Abwanderungsrate" ist ein ziemlich eigenartig klingender Begriff. Und wenn Sie lange genug in der Industrie und der Geschäftswelt tätig sind, wird er Ihnen bekannt vorkommen. Die Abwanderungsrate hat zwei Bedeutungen: Kundenbindungsstatistiken und die Zahl der Mitarbeiter, die ein Unternehmen verlassen. Das bedeutet, dass sie für die Personalabteilung nützlich ist, um die Dynamik am Arbeitsplatz zu untersuchen und die Anzahl der treuen Kunden zu messen. Wenn Sie ein Unternehmen führen, sollten Sie sich Gedanken über Ihren Kundenservice und die Qualität Ihres Arbeitsplatzes machen. Wenn Sie Ihre durchschnittliche Abwanderungsrate nach Branche kennen, können Sie sich an einem messbaren Standard messen.
Die Abwanderungsrate bei der Personalbeschaffung ist vergleichbar mit der Berechnung der Fluktuationsrate von Mitarbeitern in einem Restaurant. Sobald Sie Ihre grobe Statistik kennen, können Sie bessere Bedingungen schaffen und Ihre Quote senken - vielleicht mit Anreizen für das Personal. In ähnlicher Weise können Sie bei der Kundenabwanderungsrate nach Möglichkeiten suchen, treue Kunden zu gewinnen, z. B. durch Treueprogramme und Restaurantprämien. Eine negative Kundenabwanderungsrate ist kein Weltuntergang. Sie könnte Sie jedoch dazu veranlassen, zu lernen , wie Sie die Kundenloyalität erhöhen können.
Wie Sie sehen, gibt es eine Menge zu lernen. In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie hoch die durchschnittlichen Abwanderungsraten nach Branchen sind und warum sie wichtig sind. Am Ende werden Sie sich in der Lage fühlen, Ihre Abwanderungsrate und die Abwanderungsrate nach Branche in den Griff zu bekommen. Und Sie werden in der Lage sein, die Früchte zu ernten.
Wie hoch ist die durchschnittliche Kundenabwanderungsrate nach Branche?
Die durchschnittliche Kundenabwanderungsrate nach Branche ist eine wichtige Methode zur Messung der durchschnittlichen Abwanderungsrate nach Branche. Wie Sie wissen, gibt es zwei Arten von Abwanderungsraten - die Kundenabwanderungsrate und die Mitarbeiterabwanderungsrate. Die Kundenabwanderungsrate ist die Anzahl der Kunden, die ein Unternehmen oder einen Dienst in einem bestimmten Zeitraum verlassen. Häufig messen Unternehmen dies über ein Jahr hinweg. Je niedriger der Wert ist, desto loyaler sind die Kunden und desto besser ist der Service, den Sie bieten. Das Ziel ist also einfach: Senkung der durchschnittlichen Kundenabwanderungsrate.
Wie können Sie natürlich wissen, ob Sie gut oder schlecht abschneiden? Sie brauchen einen Branchen-Benchmark, um sich mit Ihren Wettbewerbern zu vergleichen. Eine Abwanderungsrate von 0 % wäre fantastisch, ist aber nicht realistisch. Hier kommt die durchschnittliche Rate nach Branche ins Spiel. Der Branchendurchschnitt hilft Ihnen, realistische Ziele und Erwartungen zu setzen. Dies sind die durchschnittlichen Kundenbindungsquoten nach Branchen im Jahr 2023, laut Exploding Topics:
- 84% für Mediendienste
- 55% für Gastgewerbe und Reisedienstleistungen
- 25% für Kredit und Kabel
Exploding Topics erklärt, dass 60 % der Menschen glauben, dass ein guter Kundenservice der Schlüssel zur Kundenbindung ist. Es wird auch darauf hingewiesen, dass E-Mail-Marketing eine Rolle in der Kundenbindungsstatistik spielt - 89 % der treuen Kunden erhalten E-Mail-Marketing. Diese Daten verdeutlichen die Bedeutung des Marketings für die Abwanderungsrate. Und wenn es darum geht, die Abwanderungsrate von Unternehmen zu verbessern, indem man sich auf die Kundenbindung konzentriert, scheint der Versand von E-Mails der beste Weg zu sein.
