Viele Menschen rufen ein Unternehmen an, nachdem sie im Internet Informationen über es gefunden haben. Daher sollten auch die kleinsten Unternehmen vorsichtig mit Geschäftsnummern umgehen. Könnte ein Telefondienst für kleine Unternehmen die Lösung für Sie sein?
Die Nachfrage ist eine Sache, aber was einen hochwertigen Telefondienst wirklich wichtig macht, ist sein Einfluss auf den Erfolg. Die Wahrheit ist, dass eine fehlende Investition in einen Telefondienst Ihr Wachstum drastisch bremsen kann, und das will niemand.
In diesem Leitfaden erfahren Sie, warum Telefondienste so wichtig sind, dass Sie sie selbst abwägen können. Machen Sie sich bereit für Definitionen und Anleitungen sowie eine praktische Liste von Vorteilen, damit Sie die Vorteile wirklich verstehen. Wir haben sogar einen Abschnitt über den besten Zeitpunkt für Investitionen in Telefondienste eingefügt. Auf diese Weise haben Sie einen soliden Zeitplan.
Sind Sie bereit, sich ein für alle Mal für einen Telefondienst für Ihr Unternehmen zu entscheiden? Lesen Sie weiter, um den besten Weg zu finden!
Was ist ein Telefondienst für kleine Unternehmen?
Ein Telefondienst für kleine Unternehmen ist einfach ein System, das es Unternehmen ermöglicht, mit Kunden über Handys oder Festnetz zu kommunizieren.
Es handelt sich um einen Oberbegriff, der mehrere Strategien und Ansätze abdeckt. Geschäftstelefonsysteme umfassen in der Regel unbegrenzte Anrufe, und einige Anbieter von Geschäftstelefondiensten können zusätzliche Funktionen anbieten. So können Sie beispielsweise die Transkription von Sprachnachrichten für Schulungszwecke aktivieren.
In ihrer einfachsten Form nimmt eine Geschäftsrufnummer Anrufe entgegen und ermöglicht die Interaktion mit Kundenanfragen. Damit wird ein Korridor für die Kommunikation geöffnet und eine Nachfrage befriedigt.
Es könnte aber auch eine Erleichterung sein:
- Voice over Internet Protocol (VOIP), das es Ihnen ermöglicht, über das Internet und verschiedene Geräte wie Computer zu telefonieren
- Zwei-Wege-Kommunikation über eine SMS-API
- Einseitige Kommunikation über einen SMS-Shortcode
- Allgemeines SMS-Marketing
- Kaltakquise
- Anrufweiterleitung, die es mehreren Mitarbeitern ermöglicht, eingehende Anrufe entgegenzunehmen
Sie können sehen, wie fortschrittlich ein Telefondienst sein kann. Wenn Sie mit einem kleinen Unternehmen beginnen, hängen die von Ihnen benötigten Funktionen stark von Ihrer Branche und Ihren Zielen ab.
Ein kleines Online-Unternehmen könnte beispielsweise eine Anrufweiterleitung benötigen, wenn es häufig mehrere eingehende Anfragen gleichzeitig bearbeitet. Ein kleines Restaurant hingegen könnte mit Laufkundschaft und Online-Reservierungen zu tun haben und weniger häufig mit eingehenden Anrufen konfrontiert werden.
Obwohl sie sich in ähnlichen Phasen ihrer Entwicklung befinden und ähnliche Gewinne erzielen, benötigen sie daher unterschiedliche Funktionen.
Bei den Telefondiensten für kleine Unternehmen gibt es keine Einheitsgröße für alle. Laut Numa entscheiden sich 60 % der Menschen dafür, ein Unternehmen anzurufen, nachdem sie es auf Google gefunden haben. Sie müssen also eine individuelle Entscheidung treffen, um ein Paket mit den Funktionen zu wählen, die Ihr Unternehmen benötigt.
Wie Sie bei einem Telefondienst für kleine Unternehmen Geld sparen können
Die Kosten für Telefondienste für kleine Unternehmen sind sehr unterschiedlich. Grundlegende Optionen mit begrenzten Funktionen können zwischen 20 und 50 Dollar pro Benutzer und Monat kosten.
