Reputationsmanagement-Software: Alles, was Sie wissen müssen

Die Wahrheit ist: Um einen hervorragenden Ruf zu erlangen, braucht man mehr als nur Glück. Er erfordert strategische Planung, ständige Überwachung und schnelles Handeln. Und das ist der Punkt, an dem Reputationsmanagement-Software den Tag rettet.

Es ist, als hätten Sie einen Geschäftspartner, der sich darauf konzentriert, was die Leute online über Sie sagen. Und nicht nur das: Sie können Feedback, Bewertungen und Erwähnungen auf verschiedenen Plattformen analysieren und effizient darauf reagieren.

Dieser Artikel macht Sie mit Reputationsmanagement-Software und ihren Vorteilen vertraut. Sie werden auch die besten und kostenlosen Optionen entdecken.

Was ist Reputationsmanagement-Software, und ist sie besser als ein Service?

Lassen Sie uns zunächst verstehen, was Reputationsmanagement-Software ist. Reputationsmanagement-Software gibt Ihnen praktische Tools an die Hand, um die Überwachung und Verwaltung Ihres Online-Rufs zu optimieren. Mit anderen Worten: Sie tun das, was Reputationsmanager tun. Aber es ist eine Software.

Damit können Sie Aufgaben wie das Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback, die Beantwortung von Bewertungen usw. durchführen. Sie können auch verfolgen, wie sich Ihr Ruf im Laufe der Zeit entwickelt.

Außerdem ist es praktisch. Sie ermöglicht Ihnen den Zugriff auf alles an einem Ort und bietet Anpassungsmöglichkeiten. So können Sie Ihren Ansatz an Ihre Bedürfnisse anpassen.

Auf der anderen Seite geht es bei den Reputationsmanagement-Diensten um Outsourcing. Sie geben die Überwachung Ihres Online-Rufs an spezialisierte Agenturen oder Dienstleister ab. Ein Teil dieser Aktivitäten umfasst: Überwachung von Bewertungen

• Reaktionsmanagement
• Überprüfung der Generation
• Sentiment-Analyse
• Überwachung sozialer Medien

Der größte Vorteil, den sie mitbringen, ist ihr Fachwissen und ihre Erfahrung. Sie wissen, was sie tun, können professionelle Antworten geben und wirksame Strategien umsetzen.

Wenn Sie über ein kleineres Budget verfügen, ist ein Reputationsmanagement-Dienst jedoch möglicherweise nicht geeignet. Aber es gibt keinen Grund zur Sorge, denn dafür gibt es Reputationsmanagement-Plattformen!

Später, wenn Ihr Unternehmen wächst, können Sie in Erwägung ziehen, einen Dienstleister zu beauftragen.

Wie führt man Restaurant Reputation Management auf die richtige Weise durch?

Wie bereits erwähnt, kann Reputationsmanagement-Software alles, was mit der Überwachung des Online-Rufs zusammenhängt, übernehmen. Nehmen wir als Beispiel das Reputationsmanagement für Restaurants. Die Aktivitäten sind wie folgt:

1. Beobachten Sie Online-Bewertungen und Erwähnungen: Zunächst müssen Sie im Auge behalten, was die Leute online über Ihr Restaurant sagen. Überprüfen Sie verschiedene Plattformen und bleiben Sie auf dem Laufenden. So erhalten Sie Einblicke in die Kundenmeinungen und können umgehend reagieren.

2. Reagieren Sie prompt und professionell: Es spielt keine Rolle, ob die Bewertungen gut oder schlecht sind. Sie müssen auf jede einzelne sofort und professionell reagieren. Für Restaurants ist das Reputationsmanagement von Google-Bewertungen unerlässlich. Es gibt jedoch auch andere Websites für Restaurantbewertungen, die Sie beachten sollten.

3. Ermutigen Sie zu mehr Bewertungen: Verlassen Sie sich bei Ihren Bewertungen nicht auf das Gewissen Ihrer Kunden. Bitten Sie sie, Bewertungen auf Plattformen wie Google oder Yelp zu hinterlassen.

4. Gehen Sie ruhig auf negatives Feedback ein: Möchten Sie etwas auf den Bildschirm werfen, wenn Sie eine negative Bewertung erhalten? Das bringt nichts, ebenso wenig wie eine Tastaturattacke. Atmen Sie also tief durch, bieten Sie Lösungen an und gehen Sie darauf ein.

5. Behalten Sie die Konsistenz von Service und Qualität bei: Das Beste, was Sie für Ihr Reputationsmarketing tun können, ist die Aufrechterhaltung der Qualität. Kunden, die mit Ihrem Restaurant zufrieden sind, werden letztlich zu Ihren Fürsprechern.

