Die Nachfrage nach Online-Buchungen hat die Hotels dazu gebracht, ihre Zimmer auf mehreren Plattformen anzubieten. Gäste können nun über Online-Reisebüros (OTAs), Buchungsmaschinen und globale Vertriebssysteme (GDS) buchen. Die manuelle Verwaltung dieser Buchungen wäre unpraktisch und birgt viele Risiken. Mit einem Channel Manager können Sie jedoch all diese Buchungen an einem Ort zusammenfassen und einfach verwalten.
Lassen Sie uns also untersuchen, was Kanalmanager sind, wie sie funktionieren, welche Hauptmerkmale sie haben, welche bewährten Verfahren es gibt, welche Vorteile sie bieten und welche Softwareoptionen es gibt.
Was ist ein Channel Manager?
Ein Channel Manager hilft Hotels, ihre Zimmer auf Online-Buchungsseiten zu vertreiben und diese Buchungen über ein zentrales Dashboard zu verwalten.
Potenzielle Gäste haben unterschiedliche Vorlieben bei der Online-Zimmerbuchung. Einige werden Sie über soziale Medien kontaktieren, um ihre Zimmer zu buchen, während andere direkt über Ihre Website buchen werden.
Dann gibt es Leute, die Zimmer über OTAs und andere Hotelbuchungswebsites buchen.
Das ist zwar für die Kunden einfach, birgt aber auch das Risiko von Doppelbuchungen. Wenn Sie dies manuell tun, können Sie die Zimmerverfügbarkeit möglicherweise nicht rechtzeitig aktualisieren, und wenn ein anderer Gast dasselbe Zimmer bucht, könnten Sie Probleme bekommen.
Andererseits aktualisieren die Kanalmanager automatisch alles auf jedem Kanal. Von der Zimmerverfügbarkeit bis zum Preismodell gewährleisten sie Genauigkeit in Echtzeit und reduzieren menschliche Fehler.
Dies geschieht, indem Sie Ihre Immobilie auf Buchungsplattformen wie Booking.com anbieten. Sie können diese Inserate optimieren, indem Sie die entsprechenden Preise festlegen und spezielle Angebote oder Pakete anbieten.
Ein Hotelkanalmanager kümmert sich auch um die Parität. Die Preise, die Sie auf einem Kanal festlegen, werden automatisch auf allen anderen Kanälen aktualisiert.
Sie senden Ihnen sogar Berichte über die Leistung der Kanäle. Sie können beurteilen, welcher Kanal mehr Einnahmen generiert, und diese auf anderen Kanälen wiederholen. Auf diese Weise können Sie die Einnahmen aus jedem Kanal steigern.
Wie funktioniert ein Hotel Channel Management System?
Ein Hotelkanal-Managementsystem verbindet das Property Management System (PMS) Ihres Hotels mit verschiedenen Online-Buchungsplattformen. Der Channel-Manager hat Zugang zu allen Informationen aus den Inseraten auf diesen Websites.
Diese Verbindung wird jedoch nicht automatisch hergestellt. Sobald Sie auf das Tool zugreifen können, wählen Sie die Kanäle aus, mit denen Sie sich verbinden möchten. Wählen Sie also alle Kanäle aus, auf denen Sie Ihr Hotel gelistet haben.
Sobald Sie die Verbindungen hergestellt haben, greift das Tool automatisch auf jeden Eintrag zu. Es wird zu einem zentralen Knotenpunkt, von dem aus Sie alles steuern können. Sie müssen dort nur noch die Änderungen vornehmen, die dann automatisch in alle Kanäle übertragen werden.
Andererseits können Channel-Manager Ihnen auch dabei helfen, die profitabelsten Buchungswebsites nach Ihren Bedürfnissen auszuwählen. Wenn Sie Ihre Zimmer auf diesen Websites auflisten, können Sie sicherstellen, dass Sie das Beste aus Ihrer Immobilie herausholen.
Jeder Kanal hat jedoch seine eigenen Anforderungen für die Auflistung von Räumen. Ein Channel-Manager hilft Ihnen sogar dabei und stellt sicher, dass Sie die richtigen Formate und Bilder für die Auflistung Ihrer Räume verwenden.
Sobald Sie die Angebote eingestellt haben, müssen Sie sich nicht mehr um die Reservierungen kümmern. Ohne Ihr Zutun werden alle neuen Buchungen direkt in Ihre Channel-Management-Software übernommen.
6 Hauptmerkmale der Hotel Channel Manager Software
Jetzt wissen Sie, was eine Hotelkanalmanager-Software leistet und wie sie Ihnen hilft. Sie müssen jedoch die wichtigsten Funktionen kennenlernen, um ihr Potenzial wirklich zu verstehen.
Dies wird Ihnen auch dabei helfen, zu beurteilen, welche Funktionen Sie benötigen, und das geeignete Werkzeug auszuwählen:
- Integrationen: Channel Manager können mit fast allen gängigen Buchungswebsites integriert werden. Sie können auch mit PMS- und anderen Hotelsystemen integriert werden, z. B. mit Software für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM).
