Analytik der Kundentreue: Der Leitfaden zur Datenberechnung

Viele Unternehmen ignorieren die Bedeutung und die Macht, die die Analyse der Kundenbindung mit sich bringt. Sie konzentrieren sich auf andere Ziele, wie eine starke Präsenz in den sozialen Medien. Dabei ist der Einblick in Kundendaten und -verhalten genauso wichtig.

Gut erhobene Daten helfen den Unternehmen zu verstehen, warum Kunden wiederkommen oder abwandern und wie sie bestehende Kunden an sich binden können. Und warum? Die Bindung von Kunden ist für den Erfolg eines Unternehmens unerlässlich. Statistiken zufolge stammen 65 % der Einnahmen eines Unternehmens von bestehenden Kunden. Aus diesem Grund ist die Kundentreue von entscheidender Bedeutung.

Der Versuch, herauszufinden, wie man Kundendaten erhält, kann stressig erscheinen. Doch mit den richtigen Tools und dem richtigen Team ist es ein Kinderspiel. Eine gängige Methode ist die effektive Datenerfassung mithilfe verschiedener Tools, die wertvolle Einblicke in die Vorlieben und das Verhalten der Kunden liefern. So können Unternehmen ihre Produkte und Dienstleistungen besser auf die Bedürfnisse ihrer Kunden abstimmen. Wir werden dies alles im Detail besprechen.

In diesem Artikel werden die folgenden Punkte erläutert:

• Was ist Kundenbindung, und warum ist sie wichtig?
• Was ist Kundenbindungsanalyse?
• Wie lassen sich Daten zur Kundenbindung analysieren, messen und berechnen?

Was ist Kundentreue und warum ist sie wichtig?

Viele wissen nicht, was Kundentreue ist und warum sie für den Erfolg eines Unternehmens wichtig ist. Sie glauben, dass sie, wenn sie einen hervorragenden Service bieten, keine Daten sammeln müssen, um ihren nächsten Schritt vorauszusagen. Leider verstehen die meisten Unternehmen nicht, dass Kundenbindung mehr ist als nur ein guter Service.

Bei der Kundentreue geht es darum, eine Beziehung zum Kunden aufzubauen, die über eine einzelne Transaktion hinausgeht. Sie schafft eine langfristige Verbindung zwischen dem Kunden und dem Unternehmen. Diese Verbindung kann zu Folgegeschäften führen, die auch als Kundenbindung bezeichnet werden. Sie öffnet auch die Tür für potenzielle Kunden, die durch positive Mund-zu-Mund-Propaganda angelockt werden.

Was ist der Unterschied zwischen Kundentreue und Kundenbindung?

Es ist wichtig zu wissen, dass Kundenbindung und Kundenloyalität zwei verschiedene Begriffe sind. Sie werden jedoch häufig mit ein und demselben Begriff verwechselt, obwohl sie sehr unterschiedlich sind.

Die Kundenbindung ist nicht beziehungsorientiert. Es wird lediglich berechnet, wie oft ein Kunde wiederkommt, um einen Kauf zu tätigen. Kundentreue geht jedoch über diesen transaktionalen Kaufrausch hinaus und schafft eine Bindung zwischen dem Kunden und dem Unternehmen.

Persönliche Erfahrungen und ein erstklassiger Kundenservice können Unternehmen dabei helfen, emotionale Bindungen, Vertrauen und Kundentreue zu schaffen. Der Aufbau von Kundenloyalität kann zu langfristigem Erfolg und einem Wettbewerbsvorteil auf dem Markt führen.

Häufig kommt es zu Verwirrungen, weil zwei Wörter direkt danach kommen: Daten oder Analytik. Diese Begriffe haben eine ähnliche Bedeutung. Betrachten Sie Daten als eine Komponente der Analytik. Analytik bedeutet die Analyse von Daten und Statistiken, um Muster zu finden und Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie ein Unternehmen seine Einnahmen steigern kann. Es ist üblich, dass diese beiden Begriffe austauschbar verwendet werden.

