Wie Sie positive TripAdvisor-Bewertungen fördern können

Fragt man einen Inhaber eines Gastgewerbes, was zu seinen größten Ängsten zählt, so wird er wahrscheinlich eine Reihe schlechter TripAdvisor-Bewertungen nennen.

Das ist schade, denn Untersuchungen von Yelp haben ergeben, dass ein Anstieg der durchschnittlichen Kundenrezensionen auf ⭐️ zu einem Umsatzanstieg von 5-9 % führen könnte.

Die Dominanz von TripAdvisor bei den Bewertungen im Gastgewerbe ist nicht neu. Im Jahr 2015 ergab eine Untersuchung von ReviewPro, dass die überwältigende Mehrheit der Hoteliers TripAdvisor als sehr oder äußerst wichtig für ihre Marke ansieht.

Wie erhalten Sie also gute TripAdvisor-Bewertungen?

Die schlechte Nachricht (aber nicht verzweifeln!)

Es gibt kein Geheimrezept, um gute Bewertungen auf TripAdvisor (oder einer anderen Feedback-Plattform) zu erhalten.

Großartige TripAdvisor-Bewertungen werden nur dann auftauchen, wenn Sie ein großartiges Gastgewerbe betreiben, aber es gibt einige Strategien, die Sie anwenden können, um sicherzustellen, dass die Leute die weltweit wichtigste Bewertungsseite mit positiven Kommentaren über Ihr Haus besuchen.

Bitten Sie Ihre Gäste, eine Bewertung zu hinterlassen!

Es ist ein Irrglaube, dass man an Fäden zieht, die man nicht ziehen sollte, wenn man Gäste bittet, eine Bewertung zu hinterlassen.

In Wirklichkeit ist dies eines der besten Dinge, die Sie tun können. Gäste aufzufordern, positive Bewertungen zu hinterlassen, ist natürlich eine schlechte Praxis, aber wenn Sie sie höflich bitten, auf TripAdvisor zu berichten, was sie von ihrer Erfahrung halten, machen Sie nichts falsch.

Erinnern Sie Ihre Mitarbeiter daran, dass es eine positive Frage ist, die sie stellen. Sie zeigt, dass Sie das Feedback ernst nehmen und sich nicht scheuen, genau zu hören, was sie von Ihrem Unternehmen halten.

Außerdem haben Sie so die Möglichkeit, potenzielle Probleme zu erkennen, bevor sie im Internet auftauchen. Manche Gäste fühlen sich beim Check-out gezwungen, ihre Probleme zu äußern, wenn das Wort "Bewertung" erwähnt wird. So können Sie daran arbeiten, diese Probleme zu beheben und eine möglicherweise schlechte Bewertung in eine positive zu verwandeln.

Bieten Sie ein unvergessliches Erlebnis

Oft sind es die kleinen Dinge, die einen unvergesslichen Hotelaufenthalt oder ein Essen im Restaurant ausmachen. Bieten Sie Ihren Gästen genug von diesen kleinen Dingen, und Ihr Unternehmen wird ihnen lange in Erinnerung bleiben - aus den richtigen Gründen.

Hinterlassen Sie beim Einchecken eine persönliche Notiz mit einer kostenlosen Flasche Wein oder nutzen Sie bei wiederkehrenden Gästen das Verhalten und die Vorlieben ihrer früheren Aufenthalte, um ihnen einen auf sie zugeschnittenen Service zu bieten.

Je mehr Zeit Sie in das Gästeerlebnis investieren, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie gute Bewertungen auf TripAdvisor erhalten - so einfach ist das.

Weichen Sie nicht von dem ab, was Sie sind

Sie sind nicht ohne Grund in die Welt des Gastgewerbes eingetreten, und Ihr Unternehmen hat sein eigenes Ethos, seine eigene Persönlichkeit und seine eigenen Werte.

Weichen Sie von den Elementen des Unternehmens ab, die es erfolgreich gemacht haben, wird die Erfahrung, die Sie jedem Gast bieten, variieren. Im Gegenzug werden die Bewertungen, die Sie erhalten, in ihrer Qualität variieren - und das ist nicht gerade gesund für Ihr Markenimage.

Am wichtigsten ist, dass das gesamte Team versteht, warum das Unternehmen seine eigenen Werte hat und wie sie sich auf jede einzelne Rolle beziehen. Je mehr Zusammenhalt Sie als Unternehmen haben, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie ein Team haben, das die Leute online loben wollen.

Reagieren Sie auf so viele Bewertungen wie möglich

Wenn Sie schon einmal auf TripAdvisor nach einem Hotel oder Restaurant gesucht haben, werden Sie zweifellos von den Unternehmen beeindruckt gewesen sein, die selbst eine aktive Rolle auf der Website spielen.

Indem Sie auf Bewertungen (gute und schlechte) reagieren, zeigen Sie allen Passanten, dass Sie das Feedback Ihrer Gäste zu schätzen wissen. Bedanken Sie sich bei denjenigen, die etwas Nettes sagen, und versprechen Sie unzufriedenen Gästen, dass Sie die Dinge in Ordnung bringen und auf ihre Kritik reagieren werden.

Seien Sie großzügig, wo immer Sie können Wenn es etwas gibt, das wahrscheinlich zu schlechten Bewertungen führt, dann ist es Gemeinheit oder ein schlechtes Preis-Leistungs-Verhältnis. Restaurants und Hotels, die offenbar nicht bereit sind, für ihre Kunden einen Schritt weiter zu gehen, werden mit ziemlicher Sicherheit irgendwann den Zorn einer schlechten Bewertung zu spüren bekommen.

Kostenloses, schnelles WiFi, kostenloser Kaffee und kostenlose Upgrades, wenn Sie sie anbieten können, sind nur einige der Möglichkeiten, wie Sie als Gastgewerbeunternehmen großzügig sein können.

Den Gästen zuhören und auf ihr Feedback reagieren

Wenn Sie eine Möglichkeit haben, auf ethische Weise Gästedaten zu sammeln (angefangen bei der E-Mail-Adresse - sie ist nach wie vor eine der kosteneffizientesten Möglichkeiten der Kommunikation in der digitalen Wirtschaft), haben Sie die Möglichkeit, zuzuhören und darauf zu reagieren, was sie Ihnen über ihre Erfahrungen mitteilen.

Versenden Sie Umfragen und Nachrichten nach dem Aufenthalt, um Feedback zu erhalten, bevor es bei TripAdvisor ankommt - und reagieren Sie auf das, was die Leute Ihnen sagen.

Wenn Sie Änderungen vornehmen, sollten Sie dies auf Ihrer Website und in den sozialen Medien lautstark kundtun; zeigen Sie, dass Sie Ihre Zeit in die ständige Verbesserung Ihrer Fähigkeit investieren, brillante Gästeerlebnisse zu schaffen.

Einpacken

TripAdvisor sollte nicht gefürchtet werden; es ist eine Plattform, die sich als transformativ für Ihr Gastgewerbe erweisen könnte.

Mitbringsel:

• fragen Sie nach Gästebewertungen;
• Bleiben Sie Ihrer Marke treu - immer;
• auf Überprüfungen zu reagieren; und
• das schlechte Feedback aufgreifen und darauf reagieren, bevor es online gestellt wird.

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