Finanzinstitute wie Banken haben einen Ruf zu wahren, damit die Menschen sie ernst nehmen. Daher brauchen sie manchmal Hilfe, um Kunden anzusprechen und zu binden. Glücklicherweise gibt es E-Mail-Marketing für Banken, das dabei hilft, ein Gleichgewicht zwischen Seriosität und Kreativität zu wahren.
Die Banken können diese Strategie jedoch nicht wie andere Unternehmen anwenden. Da sie über so viele persönliche Informationen über ihre Kunden verfügen, müssen sie vorsichtiger vorgehen.
Daher ist es wichtig, dass Sie sich mit den Besonderheiten des E-Mail-Marketings für Banken vertraut machen, bevor Sie damit beginnen.
Dieser Artikel ist ideal, wenn Sie nicht wissen, wo Sie mit Ihrer Recherche beginnen sollen. Sie werden mit den Vorteilen, den strategischen Schritten und einigen Beispielkampagnen vertraut sein. Außerdem gibt es Tipps für die Auswahl des besten Dienstes - also los geht's!
Die Bedeutung von E-Mail-Marketing für Finanzdienstleistungen
Im Bankgeschäft geht es darum, Vertrauen zu Ihren Kunden aufzubauen, da es sich um ein hochsensibles Geschäft handelt. Ihre Kunden müssen wissen, dass ihr Geld in sicheren Händen ist. Dazu müssen Sie eine tiefe Verbindung zu ihnen aufbauen und ihnen ein Gefühl der Sicherheit vermitteln. Aber was hat das alles mit E-Mail-Marketing für Finanzdienstleistungen zu tun?
Nun, im Gegensatz zu anderen Formen des Marketings erreichen E-Mails Ihre Kunden direkt. Das macht E-Mail-Marketing zur personalisiertesten Form der Kommunikation. Es kann den Kunden das Gefühl geben, dass Sie direkt mit ihnen sprechen. Mit E-Mails können Sie zeigen, dass Sie sich um Ihre Kunden kümmern und ihre Probleme verstehen.
Im Gegenzug sind die Kunden Ihrer Marke gegenüber loyal, und das ist der erste Vorteil des E-Mail-Marketings für Banken.
Zweitens müssen die Banken eine konsistente Kommunikation mit ihren Kunden pflegen. Von Kontoauszügen und Sicherheitswarnungen bis hin zu neuen Angeboten und Kontostandsaktualisierungen ist jede Information zeitkritisch.
Die Bereitstellung dieser Aktualisierungen durch automatisierte E-Mail-Kampagnen erleichtert Ihnen die Arbeit und ermöglicht es Ihnen, sich auf die Strategie und die kreative Entwicklung zu konzentrieren.
Diese konsistente Kommunikation fördert auch das Engagement der Kunden. Um Ihre E-Mails interaktiv zu gestalten, verwenden Sie eine freundliche Sprache und aktivierbare CTAs. Sie können E-Mail-Marketing sogar nutzen, um auf anderen Kanälen Wachstum zu erzielen.
Transaktions-E-Mails sind jedoch nicht die einzige Möglichkeit, die Sie haben. Mit E-Mail-Marketing können Sie das Finanzwissen Ihrer Kunden verbessern. Informieren Sie sie über Neuigkeiten und Updates zu Sicherheitsvorschriften und ermutigen Sie sie, Vorsichtsmaßnahmen zu treffen.
Solange Ihre E-Mails wirklich hilfreich sind, werden sie zu einer Quelle der Kundenzufriedenheit. Schließlich tun Sie alles, um sicherzustellen, dass die Daten und das Geld Ihrer Kunden sicher sind.
Wie man eine E-Mail-Marketingstrategie für Banken entwickelt
Statistiken zeigen, dass die durchschnittliche Öffnungsrate von E-Mails bei Finanzdienstleistungen bei 27,1 % liegt. Das ist relativ hoch, wenn man es mit anderen Branchen vergleicht. Es ist also klar, dass es keine kluge Entscheidung wäre, E-Mail-Marketing für Banken zu ignorieren.
Um die idealen Öffnungs- und Konversionsraten zu erreichen, ist jedoch eine geeignete Strategie erforderlich. E-Mails, die über den Haufen geworfen werden oder den Kunden bei ihrer Reise nicht weiterhelfen, können mehr schaden als nützen.
