Was ist verhaltensorientiertes Marketing? Strategien und wichtige Einblicke

Untersuchungen zeigen, dass Verhalten eines der am häufigsten von Unternehmen in der digitalen Wirtschaft genutzten Marketingsegmente ist.

Dies hat den Aufstieg des so genannten Behavioral Marketing begünstigt, das in der Regel per E-Mail und SMS durchgeführt wird.

Für das Hotel- und Gaststättengewerbe erweist es sich als wegweisend. Trotzdem wissen Sie vielleicht nicht, was Behavioral Marketing ist oder wie es Ihrem eigenen Lokal direkt zugute kommen kann.

Hier ist die Kurzfassung.

Was ist verhaltensorientiertes Marketing?

Im Marketing geht es darum, die richtigen Antworten zur richtigen Zeit zu geben. Mit Behavioral Marketing können Sie genau das tun - vorausgesetzt, Sie sammeln die richtigen Daten über Ihre potenziellen und bestehenden Kunden.

Wenn Sie den Standort, das frühere Kaufverhalten und die Interessen Ihrer Zielgruppe kennen, können Sie diese Daten als Grundlage für eine verhaltensorientierte Marketingstrategie nutzen.

Im Grunde genommen geht es beim Behavioral Marketing um die Segmentierung einer Interessentendatenbank, damit die relevantesten Marketingbotschaften zur richtigen Zeit an die richtigen Personen gerichtet werden können.

Wie kann ich diese Art von Daten erhalten?

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, die Daten zu erfassen, die Sie für ein effektives Behavioral Marketing benötigen.

• Über ein Lead-Capture-Formular auf Ihrer Website (z. B. eine Buchungsanfrage oder ein kostenloser Download) - Sie können nach mehr als nur der E-Mail-Adresse fragen, denken Sie daran!
• Ihr WiFi-System, sofern es eine Form der Dateneingabe erfordert, um Zugang zu erhalten
• Cookies und Suchverlauf, wenn Sie in Pay-per-Click (PPC)-Werbung investieren wollen.
• Ihr Reservierungs- oder Immobilienverwaltungssystem (besonders nützlich für vergangenes Kaufverhalten).

3 Vorteile des verhaltensorientierten Marketings

1. Es ist hochgradig personalisiert

Mit Behavioural Marketing können Sie neue Kunden zu treuen Gästen machen, indem Sie eine personalisierte Beziehung zu ihnen aufbauen, die auf der Art und Weise basiert, wie sie mit Ihrem Unternehmen interagieren.

Ein Denkanstoß: 50 % der Menschen glauben, dass sie zu viele E-Mails erhalten. Deshalb macht die Personalisierung einen Unterschied.

2. Das Timing ist genau richtig

Die alten Verkaufs- und Marketingtaktiken sind so gut wie tot. Heutzutage dreht sich alles um Personalisierung (siehe oben) und Timing.

Behavioural Marketing basiert auf Auslösern für E-Mail- und SMS-Sendungen, die so gestaltet sind, dass sie genau dann vor den Augen Ihrer Zielgruppe erscheinen, wenn diese am ehesten aktiv werden möchte (z. B. am Tag nach ihrer Buchung bei Ihnen).

Ein Denkanstoß: 51 % der Smartphone-Nutzer tätigen einen Kauf bei einem bestimmten Unternehmen, weil die Informationen genau in dem Moment ankamen, in dem sie sie benötigten.

3. Es verringert die Marketingmüdigkeit

Es ist viel zu einfach, in die Falle zu tappen und sinnlose Marketingkampagnen zu verschicken, "einfach so". Dabei werden Sie sich langweilen und, was noch wichtiger ist, Ihre Zielgruppe auch (sie werden Ihre E-Mails einfach sofort löschen - wenn sie sich nicht vorher abmelden).

Mit Behavioral Marketing senden Sie nur dann Nachrichten an Kunden, wenn der richtige Zeitpunkt gekommen ist (siehe oben). Außerdem sind sie kontextabhängig und scheinbar nur für diese Person bestimmt. Dadurch wird jede Marketingmüdigkeit vermieden, die bei Ihnen oder Ihren Kunden auftreten könnte.

Zum Nachdenken: 2019 wurden JEDEN TAG 293 Milliarden E-Mails versendet und empfangen. Behavioural Marketing sorgt dafür, dass Ihre Botschaften nicht in diesem Meer von Kommunikation untergehen.

Nächste Schritte

Um Behavioral Marketing an Ihrem Veranstaltungsort einzuführen, sollten Sie damit beginnen:

• Sicherstellen, dass Sie über die richtigen Instrumente verfügen, um die richtigen Daten zu sammeln, von Ihrem WiFi-System bis zum Reservierungsportal;
• eine Liste der Datenpunkte zu erstellen, die Sie benötigen, um Ihre Kontaktlisten so zu segmentieren, dass sie die größte Marketingwirkung erzielen; und
• Denken Sie an Ihre Zielgruppe als einzelne Gruppen und legen Sie die Angebote fest, die für sie am wirkungsvollsten sein werden.

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