Steigern Sie die Direktbuchungen in Ihrem Hotel oder Vermietungsbetrieb

Fragen Sie einen Hotelier oder Vermieter, was seine größte Sorge ist, und er wird Ihnen wahrscheinlich eine der letzten Provisionsrechnungen eines Online-Reisebüros (OTA) zeigen.

Websites like Booking.com and Expedia have cornered the online booking market in the hospitality industry. Search for a hotel in <insert location here>, and Google will almost definitely present you with the option to book immediately - via an OTA.

Es gibt nur ein Problem, wenn Sie ein Hotelier sind. Jedes Mal, wenn jemand einen Hotelaufenthalt über einen OTA bucht, zahlt das betreffende Hotel eine Provision für den Erhalt der Reservierung. Das ist seit langem ein Streitpunkt in der Branche, aber es ist nicht ganz so klar, wie es scheinen mag.

Noch wichtiger ist, dass es ein paar Tricks gibt, mit denen Hoteliers mehr Direktbuchungen erreichen können.

Der Fluch (und Segen) des OTA

Online-Reisebüros haben riesige Marketingbudgets. Sie sind sogar so groß, dass die OTAs Millionen für Google Ads ausgeben können, ohne ihre Bankkonten zu belasten.

Das bedeutet, dass sie ihre Hotelpartner in den relevantesten Suchergebnissen an vorderster Stelle platzieren können. Das bedeutet zwar, dass es etwas schwierig ist, die eigene Hotelwebsite auf der ersten Seite von Google zu platzieren, aber Sie können sich darauf verlassen, dass ihre Marketingausgaben Ihnen neue Gäste bringen.

Die Provisionsrechnungen, die jeden Monat eintreffen, sind also ein gemischter Segen. Sie entziehen gleichzeitig einen Teil des Gewinns aus jedem Zimmerverkauf, führen aber auch einen neuen Markt für das betreffende Hotel ein. Mehr als die Hälfte der Generation der Millennials bucht ihre Hotelübernachtungen inzwischen über OTAs.

Wie es sich für Geschäftsbeziehungen gehört, ist dies eine komplizierte Angelegenheit.

Wie viel verlangen die OTAs?

Eine gute Frage, die schwer zu beantworten ist.

Das liegt daran, dass die Tarife der OTAs unterschiedlich sind. Einige verlangen pauschale Provisionen, während andere Buchungsgebühren verlangen (das globale Vertriebssystem [GDS] ist noch komplizierter - aber das ist ein Thema für einen anderen Tag).

In der Regel werden Hotels zwischen 15 und 30 % für eine OTA-Buchung berechnet. Diese Gebühr wird auf die gesamten Kosten des Aufenthalts berechnet, und wenn Ihr Hotel im Vereinigten Königreich ansässig ist, zahlen Sie zusätzlich die Mehrwertsteuer (was bedeutet, dass der Provisionssatz bis zu 36 % betragen kann).

Einige OTAS bieten Ihnen sogar die Möglichkeit, für eine höhere Platzierung auf den Suchergebnisseiten mehr Provision zu zahlen.

Sie könnten denken, dass Sie einfach mehr Direktbuchungen gewinnen können, indem Sie auf Ihrer eigenen Website weniger verlangen, aber das würde gegen die Bestimmungen der meisten OTA-Verträge verstoßen, die besagen, dass auf allen Buchungswebsites der gleiche Preis für ein Zimmer angeboten werden muss. Dies ist etwas, das die Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde (CMA) seit langem untersucht und derzeit zu reformieren versucht.

Wie man Direktbuchungen erhöht

Es liegt auf der Hand, dass Sie ein profitableres Hotelgeschäft aufbauen können, wenn Sie mehr Gäste dazu bringen, direkt zu buchen.

Zum Glück gibt es einige Möglichkeiten, wie Sie dies tun können, ohne Ihre OTA-Beziehungen zu gefährden.

Ermutigen Sie Wiederholungsbucher zum Besuch Ihrer Website

Einer der größten Fehler, den Hoteliers bei ihrer Online-Buchungsstrategie machen können, besteht darin, die Bedeutung der Ermutigung von OTA-Buchern zur Rückkehr über die Hotel-Website zu ignorieren.