Die Erstellung von E-Mail-Strategien für Banken ist zwar ähnlich wie in anderen Branchen, doch müssen Sie einige zusätzliche Schritte beachten. Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie eine E-Mail-Marketingstrategie für Banken erstellen.
1. Verstehen Sie Ihr Publikum und setzen Sie Marketingziele
Der erste Schritt zu einer effektiven E-Mail-Marketingstrategie besteht darin, Ihre Zielgruppe zu verstehen. Dies ist umso wichtiger, wenn Sie sich mit einer E-Mail-Botschaft an ein breites Publikum wenden.
Glücklicherweise sammeln die Banken viele Daten über Kundeninteraktionen und Finanzverhalten, was diesen Prozess erleichtert. Natürlich sind einige Daten aufgrund von Datenschutzbestimmungen tabu. Aber Sie können dennoch Faktoren wie Kontotyp, Aktivität, Kontostand usw. nutzen, um Ihre Kunden zu beurteilen.
Beginnen Sie also mit der Untersuchung Ihrer bestehenden Kundendatenbank. Schauen Sie, welche Art von Konten sie haben und wie sie mit der Bank interagieren. Nutzen sie häufig ihre Debitkarte oder haben sie in der Vergangenheit Geldtransferdienste in Anspruch genommen?
Durch die Beantwortung solcher Fragen können Sie feststellen, welche Art von E-Mails für Ihre Zielgruppe am besten geeignet ist. Sparer und Investoren sind zum Beispiel eher daran interessiert, ihre Ersparnisse zu vermehren. Es ist am besten, ihnen E-Mails über hochverzinsliche Konten oder aktuelle Informationen zu Investitionen zu schicken.
Recherchieren Sie außerdem den Markt, um ein breiteres Bild Ihrer Zielgruppe zu erhalten. Sie können auch einen Blick auf Ihre Konkurrenten werfen, um zu sehen, wen sie bedienen.
Nachdem Sie Ihre Zielgruppe kennengelernt haben, legen Sie Ziele für Ihre E-Mail-Marketingstrategie fest. Möchten Sie neue Kontoinhaber gewinnen oder die Besucherzahl Ihrer Website durch Massen-E-Mails erhöhen?
Denken Sie daran, dass wirksame E-Mail-Kampagnen ohne angemessene Ziele unmöglich sind. Stellen Sie außerdem sicher, dass diese Ziele mit Ihren allgemeinen Marketingzielen übereinstimmen.
2. Erstellen Sie eine E-Mail-Liste
Nachdem Sie nun Ihre Ziele und Ihre Zielgruppe ermittelt haben, können Sie mit dem Aufbau einer E-Mail-Liste beginnen. Manch einer mag argumentieren, dass es einfacher wäre, eine E-Mail-Liste zu kaufen. Diese Option könnte jedoch Geld verschwenden und Sie in rechtliche Schwierigkeiten bringen. Daher ist es wichtig, ethische Methoden zu verwenden, vor allem, da Sie eine Bank besitzen.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, wo Sie anfangen sollen, können Sie bei der Eröffnung eines Kontos nach den E-Mail-Adressen der Kunden fragen. Dies wäre die einfachste und sicherste Option, da es sich um eine Kundenanforderung handeln würde.
Sie benötigen jedoch auch E-Mail-Adressen, um neue Kunden zu gewinnen. Dazu können Sie strategische Opt-in-Formulare auf der Homepage Ihrer Website, auf Produktseiten und in Blogbeiträgen platzieren. Bieten Sie Anreize wie kostenlose Finanzratgeber oder Webinare im Austausch gegen E-Mail-Adressen.
Außerdem nutzen viele Menschen Banking-Apps für Online-Transaktionen. Es wäre also eine gute Strategie, die Nutzer von mobilen Apps zu ermutigen, Benachrichtigungen per E-Mail zu erhalten.
Andererseits können Sie wertvolle Inhalte auf Ihrem Blog erstellen und E-Mail-Abonnements für regelmäßige Updates anbieten. Eine weitere Strategie besteht darin, gezielte Social-Media-Kampagnen oder Wettbewerbe durchzuführen, für deren Teilnahme eine E-Mail-Anmeldung erforderlich ist.
Aber was auch immer Sie tun, vergessen Sie nicht, die Liste nach Kundenpräferenzen, demografischen Merkmalen usw. zu segmentieren.