Der größte Kostenfaktor ist die Anzahl der Nutzer, die Sie dem Paket hinzufügen möchten. Um zu erfahren, wie Sie bei einem Telefondienst für kleine Unternehmen Geld sparen können, empfehlen wir Ihnen, sich mit der Anzahl der Nutzer vertraut zu machen. Ein Beispiel:
- Wenn Sie nur sich selbst zu einem Paket von 40 Dollar pro Monat hinzufügen, müssen Sie genau diese 40 Dollar bezahlen.
- Wenn Sie zwei Benutzer zu einem Paket von 40 Dollar pro Monat hinzufügen, sind das 80 Dollar.
- Bei fünf Benutzern erhöhen sich diese 80 Dollar auf 200 Dollar.
- Bei 10 Benutzern würde sich dieser Betrag jedoch auf 400 Dollar erhöhen.
Wenn Sie ein 10-köpfiges Team haben, könnte es kontraproduktiv sein, so viele Nutzer in ein Monatsabonnement aufzunehmen. Überlegen Sie genau, wen Sie einbeziehen. Kleine Unternehmen brauchen selten so viele Mitarbeiter - vielleicht kommen Sie mit sich selbst und Ihrem Manager aus?
Es lohnt sich auch, genau zu prüfen, welche Dienste Sie benötigen. Geschäftskunden-Telefonleitungen für die Entgegennahme eingehender Anrufe sind nicht verhandelbar, und auch die Anrufweiterleitung ist möglicherweise erforderlich. Aber brauchen Sie fortgeschrittene Funktionen wie VOIP oder sogar Videokonferenzen?
Möglicherweise können Sie anderswo auf fortschrittlichere Dienste zugreifen, z. B. Google Workspace. Teurere Telefondienste sind nicht zwangsläufig besser. Mehr Funktionen bedeuten nicht, dass Ihr Unternehmen sie tatsächlich benötigt oder dass Sie investieren sollten. Bewerten Sie stattdessen die Funktionen, die sich hinter dem Preisschild verbergen, und überlegen Sie sich genau, was Sie tatsächlich benötigen.
Wenn Sie sich anfangs zurückhalten, können Sie auf lange Sicht eine Menge Geld sparen. Niemand will mehr Nutzer oder Funktionen, als er für seinen Telefondienst braucht, vor allem nicht, wenn dadurch die Rechnung in die Höhe getrieben wird!
5 Vorteile der Nutzung eines Telefondienstes
Sie wissen, was ein Telefondienst ist und wie Sie mit diesen praktischen Geschäftspaketen Geld sparen können. Sie sollten jedoch genau verstehen, was diese Strategie in erster Linie wertvoll macht. Die Investition in einen Telefondienst für Ihr Unternehmen bringt viele Vorteile mit sich, unter anderem die einfache Möglichkeit der Kommunikation.
Dies sind die fünf wichtigsten Vorteile von Telefondiensten für Unternehmen. Diese Vorteile können eine hervorragende Motivation oder Entscheidungshilfe sein, wenn Sie noch unschlüssig sind, ob Sie investieren sollen.
1. Bessere Kommunikation
Dieser Hauptvorteil ist unbestreitbar: Sie erschließen einen gefragten Kanal und ermöglichen eine bessere Kommunikation mit den Kunden. Das ist großartig, um bessere Reaktionen zu ermöglichen, und indem Sie diesen Vorteil nutzen, öffnen Sie die Türen für noch mehr Verbesserungen.
2. Fundamente für Wachstum
Mit einem qualitativ hochwertigen Telefondienst ergeben sich mehr Möglichkeiten, einschließlich der Grundlagen für Wachstum. Die Öffnung dieser Kommunikationswege eröffnet die Möglichkeit, mit mehr Menschen in Kontakt zu treten, und bietet den notwendigen Rahmen für eine Ausweitung.
3. Gesteigertes Vertrauen
Es ist unbestreitbar, dass ein Telefonservice das Vertrauen in Ihr Unternehmen stärkt. Er ist hervorragend geeignet, um das Image einer Marke zu stärken. Ein einziger, zuverlässiger Ansprechpartner beruhigt potenzielle und bestehende Kunden. Es sieht auch einfach professioneller aus.
Würden Sie einem Unternehmen mit einer öffentlichen (und einprägsamen) Telefonnummer vertrauen? Oder würden Sie einem schwer fassbaren Unternehmen vertrauen, von dem Sie nicht wissen, wie Sie es kontaktieren können? Dieser unmittelbare Kommunikationsweg verleiht ein Element der Vertrauenswürdigkeit und des Prestiges.
