Potenzielle Kunden treffen selten eine Entscheidung, bevor sie Online-Bewertungen gelesen haben. Aus diesem Grund haben Unternehmen mit einer beschädigten oder nicht vorhandenen Online-Präsenz Schwierigkeiten, ihre Ziele zu erreichen. Um dies zu vermeiden, müssen sie die Kontrolle zurückgewinnen, indem sie lernen, wie sie ihre Online-Reputation verbessern können.
Aber auch Menschen mit einem ausgezeichneten Online-Ruf sollten nicht aufhören, diesen zu verwalten. Schließlich genügen schon ein paar schlechte Bewertungen oder negative Kommentare, um alles zum Einsturz zu bringen.
Sie haben vielleicht Schwierigkeiten, dieses Konzept zu verstehen, wenn Sie sich noch nie um Ihren Online-Ruf gekümmert haben. In diesem Artikel erfahren Sie alles über die Grundlagen, einschließlich Definition, Bedeutung und sechs wirksame Strategien.
Was ist Online-Reputationsmanagement?
Das Online-Reputationsmanagement beeinflusst und steuert, wie Sie oder Ihr Unternehmen online wahrgenommen werden. Es geht darum, einen positiven Eindruck zu vermitteln, der ein gutes Licht auf Sie wirft und Ihnen hilft, Ihre Ziele zu erreichen.
Manche Leute finden das verwirrend, denn Sie können nicht kontrollieren, was andere über Sie oder Ihre Marke sagen. Wenn sie etwas Negatives über Sie finden, werden sie ihre Meinung auf mehreren Plattformen äußern.
Aber genau das ist der Punkt. Beim Online-Reputationsmanagement geht es nicht darum, alle negativen Bewertungen zu beseitigen oder die Leute davon abzuhalten, ihre negativen Meinungen zu äußern. Es geht vielmehr darum, wie Sie mit diesen Meinungen umgehen und was Sie dagegen tun. Tatsächlich sagen 88 % der Kunden, dass sie sich eher für ein Unternehmen entscheiden, das auf alle Bewertungen antwortet.
Aber warum ist das für Einzelpersonen wichtig? Nehmen wir an, Sie sind ein Designer und haben sich über LinkedIn auf eine Stelle beworben. Nachdem der Arbeitgeber Ihre Bewerbung geprüft hat, wird er als Erstes Ihre Aktivitäten auf LinkedIn überprüfen. Vielleicht googelt er sogar Ihren Namen, um Sie auf anderen Social-Media-Kanälen zu finden.
Da Sie ein Designer sind, werden Arbeitgeber erwarten, dass sie einige Entwürfe auf Ihrem Profil sehen. Möglicherweise beurteilen sie Sie auf der Grundlage Ihres Engagements in anderen Designerprofilen.
Auch neue Freunde werden dies tun. Außerdem sind Freiberufler und Autoren von Inhalten stark auf den Aufbau von Online-Netzwerken angewiesen. Daher ist die Verwaltung von Online-Bewertungen und Ihres Rufs sowohl für Ihr Berufs- als auch für Ihr Privatleben von Bedeutung.
Warum jedes Unternehmen seinen Online-Ruf verwalten sollte
Es ist unbestreitbar, dass Menschen sofort eine Kaufentscheidung treffen, wenn sie von positiven Erfahrungen von Freunden und Verwandten hören. Diese Dringlichkeit erhöht sich jedoch um das Zehnfache, wenn sie sehen, dass Fremde für die Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens werben.
Positive Bewertungen können ein wichtiges Verkaufsargument sein, während negatives Feedback Kunden davon abhalten kann, Ihr Unternehmen in Betracht zu ziehen.
Daher dient die Online-Reputation als digitale Mundpropaganda, die immer wieder neue Kunden anlockt.
Außerdem schafft es Vertrauen und Glaubwürdigkeit. Sie sprechen sowohl mit potenziellen als auch mit bestehenden Kunden und fördern so die Loyalität. Folglich werden Sie keine Probleme haben, Wiederholungskunden zu gewinnen, vorausgesetzt, Ihr Service bleibt derselbe.
Das Auftauchen in Suchmaschinen ist ein weiterer Grund, einen Online-Ruf zu verwalten. Promptes und proaktives Reputationsmanagement mit Google-Bewertungen macht einen guten Eindruck auf Google. Wenn Google sieht, dass Sie sich aktiv bemühen, wird Ihre Website ganz nach oben geschoben.
