Viele Unternehmen denken, dass Omnichannel- und Multichannel-Marketing dasselbe sind. Das könnte nicht weiter von der Wahrheit entfernt sein. Es ist also an der Zeit, die Debatte zwischen Omnichannel- und Multichannel-Marketing zu beenden.
Gehen wir davon aus, dass Sie alle Formen von Marketingkampagnen nutzen, um für Ihr Unternehmen zu werben. Und Ihre Kunden sind sich Ihrer Marke bewusst. Deshalb zeigen sie Interesse und besuchen Ihr Geschäft, richtig? Aber sie kaufen noch nicht bei Ihnen. Liegt das daran, dass Sie sich nur auf die Vermarktung Ihrer Angebote und nicht auf die Interaktion mit den Kunden konzentrieren? Ihre Marketingstrategie sollte sich auf Kanäle konzentrieren, die sowohl das Produkt als auch den Kunden vermarkten.
Dieser Artikel ist ein Leitfaden über Omnichannel- und Multichannel-Marketing. Erfahren Sie, welchen Kanal Sie für Ihre Marketingstrategie nutzen sollten und wann.
Bieten Sie ein nahtloses Marketing-Erlebnis: Was ist Omnichannel-Marketing?
Omnichannel vs. Multichannel-Marketing ist eine endlose Debatte. Um zu einer Schlussfolgerung zu gelangen, sollten Sie beide Begriffe einzeln verstehen. Beginnen wir also mit der Frage: "Was ist Omnichannel-Marketing?"
Die Wahrheit ist, dass Ihr Marketing ein Flop ist, wenn Sie Ihre Kunden nicht einbinden. Um also eine bessere Verbindung zu Ihren Kunden herzustellen, müssen Sie sie über alle Kanäle erreichen. Aber was hat das mit Omnichannel-Marketing zu tun?
Omnichannel-Marketing hilft Ihnen, eine einheitliche Marketingstrategie und Kundenzufriedenheit zu erreichen. Noch einen Schritt weiter gedacht, handelt es sich um einen aggregierten Marketingansatz. Er ermöglicht es Ihnen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen über Websites, Geräte, Portale und andere physische Plattformen zu vermarkten.
Kurz gesagt, mit diesem Marketing können Sie Ihre Kunden dort erreichen, wo sie sich in ihrer Kaufphase befinden. Es ermöglicht Ihnen, Ihren Kunden über verschiedene Kanäle persönlich zu vermarkten, zu verkaufen und zu bedienen. Aber wie funktioniert das?
Es umfasst das SMS-Marketing, um Kunden über Rabatte und Angebote zu informieren. Oder eine Benachrichtigung, wenn sie Interesse gezeigt, aber keinen Kauf getätigt haben. Es handelt sich also um eine Gesamtheit von Ansätzen, die eine reibungslosere Art der Verbindung schaffen. Insgesamt ist dieser Marketingansatz ein grundlegender Unterschied zwischen Multichannel- und Omnichannel-Marketing.
Erhöhen Sie die Reichweite Ihres Marketings: Was ist Multichannel-Marketing?
Da es in dieser Diskussion um das Verständnis von Omnichannel- und Multichannel-Marketing geht, sollten Sie hier eine Grenze zwischen den beiden ziehen. Es ist wichtig, die Frage zu beantworten: "Was ist Multichannel-Marketing?"
Wie Sie wissen, gibt es einen kleinen Unterschied zwischen der realen Welt und dem Internet. Und die Menschen leben in beiden Welten. Deshalb reicht ein einziger Kanal für Sie nicht aus. Sie brauchen mehrere Kanäle, um Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu vermarkten.
Daher kommt jetzt das Multikanal-Marketing. Die Multikanalstrategie konzentriert sich auf die Vermarktung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung über alle Kanäle. Sie hilft Ihnen, Ihre Reichweite zu vergrößern und über verschiedene Kanäle mit Kunden in Kontakt zu treten.
Hier konzentrieren Sie sich auf die Förderung Ihres Produkts durch E-Mails, soziale Medien, Direktwerbung, Website, Plakatwände, Fernsehwerbung usw. Ja, der Multichannel-Ansatz nutzt sowohl digitales Marketing als auch traditionelle Marketingstrategien.
Sie benötigen jedoch eine effiziente Managementstruktur für Ihre Marketingstrategie. Sie ist wichtig, um zu verhindern, dass Ihr Multi-Channel-Marketing zusammenbricht. Außerdem müssen Sie sich darauf konzentrieren, wohin sich Ihre Kunden bewegen. Daher sollten Sie Ihr Kundenprofil und die entsprechenden Trends klar definieren. Wenn Sie das Verhalten Ihrer Kunden verstehen, können Sie Ihre Angebote entsprechend der Stimmung Ihrer Kunden vermarkten.