6. Engagieren Sie sich auf Social-Media-Plattformen: 63 % der Verbraucher nutzen soziale Medien, um neue Restaurants zu finden. Daher ist es wichtig, proaktiv, freundlich und zeitnah auf Kommentare, Nachrichten und Erwähnungen zu reagieren. Außerdem sollten Sie sie ständig aktualisieren.

6 Vorteile eines Reputationsmanagement-Systems, um Ihre Konkurrenten auszustechen

Wie bereits erwähnt, haben Online-Bewertungen und soziale Medien einen erheblichen Einfluss auf die Kaufentscheidungen der Menschen. Ohne gute Bewertungen würde Ihr Unternehmen am seidenen Faden hängen, selbst wenn Sie die besten Produkte und Dienstleistungen haben.

Daher ist es von entscheidender Bedeutung, dass Sie Ihren Ruf verwalten und kontinuierlich mehr Bewertungen erhalten. Hier erfahren Sie, wie Reputationsmanagement-Software Ihnen hilft, diese Ergebnisse zu erzielen.

Reputationsmanagement-Software Vorteil Nr. 1: Immer wissen, wenn eine Bewertung eintrifft

Das Tolle an der Reputationsmanagement-Software ist, dass sie Sie benachrichtigt, sobald eine neue Bewertung auftaucht. Es ist, als hätte man einen persönlichen Assistenten, der einen sofort benachrichtigt.

Sie müssen keine Zeit damit verbringen, manuell nach Bewertungen zu suchen oder sich auf sporadische Benachrichtigungen zu verlassen.

Aber warten Sie, es gibt noch einen weiteren Vorteil, wenn Sie wissen, dass Sie jedes Mal Online-Bewertungen erhalten. Es versetzt Sie in die Lage, etwaige Bedenken oder Probleme sofort anzugehen.

Außerdem können Sie Ihren Kunden zeigen, dass Sie sich wirklich um ihre Erfahrungen kümmern. Stellen Sie sich vor, Sie erhalten eine wütende, negative Bewertung, die Sie leicht hätten lösen können. Aber Sie haben diese Bewertung erst zwei Tage nach ihrem Versand gesehen. Die Chance, die Dinge wieder in Ordnung zu bringen, ist dahin, nur weil Sie keine Benachrichtigung erhalten haben. Deshalb müssen Sie eine Plattform für das Bewertungsmanagement ins Spiel bringen.

Reputationsmanagement-Software Vorteil Nr. 2: Sammeln Sie alles an einem Ort

Ein weiterer Vorteil der Reputationsmanagement-Software ist die Möglichkeit, alles zu zentralisieren. Die Kunden hinterlassen ihre Meinung nicht nur auf einer einzigen Plattform, oder? Einige werden Ihre Website nutzen, um Bewertungen zu hinterlassen, während andere die Profile der sozialen Medien nutzen werden.

Und dann gibt es noch lokale Bewertungsportale wie Google, Yelp und TripAdvisor! Es ist unpraktisch, die Bewertungen auf jeder Plattform einzeln zu verwalten. Aber mit dieser Software müssen Sie das auch nicht.

Stellen Sie sich vor, Sie hätten einen zentralen Knotenpunkt, von dem aus Sie Ihre Online-Reputation mühelos überwachen können. So können Sie auf Bewertungen, Erwähnungen und Beurteilungen zugreifen und diese nachverfolgen, ohne zwischen verschiedenen Websites oder Apps wechseln zu müssen.

Außerdem können Sie auf diese Weise das Gesamtbild sehen. Sie sehen jeden Gedanken, jedes Geflüster und jedes Gerücht an einem Ort.

Reputation Management Software Vorteil #3: Verwalten Sie Bewertungen wie ein Profi!

Wie bereits erwähnt, bietet Reputationsmanagement-Software eine nahtlose Handhabung von Kundenfeedback. Sie können die komplizierte Landschaft der Online-Bewertungen mit Finesse navigieren.

Eine der herausragenden Funktionen ist die Möglichkeit, direkt von der Plattform aus auf Bewertungen zu reagieren. Stellen Sie sich vor, Sie müssten sich bei mehreren Plattformen anmelden, um auf eine Bewertung zu antworten. Wie viel Zeit und Energie wird das in Anspruch nehmen? Schon der Gedanke daran ist entmutigend!

Und was noch? Häufig bieten diese Softwarelösungen Unterstützung bei der Erstellung professioneller und personalisierter Antworten, die bei Ihren Kunden Anklang finden. So wird sichergestellt, dass Ihre Antworten echt und einfühlsam sind und Ihre Werte widerspiegeln.