Da potenzielle Kunden, die nach Produkten und Dienstleistungen suchen, in der Regel aus den ersten Ergebnissen wählen, können Sie sich den Erfolg vorstellen, den Sie haben werden. Sie werden Sie als Vordenker sehen und Ihnen ihr Geld anvertrauen.
Außerdem verwandelt die Reaktion auf negative Bewertungen diese in positive Chancen. Viele Menschen werden die schlechten Bewertungen sogar löschen, wenn das Unternehmen sein Problem schnell löst.
Außerdem zeigt ein professioneller und proaktiver Umgang mit negativem Feedback, dass Ihnen die Zufriedenheit Ihrer Kunden am Herzen liegt. Auf diese Weise hinterlassen Sie einen positiven Eindruck bei den Rezensenten und den Zuschauern.
Und schließlich kann ein positiver Online-Ruf ein starkes Unterscheidungsmerkmal in einem überfüllten Markt sein. Die Kunden stoßen auf ein Meer von Markenwerbung und Anzeigen. Aber sie wählen nur diejenigen aus, denen sie vertrauen können.
So verbessern Sie Ihren Online-Ruf: 6 Methoden und ihre besten Praktiken
Die Verbesserung der Online-Reputation ist nicht schwer. Dennoch ignorieren es viele Menschen. Das liegt daran, dass es beim Online- oder KI-Reputationsmanagement nicht darum geht, auf ein paar Bewertungen zu reagieren und dann Feierabend zu machen. Es geht darum, sich kontinuierlich zu bemühen und nichts unversucht zu lassen.
Die Ergebnisse sind jedoch jede Sekunde und jede Ressource wert, die Sie dafür aufwenden. Allein die erhöhte Sichtbarkeit macht diese Taktik einen Versuch wert. Wenn Sie es selbst versuchen möchten, erfahren Sie hier, wie Sie Ihren Online-Ruf verbessern können. In den folgenden Abschnitten werden sechs wirksame Methoden mit ihren besten Praktiken vorgestellt.
1. Nehmen Sie an Online-Diskussionen teil
Oft wird übersehen, wie wichtig es ist, sich an relevanten Online-Diskussionen zu beteiligen. Wenn Sie Ihre Online-Präsenz verbessern wollen, müssen Sie als Vordenker auftreten. Sie müssen potenziellen Kunden, Arbeitgebern oder Geschäftspartnern zeigen, dass Sie wissen, was Sie tun, und dass Sie das Zeug dazu haben.
Sie bauen Glaubwürdigkeit und Vertrauen auf, wenn Sie echte Meinungen zu Themen aus Ihrer Branche äußern. Eine lokale Bäckerei kann zum Beispiel Rezepte kommentieren und Ratschläge zu deren Verbesserung geben. Dadurch heben sie sich als Unternehmen mit soliden Backkenntnissen hervor.
Daher werden die Menschen ihm zumindest die Chance geben, sein Talent auch geschmacklich unter Beweis zu stellen. Wenn es sein Wissen praktisch unter Beweis stellen kann, wird es leicht treue Kunden gewinnen.
Darüber hinaus können Sie die Sichtweise Ihres Unternehmens zu verschiedenen Branchenthemen darlegen und sinnvolle Debatten anregen. Dies wird Sie als sachkundige Person darstellen und Ihren Bekanntheitsgrad erhöhen.
Wenn Sie eine BnB- oder Hotelreputationsmanagement-Software verwenden, können Sie Einblicke in das Kundenfeedback gewinnen. Sie können dann bei Bedarf darauf reagieren. Bleiben Sie jedoch professionell und vermeiden Sie Konflikte, die eine negative Wahrnehmung fördern können.
2. Überwachen und Reagieren auf alle Bewertungen
Es gibt kein Konzept zur Verbesserung oder Verwaltung Ihres Online-Rufs ohne die Überwachung und Beantwortung von Bewertungen. Dieser Vorgang ist der Grundpfeiler des Online-Reputationsmanagements für Unternehmen und Privatpersonen. Hier erfahren Sie, wie Sie diese Methode in die Tat umsetzen können.
