Wirksame Hotelstrategien für Wachstum im digitalen Zeitalter
Moderne Gäste zufrieden zu stellen, ist eine ständige Herausforderung für Hoteliers. Neue Technologien, gestiegene Erwartungen und der Einfluss von Branchenstörern wie Airbnb erfordern eine genaue Beobachtung der sich entwickelnden Branche.
Aber ganz so einfach ist es dann doch nicht, oder? Wie jeder unabhängige Hotelier weiß, ist es eine große Herausforderung, den "Tagesjob" mit der Geschäftsplanung in Einklang zu bringen.
Heißt das, dass Sie Gefahr laufen, auf der Strecke zu bleiben, wenn Sie die Abendschicht am Empfang einer Strategiesitzung vorziehen?
Vielleicht, aber genau deshalb lesen Sie ja diesen Blog! Wir haben den Finger am Puls des Gastgewerbes und lieben es, Tipps in mundgerechte Häppchen zu verpacken, die man zwischen den anstrengenden Schichten verschlingen kann.
Hier sind 5 leicht verdauliche Tipps für das Wachstum Ihres Hotelgeschäfts im digitalen Zeitalter.
1. Behalten Sie den Überblick über die neuesten Trends im Gastgewerbe
Sie lesen diesen Blogbeitrag - das ist schon mal ein guter Anfang. Aber wie bleiben Sie sonst mit den Trends auf dem Laufenden?
Das Internet bietet eine Fülle von Blogs und Nachrichtenseiten für Fachleute im Gastgewerbe. Reservieren Sie nur eine Viertelstunde Ihres Tages, um die neuesten Beiträge und Artikel der besten Vordenker zu lesen, und Sie werden genug tun, um am Puls der Zeit zu bleiben.
Lesen Sie weiter: 10 Trends im Gastgewerbe, die dieses Jahr stark sein werden
2. Die beste Technologie finden und nutzen
Eines der besten Dinge am Betrieb eines Hotels im Jahr 2019 ist die Demokratisierung der Technologie.
Es ist noch gar nicht so lange her, dass Hoteliers groß (wirklich groß) sein mussten, um von den besten Immobilienverwaltungssystemen, Wi-Fi-Gästeservices und Marketingplattformen zu profitieren. Heute sind diese Tools dank überschaubarer monatlicher Gebühren und eines lebendigen App-Marktplatzes zu einem Bruchteil der Kosten erhältlich.
Gehen Sie nie davon aus, dass Sie sich ein bestimmtes technologisches Wunderwerk, das das Gästeerlebnis noch besser macht, nicht leisten können - denn das können Sie mit Sicherheit.
3. Denken Sie wie ein B2B-Unternehmen
Das Konzept der "Leads" in einem Hotelbetrieb mag ein wenig befremdlich wirken oder eher Unternehmen vorbehalten sein, die sich mit harten und schnellen Verkäufen beschäftigen. Doch je mehr Sie als Hotelier über die Generierung und Umwandlung von Leads nachdenken, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie ein wachsendes Unternehmen aufbauen.
Nahezu jedes Hotel kann Geschäftsreisende betreuen, und genau hier liegt die Chance, neue Kunden zu gewinnen und zu gewinnen.
Die Preise für Delegierte und die Veranstaltungseinrichtungen sind der perfekte Anlass, um auf Unternehmen (sowohl in der Region als auch darüber hinaus) zuzugehen und für die Vorteile Ihrer Immobilie zu werben.
Erstellen Sie einige Inhalte, die Sie mit ihnen teilen können (z. B. Führungen hinter die Kulissen von Konferenzeinrichtungen), und beginnen Sie, sie anzusprechen. Wenn Sie erhebliche Lücken in der Belegung haben, könnte ein spezieller Delegiertenpreis Unternehmen dazu verleiten, über die großen Ketten hinauszuschauen und Ihre leeren Betten zu füllen.
Die Nachfrage nach Hotelzimmern steigt in diesem Jahr, und die attraktivsten Unternehmensverträge gibt es für die Hoteliers, die sich am aktivsten um sie bemühen.