Die Förderung des Angebotsansatzes ist ein Unterscheidungsmerkmal zwischen Multichannel-Marketing und Omnichannel. Und beide scheinen gleich wichtig zu sein.
Omnichannel-Marketing vs. Multichannel-Marketing: Was ist der Unterschied?
Beide Marketingstrategien haben zwar ähnliche Grundsätze, aber die Art und Weise, wie Sie Ihre Angebote präsentieren, ist unterschiedlich. Das bedeutet, dass der Unterschied zwischen Omnichannel- und Multichannel-Marketing in der Art und Weise liegt, wie Sie Ihre Angebote in den Mittelpunkt stellen. Hier ist, was wir meinen.
Omnichannel-Marketing verbindet Sie mit Ihren Kunden auf einer persönlichen und emotionalen Ebene. Sie können eine Nachricht direkt in den Posteingang Ihres Kunden liefern und so für ein fantastisches Kundenerlebnis sorgen. Außerdem müssen Sie hier alle Ihre Kanäle vereinen, da Sie Ihre Kunden entsprechend ihrem Kaufverhalten vermarkten.
Ein Beispiel: Ein Kunde besucht Ihre Website und stöbert eine Weile darin, verlässt sie aber, ohne zu bestellen. Sie erinnern ihn an sein Interesse, indem Sie auf Facebook und Instagram Anzeigen schalten oder ihm per E-Mail ein personalisiertes Angebot wie einen kleinen Rabatt schicken.
Andererseits konzentriert sich das Multichannel-Marketing auf die persönliche Markenbildung. Sie müssen Ihr Produkt, Ihren Vertrieb und Ihre Dienstleistungen sowohl digital als auch mit traditionellen Methoden vermarkten. Es hilft Ihnen, Ihre Marketingkanäle zu verbinden und Ihre Produktbotschaft an die Kunden zu übermitteln.
Sie können zum Beispiel standortbezogene Marketingkampagnen wie Anzeigen in Zeitungen schalten. Allerdings müssen Sie auch Inhalte über verschiedene Social-Media-Konten oder andere Web-Marketing-Ansätze verbreiten. Einfacher ausgedrückt: Bei Omnichannel steht der Kunde im Mittelpunkt, während bei Multichannel das Produkt im Mittelpunkt steht.
Omnichannel-Marketing vs. Multichannel-Marketing: Was ist das Beste für Ihr Unternehmen?
Wenn Sie tiefer in das Verständnis von Omnichannel- und Multichannel-Marketing eintauchen, werden Sie feststellen, dass beide gleich wichtig sind. Aber wie bei allen Dingen im Marketing hängt es von Ihrem Ziel ab, welche Methode Sie anwenden sollten. Außerdem ist die Erhebung von Kundendaten für den Erfolg eines jeden Ansatzes entscheidend.
Omnichannel-Marketing konzentriert sich auf die Schaffung einer nahtlosen Erfahrung für Ihre Kunden. Sie denken vielleicht, dass Sie diese Methode immer anwenden müssen. Aber es funktioniert nur, wenn Sie ein einheitliches Nutzererlebnis schaffen wollen.
Der Omnichannel-Ansatz scheint teuer zu sein, bietet aber einen rentablen ROI (Return on Investment). Er ermöglicht es Ihnen, die Kundenwünsche zum richtigen Zeitpunkt zu erfüllen. Wenn Sie sich Omnichannel jedoch derzeit nicht leisten können, ist Multichannel Ihr zuverlässiger Begleiter. Es ermöglicht Ihnen, Ihre Angebote flexibel zu vermarkten und Ihre Markenbekanntheit und Reichweite zu erhöhen.
Das bedeutet jedoch nicht, dass Multichannel kostenlos ist. Sie sollten über die Mittel verfügen, mehrere Automatisierungswerkzeuge zu kaufen, um eine effektive Marketingstrategie zu gewährleisten.
Wenn Sie wissen, was Sie anbieten wollen, aber nicht viele unentschlossene Kunden haben, entscheiden Sie sich für Multichannel. Wenn Sie jedoch Schwierigkeiten haben, Kunden zum Kauf zu bewegen, sollten Sie aggressiv mit Omnichannel vorgehen. Omnichannel-Marketing vs. Multichannel-Marketing setzt also voraus, dass man den richtigen Zeitpunkt für den Einsatz beider Methoden kennt.
Omnichannel-Marketing vs. Multichannel-Marketing: Die besten Strategien für einheitliches Marketing
Nach der Analyse von Omnichannel-Marketing im Vergleich zu Multichannel-Marketing müssen Sie sich für Omnichannel-Marketing entscheiden. Lassen Sie uns also mit den Grundlagen dieser Marketingstrategie beginnen.