Wie Sie sehen können, sind die Statistiken zur Kundenbindung für Mediendienste am besten. Die Kundenbindung ist in der Kredit- und Kabelbranche schlechter. Wenn Sie ein Kreditunternehmen leiten, werden Sie daher eine Kundenbindung von über 25 % anstreben. 30-40 % wären im Branchenvergleich eine beeindruckende Bindungsrate.
Wie hoch ist die durchschnittliche Fluktuationsrate nach Branche?
Das ist also die durchschnittliche Kundenabwanderungsrate. Aber was ist mit der durchschnittlichen Abwanderungsrate von Mitarbeitern nach Branche? Dies ist die zweite Art der durchschnittlichen Abwanderungsrate nach Branche, die Sie messen sollten. Es ist wichtig, zu verfolgen, wie viele Mitarbeiter Ihr Unternehmen jährlich verlassen. In dieser Zahl spiegeln sich viele Faktoren wider - darunter Ihr Arbeitsumfeld und die Lohngerechtigkeit. Sie sollten die Personalfluktuation außerordentlich ernst nehmen. Schon allein deshalb, weil der Einstellungsprozess teuer und ressourcenaufwendig ist. Sie sollten unbedingt versuchen, die Fluktuation bei Neueinstellungen zu verringern.
Wie hoch ist die durchschnittliche Fluktuationsrate in den einzelnen Branchen? Reward Gateway hat diese Statistiken für 2022 Fluktuationsraten:
18,3% für Technologie Über 20% für das verarbeitende Gewerbe 57,3% für den Einzelhandel 19,5% für Krankenhäuser 94% der Pflegeheime 75% für Restaurants
In diesen Statistiken gilt: je niedriger die Quote, desto besser. Die Statistiken zeigen den durchschnittlichen Prozentsatz der Mitarbeiter, die jede Branche jährlich verlassen. Wie Sie sehen können, haben Pflegeheime und Restaurants die höchste Fluktuationsrate. Das liegt wahrscheinlich daran, dass sie befristete Verträge anziehen, z. B. für junge Erwachsene, die während der Universitätsferien arbeiten. Diese Branchen sind jedoch berüchtigt für ungesellige Schichten und intensive Arbeitsumgebungen.
Es ist wichtig, die Fallstricke in Ihrer Branche zu kennen und proaktiv zu handeln, um die Auswirkungen gängiger Probleme zu verringern, z. B. durch die Einführung von Urlaubstagen zwischen bestimmten Schichten für Restaurantangestellte und die Gewährung von Prämien. Einfache Dinge wie faire Trinkgelder können einen großen Unterschied bei der Mitarbeiterbindung ausmachen. Und Sie können die Durchschnittsquote der einzelnen Branchen nutzen, um realistische Ziele für die Abwanderungsquote festzulegen.
Unser Rat? Seien Sie kreativ und denken Sie darüber nach, wie Sie die Abwanderungsrate Ihrer Mitarbeiter verringern können. Je weniger Mitarbeiter Sie verlassen, desto weniger müssen Sie ausbilden und einstellen.
Durchschnittliche Abwanderungsrate nach Branche: Mitarbeiter- vs. Kundenabwanderungsrate
Nachdem wir uns mit der durchschnittlichen Abwanderungsrate nach Branche für Mitarbeiter und Kunden beschäftigt haben, wollen wir einen kurzen Vergleich anstellen. Was sind die wesentlichen Unterschiede zwischen den beiden? Diese beiden Statistiken sind wie Zweige desselben Baumes - sie beginnen mit demselben Begriff, gehen aber in unterschiedliche Richtungen.