Bei fast allen Social-Media-Kanälen und Bewertungsportalen können Sie Benachrichtigungen über neue Bewertungen und Kommentare aktivieren. Der Prozess der Bewertungsüberwachung beginnt mit der Nutzung dieser Option.
Es spielt keine Rolle, ob es sich um eine negative oder positive Bewertung handelt; beide Kategorien verdienen eine Antwort. Im Falle einer positiven Bewertung sollten Sie Ihre Dankbarkeit zeigen und dem Rezensenten danken. Er hat sich die Zeit genommen, seine Gedanken über Sie zu äußern; das Mindeste, was Sie tun können, ist, ihm zu danken. Das gibt dem Rezensenten ein gutes Gefühl und könnte ihn sogar dazu ermutigen, weitere Bewertungen abzugeben.
Sie können ihre Bewertung auch auf Ihren Social-Media-Profilen hervorheben und sie markieren. Dies wird Sie als jemanden darstellen, der sich um die Kunden kümmert und sie respektiert. Ist die Online-Bewertung hingegen negativ, entschuldigen Sie sich für die Angelegenheit. Zeigen Sie Verständnis, auch wenn es nicht Ihr Fehler war oder der Kunde Sie missverstanden hat.
Zeigen Sie Verständnis für den Rezensenten und bieten Sie geeignete Lösungen an. Ein Anreiz für die Kunden für die Unannehmlichkeiten, die sie erlitten haben, ist hier eine gute Option.
Wenn die Rezensenten der Meinung sind, dass Sie das Problem ohne weitere Probleme gelöst haben, nehmen sie die Rezension vielleicht zurück. Selbst wenn dies nicht der Fall ist, haben Sie zumindest gezeigt, dass Sie sich um die Lösung von Problemen bemühen, und das reicht den Betrachtern.
3. Behalten Sie die Likes, Kommentare und Erwähnungen in den sozialen Medien im Auge
Zusätzlich zu den Kundenrezensionen müssen Sie die Likes, Kommentare und Erwähnungen in den sozialen Medien überwachen. Diese können wertvolle Erkenntnisse für Sie und Ihr Unternehmen liefern. Menschen, die Influencern folgen, fordern sie beispielsweise häufig auf, Inhalte zu einem bestimmten Thema zu erstellen. Auch die Kommunikation mit Kunden kann Unternehmen helfen, Probleme frühzeitig zu erkennen und zu lösen.
Sehen Sie, wer Ihre Marke mag und erwähnt, und unterstützen Sie diese für Cross-Promotions. Manchmal erwähnen Menschen Ihre Marke nicht, obwohl sie Ihre Produkte in ihren Inhalten verwenden.
Das bedeutet wahrscheinlich, dass sie Stammkunden sind. Wenn das der Fall ist, können Sie sich mit einem einfachen Kommentar für ihre Treue bedanken. Auf diese Weise werden auch die Follower des Influencers auf Sie aufmerksam. Denken Sie daran, dass Reputationsmanagement für kleine Unternehmen direkt mit einer erhöhten Sichtbarkeit zusammenhängt.
4. Teilen Sie Ihre Markengeschichte und Ihre Werte
Fakten und Zahlen sorgen zwar für Aufmerksamkeit, aber die Menschen verbinden sich mit Geschichten auf einer tieferen emotionalen Ebene.
Die Kunden investieren am liebsten in Unternehmen, mit denen sie sich identifizieren können. Die Menschen schätzen es, das "Warum" hinter Ihrer Marke zu kennen.
Transparenz stärkt das Vertrauen in Ihre Ziele und Ihren Auftrag.
Außerdem kann eine einzigartige Markengeschichte Ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen und Sie von der Masse abheben. Warum sollten Sie dies also nicht nutzen, um Ihren Online-Ruf zu verbessern?
Beginnen Sie damit, Ihren Weg auf den Konten der sozialen Medien zu teilen, insbesondere auf Linkedin. Wie haben Sie angefangen, auf welche Schwierigkeiten sind Sie gestoßen und wie haben Sie sie überwunden? Solche Fragen ziehen Menschen an, die einen ähnlichen Weg durchlaufen, und helfen Ihnen, ein Netzwerk aufzubauen.
Teilen Sie Ihre Werte mit und sagen Sie den Menschen, wofür Ihre Marke steht. Integrieren Sie diese Erzählung dann auch in Ihre Werbeaktionen.