Reputation Management Software Vorteil Nr. 4: Kennen Sie die Emotionen Ihrer Kunden

Ein weiterer Vorteil der Reputationsmanagement-Software ist die Stimmungsanalyse. Sie ermöglicht es Ihnen, die Emotionen und Gefühle der Kunden in den Bewertungen zu ergründen.

Die Software verwendet hochentwickelte Algorithmen, um eine Stimmungsanalyse durchzuführen. Anschließend erhalten Sie einen einfachen Bericht, auf den Sie reagieren können.

Hier spielen mehrere Faktoren eine Rolle. Positive Bewertungen deuten jedoch auf Zufriedenheit, Freude und Loyalität hin. Wenn Sie dies wissen, können Sie herausfinden, welche Aspekte Ihres Unternehmens Sie zur Werbung für Ihren Veranstaltungsort nutzen sollten. Ich brauche Ihnen nicht zu sagen, dass Sie diese Aspekte verdoppeln müssen, oder?

Negative Äußerungen schreien dagegen nach unzufriedenen, frustrierten oder enttäuschten Nutzern. Kunden hinterlassen selten negative Bewertungen, ohne sich darüber zu beschweren, was sie verärgert hat. Dies hilft Ihnen, Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen. Es ist sinnvoll zu erwähnen, dass Sie sich mit negativen Bewertungen auseinandersetzen müssen. Vermeiden Sie sie nicht.

Reputationsmanagement-Software Vorteil Nr. 5: Einblicke sind Macht

Wir haben alle schon von "Wissen ist Macht" gehört, oder? Aber im Fall von Reputationsmanagement-Software passt das Konzept "Erkenntnisse sind Macht" am besten. Lassen Sie uns sehen, wie.

Mit einer Software für das Online-Reputationsmanagement erhalten Sie Zugang zu Leistungsanalysen und Berichten. Sie können das Bewertungsvolumen, die durchschnittlichen Bewertungen, Stimmungstrends und Reaktionszeiten verfolgen. Anhand dieser Analysen können Sie die Wirksamkeit Ihrer Bemühungen um das Reputationsmanagement Ihres Unternehmens messen.

Steigt das Volumen Ihrer Bewertungen? Verbessern sich Ihre durchschnittlichen Bewertungen? Diese Erkenntnisse vermitteln ein klares Bild Ihrer Fortschritte.

Sie werden dieses Bild aber nicht in Ihrem Büro aufhängen, oder? Sie werden es nutzen, um Verbesserungen in Bereichen vorzunehmen, die Aufmerksamkeit erfordern. Wenn Sie zum Beispiel einen Rückgang der Stimmung feststellen, können Sie die negativen Bewertungen analysieren, um das Problem zu ermitteln. Denken Sie daran, dieses Problem zu lösen, um die Grafik wieder nach oben zu bringen.

Vorteil Nr. 6 der Reputationsmanagement-Plattform: Sie erhalten einen Überblick über Ihre Mitbewerber aus der Adlerperspektive

Zum Abschluss dieser Liste von Vorteilen der Reputationsmanagement-Software möchten wir noch auf das Benchmarking von Wettbewerbern eingehen. Stellen Sie sich vor, Sie hätten ein strategisches Teleskop, mit dem Sie in die riesige digitale Landschaft blicken können.

Eine Reputationsmanagement-Plattform hilft Ihnen, Ihre Marktposition zu beurteilen und Ihre Stärken zu erkennen. Sie können auch Bereiche aufzeigen, in denen Sie sich verbessern müssen.

Das Benchmarking von Wettbewerbern geht jedoch über die Verfolgung von Kennzahlen hinaus. Es deckt die Strategien und Taktiken Ihrer erfolgreichen Konkurrenten auf. Außerdem können Sie Lücken in der Branche aufdecken, in denen Ihre Konkurrenten möglicherweise nicht mithalten können. Indem Sie diese Lücken schließen, können Sie sich als der Beste in der Branche positionieren.

Hier sind die vier besten Reputationsmanagement-Software, um Ihnen die Entscheidung zu erleichtern

Nun, da Sie die Vorteile dieser Plattformen kennen, lassen Sie uns einige der besten Reputationsmanagement-Software besprechen.

1. BrandWatch: Wenn es um Social Media Listening und Analysen geht, ist BrandWatch führend. Das Unternehmen ist darauf spezialisiert, tiefe Einblicke in die Online-Konversationen Ihrer Marke zu geben. Die Preise müssen Sie allerdings bei BrandWatch erfragen, da das Unternehmen individuelle Pläne anbietet.