Wie bereits erwähnt, muss eine Omnichannel-Strategie alle Marketing-Kanäle abhaken. Das bedeutet, dass Sie auf Instagram, Shoppable Posts, E-Commerce-Websites und Ihr physisches Geschäft aufmerksam sein müssen.
Außerdem sollten Sie die Vorlieben und Abneigungen Ihrer Zielkunden analysieren. Konzentrieren Sie sich zu Beginn auf diese vier Attribute des Omnichannel-Marketings. An erster Stelle steht die Verkaufsstrategie. Mithilfe einer Vertriebsstrategie können Sie herausfinden, in welchen Kanälen Ihre Zielkunden aktiv sind. Dann können Sie Ihr Produkt gezielt über die angegebenen Kanäle verkaufen.
An zweiter Stelle steht die Konsistenz, denn bei der Omnichannel-Strategie geht es darum, ein reibungsloses Erlebnis zu bieten. Stellen Sie sicher, dass Sie mit Ihren Kunden auf einer emotionalen Ebene in Kontakt treten, denn die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden bei Ihrer Marke kaufen, ist um 90 % höher, wenn sie ein angenehmes Omnichannel-Erlebnis haben.
Der dritte Strategiefaktor ist die Erfüllung des Produkts oder der Dienstleistung. Wenn Sie die Bestellungen Ihrer Kunden entsprechend ihren Bedürfnissen erfüllen, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit eines erneuten Kaufs.
Und der letzte Punkt ist die Vereinheitlichung der Abläufe, denn beim Omnichannel-Marketing geht es darum, einen einheitlichen Vertriebskanal zu schaffen. Es ist wichtig, Ihre Kanäle in einem System zu verknüpfen und eine erfolgreiche Marketingstrategie zu entwickeln.
Omnichannel-Marketing vs. Multichannel-Marketing: Die besten Strategien für das Marketing auf mehreren Kanälen
Sie denken vielleicht, dass Omnichannel-Marketing in der Debatte um Omnichannel- oder Multichannel-Marketing gewinnt. Tatsache ist jedoch, dass die Menschen gerne mehrere Kanäle durchsuchen, um mehr über Ihr Angebot zu erfahren. Lassen Sie uns also das Multichannel-Einzelhandelsmarketing für Sie näher erläutern.
Multichannel-Marketing umfasst verschiedene digitale und physische Kanäle. In Ihrer Multichannel-Marketingstrategie können Sie sowohl Online- als auch traditionelle Marketingmethoden einsetzen.
Wie wäre es mit einer Guerilla-Marketing-Kampagne, damit jeder auf der Straße von Ihrer Marke weiß? Oder Facebook-Werbung zu schalten, um mehr Kundenbesuche zu erhalten? Das Ergebnis ist, dass Ihr Unternehmen neue Kunden gewinnt und mehr Umsatz macht.
Zu einer Multikanalstrategie gehören aber auch digitale Marketingtechniken. Ein Tipp, den Sie in Ihre Strategie einbauen sollten, ist die ständige Optimierung Ihrer Kanäle. Das heißt, Sie müssen so lange iterieren, bis Sie zufriedenstellende Ergebnisse finden.
Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie Ihre Zielkunden verstehen, denn sie sind der einzige Grund für Ihren Geschäftserfolg. Behalten Sie also die Zahl der Kunden im Auge, die zu Ihnen kommen und wieder abwandern. Sie können auch eine Verhaltenssegmentierung vornehmen, um Ihre Kunden besser zu verstehen.
Kurz gesagt, Multichannel-Marketing ermöglicht es Ihnen, Ihre Reichweite und Ihr Branding über mehrere Kanäle zu maximieren.
Omnichannel-Marketing vs. Multichannel-Marketing: Was kostet weniger?
Sowohl das Omnichannel-Marketing als auch das Multichannel-Marketing können zu ihrer jeweiligen Zeit effektiv sein. Es ist jedoch wichtig zu wissen, wie Sie Ihr Budget verwalten sollten. Hier ist also eine Kostenanalyse von Omnichannel- und Multichannel-Marketing.
Viele Unternehmen glauben, dass Omnichannel-Marketing teuer ist. Aber das ist ein Irrtum. Wenn Sie es strategisch angehen, können Sie eine Menge Gewinn erzielen.
Es stimmt, dass Sie in Automatisierungs- und Datenerfassungstools investieren müssen. Außerdem werden Sie mehrere Marketing- und Kommunikationsexperten einstellen müssen.