5. Auf Kundenfeedback reagieren
Einfach nur auf Bewertungen zu reagieren, reicht nicht aus. Wenn Sie Kundenmeinungen wollen, müssen Sie bereit sein, auf sie zu reagieren. Andernfalls könnten Ihre Kunden denken, dass ihre Meinungen und Vorschläge nicht von Bedeutung sind.
Prüfen Sie daher regelmäßig die Kundenrezensionen und versuchen Sie zu erraten, was Ihre Kunden brauchen. Vielleicht stellen Sie fest, dass Ihre Kunden die Lieferkosten zu hoch finden. Oder sie sind unzufrieden mit dem Zeitpunkt der Lieferungen. Sie können diese Probleme nicht anhand einer einzigen Kundenbewertung beurteilen.
Sobald Sie die Probleme oder die sich ändernden Kundenwünsche herausgefunden haben, arbeiten Sie daran, sie zu lösen. Wenn Sie z. B. Reputationsmanagement für Restaurants betreiben, können Sie Änderungen vornehmen, sobald Feedback eingeht. Auch hier haben Ihre Kunden das Gefühl, dass ihnen zugehört wird, und das wird noch mehr positive Bewertungen hervorrufen.
6. Erleichtern Sie das Hinterlassen einer Bewertung mit QR-Codes im Geschäft
Die letzte Methode besteht darin, es den Kunden leicht zu machen, Bewertungen zu hinterlassen. Einer der Hauptgründe, warum Kunden keine Bewertungen abgeben, ist die Zeit, die sie dafür aufwenden müssen.
Bringen Sie daher an Ihrem Veranstaltungsort QR-Codes an, um die Nutzung zu erleichtern. Kunden können den Code scannen, um Ihre Website, soziale Medien oder Bewertungswebsites zu besuchen.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie man das macht, können Sie verschiedene kostenlose QR-Code-Ersteller verwenden. Achten Sie jedoch darauf, dass der Kunde nicht viele Schritte befolgen muss.
Das Scannen sollte ausreichen, um sie direkt zur Bewertungsseite zu führen. Oder Sie können sie zu einem kurzen Umfrageformular weiterleiten. Denken Sie daran, das Ziel ist es, den Kunden die Abgabe von Bewertungen zu erleichtern.
Sollten Sie einen Online Reputation Manager beauftragen oder es selbst tun?
Ob Sie einen Online-Reputationsmanager beauftragen oder es selbst tun sollten, hängt von Ihren Bedürfnissen ab. Nehmen wir an, Sie verwalten Ihre sozialen Profile und Ihre Website, damit künftige Freunde, Arbeitgeber und Bekannte darauf zugreifen können. In diesem Fall müssen Sie kein Geld für die Einstellung eines Profis ausgeben. Sie können Ihren Online-Ruf selbst verwalten.
Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, das gerade erst anfängt, haben Sie vielleicht nicht die Ressourcen, um jemanden einzustellen. Auch hier gilt: Die Verwaltung Ihres Online-Rufs ist nicht schwer, also können Sie es selbst tun.
Wenn Sie jedoch viele Follower und Kunden haben, müssen Sie möglicherweise jemanden einstellen. Inhaltsersteller, die täglich Tausende von Kommentaren erhalten, können das Volumen nicht selbst bewältigen. Das Gleiche gilt für große Unternehmen.
Kurz gesagt, die Beauftragung eines Online-Reputationsmanagers hängt von Ihrem Budget, Ihren Bedürfnissen und Ihren Vorlieben ab.
Bauen Sie Ihre Marke mit Online Reputation Management auf und schützen Sie sie
Wissen Sie, wie Sie Ihren Online-Ruf verbessern können? Überwachen Sie alle Bewertungen, sowohl die positiven als auch die negativen, und reagieren Sie darauf. Um Ihre Marke mit einer spektakulären Online-Präsenz aufzubauen und zu schützen, müssen Sie jedoch über den Tellerrand hinausschauen.
Egal, ob Sie Ihren geschäftlichen oder persönlichen Online-Ruf verwalten, bleiben Sie in den sozialen Medien aktiv. Das können Sie auch:
- Verwenden Sie Software für das Reputationsmanagement.
- Schließen Sie sich mit Gleichgesinnten und Unternehmen zusammen.
- Hinterlassen Sie Likes und Kommentare auf ihren Kanälen.
- Teilen Sie Ihre Geschichte.
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