4. Reduzierte negative Bewertungen
Indem Sie diese Anlaufstelle bereitstellen, verringern Sie die Anzahl der negativen Bewertungen, die Sie erhalten. Ein wichtiger Grund für das Hinterlassen von Bewertungen ist das Schimpfen; es ist oft eine emotionale Reaktion. Ein guter Telefonservice bietet einen Puffer und fängt Menschen auf, die Unterstützung brauchen.
Der Umgang mit Kundenproblemen am Telefon kann heikel sein. Es ist jedoch weitaus besser für Ihren Ruf, als zuzulassen, dass Probleme in öffentlichen Bewertungen auftauchen.
Ein großer Vorteil der Investition in einen Telefondienst besteht darin, dass er die Leute zum Kundendienst und nicht zu den Bewertungswebsites umleitet. Und wer möchte nicht eine glänzende TripAdvisor-, Google Maps- oder Yelp-Plattform?
5. Bessere Überwachung des Personals
Auf der anderen Seite kann die Investition in einen Telefondienst Ihre Möglichkeiten zur Überwachung des Personals tatsächlich verbessern. Genauso wie es in Ihrer Verantwortung liegt, die Interaktionen mit den Kunden zu steuern, müssen Sie auch die Interaktionen der Mitarbeiter mit den Kunden steuern.
Bestimmte Servicepakete enthalten Funktionen zur Transkription oder Aufzeichnung von Gesprächen. Der Zweck dieser Funktionen besteht darin, den Inhalt des Telefongesprächs festzuhalten. Dies kann wertvoll sein, um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter die Richtlinien einhalten und effektiv arbeiten. Es bietet hervorragende Möglichkeiten für Schulungen und für Investitionen in die Qualität Ihrer Mitarbeiter.
Es ist auch wichtig, dass Sie sich selbst absichern. Die Zusammenarbeit mit mehreren Sachbearbeitern kann schwierig sein, vor allem, wenn Sie Ihr Unternehmen erweitern. Es ist gut, eine Aufzeichnung über Ratschläge und Versprechen zu haben. Auf diese Weise können Sie für eine einheitliche Kundenbetreuung sorgen.
Was ist der beste Telefondienst für ein kleines Unternehmen?
Den "besten" Telefondienst für kleine Unternehmen kann man nicht einfach kopieren und einfügen. Nicht jedes Unternehmen benötigt die gleichen Funktionen, so dass das Konzept eines einzigen erfolgreichen Dienstes nicht mehr gilt.
Stattdessen müssen Sie die Kriterien intern überprüfen, bevor Sie einen Schaufensterbummel machen. Beim Einkauf von Telefondiensten für kleine Unternehmen müssen Sie wissen, worauf Sie individuell achten müssen.
Dennoch gibt es einige Punkte, auf die man achten sollte, und Fragen, die man sich stellen sollte, wie zum Beispiel:
- Bietet es die Möglichkeit der Anrufweiterleitung, wenn Ihr Unternehmen wächst?
- Bietet er Aufzeichnungs- oder Transkriptionsdienste an, die Sie für Schulungszwecke nutzen könnten?
- Ist Ihnen Zwei-Wege- oder Ein-Wege-Kommunikation wichtig? Wenn ja, bietet es eine SMS-API oder einen Shortcode?
- Investieren Sie bereits in SMS-Kampagnen? Falls Sie dies wünschen, bietet es ein Text-Gateway, um Texte von Computern aus zu versenden?
- Wird es mit einer Marketing-Software geliefert, die Funktionen für den Massenversand enthält? Wenn nicht, ist es mit einer solchen kompatibel?
Sie sollten auch allgemeinere Kriterien berücksichtigen, wie z. B.:
Gibt es eine kostenlose Test- oder Demooption? Dies ist zu bevorzugen, da es Ihnen ermöglicht, sich ohne große finanzielle Vorleistungen in die Materie einzuarbeiten.
- Ist es mit Ihren bestehenden Systemen kompatibel?
- Wie sehen die Bewertungen aus? Sind andere Menschen mit diesem Dienst einverstanden?
- Wie sieht die Rücktrittsregelung aus, wenn es nicht passt?
