Die Psychologie der Loyalität zu verstehen und zu verstehen, was das Loyalitätsverhalten antreibt, kann für die meisten Unternehmen ein entscheidender Faktor sein.
Der Aufbau langfristiger, loyaler Kundenbeziehungen ist in der Tat das oberste Ziel der meisten Unternehmen. Der Grund dafür liegt auf der Hand:
Ein treuer Kunde besucht Ihr Lokal immer wieder, empfiehlt Ihr Geschäft an Freunde und Verwandte weiter und verteidigt Ihr Geschäft bei Kritik.
Da mehrere Bücher und Forschungsarbeiten die Psychologie der Loyalität aufgedeckt haben, können Unternehmer die Erkenntnisse der Wissenschaft nutzen, um einen soliden, loyalen Kundenstamm aufzubauen und den Grundstein für ein florierendes Unternehmen zu legen.
In diesem Artikel wird die Psychologie der Loyalität in Laiensprache erläutert, um zu verstehen, was das Loyalitätsverhalten antreibt. Außerdem erfahren Sie, was Loyalität bei Ihren Kunden und Mitarbeitern erzeugt.
Warum sich erfolgreiche Unternehmen die Psychologie der Loyalität zunutze machen
Die erfolgreichsten Unternehmen der Welt sind bestrebt, Loyalität gegenüber ihrer Marke zu schaffen, denn das ist eine sehr lohnende Strategie.
Das ist keine Überraschung.
Vor allem im Gastgewerbe und im Einzelhandel ist es von grundlegender Bedeutung, die Psychologie der Loyalität zu nutzen, um einen loyalen Kundenstamm aufzubauen, um die Konkurrenz zu schlagen und langfristig wettbewerbsfähig zu bleiben.
Wenn man sich die Zahlen ansieht, ist klar, warum:
- Die Wahrscheinlichkeit, an einen bestehenden Kunden zu verkaufen, liegt bei 60 bis 70 % im Vergleich zu derjenigen, an einen neuen Kunden zu verkaufen (5 bis 20 %).
- 81 % der Verbraucher vertrauen eher auf Empfehlungen von Freunden und Verwandten als auf Unternehmen (Loyalität wird dazu beitragen, diese Empfehlungen zu fördern)
- Die Gewinnung neuer Kunden kann 25 Mal teurer sein als die Bindung von Kunden, die bereits gekauft haben.
Die Liste der Statistiken könnte endlos fortgesetzt werden, aber die Zahlen sind eindeutig.
Unabhängig von der Branche sind loyale Kunden die Grundlage für ein florierendes Unternehmen.
Was sind also die Triebkräfte der Loyalität?
Was treibt die Loyalität gegenüber einem Unternehmen an?
Um zu verstehen, wie Sie die Psychologie der Loyalität zu Ihrem Vorteil nutzen können, müssen Sie zunächst verstehen, was Loyalität ausmacht. Hier betrachten wir 7 Faktoren, die die Loyalität eines Nutzers gegenüber einem Unternehmen beeinflussen.
- Bequemlichkeit und Zugänglichkeit. Menschen sind die Summe ihrer Gewohnheiten. Wenn es um das Kaufverhalten geht, ist der bequemste und am besten erreichbare Ort das, was wirklich zählt.
- Erwartungen an das Produkt. Was auch immer Ihr Kernprodukt ist, es muss die Erwartungen der Kunden erfüllen. Jede wesentliche Änderung könnte dazu führen, dass sich Ihre Kunden nach Alternativen umsehen.
- Allgemeiner Service. Menschen entwickeln Gewohnheiten und Erwartungen gegenüber allen Komponenten Ihres Unternehmens, nicht nur gegenüber dem Kernprodukt. Berücksichtigen Sie jede Komponente, die zum Kundenerlebnis beiträgt (z. B. Lieferung, Verpackung usw.)
- Mitarbeiter und Teammitglieder. Wie sich Ihr Team verhält, kann die Loyalität Ihrer Kunden gegenüber Ihrer Marke wirklich verändern. Besonders im Gastgewerbe ist die Person, die das Produkt verkauft, oft wichtiger als das Produkt selbst.