Bei der Fluktuationsrate geht es um die Fluktuationsrate, d. h. darum, wie viele Mitarbeiter Ihr Unternehmen in einer bestimmten Zeit verlassen. So kann es beispielsweise sein, dass 50 % Ihrer Mitarbeiter innerhalb von 6 Monaten das Unternehmen verlassen. Die Kundenabwanderungsrate konzentriert sich ausschließlich auf die Kundenbindungsstatistiken, d. h. darauf, wie viele Kunden Ihre Dienste in einem bestimmten Zeitraum verlassen. Die Abwanderungsraten messen zwei verschiedene Dinge, so dass Sie zwei andere Statistiken erhalten, obwohl die Berechnungen ähnlich sind.
Ein weiterer Unterschied ist die Motivation, die hinter jeder Berechnung der Abwanderungsrate steht. Bei der Kundenabwanderungsrate besteht die Motivation darin, die Anzahl der treuen Kunden und die Anzahl der Wiederholungsgeschäfte zu erhöhen. Dies trägt dazu bei, Ihren Gewinn und die Zuverlässigkeit Ihres Geschäftseinkommens zu verbessern. Bei der Abwanderungsrate von Mitarbeitern liegt der Schwerpunkt auf der Verbesserung des Arbeitsumfelds und der Minimierung von Personalunterbrechungen. Durch die Senkung der Abwanderungsrate werden die finanziellen und zeitlichen Ressourcen reduziert, die Sie für die Einstellung und Schulung neuer Mitarbeiter aufwenden müssen.
Sie fragen sich vielleicht, auf welche Sie sich zuerst konzentrieren sollten. Wir schlagen vor, dies von der Größe Ihrer Belegschaft abhängig zu machen. Wenn Sie eine große Belegschaft haben, sollten Sie sich zuerst auf die Abwanderungsrate der Mitarbeiter konzentrieren. Wenn Sie eine kleine Belegschaft haben, konzentrieren Sie sich auf die Kundenabwanderungsrate. Bei einer kleinen Belegschaft ist es einfacher, Feedback von den wenigen Mitarbeitern zu erhalten und die Abwanderungsrate zu überprüfen. Sowohl die Mitarbeiter- als auch die Kundenabwanderungsrate haben ihren Zweck, aber es liegt an Ihnen, zu entscheiden, was Ihr Unternehmen am meisten braucht.
Durchschnittliche Abwanderungsrate nach Branche: Wie Sie die Abwanderungsrate Ihres Unternehmens berechnen
Die Kenntnis der durchschnittlichen Abwanderungsrate nach Branche ist unerlässlich, um die Abwanderungsrate Ihres Unternehmens mit einer Benchmark-Statistik zu vergleichen. Bevor Sie Ihre eigene berechnen können, müssen Sie zunächst den Branchendurchschnitt ermitteln. Diese Informationen finden Sie online, indem Sie vorhandene Berichte miteinander vergleichen. Achten Sie natürlich darauf, dass Sie zuverlässige Informationsquellen auswählen. Mit "Durchschnitt" ist lediglich der Median der Abwanderungsrate in den führenden Unternehmen der Branche gemeint.
Haben Sie diese Informationen zur Hand? Fantastisch! Nun, da Sie Ihre Benchmark-Zahl haben, können Sie mit der Berechnung der Abwanderungsrate Ihrer Mitarbeiter fortfahren:
- Berechnen Sie Ihre Mitarbeiter zu Beginn einer Periode (z. B. monatlich, vierteljährlich oder jährlich).
- Berechnen Sie die Anzahl der Mitarbeiter, die Sie am Ende des gleichen Zeitraums beschäftigt haben.
- Ziehen Sie die Zahl der Beschäftigten am Ende von der Zahl am Anfang ab.
- Teilen Sie die Gesamtzahl durch Ihre Mitarbeiter zu Beginn des Zeitraums, und Sie erhalten einen Prozentsatz - Ihre Mitarbeiterabwanderungsrate.
Als Nächstes erfahren Sie, wie Sie die Kundenabwanderungsrate berechnen können. Sie müssen nur diese einfachen Schritte ausführen:
- Berechnen Sie die Kunden, die Sie zu Beginn einer Periode hatten (dies kann monatlich, vierteljährlich oder jährlich sein).