- Buchungsmaschine: Neben den Buchungswebseiten bietet dieses Tool eine eigene Buchungsmaschine. Dies ermöglicht direkte Buchungen und erhöht die Transparenz und den Umsatz.
- Tarifmanager: Es reicht nicht aus, die Preise zu aktualisieren. Sie müssen auch Zuschläge und Steuern hinzufügen, Einschränkungen anwenden und Rabatte und Angebote anbieten. Die Software für die Vertriebskanalverwaltung ermöglicht all dies mit einer Tarifmanagerfunktion.
- Kommunikation mit den Gästen: Ein gutes Kanalmanagementsystem verfügt auch über eine Kommunikationsfunktion. Da es alles an einem Ort zusammenfasst, ist es sinnvoll, auch die Kommunikation einzubeziehen. So können Sie auf Kundenanfragen schneller und effizienter antworten.
- Buchungsmanagement: Die Entgegennahme von Reservierungen ist nur der Anfang. Sie müssen auch sicherstellen, dass der Gast alles hat, was er braucht, wenn er ankommt. Mit einer Buchungsverwaltungsfunktion können Kanalmanager Ihnen helfen, Aufgaben wie die Reinigung zu planen.
- Zahlungsabwicklung und Rechnungsstellung: Onlinebuchungen machen weniger Sinn, wenn der Kunde Ihr Hotel besuchen muss, um zu bezahlen. Um dem entgegenzuwirken, bieten Channel Manager Funktionen zur Zahlungsabwicklung an, die Ihnen und Ihren Kunden helfen.
4 Vorteile des Einsatzes von Channel Management Software in Hotels
Sie wissen bereits, dass Channel Management Software Ihnen hilft, Online-Buchungen von mehreren Stellen über ein Dashboard zu verwalten. Aber wie kann das Ihrem Hotel helfen?
Sehen wir uns vier Vorteile dieser Software an, um sie zu verstehen:
- Erhöhte Marktsichtbarkeit: Die Verwaltung mehrerer Buchungsquellen schreckt Hotels oft davon ab, ihre Zimmer anzubieten. Die Einfachheit eines Channel Managers nimmt dieses Zögern jedoch weg. So können Sie an mehr als einem Ort erscheinen. Neue Kunden können Sie sehr effektiv erreichen, was Ihre Reichweite erhöht. Auch die Kundentreue kann sich verbessern.
- Datengestützte Entscheidungen: Da sich alles an einem Ort befindet, ist es einfacher, umfassende Berichte zu erstellen. Durch die Analyse Ihrer Leistung auf den einzelnen Kanälen können Sie datengestützte Entscheidungen darüber treffen, wie Sie diese verbessern können.
- Automatische Preisaktualisierung: Wie bereits erwähnt, aktualisieren die Channel Manager die Zimmerpreise überall automatisch. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Gäste die korrekten Informationen erhalten und Doppelbuchungen vermieden werden. Das Ergebnis: Ihre Gäste sind zufriedener und werden treuer.
- Sparen Sie Zeit und Geld: Wenn Sie die Rauminformationen nicht manuell aktualisieren, sparen Sie Zeit. Andererseits bedeutet die Fehlervermeidung, dass Sie mehr Geld verdienen und gleichzeitig etwas sparen.
Die Wahl des besten Channel Managers für die Bedürfnisse Ihres Hotels
Vorhin haben Sie sechs wichtige Merkmale von Channel-Management-Software kennengelernt. Diese sind zwar für die Auswahl des besten Channel-Managers wichtig, aber Sie müssen auch noch einige andere Dinge überprüfen.
Analysieren Sie also zunächst Ihren Bedarf. Das Hotelgewerbe ist sehr vielfältig. Jedes Unternehmen in dieser Branche hat unterschiedliche Bedürfnisse. Die Funktionen, die Ihre Konkurrenten benötigen, sind für Ihr Hotel vielleicht nicht von Nutzen. Die Analyse Ihrer Bedürfnisse wird Ihnen helfen, die von Ihnen benötigten Funktionen zu beurteilen.
Listen Sie dann die besten Softwareoptionen auf, die diese Funktionen bieten. Recherchieren Sie diese Optionen und prüfen Sie deren Preismodelle. Sie müssen noch keine Entscheidung treffen. Stöbern Sie einfach in allen Informationen, die Sie zu den Optionen in Ihrer Liste finden können.
Schauen Sie sich außerdem ihre Bewertungen an. Prüfen Sie, was den Leuten am besten gefällt und worüber sie sich beschweren. An diesem Punkt können Sie die Optionen mit mehr schlechten als guten Bewertungen entfernen.
Ihr Anbieter muss auch einen guten Kundendienst haben. Bei technischen Produkten treten häufig Störungen und Probleme auf. Ohne die Hilfe des Anbieters könnten Sie frustriert sein, wenn Sie versuchen, diese Probleme selbst zu lösen.