- Die Identität. Die Menschen neigen dazu, das zu kaufen, was ihre Identität repräsentiert und zu ihr passt. Denken Sie an Starbucks oder Apple. Daher ist die Schaffung einer Marke mit klaren Werten, die mit der Identität Ihrer Kunden übereinstimmen, der Schlüssel zum Aufbau eines loyalen Kundenstamms.
- Belohnungen. Kunden wollen, dass ihre Treue anerkannt und belohnt wird. Ein Treueprogramm, das jede Art von Vorteil bietet (Gutscheine, Werbegeschenke, Rabatte usw.), ist ideal, um die Psychologie der Treue zu nutzen.
- Reputation. Da die Menschen vor ihren Mitmenschen gut dastehen wollen, wird der Ruf Ihres Unternehmens bestimmen, wer bei Ihnen kauft. Wie Ihr Unternehmen in der Öffentlichkeit wahrgenommen wird, bestimmt, welche Art von Kunden Sie anziehen und behalten.
Wie Sie die Psychologie der Loyalität nutzen, um Ihr Unternehmen zu vergrößern
Die Psychologie der Loyalität zu verstehen, hat das ultimative Ziel, Ihr Unternehmen wachsen zu lassen. Sie können diese Grundsätze sowohl auf Ihre Kunden als auch auf Ihre Mitarbeiter anwenden und die entsprechenden Früchte ernten.
Psychologie der Loyalität - angewandt auf Ihre Kunden
Angesichts der Psychologie der Loyalität und ihrer Triebkräfte müssen Sie Ihr Unternehmen in seiner Gesamtheit betrachten, um eine loyale Fangemeinde zu schaffen.
Mit anderen Worten: Sie können keine Abkürzungen verwenden, um Loyalität gegenüber Ihrem Unternehmen aufzubauen. Eine solide und dauerhafte Loyalität entsteht durch einen hervorragenden Kundenservice, die Entwicklung einer starken Markenidentität und die Schaffung eines positiven Kundenerlebnisses.
Daher müssen Sie sich sowohl um Ihr Kernprodukt als auch um alles kümmern, was das Kundenerlebnis ausmacht: Atmosphäre, Personal, Veranstaltungen, Einrichtungen und mehr.
Vernachlässigen Sie auch nicht Ihren Kommunikationsstil. Die Sprache, die Sie verwenden, und die Inhalte, die Sie in den sozialen Medien veröffentlichen, prägen die Wahrnehmung Ihrer Kunden gegenüber Ihrer Marke (vor allem, wenn sie nicht vor Ort sind).
Wenn alle Elemente, die ein positives Kundenerlebnis ausmachen, in Ordnung sind, können Sie anfangen, sich mit Treue- und Belohnungsprogrammen zu beschäftigen.
Psychologie der Loyalität - angewandt auf Ihre Mitarbeiter
Wenn es um die Psychologie von Kundenbindungsprogrammen in einem Unternehmen geht, richtet sich die ganze Aufmerksamkeit auf die Kunden. Sie können aber auch in größeren Dimensionen denken und eine der wichtigsten Komponenten Ihres Erfolgs berücksichtigen: Ihre Mitarbeiter.
In jedem Unternehmen, ob klein oder groß, hat die Förderung der Loyalität der Mitarbeiter mehrere Vorteile.
Wenn Arbeitnehmer das Gefühl haben, Teil eines Teams zu sein und geschätzt zu werden, sind sie eher bereit, sich für ihr Unternehmen zu engagieren. Loyale Mitarbeiter bleiben über einen längeren Zeitraum bei ihrem Unternehmen und engagieren sich stärker für dessen Erfolg.
Als Unternehmer ist es daher wichtig, die Psychologie der Loyalität in Bezug auf Ihre Mitarbeiter zu verstehen und deren Vorteile zu nutzen. Im Folgenden finden Sie einige Initiativen und Verhaltensweisen zur Förderung der Loyalität Ihrer Mitarbeiter:
- Anreize und Vergünstigungen anbieten
- Hören Sie auf ihr Feedback und handeln Sie danach
- Anerkennung und Wertschätzung für ihre Bemühungen
- Schaffung einer positiven Arbeitsatmosphäre
- Ermutigung zur Kommunikation
- Regelmäßige Schulungen anbieten
- Delegieren. Kein Mikromanagement
Psychologie der Kundentreue und Programme zur Belohnung von Kunden. Was ist das Beste?