Kundentreue ist aus vielen Gründen wichtig, und Unternehmen sollten sich auf Analysen zur Kundenbindung konzentrieren. Ohne Analysen zum Verständnis des Kundenverhaltens und der Kaufmuster können Unternehmen keine fundierten Entscheidungen treffen. Dies wird sich negativ auf den Gesamtbetrieb auswirken, da das Ergebnis keine umsatzfördernde Idee sein wird.

Die Bedeutung der Kundenbindungsanalyse für den Einzelhandel

Die Millionen-Dollar-Frage lautet also: Wie wirkt sich die Kundenbindungsanalyse im Einzelhandel auf Ihr Unternehmen aus? Hier sind einige Gründe, warum Kundentreue für ein Unternehmen wichtig ist:

Markenimage stärken

Loyale Kunden spielen die Rolle von Werbeträgern. Durch Mund-zu-Mund-Propaganda, Beiträge in sozialen Medien, positive Bewertungen usw. bringen all diese indirekten Werbemaßnahmen dem Unternehmen mehr Umsatz. Laut einer Umfrage vertrauen 90 % der Menschen denen, die ein Unternehmen empfehlen.

Kunden-Feedback

Loyale Kunden sind eher bereit, wertvolles Feedback und Verbesserungsvorschläge zu geben. Dies führt zu mehr Kundenzufriedenheit und -treue, höheren Gewinnen und langfristigem Erfolg.

Kaufrausch

Sie geben in der Regel mehr Geld aus und sind eher bereit, neue Produkte oder Dienstleistungen auszuprobieren, die das Unternehmen anbietet. Kunden sind eher bereit, etwas mehr für ein Produkt oder eine Dienstleistung zu bezahlen, wenn sie diesem Unternehmen treu sind. (Selbst wenn ein Konkurrent es zu einem niedrigeren Preis anbietet.)

Leicht zu überzeugen

Es ist leichter, treue Kunden davon zu überzeugen, ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung auszuprobieren, als neue Kunden. Eine vertrauensvolle Beziehung bedeutet weniger Aufwand für Sie.

Jetzt wissen Sie, wie wichtig Kundentreue ist. Jetzt wissen Sie auch, warum es so wichtig ist, Kundendaten und Analysen zu nutzen, damit die Kundenbindungsrate hoch bleibt.

Was ist Kundenbindungsanalyse?

Bei der Analyse der Kundenbindung geht es um die Analyse des Kundenverhaltens und der Kundenpräferenzen. Auf diese Weise können Unternehmen Muster erkennen, die zur Verbesserung der Kundenbindung beitragen können. Indem sie verstehen, was die Kundentreue fördert, können Unternehmen gezielte Marketingkampagnen und personalisierte Erlebnisse schaffen, damit die Kunden wiederkommen. Mit den richtigen Analysetools können Unternehmen wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten gewinnen. Mit diesen Informationen können sie datengestützte Entscheidungen treffen, um das Wachstum zu fördern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

5 Wege zur Analyse von Kundenbindungsdaten Analytics

Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, die Kundentreue mit Hilfe von Datenanalysen zu messen. Es ist wichtig, so viele dieser Strategien wie möglich umzusetzen. Auch wenn sie nicht unfehlbar sind, können die erfassten Daten dennoch Fragen zur Kundenbindung beantworten.

Im Folgenden finden Sie einige der gängigen Methoden, die die meisten Unternehmen einsetzen, um Analysen zur Kundentreue zu erstellen.

Bewertung Nr. 1 zur Messung von Kundenbindungsanalysen: Kundenbindungsrate

Eine der beliebtesten Methoden zur Messung der Kundentreue ist die Kundenbindungsrate. Mit dieser Kennzahl wird der Prozentsatz der wiederkehrenden Kunden berechnet. Sie hilft Unternehmen zu verstehen, wie gut sie ihre Kunden binden, und Verbesserungen vorzunehmen, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Eine hohe Kundenbindungsrate bedeutet, dass ein Kunde mit den angebotenen Dienstleistungen zufrieden ist.

Hier ein Beispiel für die Berechnung der Verbleibquote anhand einer Formel.