Das bedeutet aber nicht, dass Sie viel Geld ausgeben müssen. Mit der richtigen Strategie können Sie die Ausgaben für ein Omnichannel-Marketingkonzept minimieren. Die Kosten hängen von Ihrem jeweiligen Unternehmen ab. Da Sie jedoch die gesamte Customer Journey beherrschen müssen, werden Sie mehr ausgeben müssen als für Multichannel.
Andererseits erfordert das Multichannel-Marketing auch die Anschaffung von Automatisierungstools. Sie müssen auch Geld für Social-Media-Plattformen für Werbeaktionen ausgeben.
Aber Sie werden die Customer Journey nicht verfolgen und die Kunden nicht anschubsen. Die Ausgaben werden also zwischen 20 000 und 40 000 $ liegen. Aber Sie müssen auf die richtige Weise vermarkten, denn das kann Ihnen eine rentable Rendite bescheren.
Technisch gesehen kostet Omnichannel also mehr als Multichannel. Aber viele der Omnichannel- und Multichannel-Tools sind ähnlich.
Omnichannel-Marketing vs. Multichannel-Marketing: Welche Beispiele gibt es für beide?
Der beste Weg, Omnichannel-Marketing im Vergleich zu Multichannel-Marketing zu verstehen, ist, einige Beispiele anzuführen. Wie Sie wissen, vermarktet Omnichannel die Kunden und Multichannel die Angebote. Es kann jedoch unterschiedliche Formen annehmen und in verschiedenen Phasen der Customer Journey mit einer Marke stattfinden. Zum besseren Verständnis finden Sie hier einige Beispiele für jedes Marketing.
Omnichannel- vs. Multichannel-Marketing: Beispiele für Ersteres
Glauben Sie, dass Omnichannel-Marketing im Vergleich zu Multichannel-Marketing effektiver ist? Hier sind einige Beispiele, um es deutlicher zu machen. Wer mag nicht eine dampfende Tasse Kaffee während eines hektischen Arbeitsalltags? Dafür liebt jeder Starbucks. Aber Starbucks hat eine konstruktive Omnichannel-Marketingformel.
Auf der Starbucks-App können Sie eine Belohnungsoption sehen, die dies beweist. Wenn ein Kunde eine kostenlose Belohnungskarte erhält, ist sie auf allen Online- und Offline-Kanälen verfügbar. Sie können Ihre Karte über die Website, die App oder in den Filialen aufladen und überprüfen. Dies ermöglicht eine einfache App-Benutzererfahrung, und die Kunden wollen beim nächsten Mal wieder vorbeikommen.
Darüber hinaus bietet Amazon, eines der größten E-Commerce-Unternehmen, ein leistungsstarkes Omnichannel-Erlebnis für Kunden. Es bietet Kundenservice über eine Website oder eine App. Außerdem bietet es den Kunden die Möglichkeit, die Methoden nach ihren Wünschen zu wählen.
Omnichannel-Marketing vs. Multichannel-Marketing: Beispiele für Letzteres
In dieser Debatte um Omnichannel- und Multichannel-Marketing zeigt sich, dass Multichannel-Marketing nicht weniger wichtig ist. Hier ist ein Beispiel, das beweist, dass sich auch Multichannel lohnt.
Wie Sie wissen, ist Apple der Favorit der meisten Menschen, wenn es um die Einführung fortschrittlicher elektronischer Produkte geht. Und das Unternehmen weiß, dass seine Kunden nicht nur auf seiner Website oder in seinen Geschäften kaufen. Sie kaufen auch bei anderen Drittanbietern.
Daher erstellt Apple pädagogische und technische Leitfäden, um das Verständnis für sein Produkt zu verbessern. Außerdem bieten sie ein Live-Erlebnis, wenn ein Kunde ihren Laden besucht. Sie schaffen erfolgreiches Multichannel-Marketing durch dynamisches visuelles Messaging über alle Kanäle hinweg.
Hilft die Verwendung beider Arten oder verschlimmert sie die Situation?
Omnichannel- vs. Multichannel-Marketing - beide sind Ihrer Marke würdig. Beide konzentrieren sich auf Ihre Markenbekanntheit, die Umsatzgenerierung und die Erhöhung der Reichweite.
Aber wenn Ihnen Ihre Kunden am Herzen liegen, ist es sinnvoll, Omnichannel-Marketing zu betreiben. Wenn Sie andererseits auf Ihr Angebot aufmerksam machen wollen, wirkt Multikanalmarketing Wunder.
Doch je nach Unternehmen sind manchmal die einfachsten Dinge die effektivsten. Für lokale Unternehmen ist es zum Beispiel am wichtigsten, Ihren Ruf zu verbessern und eine fantastische Erfahrung zu bieten. Möchten Sie Ihre Marketingkampagnen automatisieren und wertvolle Daten von Ihren Kunden sammeln? Dann sollten Sie Beambox ausprobieren.
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