Die Einbindung von Kunden in das Marketing ist ein Baustein auf dem Weg zu einem unumstößlichen Kundenstamm. Kundenengagement ist einfach - wenn Ihr Kunde aktiv mit Ihrem Unternehmen interagiert. Das kann der Kauf eines Produkts sein, das Liken eines Instagram-Posts oder das Hinterlassen einer Bewertung. Wie der Kunde interagiert, ist völlig flexibel.
Beim Marketing ist diese Interaktion die perfekte Gelegenheit, Kundenbeziehungen zu pflegen und zu stärken. Die Investition in eine Strategie für das Kundenengagement ist also nur ein Mittel zur Kundenbindung und für eine positive Beziehung.
Eine Marketingstrategie zur Kundenbindung ist eine fantastische Sache. Sie stärkt die Kundentreue, fördert ein positives Kaufverhalten und erhöht die Kundenzufriedenheit. Dies sind entscheidende Vorteile für Ihr Unternehmen, und es gibt viele verschiedene Strategien. In diesem Leitfaden gehen wir auf alle wesentlichen Aspekte ein. Lassen Sie uns alle spannenden Details klären und das volle Potenzial Ihrer Customer Journey ausschöpfen.
Was ist Customer Engagement Marketing?
Was also ist Customer Engagement Marketing? Marketing für Kundenengagement ist ein bewusster Ansatz zur Gestaltung der Art und Weise, wie Kunden mit Ihrem Unternehmen interagieren und es erleben. Kundenengagement liegt vor, wenn Kunden auf eine Art und Weise handeln, die sich auf Ihr Unternehmen auswirkt und mit ihm interagiert.
Zum Beispiel durch den Kauf eines Produkts, das Hinterlassen einer Bewertung oder das Teilen eines Ihrer Beiträge in den sozialen Medien. Alle diese Engagement-Optionen sind unterschiedlich - Sie können einige persönlich und andere online durchführen. Vor diesem Hintergrund wird klar, wie weit Sie Ihr Engagement-Marketing-Netz spannen müssen. Es gibt so viele verschiedene Arten des Engagements, dass Sie sich überlegen müssen, wie Sie sie nutzen und fördern können.
Sie kurbeln Ihr Geschäft an, indem Sie das Kundenengagement als Marketingstrategie nutzen, anstatt sich diesen Interaktionen passiv zu nähern. Eine Strategie zur Kundenbindung zielt darauf ab, diese unvermeidlichen Kundeninteraktionen so zu gestalten, dass sie Ihrem Unternehmen mehr Nutzen bringen.
Sie könnten zum Beispiel durch Wettbewerbe ein höheres Engagement anregen, damit Ihre sozialen Medien mehr Zulauf erhalten. Sie könnten Ihre Kunden auffordern, Ihren Beitrag zu liken und zu teilen, um die Chance zu haben, ein kostenloses Abendessen zu gewinnen. Indem sie Ihr Foto oder Video teilen und liken, erhöhen sie Ihre Reichweite und Ihr Publikum.
Sie könnten es den Kunden auch leichter machen, sich zu beteiligen. Sie können z. B. eindeutige Links anbieten, Profile in sozialen Medien mit ansprechenden Inhalten haben und schnelle Reaktionszeiten bieten. Das Wichtigste an einer Marketingstrategie zur Kundenbindung ist, dass sie proaktiv ist. Sie antizipieren proaktiv, wie Kunden mit Ihrem Unternehmen interagieren. Und dann reagieren Sie und ermutigen sie zu wiederholten Aktionen.
Die Vorteile dieser Taktik sind zehnfach. Wenn Sie diese Strategie richtig anwenden, werden Sie einen Anstieg der Kundentreue und des positiven Kaufverhaltens feststellen. Ganz gleich, ob Sie ein neues Restaurant vermarkten wollen oder ein etabliertes, Engagement Marketing ist unerlässlich.