4. Bewerben Sie Erfolgsgeschichten, die Sie auf TripAdvisor finden
TripAdvisor muss man als Hotelier nicht fürchten - man muss es als brillantes Marketinginstrument annehmen und nutzen.
Wenn Sie ein straffes Unternehmen führen, das sich auf die Bereitstellung eines großartigen Gästeerlebnisses konzentriert, werden Sie zweifellos einige sehr positive Bewertungen auf TripAdvisor sammeln, aber tun Sie auch etwas damit?
Zu antworten, um zu zeigen, dass Sie das Feedback zu schätzen wissen, ist ein guter erster Schritt, aber Sie können noch viel weiter gehen.
Gäste, die einen besonders angenehmen Aufenthalt in Ihrem Hotel hatten, möchten vielleicht mehr über ihre Geschichte erzählen. Sprechen Sie sie direkt an und fragen Sie sie, ob sie ein Video als Testimonial zur Verfügung stellen oder in einem Blogbeitrag, der die Geschichten anderer zufriedener Gäste erzählt, erscheinen möchten.
Erfolgsgeschichten sind der Treibstoff für Marketingstrategien, die Unternehmen zum Wachstum verhelfen. Je mehr Beispiele Sie haben, wie gut Sie sind, desto mehr werden Sie wahrgenommen. Schließlich hören moderne Gäste viel eher auf das Feedback anderer Gäste, wenn sie sich für ein Hotel entscheiden - und das kann einen Dominoeffekt auslösen.
5. Längere Aufenthalte fördern
Eine der einfachsten Möglichkeiten, ein Hotelgeschäft relativ schnell zu vergrößern, besteht darin, längere Aufenthalte zu fördern. Es ist eine einfache Rechnung: Verdoppeln Sie die Dauer so vieler Buchungen wie möglich, und Ihre Einnahmen werden im gleichen Maße steigen.
Glücklicherweise leben wir heute in einer Welt, in der sowohl Freizeit- als auch Geschäftsreisende daran interessiert sind, ihre Reisen zu verlängern, wann immer dies möglich ist. Letztere sind zum Beispiel oft geneigt, ihren Hotelaufenthalt zu verlängern, um eine persönliche Reisezeit einzuschließen, während Freizeitgäste den Köder schlucken, wenn Sie ihnen einen Grund bieten, ihr Wochenende zu verlängern.
Einfache Anreize funktionieren am besten. Ein ermäßigter Preis für die zweite Nacht oder ein kostenloses Zimmer-Upgrade können beispielsweise ausreichen, um einen Aufenthalt zu verlängern.
Machen Sie es sich zur Gewohnheit, den Gästen eine oder zwei Wochen vor ihrer Ankunft eine E-Mail mit einem verlockenden Angebot zu schicken, und verfeinern Sie Ihre Anreize auf der Grundlage derjenigen, die sich als besonders beliebt erweisen.
Zusammenfassung und weiterführende Literatur
Wir haben in diesem Beitrag eine ganze Reihe von Themen behandelt, aber es gibt immer noch mehr zu lesen:
- Gastgewerbe-Blogs, denen man folgen sollte: eine alte, aber gute Liste ist hier zu finden
- Die neuesten Trends: Wir haben kürzlich über einige der zugänglichsten Trends berichtet, die das Jahr 2019 für das Gastgewerbe zu bieten hat
- Mehr Firmenkunden anlocken: Ihrem Hotel entgeht möglicherweise eine relativ einfache, aber unerschlossene Quelle für zusätzliche Einnahmen.
- Ermutigung zu großartigen TripAdvisor-Bewertungen: Dieser Leitfaden soll Ihnen helfen, Ihre Ängste vor der weltweit wichtigsten Bewertungsseite zu zerstreuen
- Das Geschäft mit verlängerten Aufenthalten: Wenn Sie etwas mehr Zeit zur Verfügung haben, erhalten Sie hier einen brillanten Einblick in die unerwartet faszinierende Welt der verlängerten Hotelaufenthalte
