Wie man Kundentreue misst und die Kundenbindung in die Höhe treibt

Möchten Sie wissen, wie Sie die Kundentreue messen können? Dann sollten Sie sich die Zeit nehmen, diesen Artikel bis zum Ende zu lesen, um die wichtigsten Kennzahlen zu erfahren, die Sie überwachen sollten. Es gibt mehr als eine Möglichkeit, die Kundentreue zu messen, und wir stellen Ihnen die beliebtesten vor.

Außerdem stellen wir Ihnen einige der besten Möglichkeiten vor, wie Sie Ihre Kundenbindung durch ein Kundenbindungsprogramm verbessern können. Dies ist eine hervorragende Strategie, die Ihre Kundenbindungskennzahlen auf ein neues Niveau heben und Kundenabwanderung vermeiden kann.

Wie man Kundentreue misst

Es gibt verschiedene Strategien und Messgrößen, mit denen Sie Ihre Kundenbindung messen können. Wenn Sie Ihre Optionen kennen, können Sie die richtige für Ihre Ziele auswählen. In diesem Abschnitt stellen wir Ihnen die verschiedenen Kennzahlen vor und zeigen Ihnen, wie Sie sie berechnen können.

Kunden-Lebensdauer-Wert

Mit dem Customer Lifetime Value (CLV) können Sie ermitteln, wie viel Umsatz und Gewinn Sie mit jedem Kunden erzielen können. Bei dieser Kennzahl handelt es sich um einen Durchschnittswert, und der CLV kann von Kunde zu Kunde stark variieren.

Dies ist eine gute Kennzahl zur Messung des Kundenverhaltens, da man so feststellen kann, wie viel man für die Kundenakquise ausgeben muss. Daher ist dies eine der wichtigsten Kennzahlen für ein Marketingteam bei der Zuweisung eines Budgets.

Hier finden Sie eine Formel zur Berechnung des CLV:

Customer Lifetime Value = Durchschnittlicher Jahresumsatz pro Nutzer / Durchschnittliche Lebensdauer der Kunden (Jahre)

Kundenbindungsrate

Die Kundenbindungsrate ist der Prozentsatz der Kunden, die Ihrem Unternehmen über einen längeren Zeitraum treu geblieben sind. Diese Kennzahl wird in hohem Maße von der Kundenzufriedenheit und der Fähigkeit der Produkte, langfristig einen Mehrwert zu bieten, beeinflusst.

Hier sind einige Gründe, warum Sie auf die Kundenbindungsrate achten sollten:

• Ausstiegspunkt: Sie können sich ansehen, wie lange die meisten Ihrer Kunden bleiben, um Schwachstellen in Ihrem Unternehmen zu ermitteln. Wenn zum Beispiel die meisten Kunden nach drei Monaten abwandern, müssen Sie überlegen, warum. Vielleicht bieten Ihre Produkte nach diesem Zeitraum keinen Wert mehr?
• Segmentieren Sie die Kundenbindung: Sie können Ihre Zielgruppe anhand verschiedener Variablen segmentieren. So können Sie herausfinden, welche Art von Kunden zu den besten Bindungsraten führt. Vielleicht bleiben Kunden, die Sie über E-Mail-Marketing gewinnen, länger als Kunden, die Sie über PPC gewinnen.
• Produktentwicklung: Möglicherweise möchten Sie die Produktentwicklung an die Kundenbindungsraten anpassen. Vielleicht wollen die meisten Kunden nur ein paar Monate bleiben. Sie können in Erwägung ziehen, Produkte zu entwickeln, die diesem Zeitraum entsprechen.

Net Promoter Score

Möchten Sie eine ausgefeiltere Methode zur Messung von Kundentreue und Kundenbindung? Dann sollten Sie den Net Promoter Score in Betracht ziehen, der angibt, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden Ihre Produkte weiterempfehlen. Tatsächlich verwenden die meisten Fortune-500-Unternehmen den Net Promoter Score, um die Grundstimmung der Kunden zu messen.

Um die Metrik zu erfassen, müssen Sie Ihrem Publikum eine Frage stellen, die auf einer Skala von 0 bis 10 bewertet wird. Die Frage lautet in etwa so:

Wie hoch sind die Chancen, dass Sie unsere Marke/Dienstleistungen/Produkte einem Freund oder Familienmitglied empfehlen würden?

Im Idealfall erreichen Sie einen Wert von 9 oder 10, und das sind Ihre treuesten Kunden. Die Kritiker Ihrer Zielgruppe sind jedoch diejenigen, die 0-6 Punkte erreichen.

Der Net Promoter Score ist eine praktische Kennzahl, mit der Sie feststellen können, wie gut Ihr Word-of-Mouth-Marketing funktioniert. Sie können den Kunden, die bei diesem Test am besten abschneiden, auch Empfehlungslinks und -codes geben.