Beispiele für kundenorientiertes Marketing
Wenn Sie immer noch keine Ideen haben, warum lassen Sie sich nicht von anderen erfolgreichen Strategien inspirieren? Es gibt unzählige Beispiele für Restaurantwerbung, aber Customer Engagement Marketing ist etwas spezifischer. In diesem Abschnitt sehen wir uns einige der besten Beispiele für Customer Engagement Marketing an. Hier sind unsere 5 besten Vorschläge für Ihre Kundenbindungsstrategie.
- Erstellen Sie witzige, persönliche oder sehr interessante Inhalte für soziale Medien.
Niemand möchte mit langweiligen Inhalten interagieren, und das ist eine Tatsache. Wenn Sie die Massen anlocken wollen, müssen Sie bereit sein, sie zu unterhalten. Greifen Sie Ihre sozialen Medien mit Elan an. Sie wollen lebendige, farbenfrohe Beiträge und Geschichten, die mit Ihrer Marke in Einklang stehen.
- Beurteilen Sie Ihren Dienstleistungsstil.
Der beste Kundenkontakt findet vor Ort statt. Achten Sie darauf, dass alle Mitarbeiter so geschult sind, dass sie sehr sympathisch und gesprächig sind. Freundliche Konversation ist wie Networking für Unternehmen, die treue Kunden haben wollen.
- Bieten Sie ein Treueprogramm an.
Treueprogramme sind eine der besten Möglichkeiten, die Kundenbindung zu erhöhen. Durch die Macht der positiven Verstärkung (durch Geschenke wie kostenlosen Kaffee und Rabatte) können Sie mehr Interaktionen fördern.
- Online-Präsenz und -Dienst.
Die Welt ist online. Seien Sie online sichtbar - sei es durch eine Website oder Google Business. Und bieten Sie einen Online-Service an, z. B. die Online-Bestellung von Lebensmitteln, damit mehr Kunden Sie organisch finden können.
- Nutzen Sie allgemeine Marketingstrategien.
Sich auf die Kundenbindung zu konzentrieren, bedeutet nicht, das allgemeine Marketing zu vergessen. Investieren Sie auch in E-Mail-, SMS- und Social-Media-Marketing. Diese Marketingstrategien kommen Ihren Bemühungen zur Kundenbindung zugute.
Marketing Kundenbindung: Sollten Sie eine Agentur für Kundenbindung beauftragen?
Die Entscheidung, in die Kundenbindung zu investieren, ist eine fabelhafte Idee. Sie können in vielerlei Hinsicht "investieren". Sie könnten Ihre Zeit investieren, indem Sie einige dieser Strategien selbst umsetzen. Aber wie wäre es, wenn Sie eine Agentur beauftragen würden, um Ihr Kundenengagement zu verbessern? Welche Vorteile hat es, wenn Sie Ihr Kundenbindungsmarketing an Profis auslagern?
Eine Agentur für Kundenbindung ist eine hervorragende Möglichkeit, effektiv in Ihr Unternehmen zu investieren. Eine Agentur nimmt Ihnen den ganzen Ärger ab und erstellt einen maßgeschneiderten Engagement-Plan, um Ihren Geschäftserfolg zu steigern. Wenn Sie sich für eine seriöse Agentur mit vielen guten Bewertungen entscheiden, werden Sie schon bald einen fantastischen Return on Investment sehen. Es ist minimaler Aufwand und maximaler Nutzen, und es gibt eine Vielzahl von Möglichkeiten.
Kurz gesagt, es hängt stark von Ihnen, Ihrem Unternehmen und Ihrem Budget ab. Wenn Sie über ein kleines Budget und viel Zeit verfügen, empfehlen wir Ihnen, die Kundenbindung selbst zu vermarkten. Wenn Sie über ein bescheidenes bis großes Budget und wenig Zeit verfügen, empfehlen wir die Auslagerung. Zu wissen, wann man auslagern sollte, ist eine der besten Eigenschaften, die ein Unternehmer haben kann.
