Die 4 besten Customer Intelligence Software im Jahr 2023

Um in einem wettbewerbsintensiven Markt die Nase vorn zu haben, sind Vermarkter ständig auf der Suche nach der besten verfügbaren Customer Intelligence-Software. Aufgrund der verschiedenen Funktionen, die jedes Tool bietet, ist es schwierig, das beste Customer-Intelligence-Tool zu finden.

Aus diesem Grund finden Sie hier eine Liste der vier Customer Intelligence-Plattformen, die Sie im Jahr 2023 nutzen sollten.

Plattform für Kundeninformationen: SAS Customer Intelligence 360

SAS Customer Intelligence hat ausgezeichnete Bewertungen von 4 bis 4,7 von 5 Sternen auf verschiedenen Bewertungsportalen. Viele Kunden schätzen, wie SAS Customer Intelligence 360 die Optimierung der Marktstrategie handhabt.

Die Software stellt den Kunden selbst in den Mittelpunkt und aktiviert eine personalisierte Customer Journey. Sie hört sich alle Interaktionen in den verschiedenen Phasen der Customer Journey an und kombiniert die Daten. Sie sammelt bekannte und anonyme Kundeninformationen und organisiert sie übersichtlich in Form von interaktiven Daten. Das macht es den Vermarktern leicht, die Erkenntnisse der Verbraucher zu interpretieren und zu analysieren.

Obwohl es sich um eines der besten Produkte auf dem Markt handelt, haben sich viele über das technische Einrichtungsverfahren beschwert.

Plattform für Kundeninformationen: IBM Predictive Customer Intelligence

IBM Predictive Customer Intelligence spielt mit dem Wort "Predictive" in seinem Namen auf den Einsatz von künstlicher Intelligenz an. Diese Customer Intelligence-Plattform nutzt KI, um Unternehmen bei der Analyse und Vorhersage von Kundenverhalten und -präferenzen zu unterstützen.

Durch den Einsatz fortschrittlicher Algorithmen und maschineller Lernverfahren ermöglicht IBM Predictive Customer Intelligence Unternehmen, wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Dieses innovative Tool verbessert die Kundenbindung und steigert die allgemeine Unternehmensleistung.

Trotz ihrer leistungsstarken Funktionen haben einige Nutzer Bedenken hinsichtlich der Komplexität der Integration dieser Plattform in ihre bestehenden Systeme geäußert.

Kundenintelligenz-Plattform: Amperity AmpIQ

Amperity AmpIQ ist die beste Software zur Zielgruppensegmentierung. Es bietet eine Reihe von Segmentierungs-Tools für Vermarkter, von denen einige sind:

• Erstellung von Kundenprofilen auf der Grundlage demografischer und verhaltensbezogener Daten
• Identifizierung hochwertiger Kundensegmente
• Personalisierung von Marketingkampagnen zur Steigerung der Konversionsraten
• Identifizierung des Kundenwerts
• Messung des Kampagnenerfolgs

Die Bewertung ist hervorragend, und viele Nutzer schätzen die übersichtliche und freundliche Benutzeroberfläche, die einfache Einrichtung und die verschiedenen Segmentierungsfunktionen. Allerdings gibt es ein paar Einschränkungen, wie z. B. die Nachverfolgung kampagnenspezifischer Berichte.

Customer Intelligence Plattform: Beambox

Diese Customer-Intelligence-Plattform hat eine menschliche Note. Der Kundensupport ist für jedes Intelligenz-Tool verfügbar, aber die Beambox Marketing-Plattform verlässt sich nicht ausschließlich auf künstliche Intelligenz. Stattdessen kombiniert Beambox KI-Funktionen mit personalisierter Unterstützung, um sicherzustellen, dass die Nutzer das Beste aus beiden Welten erhalten. Dieser einzigartige Ansatz unterscheidet Beambox von anderen Customer Intelligence-Plattformen und ermöglicht ein umfassenderes Geschäftserlebnis.

Beambox hat eine starke Position in verschiedenen Branchen, wie z.B. Restaurants und Cafés, Hotels, Einzelhandelsgeschäfte, etc. Beambox erfasst Kundendaten mit Hilfe von Gäste-WiFi und analysiert diese, um durch die Identifizierung von Mustern und Trends wertvolle Erkenntnisse über die Kunden zu gewinnen. Diese Kombination aus KI und fachkundiger Beratung zeichnet Beambox als eine der Top Customer Intelligence Software im Jahr 2023 aus. Erfahren Sie mehr darüber, was dieses Tool zu bieten hat und steigern Sie Ihr Geschäft.

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