Umfragen zur Kundenzufriedenheit

In dem Maße, in dem die Datenanalyse zunimmt, sinkt der Bedarf an Kundenbefragungen. Das liegt daran, dass Sie viele wichtige Informationen herausfinden können, ohne Ihre Kunden zu belästigen.

Umfragen zur Kundenzufriedenheit können jedoch auch Informationen liefern, die Daten nicht liefern können. Es kommt auf die Qualität der Fragen an, die Sie stellen. Besonders praktisch sind Umfragen bei Kunden, die Ihre Marke früher verlassen, als Ihnen lieb ist. Vielleicht können Sie die Hauptgründe herausfinden, warum sie nach einer schlechten Kundenerfahrung das Unternehmen verlassen.

Empfehlungen und Wiederholungskäufe

Die Messung von Empfehlungen und Wiederholungskäufen hilft Ihnen, den Wert zu verstehen, den Sie aus Ihren Kunden ziehen können. Es ist eine Sache, Kunden langfristig zu binden, aber im Idealfall sollten sie auch Geld ausgeben.

Hier ist ein Überblick über die Dinge, die bei dieser metrischen Gruppe zu beachten sind:

• Kaufrate: Ein gutes Geschäft zeichnet sich dadurch aus, dass die Kunden wiederholt kaufen. Möglicherweise müssen Sie Produkte entwickeln, um die Kaufrate zu erhöhen, wenn diese derzeit niedrig ist. Denken Sie über die Anwendungsfälle von Produkten nach und fragen Sie sich, ob Wiederholungskäufe sinnvoll sind.
• Upsells: Bieten Sie so viele positive Kundenerfahrungen wie möglich, und Ihre Upsells werden in die Höhe schnellen. Das liegt daran, dass Kunden eine Marke suchen, auf die sie sich verlassen können, wenn es um positive Erfahrungen geht.
• Weiterempfehlungen: Eine weitere wichtige Kennzahl, die Sie im Auge behalten sollten, sind Empfehlungen. Dies hängt mit dem bereits erwähnten Net Promoter Score zusammen. Bei Empfehlungen geht es jedoch nicht darum, Produkte weiterzugeben, sondern darum, dies tatsächlich zu tun. Wenn Sie jedoch einen hohen Netto-Promoter-Score, aber nur wenige Empfehlungen haben, muss Ihr System aktualisiert werden. Sie müssen es den Kunden viel einfacher machen, Ihre Produkte in ihren sozialen Kreisen zu empfehlen.

Bewertung der Kundenbindung

Die Bewertung des Kundenengagements ist ein guter Indikator für die zu erwartende Loyalität. Nehmen wir zum Beispiel an, ein neuer Kunde zeigt in der ersten Woche ein sehr hohes Engagement. Dies ist ein positives Zeichen dafür, dass er von Ihrer Marke begeistert ist. Es ist sinnvoll, mehr Marketingressourcen für diese Leads bereitzustellen.

Zeigt ein Kunde dagegen ein geringes Engagement, ist die Kundentreue möglicherweise gering. Sie können messen, wie sich der Wert für das Kundenengagement auf Ihr Unternehmen auswirkt. Hier sind ein paar Ideen für den Anfang:

• Nutzung und Aktivität: Die Kundenabwanderungsrate ist niedriger, wenn sie eine hohe Aktivität aufweisen. Sie können dies auf verschiedene Weise messen. Wie oft besuchen sie zum Beispiel Ihre Website oder melden sich bei ihrem Konto an?
• Umfrageantworten: Sie können den Prozentsatz der Kunden messen, die Umfragen beantworten. Dies ist eine der Kundenbindungskennzahlen, die mit der Software, die Sie für die Umfragen verwenden, leicht zu messen ist.
• Support-Anfragen: Untersuchen Sie Ihre Daten und schauen Sie sich die Anzahl der Supportanfragen an, die Sie erhalten. Mehr Anfragen bedeuten mehr Engagement. Es ist jedoch auch wichtig, die Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit zu verstehen. Diese geben Aufschluss über die Gesamtzufriedenheit Ihrer Kundenbasis.

Erstellen Sie ein Treueprogramm zur Steigerung der Kundenbindung

Eine der besten Möglichkeiten, die Lebensdauer eines Kunden zu verlängern, ist die Einführung eines Treueprogramms. Indem Sie die Treue Ihrer Kunden im Laufe der Zeit belohnen, geben Sie ihnen mehr Gründe, bei Ihnen zu bleiben. Allerdings müssen Sie ein Programm erstellen, das die Kundenbindungsrate erhöht. Hier sind ein paar Ideen für die Gestaltung Ihres Treueprogramms:

• Fantastischer Name: Um Ihr Kundenbindungsprogramm bekannt zu machen, sollten Sie ihm einen tollen Namen geben. Etwas, das die Anmeldequote erhöht und den Nutzern das Gefühl gibt, dass sie etwas Besonderes sind, wenn sie daran teilnehmen.
• Lohnende Belohnungen: Stellen Sie sicher, dass Sie Belohnungen anbieten, die die Kunden dazu anregen, darauf hinzuarbeiten. Außerdem bietet es Belohnungen für verschiedene Stufen und Kaufkraftniveaus. So wird sichergestellt, dass sowohl kleine als auch große Geldgeber mitmachen können.
• Abwechslung: Es ist eine gute Idee, eine Vielzahl von Belohnungen anzubieten, um sicherzustellen, dass für jeden etwas dabei ist. Im Idealfall ist für jeden Kunden etwas dabei, damit nicht einige Kunden außen vor bleiben.
• Aufruf zum Handeln: Um die Anmeldequote zu erhöhen, müssen Sie viele CTA-Schaltflächen und Links auf Ihren digitalen Objekten platzieren. So stellen Sie sicher, dass jeder Kunde von Ihrem Treueprogramm erfährt.
• Neue Belohnungen: Nehmen Sie sich die Zeit, neue Artikel in Ihrem Treueshop zu entwickeln. Dadurch wird die Kundenbindung erhöht. Dadurch sind die Kunden eher bereit, Treuepunkte zu sparen und in Ihrem Geschäft zu bleiben.

Wie Sie Ihre Kundenbindung verbessern können

Lassen Sie uns nun einige Strategien zur Verbesserung Ihrer Kundenbindungskennzahlen betrachten. Mit diesen Strategien können Sie Ihrem Unternehmen Stabilität und konstante Einnahmen verschaffen. Nutzen Sie eine Kombination dieser Strategien, um Ihre Erfolgsaussichten zu erhöhen. So können Sie sicherstellen, dass Sie kein Geld auf dem Tisch liegen lassen.

Erstellen eines Abonnementdienstes mit Updates

Abonnementbasierte Dienste sind eine der besten Möglichkeiten, um regelmäßige Zahlungen von Kunden zu erhalten. Dienste wie Netflix, Cloud-Speicher und VPNs sind nur einige Beispiele für erfolgreiche Modelle.

Führen Sie jedoch Aktualisierungen durch, um sicherzustellen, dass Sie weiterhin einen Mehrwert bieten. Dazu gehören mehr Funktionen und Vorteile. Schließlich zahlen die Kunden ständig Geld, so dass ein Teil der Mittel wieder in die Produktentwicklung fließen sollte.

Bitte um Feedback

Bemühen Sie sich, Ihre Kunden um Feedback zu bitten, wie Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen verbessern können. Führen Sie dann alle Änderungen ein, die Sie vornehmen können, um die Qualität Ihrer Kundenerfahrung zu verbessern. Ihre Kunden werden es merken, wenn die von ihnen gewünschten Änderungen umgesetzt werden.

Außerdem erfährt man so auf natürliche Weise, was der Kunde will. Marktforschung hilft dabei, Produkte auf die Bedürfnisse der Kunden abzustimmen. Es gibt viele Möglichkeiten, Feedback einzuholen, z. B. mit CRM-Software, Umfragen und durch das Lesen von Bewertungen.

Regelmäßige Werbeaktionen anbieten

Manche Kunden kaufen nur bei Marken, die Rabatte und Sonderangebote anbieten. Daher müssen Sie Werbeaktionen anbieten, um sicherzustellen, dass die Kunden regelmäßig wiederkommen. Sie werden nachsehen, ob es heiße neue Angebote gibt.

Außerdem ist es eine gute Idee, die Werbetrommel für Ihre Aktion schon im Vorfeld zu rühren. Wenn Sie z. B. in einem Monat eine Aktion planen, sollten Sie diese Information frühzeitig bekannt geben. So wissen die Leute, wann die beste Zeit ist, um in Ihren Laden zu kommen.

Außerdem können Sie Kunden, die sich eine Zeit lang nicht in ihre Konten eingeloggt haben, nach dem Zufallsprinzip Werbeaktionen zukommen lassen. Wenn das System z. B. feststellt, dass sich ein Kunde im letzten Monat nicht eingeloggt hat, erhält er automatisch einen Rabatt von 10 %. So haben sie einen echten Grund, wieder bei Ihrer Marke einzukaufen.

Wie misst man Kundentreue - lohnt sie sich?

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Messung der Kundentreue für jedes Unternehmen wichtig ist. Es ist wichtig, die Kundentreue zu erhöhen, um einen konstanten Umsatzfluss zu gewährleisten. Um jedoch zu verstehen, ob sich die Kundenbindung verbessert, benötigen Sie die richtigen Messgrößen.

In diesem Artikel werden zahlreiche Möglichkeiten zur Messung der Kundentreue aufgezeigt. Wählen Sie ein paar Kennzahlen und die richtige Software für die Datenerfassung. Dann müssen Sie die Daten nutzen, um die richtigen Marketingentscheidungen zu treffen.

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