Die Zahlung einer "doppelten" Provision kann relativ leicht vermieden werden. Um die Leute zu ermutigen, direkt zu buchen, könnten Sie zum Beispiel:

• Fügen Sie Ihren Gästerechnungen einen Vermerk hinzu, dass sie beim nächsten Mal direkt buchen sollen, mit einem Link zu Ihrer Website;
• Nutzen Sie E-Mail-Marketing, um frühere Gäste anzusprechen und sie über Ihre Website zurückzulocken;
• Geben Sie ein wenig Geld für Zeitschriftenwerbung in Nischen oder geografischen Gebieten aus, in denen sich Ihr ideales Gästepublikum aufhält;
• das Personal an der Rezeption schulen, damit es sich merkt, wie einfach Ihre Online-Buchung ist, wenn der Gast beim Auschecken wiederkommen möchte; oder
• mit einem Rabattcode einen Anreiz für die nächste Direktbuchung bieten.

Als Hotelgäste sind die meisten von uns von Natur aus faul, wenn es ums Buchen geht. Deshalb ist es wichtig, als Hotelier proaktiv zu sein und die Gäste zu ermutigen, bei ihrem nächsten Aufenthalt direkt zu buchen, anstatt sich die Liste der vergangenen Buchungen auf einem OTA anzusehen.

Bieten Sie ein großartiges Online-Buchungserlebnis - und ein kleines Extra

Wann haben Sie sich das letzte Mal in die Lage Ihrer Gäste versetzt und versucht, ein Zimmer über Ihre eigene Website zu buchen?

Versuchen Sie es!

Wie einfach war das? Konnten Sie das Zimmer schnell buchen? War die Reise intuitiv? Haben Sie es auf Ihrem Smartphone ausprobiert, und wenn ja, war es eine angenehme Erfahrung? Wenn Sie auf irgendwelche Hindernisse stoßen, werden Sie potenzielle Gäste zu den OTAs zurückschicken.

Die Gäste werden sich im Internet umsehen, und wenn sie Sie auf einer OTA-Seite finden, werden sie vielleicht auch Ihre eigene Website aufsuchen. Das bedeutet, dass Sie zwei Dinge tun müssen:

1. Bieten Sie das bestmögliche Online-Buchungserlebnis.
2. Bieten Sie ihnen einen Anreiz, direkt zu buchen.

Dieser Anreiz ist das letzte Teil des Puzzles. Wenn Sie sie auf Ihrer Website haben, haben Sie die ideale Gelegenheit, die Zahlung einer Provision an einen OTA zu vermeiden. Natürlich müssen Sie sich an die bereits erwähnten Regeln der Ratenparität halten, aber das bedeutet nicht, dass Sie nicht etwas Zusätzliches anbieten können.

Wenn Sie die gleichen Zimmerpreise anbieten, aber ein kostenloses Frühstück oder eine Flasche Wein bei der Ankunft dazugeben, wenn Sie direkt buchen, könnten Sie jeden Monat ein paar zusätzliche Direktbucher gewinnen.

Nutzen Sie das WiFi Ihrer Gäste

Wahrscheinlich bieten Sie Ihren Gästen WiFi im gesamten Hotel an, aber haben Sie jemals daran gedacht, es als Marketingmöglichkeit zu nutzen? Und was noch wichtiger ist: Was wäre, wenn es Ihnen helfen könnte, die Gäste zu einer direkten Neubuchung zu bewegen?

Wir haben bereits vorgeschlagen, dass Sie bestehende Kunden ansprechen und sie zu Direktbuchungen ermutigen sollten. Ihr WiFi-System könnte der Schlüssel sein, um die Daten zu erhalten, die Sie benötigen, um dies effektiv zu tun.

Mit Beambox können Sie zum Beispiel die Interactions-Plattform nutzen, um eine bestimmte Anzahl von Tagen nach dem Besuch eine E-Mail an Ihre Gäste zu senden. Das bedeutet, dass Sie nie vergessen werden, die wichtige "Warum nicht das nächste Mal direkt buchen"-E-Mail zu senden und die persönlichen Daten, die Sie dafür benötigen, mühelos und ethisch korrekt über den Login zu Ihrem WiFi-Service zu erhalten.

Sobald Sie über die erforderlichen Daten verfügen, können Sie die Vorteile der folgenden Gästebindungsreise voll ausschöpfen:

Schlussfolgerung

Es liegt auf der Hand, dass Hoteliers ein Gleichgewicht zwischen OTA-Provisionen und ihrer Fähigkeit finden müssen, so viel Direktgeschäft wie möglich anzuziehen.

Der Schlüssel liegt im Aufbau und in der Pflege einer positiven Beziehung zu jedem OTA und in der konsequenten Ausrichtung auf die Rückkehr von Gästen über Ihre eigene Website. Unsere zusätzlichen Tipps für die Vermarktung an Direktbucher sollten helfen, die Provisionskosten weiter zu senken.

Online-Reisebüros werden sich nicht weiterentwickeln, aber man muss mit ihnen arbeiten, nicht sie erobern.

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