Nehmen Sie sich also Zeit, um Ihre Position zu bewerten und herauszufinden, was für Sie das Beste ist. Auch ist keine Entscheidung in Stein gemeißelt; Sie könnten für 6 Monate auslagern und dann selbst übernehmen. Oder Sie können es 3 Monate lang selbst versuchen und dann auslagern, wenn Sie nicht weiterkommen oder keine Fortschritte sehen.
Marketing zur Kundenbindung durch E-Mails: Wie E-Mail-Marketing die Kundenbindung verbessert
Wenn es um den Einsatz verschiedener Marketingtechniken zur Steigerung der Kundenbindung geht, ist E-Mail-Marketing eine der besten Strategien. Schauen wir uns also an, wie E-Mail-Marketing die Kundenbindung verbessert.
E-Mail-Marketing ist ein grundlegender Aspekt beim Aufbau von Kundenloyalität. Es gibt viele Möglichkeiten, E-Mail-Marketing in Ihrem Unternehmen zu nutzen, die wichtigste ist die Erstellung einer E-Mail-Liste. Mit einer E-Mail-Liste senden Sie die gleiche E-Mail an Hunderte - vielleicht Tausende - von Personen. Natürlich können Sie diese E-Mails mit Hilfe von Tools personalisieren, z. B. indem Sie sie mit dem Namen des Empfängers versehen.
Der Hauptvorteil ist jedoch, dass Sie sie in großen Mengen verschicken können. Das bedeutet, dass Sie mehr Kunden ansprechen können, was zu mehr Engagement führt. Es ist eine fantastische Möglichkeit, Ihr Netz zu erweitern und die Kundenbindung effektiv zu erhöhen.
Ein weiterer Vorteil des E-Mail-Marketings ist, dass es sich weniger aufdringlich anfühlt als SMS-Marketing. Eine SMS kann sich für manche Kunden zu persönlich und sogar aufdringlich anfühlen. E-Mail-Marketing hat hervorragende Öffnungsraten, ist aber eher auf respektvollem Abstand. Dennoch kann man durch Geburtstags-E-Mails und die Verwendung von Namen eine persönliche Note geben. Es ist das perfekte Gleichgewicht, das man erreichen kann.
E-Mail-Marketing eignet sich auch hervorragend für Kundenbindungsprogramme. Sie können Aktualisierungen, Prämien, Wettbewerbe und vieles mehr per E-Mail verschicken. Sobald Sie eine Liste von E-Mail-Abonnenten bestätigt haben, ist es ein Kinderspiel, diese Kontakte zu nutzen. Sie haben freie Hand, diese Kunden mit verlockenden Angeboten anzusprechen, die sie dazu bewegen, sich weiterhin mit Ihrem Unternehmen zu beschäftigen. Und Sie können ihnen jedes Mal Belohnungen per E-Mail schicken, wenn sie einen bestimmten Punkt erreicht haben, z. B. 10 Kaffee.
5 wesentliche Schritte für den Beginn des Kundenengagements im Marketing
Sind Sie bereit, das Kundenengagement im Marketing in die Tat umzusetzen? Hervorragend. Sie kennen sich mit Customer Engagement aus und sind bereit, eine Strategie für Customer Engagement zu entwickeln. Was sind nun die folgenden wesentlichen Schritte? Wir werden die Dinge noch weiter aufschlüsseln, damit Sie einfach handeln können. Es gibt fünf sehr wichtige Schritte, die Sie auf Ihrem Weg zum Customer Engagement Marketing unternehmen müssen. Sehen Sie sich diese unten an.