- Berechnen Sie die Anzahl der Kunden, die Sie am Ende des von Ihnen gewählten Zeitraums hatten.
- Ziehen Sie die Kunden, die Sie am Ende hatten, von denen ab, die Sie am Anfang hatten.
- Teilen Sie diese Summe durch Ihre Kunden zu Beginn des Monats, um den Prozentsatz Ihrer Kundenabwanderungsrate zu erhalten.
Diese beiden Prozentsätze vergleichen Sie dann mit dem Durchschnittswert der Branche. So erfahren Sie, ob Sie Grund zur Sorge haben, und erhalten ein messbares Ziel zur Verbesserung Ihres Unternehmens.
Durchschnittliche Abwanderungsrate nach Branche: Warum sollten Sie Ihre berechnen und vergleichen?
Warum genau sollten Sie sich für die durchschnittliche Abwanderungsrate nach Branche interessieren? Wir wissen, dass sie in grundlegender Hinsicht hilfreich sein kann, z. B. bei der Senkung der Einstellungskosten. Aber lassen Sie uns auf die Einzelheiten und die Feinheiten eingehen. Wenn Sie die Statistiken über die Abwanderungsrate von Mitarbeitern und Kunden ernst nehmen wollen, brauchen Sie eine gewisse Motivation. Dies sind die Gründe, warum Sie sich unbedingt mit der Berechnung und dem Vergleich der Abwanderungsraten Ihres Unternehmens beschäftigen sollten.
1. Verbesserung der durchschnittlichen Abwanderungsrate nach Branche verbessert die Kundenbindung
Der erste Grund, warum Sie sich um die Kundenabwanderungsrate kümmern sollten, ist, dass sie die Kundenbindung verbessert. Die Kundenbindung ist von entscheidender Bedeutung, da sie ein stabileres und zuverlässigeres Gewinneinkommen schafft. Kunden zu halten ist auch viel billiger als in Marketing zu investieren, um neue Kunden zu gewinnen. Aus einigen Berichten geht hervor, dass die Gewinnung neuer Kunden die Unternehmen fünfmal so viel kostet wie die Kundenbindung.
Die Bindung Ihrer Kunden spart Ihnen langfristig Geld und bringt Ihrem Unternehmen Erfolg und Stabilität.
2. Reduziert die Ausgaben für die Einstellung von Mitarbeitern
Die Einstellung von Mitarbeitern ist teuer. Daran besteht kein Zweifel. Wenn man die durchschnittliche Fluktuationsrate nach Branchen betrachtet, gibt es natürlich Branchen mit hoher Personalfluktuation. Je mehr Sie jedoch die Fluktuation reduzieren können, desto billiger und qualitativ hochwertiger wird Ihr Personalbestand sein.
Die Einstellung von Mitarbeitern kostet Geld, wenn Sie Anzeigen schalten und Vorstellungsgespräche außerhalb der bezahlten Arbeitszeit von Führungskräften führen. Außerdem sind umfangreiche Ressourcen erforderlich, z. B. Zeit für Vorstellungsgespräche, Werbung, Vertragserstellung und Schulung. Der gesamte Prozess ist mühsam. Wenn Sie dies einschränken können, haben Sie mehr qualifizierte und erfahrene Mitarbeiter und weniger Ausgaben für Ressourcen.
3. Die Verbesserung der durchschnittlichen Abwanderungsrate nach Branche verbessert das Image Ihrer Marke
Die Kenntnis der Abwanderungsraten Ihres Unternehmens ist eine Möglichkeit, Ihr Markenimage zu verbessern. Seltsam, mögen Sie denken. Es ist schwierig, die Zusammenhänge zwischen beiden zu erkennen, wenn Sie sich noch nicht eingehend mit den Abwanderungsraten beschäftigt haben. Aber wenn Sie eine Vorstellung von den Grenzen Ihres Unternehmens haben, sind Sie gezwungen, Ihre Geschäftsmoral und Ihre Werte stärker in Betracht zu ziehen. Treueprogramme und sogar Anreize für Mitarbeiter tragen alle zu einem Gefühl der Markenidentität bei. Und das zeigt sich schließlich auch dem Rest der Welt und sorgt für ein stärkeres Markenimage.