2. ReviewTrackers: Es zeichnet sich durch die Konsolidierung von Bewertungen von verschiedenen Plattformen aus und bietet robuste Berichtsfunktionen. ReviewTrackers bietet eine Stimmungsanalyse, eine übersichtliche Benutzeroberfläche und Automatisierungsfunktionen. Der Preis hängt davon ab, wie viele Orte Sie einbeziehen möchten.

3. Yext: Yext bietet eine ganze Reihe von Tools zur Überwachung, Analyse und Verbesserung der Online-Reputation Ihrer Marke. Aber warten Sie, das Beste kommt erst noch. Yext bietet auch Funktionen wie Kundenumfragen und Wettbewerbsvergleiche, mit denen Sie wertvolle Erkenntnisse gewinnen können.

4. BirdEye: BirdEye ist spezialisiert auf die Erstellung von Bewertungen, die Überwachung und das Management von Kundenerfahrungen. BirdEyezeichnet sich durch seine praktische Benutzeroberfläche und seine Automatisierungsfunktionen aus. Die Preise müssen Sie bei BirdEye erfragen, da das Unternehmen individuelle Preise anbietet.

Aber denken Sie daran, dass eine gründliche Recherche bei der Auswahl einer Plattform entscheidend ist. Schließlich sind Ihre Bedürfnisse nicht die gleichen wie die Ihrer Konkurrenten, richtig?

Gibt es eine kostenlose Software für das Online-Reputationsmanagement?

Nachdem wir die besten kennengelernt haben, wollen wir sehen, ob es kostenlose Softwarelösungen für das Reputationsmanagement gibt. Die kurze Antwort lautet: Ja! Allerdings bieten sie nicht die gleichen umfangreichen Funktionen und Möglichkeiten wie kostenpflichtige Lösungen.

Dennoch ist die Grundfunktionalität der folgenden Online-Reputationsmanagement-Software ideal für Unternehmen, die gerade erst anfangen.

1. Google Alerts: Es gibt nichts, wofür Google nicht ein kostenloses Tool bereitstellt! Das Gleiche gilt für Reputationsmanagement-Software. Mit diesem kostenlosen Tool können Sie die Erwähnungen Ihrer Marke im Internet überwachen.

2. Social Mention: Wie der Name schon sagt, handelt es sich um ein kostenloses Tool zur Überwachung sozialer Medien. Seine robustesten Funktionen sind die Echtzeit-Überwachung, die Stimmungslage und die Analyse.

3. Hootsuite Free: Dieses Programm ist in erster Linie für die Überwachung sozialer Medien gedacht und umfasst einen kostenlosen Plan. Wenn Sie also ein kleines Unternehmen sind, das nur eine kleine Präsenz in den sozialen Medien hat, ist Hootsuite die beste Lösung für Sie.

Wenn Ihr Unternehmen wächst und expandiert, benötigen Sie natürlich erweiterte Möglichkeiten und Funktionen. Sie können diese jedoch weiterhin kostenlos nutzen, sobald Sie sich entscheiden, von den kostenlosen Optionen abzuweichen. Und wie? Mit den kostenlosen Testversionen der kostenpflichtigen Softwarelösungen!

Warum ist WiFi Marketing Software ein wichtiger Baustein für das Reputationsmanagement?

Wussten Sie, dass Sie Reputationsmanagement-Software mit WiFi-Marketing-Software kombinieren können? Auf der einen Seite können Sie das Beste aus dem Reputationsmanagement herausholen. Andererseits können Sie Ihre Marketingeffektivität verbessern.

Die WiFi-Marketing-Software kann die Nutzer beispielsweise auffordern, eine Bewertung über ihre Erfahrungen abzugeben. Es ist wahrscheinlicher, dass die Leute eine Bewertung abgeben, wenn sie dazu aufgefordert werden, während sie mit Ihrem Gastnetzwerk verbunden sind. Sie werden also mehr Bewertungen erhalten.

Auch wenn einige davon negativ sein werden, können Sie verhindern, dass sie auf Bewertungsportalen erscheinen. Die Software leitet sie an ein internes Formular weiter. Wie cool ist das denn? Durch diese Umleitung haben Sie die Möglichkeit, sich mit dem Problem zu befassen, bevor es online veröffentlicht wird.

Sind Sie an einer solchen Software interessiert? Beambox ermöglicht es Ihnen, Ihre Reputation durch Automatisierung zu verwalten und zu steigern. Sie können damit Bewertungen einholen und Kundendaten sammeln, um das Erlebnis in Ihrem Lokal zu verbessern. Probieren Sie Beambox dreißig Tage lang kostenlos aus.

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