(( CE - CA ) / CS ) * 100 = Prozentsatz der Kundenbindung

CE = Kunde am Ende des Zeitraums CA = während des Zeitraums gewonnener Kunde CS = Kunde zu Beginn des Zeitraums

Je nach Bedarf können Sie als "Zeitraum" einen einzelnen Monat, ein Jahr oder ein Geschäftsquartal festlegen. Für unser Beispiel nehmen wir einen Monat.

Nehmen wir an, dass Sie zu Beginn des Monats 50 Kunden hatten.

CS = 50

Dann nehmen wir an, Sie gewinnen in diesem Monat 20 zusätzliche Kunden.

CA = 20

Nehmen wir an, dass Sie am Ende dieses Monats 10 Kunden verloren haben.

CE = 50 + 20 - 10 = 60

Setzen Sie nun all dies in die Formel ein, um die Kundenbindungsrate zu berechnen.

(( 60 - 20 ) / 50) * 100 = 80%

80 % ist der Prozentsatz der Kunden, die in einem Monat behalten werden.

Bewertung #2 über die Messung der Kundenloyalität Analytics: Net Promoter Score

Der Net Promoter Score (NPS) ist eine weitere beliebte Methode zur Messung der Kundentreue. Auch wenn der Name einschüchternd klingen mag, handelt es sich dabei einfach um eine Umfrage. Die übliche Frage lautet: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Produkt oder unsere Dienstleistung an einen Freund oder Kollegen weiterempfehlen?

Die Skala der Antworten ist in drei Kategorien unterteilt:

• Befürworter, die zwischen 0 und 6 Punkte vergeben
• passiv, mit einer Punktzahl zwischen 7 und 8
• Projektträger, die zwischen 9 und 10 Punkten erreichen

Durch Subtraktion von Promotoren und Detraktoren kann man den Netto-Promotoren-Score ermitteln. Wenn also die Promotoren 60 % und die Detraktoren 20 % ausmachen, ist der NPS 60 minus 20 = 40. Dies ist ein ganzzahliger Wert, der von -100 bis 100 reicht.

Auswertung #3 zur Messung von Kundenbindungsanalysen: Wiederholungskaufrate

Die Wiederkaufsrate ist eine dritte Methode zur Messung der Kundentreue. Sie bezieht sich auf den Prozentsatz der Kunden, die immer wieder zurückkommen. Eine hohe Wiederkaufrate spiegelt die Zufriedenheit der Kunden wider. Dies zeigt, dass ihre erste Erfahrung gut war und zu einer langfristigen Geschäftsbeziehung mit dem Unternehmen führen kann.

Die Wiederkaufsrate unterscheidet sich von der Kundenbindung. Die Kundenbindung konzentriert sich nur auf treue Kunden, während Wiederholungskäufe auf alle Kunden abzielen, auch wenn es sich um den zweiten Kauf handelt.

Die Formel hierfür lautet: (Anzahl der wiederholten Käufe) / (Anzahl der Kunden insgesamt), und multiplizieren Sie mit 100, um den Prozentsatz zu erhalten. So zum Beispiel in einem bestimmten Monat:

Anzahl der Wiederholungskäufe: 20 Anzahl der Kunden insgesamt: 200

Wiederholungskaufrate: ( 20/200 ) * 100 = 10%

Bewertung #4 über die Messung der Kundenloyalität Analytics: Kundenzufriedenheitswert

Die Kundenzufriedenheit ist eine wichtige Messgröße, die kein Unternehmen ignorieren sollte. Kundenbindung, Net Promoter Score und andere Kennzahlen hängen alle mit der Kundenzufriedenheit zusammen. Ohne sie gibt es keine Mundpropaganda, keine Wiederholungskäufe und keine Möglichkeit, Kunden zu binden.

Der Wert für die Kundenzufriedenheit ist leicht zu ermitteln und zu berechnen und basiert ausschließlich auf dem erhaltenen Feedback. Kommentar-Karten, Umfrage-Fragen und Bewertungen in sozialen Medien sind die empfohlenen Wege, um direktes Feedback von Kunden zu erhalten.