4. Verbessert Ihre Beziehung zu den Kunden
Wenn Sie versuchen, die Abwanderungsrate Ihrer Kunden zu senken, investieren Sie unweigerlich in die Beziehung zu Ihrem Kundenstamm. Dies ist ein enormer Vorteil für jedes Unternehmen. Je stärker die Beziehung zu Ihren Kunden ist, desto mehr treue Kunden erhalten Sie, und desto höher ist Ihr Gewinn. Die Grundlage eines jeden starken Unternehmens sind seine Kunden, so dass Sie von dieser Investition in die Kundenbeziehung nur profitieren können.
Kundenbindungsprogramme, Feedback-Formulare und die Lösung von Konflikten mit dem Kundenservice sind von entscheidender Bedeutung. Und all diese Schritte zur Verringerung der Kundenabwanderungsrate tun dies durch aktive Investitionen in die Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden.
5. Die Verbesserung Ihrer durchschnittlichen Abwanderungsrate nach Branche gibt Ihnen klare, umsetzbare Ziele
Die Berechnung der Abwanderungsrate Ihres Unternehmens und der Vergleich mit der durchschnittlichen Abwanderungsrate in der Branche gibt Ihnen schließlich Ziele vor. Klare und umsetzbare Ziele gehören zu den besten Möglichkeiten, um im Geschäftsleben erfolgreich zu sein. Die durchschnittlichen Abwanderungsraten nach Branchen bieten einen Maßstab, an dem Sie Ihre Leistung messen und versuchen können, Ihre Wettbewerber zu übertreffen.
Mit diesem klaren Maßstab können Sie beginnen, umsetzbare Ziele zu setzen - zum Beispiel den Durchschnitt um 10 % zu übertreffen. Umsetzbare Ziele sind viel leichter einzuhalten, und Sie werden schneller zum Erfolg kommen.
Abschließende Überlegungen: Benötigen Sie Ihre durchschnittliche Abwanderungsrate nach Branche?
Brauchen Sie also die durchschnittliche Abwanderungsrate nach Branche? Nein, nicht unbedingt. Sie können Ihr Unternehmen führen, ohne zu wissen, wie hoch die Abwanderungsrate nach Branche ist. Davon raten wir jedoch ab, denn die Abwanderungsrate ist eines der wichtigsten Erfolgsinstrumente. Betrachten Sie die Abwanderungsraten Ihres Unternehmens als Leistungsindikatoren und Feedbackgeber. Auf diese Weise können Sie die Leistung Ihres Unternehmens in Bezug auf Personal, Mitarbeiterzufriedenheit und langfristige Kundenzufriedenheit messen. Was könnte wichtiger sein?
Zufriedene Kunden und Mitarbeiter sind der Weg zu einem erfolgreichen Unternehmen. Und wenn Sie Ihre Mitarbeiter- und Kundenabwanderungsrate berechnen, können Sie den Erfolg fast garantieren. Sie werden loyale Kunden und loyale Mitarbeiter haben, mit viel zuverlässigeren Einnahmen und weniger überraschenden Kündigungen und Neueinstellungen.
Mathe ist nicht jedermanns Sache. Selbst Unternehmer haben manchmal Probleme mit der Berechnung von Statistiken. Und zu wissen, wie man Statistiken nutzt und strategisch einsetzt, ist sogar noch schwieriger. Benötigen Sie zusätzliche Hilfe, um die durchschnittliche Abwanderungsrate nach Branche zu verstehen? Oder möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Sie durch WiFi-Marketing treue Kunden gewinnen können? Wir von Beambox helfen Ihnen gerne. Beauftragen Sie uns und lassen Sie uns Ihr Unternehmen zu einer funkelnden neuen Kundenbindungskampagne führen. Wir sind Experten im Bereich WiFi-Marketing, um Kunden und Mitarbeiter zu binden. Lassen Sie uns noch heute den Stein ins Rollen bringen.
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