- Verfügt es über die Funktionen, die Ihre spezielle Telefonstrategie erfordert?
- Ist es der richtige Zeitpunkt, diese Investition für Ihr Unternehmen zu tätigen?
Wenn Sie sich durch all diese Fragen durchgearbeitet haben und noch ein paar Anregungen brauchen. Wir empfehlen Ihnen, sich diese Anbieter anzusehen:
- Nextiva
- RingCentral
- 8x8
Was ist ein VOIP-Telefondienst für ein kleines Unternehmen?
Ein VOIP-Telefondienst für ein kleines Unternehmen steht einfach für Voice over Internet Protocol. Das klingt vielleicht nach einem langen Satz, ist aber bei weitem nicht so kompliziert, wie es klingt. Es ist praktisch, das Internet für Telefongespräche zu nutzen - zum Beispiel über einen Laptop, um einen Anruf entgegenzunehmen.
Anstatt sich auf ein Mobiltelefon oder einen Festnetzanschluss zu verlassen, macht es Ihren Telefondienst flexibler. Es bietet Ihnen einfach mehr Optionen für die Verwaltung Ihrer Unternehmenskommunikation.
Nicht jeder Telefondienst bietet VOIP an, da es sich dabei um eine ziemlich ausgefallene und fortschrittliche Funktion handelt. Wenn Sie daran interessiert sind, müssen Sie daher gezielt nach Anbietern suchen, die mit VOIP werben. Es könnte sich jedoch lohnen, vor allem wenn Sie vorhaben, Anrufe stattdessen von einem Computer aus entgegenzunehmen.
Wann sollten Sie in einen Telefondienst investieren?
Es mag voreilig klingen, aber wir würden Ihnen raten, sofort in einen Telefondienst zu investieren. Die ursprüngliche Statistik, auf die wir uns bezogen haben, nämlich dass 60 % der Kunden Unternehmen anrufen wollen, die sie über Google gefunden haben, ist bezeichnend. Die Nachfrage ist einfach zu groß, um diesen Weg der Kommunikation aufzuschieben.
Es gibt viele Gründe, warum Sie ein kleines Unternehmen gründen. Vielleicht möchten Sie einen engen Kundenstamm haben, oder vielleicht stehen Sie noch am Anfang. Keiner dieser Gründe rechtfertigt es, nicht in einen geschäftlichen Telefondienst zu investieren - oder zumindest in eine Nummer! Sicherlich gibt es Kompromisse, wie z. B. die Verwendung einer persönlichen Nummer, aber das hat Folgen, wie z. B. das Risiko eines Burnouts.
Investitionen in Telefondienste schaffen ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Beruf und Privatleben, sehen professionell aus, ermöglichen eine bessere Kundenkommunikation und legen den Grundstein für Unternehmenswachstum.
Aufgrund all dieser Vorteile ist die Zeit dafür wie geschaffen. Es ist ein großartiger Schritt, ganz gleich, an welchem Punkt Ihrer unternehmerischen Entwicklung Sie sich befinden; je früher, desto besser.
Wie man Telefonnummern sammelt
Bleiben Sie aber dran. Inzwischen wissen Sie, was ein Telefondienst beinhaltet, aber wir haben auch die Marketingfunktionen angesprochen. Es ist gut, einen Dienst zu wählen, der SMS-Marketingfunktionen bietet. Aber wie sammelt man eigentlich Telefonnummern, um diese zu nutzen?
Das ist eine gute Frage, und die Wahrheit ist, dass es mehr als einen Weg gibt, eine Katze zu häuten. Sie können eine der folgenden Strategien anwenden, um Telefonnummern zu sammeln, damit Sie über Ihren neuen Telefondienst Kontakt zu Personen aufnehmen können:
- Bieten Sie Textbestätigungen für Buchungen und Käufe an.
- Erstellen Sie ein textbasiertes Kundenbindungsprogramm.
- Führen Sie Wettbewerbe durch und verlangen Sie für die Teilnahme Telefonnummern.
- Fragen Sie Ihre Kunden, ob Sie ihnen ein Feedback-Quiz per SMS schicken können.
- Richten Sie eine Captive-Portal-Software für das WiFi-Netzwerk Ihres Gastes ein.