Wenn Sie die Psychologie der Loyalität verstehen, kann dies Ihrem Unternehmen viele Vorteile bringen. Der letzte Schritt, um diese Vorteile zu nutzen, besteht darin, ein Programm zu entwickeln, das Loyalität belohnt.
Die gängigsten (und effektivsten) Methoden sind Treue- und Prämienprogramme.
Obwohl sie ähnlich klingen, unterscheiden sich Treueprogramme von Prämienprogrammen. Außerdem haben sie unterschiedliche Ziele und Vorteile. Lassen Sie uns einen kurzen Blick auf beide werfen.
Warum Belohnungsprogramme funktionieren und was sie sind
Mit Prämienprogrammen können Kunden Punkte sammeln, je nachdem, wie viel sie in einem Lokal ausgeben. Die gesammelten Punkte können von den Kunden verwendet werden, um Rabatte oder andere Arten von Belohnungen freizuschalten.
Prämienprogramme stehen in der Regel allen Kunden zur Verfügung, und jeder kann an dem Programm teilnehmen.
Es gibt viele Gründe, warum Prämienprogramme die Kundenbindung stärken:
- Leicht zu verstehen. Je mehr ein Kunde ausgibt, desto mehr Punkte (Rabatte) werden auf seinem Konto angesammelt.
- Ermuntern Sie die Menschen, mehr auszugeben, um Belohnungen freizuschalten.
- Einfach einzurichten.
Warum Treueprogramme funktionieren und was sie sind
Treueprogramme werden von Unternehmen ins Leben gerufen, um ihre Stammkunden für ihre Treue zu belohnen und treue Kunden mit etwas anderem als einfachen Rabatten zu belohnen.
Wenn es um Kundenbindungsstrategien geht, sind Treueprogramme nach wie vor eine der bewährtesten und effektivsten Marketingstrategien, die Unternehmen zur Verfügung stehen. Laut dem Bond Loyalty Report sind 81 % der Verbraucher eher bereit, mit Marken, die Treueprogramme anbieten, Geschäfte zu machen.
Die Gründe, warum Treueprogramme die Loyalität steigern, sind vielfältig:
Erstens: Sie schaffen eine Gewohnheit. Wenn ein Kunde einen Anreiz hat, Ihr Geschäft wieder zu besuchen, ist eine Gewohnheit im Entstehen. Sie wird in seinem Verhaltensmuster verankert.
Zweitens bieten sie Erfüllung. Der Grund, warum Kundenbindungsprogramme so gut funktionieren, ist, dass Ihre Kunden sich gut fühlen, wenn sie ihre speziellen Belohnungen freischalten.
Drittens fördern sie die Loyalität. Treueprogramme sollen Ihren treuen Kunden zeigen, dass Ihnen ihre Treue am Herzen liegt. Belohnen Sie sie also entsprechend.
Wenn Sie mehr über effektive Belohnungsprogramme erfahren möchten, können Sie hier lesen, wie Sie ein funktionierendes Restaurant-Treueprogramm aufbauen.
Psychologie der Loyalität und Daten: Eine himmlische Kombination
Während Sie lesen, haben Sie mehr als einen Grund, die Psychologie der Loyalität zu verstehen.
Loyale Kunden geben wahrscheinlich mehr Geld in Ihrem Lokal aus und besuchen es auch häufiger. Außerdem empfehlen Kunden, die sich mit Ihrem Unternehmen verbunden fühlen, es eher an ihre Freunde weiter (Mund-zu-Mund-Propaganda) und teilen ihre Liebe im Internet mit aufrichtigen Bewertungen. Letztendlich sind treue Kunden Ihre beste PR!
Um jedoch zu verstehen, ob Ihre Bemühungen treue Kunden hervorbringen, müssen Sie über Messgrößen und Daten verfügen, um die Situation zu beurteilen. Das Sammeln von Daten hilft Ihnen, Ihre Ergebnisse zu messen, Ihre Bemühungen neu auszurichten und Ihre Beziehung zu Ihren Gästen zu stärken.
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