Die verwendete Formel lautet: (( Anzahl der positiven Antworten / Gesamtzahl der Antworten ) * 100 )

Anzahl der positiven Antworten: 40 Gesamtzahl der Antworten: 200

(( 40 / 200 ) * 100 ) = 20%

Eine niedrige Punktzahl bedeutet, dass es dem Unternehmen an Kundenservice oder an der Qualität der verkauften Produkte mangelt.

Die Kundenzufriedenheit unterliegt ständigen Schwankungen, so dass die Unternehmen den Gesamtwert regelmäßig überprüfen und entsprechende Maßnahmen ergreifen sollten.

Unternehmen müssen sich darüber im Klaren sein, dass die Kundenzufriedenheit eine wichtige Kennzahl ist, die sich direkt auf die Kundentreue und das Wiederholungsgeschäft auswirkt. Daher müssen Unternehmen ihre Kundenzufriedenheit regelmäßig messen und verbessern.

Bewertung #5 zur Messung von Kundenbindungsanalysen: Kundenabwanderungsrate

Die Kundenabwanderungsrate misst den Prozentsatz der Kunden, die im Laufe der Zeit ihre Geschäftsbeziehung zu einem Unternehmen beenden. Durch die Überwachung dieses Wertes können Unternehmen Bereiche identifizieren, in denen sie ihre Kundenerfahrung und Kundenbindungsstrategien verbessern müssen.

Die Kundenabwanderungsrate ist das Gegenteil der Kundenbindungsrate. Wenn ein Unternehmen eine hervorragende Kundenbindungsquote hat, z. B. 80 %, dann liegt die Abwanderungsquote bei 20 %. Aus diesem Grund konzentrieren sie sich vielleicht nicht so sehr darauf, verlorene Kunden zurückzugewinnen. Es ist jedoch wichtig, die Kundenabwanderungsrate ernst zu nehmen. Es ist wichtig, sich darum zu bemühen, verlorene Kunden zurückzugewinnen und sie an das Unternehmen zu binden.

Verbessern Sie die Ergebnisse der Kundenbindungsanalyse mit Hilfe von Kundenbindungsprogrammen

Ein gut durchdachtes Kundenbindungsprogramm stützt sich auf Analysen zur Kundenbindung. Je nachdem, wie gut ein Unternehmen abschneidet, kann es Kundenbindungsprogramme einführen, um die Kundenbindung zu erhöhen. Wenn das Hauptproblem eines Unternehmens die Kundenbindung ist, kann es Kundenbindungsprogramme entwickeln, um dieses Analyseergebnis zu verbessern.

Im Folgenden finden Sie einige Strategien, die, wenn sie richtig ausgeführt werden, dazu beitragen, eine hohe Kundenbindungsrate aufrechtzuerhalten und stetige Einnahmen zu erzielen:

• Senden Sie Produktempfehlungen, um Kunden zu binden.
• Rechtzeitige Einführung von Werbeaktionen auf der Grundlage der Kaufgewohnheiten der Kunden.
• Bieten Sie Kunden, die häufig einkaufen, personalisierte Rabatte und Prämien an.
• Schaffen Sie ein personalisiertes Einkaufserlebnis.
• Bieten Sie Treuekarten an, mit denen die Kunden Punkte sammeln und einlösen können.

Unternehmen erfassen zwar Analysedaten zur Kundentreue, aber leider sind ihrer Meinung nach nicht alle Messungen relevant. Einige konzentrieren sich nur auf einige wenige Kennzahlen, während andere einen Punkt, wie z. B. die Kundenbindung, in den Vordergrund stellen.

Nehmen wir an, Sie möchten Ihre Kunden glücklich machen und den Umsatz Ihres Unternehmens steigern. In diesem Fall ist Beambox eine ausgezeichnete Wahl, um Erkenntnisse zu sammeln und die Loyalität mit intelligenten Aktionen und Angeboten zu erhöhen. Erfahren Sie mehr und beginnen Sie, Ihr Geschäft auszubauen.

---