1. Führen Sie Kundenuntersuchungen durch, bevor Sie mit dem Marketing beginnen Kundenbindung
Kundenforschung ist unerlässlich. Ohne sie gehen Sie das Kundenengagement völlig blind an. Sie sollten genau wissen, wer Ihre Kunden sind, ihre Gewohnheiten in Bezug auf soziale Medien und Technologie sowie Ihre allgemeine Demografie. Sie können diese Forschung vervollständigen, indem Sie Ihre Kunden über einen längeren Zeitraum beobachten. Oder Sie können einen handlungsorientierten Ansatz verfolgen, indem Sie Umfragen versenden, um diese Informationen zu sammeln.
2. Brainstorming zu Ideen für das Kundenengagement
Als Nächstes müssen Sie ein freies Brainstorming aller Ideen durchführen. Wie wir bereits erwähnt haben, ist es wichtig, ein Brainstorming durchzuführen, ohne die Ideen zunächst zu bewerten. In dieser Phase sollten Sie alles aufschreiben - egal, ob es Ihnen gut oder schlecht erscheint. Kreativität ist beim Brainstorming von Marketingideen unerlässlich. Wenn Sie sich zu sehr darauf konzentrieren, "gute" Ideen zu entwickeln, können Sie Ihren Denkprozess lähmen und so neue Ideen blockieren. Lassen Sie einfach alle Ideen fließen. Bonuspunkte gibt es, wenn Sie dazu eine Art Mind Map verwenden.
3. Knacken Sie Ihr Budget
In einer idealen Welt sollte das Budget keine Rolle spielen. Aber wenn Sie planen, mit der Vermarktung von Kundenengagement zu beginnen, spielt es doch eine Rolle. Ihr Budget bestimmt, welche Ihrer Ideen Sie verwenden können. Und wenn Sie Ihr Budget in- und auswendig kennen, können Sie vielleicht auch ein paar Ideen auswählen. Sie können Ihr Budget in Teile aufteilen, um jede Marketingstrategie zu finanzieren.
4. Wählen Sie 2-3 Marketing-Ideen, auf die Sie sich konzentrieren
Wenn Sie Ihr Budget und Ihre Kundenrecherche im Griff haben, ist es nun an der Zeit, Ihre Ideen auszuwählen. Entscheiden Sie sich für 2-3 Ideen, damit Sie genügend Zeit haben, sich jeder zu widmen. Wählen Sie Ideen aus, die zu Ihrem Markenimage passen und im Hinblick auf Ihre Kunden und Ihr Budget sinnvoll sind. Dies sollte eine bewusste Entscheidung sein.
5. Entwerfen Sie einen umsetzbaren Plan für die Vermarktung der Kundenbindung
Erstellen Sie schließlich einen umsetzbaren Plan. Sie könnten sich eine Stunde pro Woche für die nächsten 6 Monate auf diese 2-3 Ideen konzentrieren. Planen Sie, wie Sie den Erfolg messen und welche Schritte Sie unternehmen werden, um diese Ideen "umzusetzen". Es ist eine gute Idee, auch einen Zeitpunkt für eine Neubewertung zu planen. Legen Sie zum Beispiel einen Termin fest, an dem Sie Ihren Erfolg 3 Monate nach Beginn dieser neuen Strategien bewerten.
Lohnt es sich, in Marketing und Kundenbindung zu investieren?
Ja, es lohnt sich, in die Kundenbindung zu investieren. Es ist in der Tat ein mutiger, aber notwendiger Schritt. Es lohnt sich, Zeit und Ressourcen darauf zu verwenden, denn es bietet einen hervorragenden ROI. Eine Strategie zur Kundenbindung verbessert die Kundentreue, was die Zahl der Stammkunden und damit Ihren Gewinn erhöht. Darüber hinaus werden die Kundenbeziehungen gestärkt, der Gewinn erhöht und ein authentischeres Markenimage geschaffen. Sie können nicht verlieren, wenn Sie in Customer Engagement investieren.
Ein starkes Markenimage und der Aufbau von Kundentreue sind entscheidend für den Erfolg. Wir empfehlen, so bald wie möglich mit der Vermarktung des Kundenengagements zu beginnen, um die ersten Früchte zu ernten.
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