3. Wählen Sie den besten E-Mail-Marketing-Service für Banken und starten Sie
Die Wahl des besten E-Mail-Marketingdienstes für Banken ist ein weiterer Schritt, mit dem Sie vorsichtig sein müssen. Viele werden behaupten, sie seien die Besten, aber nur einige Unternehmen sind für Ihr Unternehmen geeignet.
Prüfen Sie also als Erstes, ob das Unternehmen ähnliche Banken wie die Ihre betreut hat. Prüfen Sie, ob das Unternehmen genügend Erfahrung hat, um Ihre E-Mail-Marketingmaßnahmen zu ergänzen.
Als Nächstes sollten Sie sich für einen Dienst entscheiden, der auf Sicherheit ausgerichtet ist. Da Banken mit sensiblen Finanzdaten umgehen, sollte der E-Mail-Dienst auch über solide Sicherheitsfunktionen verfügen.
Außerdem ist es die Aufgabe des Dienstes, Ihnen die Arbeit zu erleichtern. Achten Sie also auf Funktionen zur Verwaltung von E-Mail-Listen, zur Segmentierung und zum Wachstum. Prüfen Sie auch, ob der Dienst Ihnen die Möglichkeit bietet, Ihre E-Mail-Marketing-Kampagnen zu automatisieren. Schließlich müssen Sie mit Ihren E-Mails konsistent sein. Wenn Sie dies manuell tun, ist die Gefahr von Fehlern größer, ganz zu schweigen von dem Zeitaufwand, der damit verbunden ist.
Weitere Punkte, die zu berücksichtigen sind, sind die Einhaltung von Vorschriften, Zustellbarkeitsraten, Berichte und Analysen sowie der Kundensupport.
Sobald Sie sich für einen E-Mail-Dienst entschieden haben, sollten Sie damit beginnen, ansprechende E-Mails zu verfassen. Einige E-Mail-Tools helfen Ihnen dabei, indem sie in Echtzeit hilfreiche Vorschläge machen.
Denken Sie aber daran, ein Gleichgewicht zwischen Professionalität und Freundlichkeit zu finden. Verwenden Sie eine einfache Sprache, damit jeder verstehen kann, was Sie sagen wollen. Stellen Sie schließlich sicher, dass diese E-Mail-Kampagnen mit den Zielen übereinstimmen, die Sie im ersten Schritt festgelegt haben.
E-Mail-Marketing für Banken: 4 wirksame Kampagnen für engagierte Kunden
Nachdem Sie nun wissen, wie Sie eine E-Mail-Marketingstrategie für Banken erstellen können, wollen wir nun lernen, wie man sie einsetzt. Sie können je nach Ihren Zielen mehrere E-Mail-Kampagnen an Ihre Kunden senden.
Manche Kampagnen sind jedoch so wichtig, dass es ein Fehler wäre, sie nicht zu versenden. Andererseits können Sie Ihre Kunden bei der Stange halten, wenn Sie diese Kampagnen versenden. Aber was sind das für Kampagnen, werden Sie sich fragen? Die folgenden vier Abschnitte werden Ihre Frage beantworten.
1. Onboarding-E-Mails
Viele glauben, dass Willkommens-E-Mails die erste E-Mail sind, die Banken ihren Kunden schicken sollten. Aber was ist mit den E-Mail-Abonnenten, die noch kein Konto bei Ihrer Bank eröffnet haben? Das ist Ihre Chance, sie mit E-Mail-Marketing zu konvertieren. Und so geht's.
Beginnen Sie damit, Ihr Alleinstellungsmerkmal zu ermitteln. Was bieten Sie Ihren Kunden, was andere Banken nicht tun? Erfahren Sie, was Ihre Kunden von Unternehmen wie dem Ihren erwarten.
Erstellen Sie dann eine überzeugende Einführungs-E-Mail, in der Sie die Vorteile einer Kontoeröffnung bei Ihnen auflisten. Eine ansprechende Onboarding-E-Mail kann auch Ihre Engagement-Raten für kommende E-Mails erhöhen.
2. Willkommens-E-Mails
Willkommens-E-Mails sind Ihre Chance, einen positiven ersten Eindruck bei Ihren Kunden zu hinterlassen. Wenn sie ein Konto eröffnen, können Sie ihnen eine herzliche Nachricht schicken, die sie mit Ihrem Unternehmen verbindet.
Bedanken Sie sich also bei den Kunden dafür, dass sie sich für Ihre Bank entschieden haben und bestätigen Sie ihre neuen Konten. Ihr unmittelbares Feedback wird sie beruhigen.