Beambox: Erfassen von Telefonnummern über WiFi
Wussten Sie, dass Sie Telefonnummern über WiFi sammeln können? Alles, was Sie dazu brauchen, ist ein firmeneigenes Portal. Bei einer Captive-Portal-Strategie müssen Sie in eine spezielle Software investieren, die an Ihr bestehendes WiFi-Netzwerk angeschlossen wird. Und so funktioniert's.
Wenn ein Kunde anklickt, um Ihrem Gastnetzwerk beizutreten, wird das Portal geöffnet. Das Portal erscheint als Webseite, die ein Formular enthält, in dem die von Ihnen gewünschten Angaben abgefragt werden. Sie können alles abfragen, von demografischen Informationen bis hin zu, in diesem Fall, Telefonnummern. Wie schlau ist das denn?
Die Kunden können nur fortfahren, wenn sie das Formular ausfüllen, was die Motivation erhöht, ihre Nummer anzugeben. Wenn sie dies tun, erhalten sie sofortigen Internetzugang, und Sie erhalten eine Nummer für Ihre Kontaktdatenbank.
Sie müssen sich an die GDPR halten, indem Sie angeben, dass Sie die Nummer für Marketingzwecke verwenden möchten, und die Zustimmung einholen. Insgesamt ist diese Strategie einfach zu organisieren und nach dem Start völlig passiv. Es ist eine gute Möglichkeit, Ihre Datenbank zu erweitern und zukünftige SMS- oder Telefonkampagnen zu ermöglichen.
Bei Beambox ist dies unser tägliches Brot. Wir bieten eine All-in-One WiFi Marketing Lösung mit einem anpassbaren Portal. Starten Sie noch heute Ihren kostenlosen Beambox-Test und unternehmen Sie die folgenden Schritte, nachdem Sie in Ihren Telefonservice für kleine Unternehmen investiert haben!
FAQ
Verschwinden Sie noch nicht! Lassen Sie uns das Gelernte noch einmal durchgehen. Es geht doch nichts über ein kurzes Quiz - sind Sie sicher, dass Sie sich an alles Wesentliche erinnern, das wir Ihnen gerade beigebracht haben?
Hier finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen zu Telefondiensten für kleine Unternehmen. Sind Sie mit einer dieser Fragen immer noch überfordert?
Was ist ein Telefondienst für kleine Unternehmen?
Ein Telefondienst für kleine Unternehmen ist lediglich ein System, das die Mobil- oder Festnetzkommunikation für ein kleines Unternehmen ermöglicht.
Dieser Oberbegriff könnte sich auf ein Paket beziehen, das die Möglichkeit bietet, Anrufe zu empfangen und zu tätigen. Es kann aber auch etwas fortschrittlicher sein und SMS-Marketing und Analysesoftware bieten. Es kann sogar Dinge wie die Anrufweiterleitung erleichtern, bei der mehrere Sachbearbeiter die Leitungen betreuen.
Was sollten Sie für einen geschäftlichen Telefondienst einplanen?
Planen Sie 20 Dollar pro Monat und Benutzer ein und erhöhen Sie diesen Betrag auf etwa 40 Dollar pro Monat für fortgeschrittene Pakete. Die Kosten für einen Telefondienst hängen wirklich von der Größe Ihres Unternehmens ab. Je mehr Mitarbeitern Sie Zugang gewähren, desto teurer wird es. Für kleine Unternehmen sollte die Investition nicht allzu hoch sein. Wir würden sie auf eine Stufe mit Investitionen in E-Mail-Marketing oder WiFi-Marketing-Software stellen. Außerdem ist sie steuerlich absetzbar und äußerst kosteneffizient; sie erzielt gute Ergebnisse.
Was sind die Vorteile eines Telefondienstes für kleine Unternehmen?
Der Vorteil eines Telefondienstes für kleine Unternehmen besteht darin, dass Sie die Nachfrage nach dieser Form der Kommunikation befriedigen. Den Hörer in die Hand zu nehmen und anzurufen ist nach wie vor eine sehr beliebte Methode der Kundenkommunikation.
Mit dieser Strategie bleiben Sie also sowohl mit Ihrem bestehenden Kundenstamm als auch mit potenziellen Kunden in Verbindung. Sie ist kostengünstig und ziemlich unverzichtbar, wenn Sie Ihr Unternehmen vergrößern und wirklich erfolgreich sein wollen.