Es wäre auch eine gute Idee, Ihre Dienstleistungen zusammenzufassen. Fügen Sie außerdem alle Schritte hinzu, die der Kunde als nächstes unternehmen muss. Studien haben gezeigt, dass Willkommensnachrichten auch die Kundenbindung erhöhen.
3. Informative E-Mails
Wenn Sie eine Bank besitzen, können Sie nicht darauf verzichten, informative E-Mails an Ihre Kunden zu senden. Die Finanzdienstleistungsbranche ist ständig im Wandel. Wenn Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden halten, erhöhen Sie ihre Zufriedenheit und binden sie an sich.
Zum Beispiel finden Menschen immer neue Wege, um Bankkonten zu bestehlen. Wenn Sie Ihre Kunden regelmäßig über die zu treffenden Vorsichtsmaßnahmen informieren, bauen Sie eine enge Beziehung zu ihnen auf. Außerdem zeigen Sie damit, dass Sie sich um Ihre Kunden und deren Geld kümmern.
Darüber hinaus können Sie ihnen ganz einfach aktuelle Informationen über die Investmentbranche, Sicherheitsrichtlinien oder neue Dienstleistungen per E-Mail zusenden, um Massenkunden anzusprechen.
4. Benachrichtigungs-E-Mails
Benachrichtigungs-E-Mails sind die Art von E-Mails, die die Kunden erwarten und die sie von Ihnen erwarten. Banken, die diese Nachrichten nicht versenden, verlieren schnell ihre Kunden. Sie möchten Bestätigungen erhalten, nachdem sie finanzielle Transaktionen getätigt haben.
Aus diesem Grund haben diese E-Mails die höchsten Öffnungsraten. Wenn das Ziel, das Sie sich im ersten Schritt gesetzt haben, eine höhere Öffnungsrate ist, können Sie die E-Mail-Benachrichtigungskampagnen nicht auslassen.
Einige Beispiele für Benachrichtigungs-E-Mails sind Transaktionen, Kontoänderungen, Kontoanmeldungen, verdächtige Aktivitäten, niedrige Salden und ausstehende Zahlungen.
E-Mail-Marketing für eine Bank Compliance: Wie man rechtliche Probleme vermeidet
Trotz der Bedeutung des E-Mail-Marketings für die Einhaltung von Bankvorschriften sind sich nur große, etablierte Unternehmen dessen voll bewusst. Das liegt daran, dass sie eigene Rechts- und Marketingteams haben, die für die Einhaltung der Vorschriften zuständig sind.
Kleinen Unternehmen und Neugründungen mangelt es in der Regel an ausreichenden rechtlichen Kenntnissen. Wenn Sie zur zweiten Gruppe gehören, sollten Sie Folgendes über die Einhaltung der Vorschriften wissen.
Je nach Ihrem Standort müssen Sie zwei Hauptvorschriften beachten. In den USA gilt der CAN-SPAM Act, in Europa die Allgemeine Datenschutzverordnung (GDPR). Beide Vorschriften zielen auf dasselbe ab, nämlich den Schutz der Privatsphäre der Nutzer.
Das CAN-SPAM-Gesetz verpflichtet die Unternehmen jedoch, genaue Absenderangaben zu machen, die Zustimmung einzuholen und klare Abbestelloptionen anzubieten.
Fragen Sie daher die Kunden nach der Art der E-Mails, die sie erhalten möchten. Geben Sie ihnen einen Link zum Abbestellen und machen Sie den Vorgang einfach. Versenden Sie außerdem nicht zu viele E-Mails, und seien Sie transparent, wie Sie Kundendaten verwenden.
Und schließlich sollten Sie alle neuen Richtlinien im Auge behalten, die Ihre Regierung möglicherweise einführt. Im Idealfall beauftragen Sie einen Anwalt oder ein juristisches Team mit der Erledigung dieser Aufgaben. Aber auch wenn Sie nicht über das nötige Budget verfügen, können Sie die Informationen leicht auf den Websites der Behörden finden.
Machen Sie Ihr Finanzmarketing mit E-Mails persönlicher
E-Mail-Marketing für Banken kann für Finanzunternehmen von Vorteil sein. Verwenden Sie wirksame Strategien zum Sammeln von E-Mail-Adressen und vermeiden Sie unbedingt den Kauf von E-Mail-Listen. Dies schadet Ihrem Ruf und kann eine Geldverschwendung sein.
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