Und schließlich sollten Sie prüfen, ob der Anbieter zuverlässige Sicherheit bietet. Dieses Tool wird sensible Informationen über Ihr Unternehmen und Ihre Kunden enthalten. Sie möchten diese Informationen also nicht durch die Wahl eines weniger sicheren Tools gefährden.
6 bewährte Praktiken zur Umsetzung einer Channel-Management-Strategie
Die Investition in einen Channel Manager ist nur der erste Schritt. Er wird zwar verschiedene Aufgaben automatisieren, aber Sie müssen Verbesserungen überwachen und einleiten.
Hier kommen die bewährten Verfahren zur Umsetzung einer Kanalmanagementstrategie ins Spiel:
- Optimieren Sie Ihre Inserate: Es reicht nicht aus, Ihre Zimmer auf Buchungswebsites aufzulisten. Sie müssen die Richtlinien der jeweiligen Website befolgen und Ihre Angebote entsprechend optimieren. Verfolgen Sie außerdem die entsprechenden Metriken und sehen Sie, was Sie verbessern können. So maximieren Sie die Sichtbarkeit und den Gewinn Ihrer Immobilie.
- Ermutigen Sie zu direkten Buchungen: Buchungswebsites behalten in der Regel ihren Anteil, wenn die Gäste über sie buchen. Außerdem haben Sie weniger Kontrolle über die Buchungsdetails und die Erfahrung der Gäste. Daher ist es besser, Direktbuchungen zu fördern. Sie können dies tun, indem Sie Anreize für Direktbuchungen schaffen.
- Führen Sie ansprechende Preismodelle ein: Statische Preise sind nie eine gute Idee. Sie müssen den Kundenanforderungen mit strategischem Engagement begegnen und attraktive Preise anbieten, um mehr Buchungen anzuziehen. Außerdem müssen Sie saisonale Preisstrukturen mit Preisnachlässen während der Ferienzeit einführen.
- Bleiben Sie wettbewerbsfähig: Ein Blick auf Ihre Konkurrenten kann Ihnen helfen, bessere Preise und Annehmlichkeiten festzulegen. Sie wollen ja nicht von dem abweichen, was gefragt ist. Außerdem kann die Analyse Ihrer Konkurrenten Ihnen helfen, sich von der Konkurrenz abzuheben und mehr Gäste anzuziehen.
- Initiieren Sie Mitarbeiterschulungen: Vertriebskanalmanager sind ein umfangreiches Instrumentarium. Sie müssen zwar nicht zu technisch sein, aber sie müssen dennoch alle Einzelheiten verstehen. Das Gleiche gilt für Ihre Mitarbeiter. Geben Sie ihnen also eine angemessene Schulung für die Nutzung des Tools. Auch die Einbeziehung anderer Bereiche, wie z. B. der Gästeerfahrung, wäre eine gute Idee.
3 der besten Channel-Manager, in die man investieren sollte
Auch wenn Sie die wichtigsten Merkmale kennen und wissen, wie Sie den besten Anbieter auswählen, brauchen Sie eine Liste. Wenn Sie ganz von vorne anfangen, werden Sie nur überfordert sein und vielleicht sogar das falsche Tool wählen.
Um dies zu vermeiden, wollen wir uns drei der besten Kanalmanager ansehen, in die Sie investieren können. Bei der Erkundung dieser Tools werden wir ihre Hauptmerkmale erörtern und erörtern, was sie auf dem Markt auszeichnet.
Sie können auch die oben besprochenen Merkmale zu Rate ziehen, um die Werkzeuge besser beurteilen zu können. Also, los geht's!
1. Wählen Sie Sirvoy für eine einfach zu bedienende Software
Einfache Navigation ist etwas, das alle Unternehmer von ihren technischen Produkten erwarten. Sie investieren in diese Tools, um ihre Arbeit zu erleichtern. Sie sollten ihre Zeit nicht damit verbringen müssen, die Software zu erlernen.
Sirvoy löst dieses Problem mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche und einem ausgezeichneten Kundendienst, der bei allen Schwierigkeiten hilft.
Zu seinen Funktionen gehören eine Buchungsmaschine, Rechnungsstellung und Zahlungen. Es kann auch mit den meisten Buchungsmaschinen von Drittanbietern integriert werden, um Ihnen zu helfen, Ihre Immobilie zu vertreiben. Und schließlich kann es mehrere Objekte verwalten, wenn Sie mehr als einen Standort hinzufügen möchten.
2. SiteMinder bietet eine globale Reichweite und hervorragende Konnektivität
Ein Hotel ist dann wirklich erfolgreich, wenn Menschen aus der ganzen Welt es als Unterkunft wählen. SiteMinder ist ein Channel Manager, der Ihnen hilft, diesen Erfolg zu erreichen, indem er Ihnen eine globale Reichweite verschafft.
Es ist mit mehr als 400 Kanälen integriert - etwas, das man bei anderen Tools nur selten sieht. Es bietet nicht nur eine Buchungsmaschine und ein GDS, sondern auch einen Hotel-Website-Builder. Wenn Sie also noch keine Website haben, müssen Sie nirgendwo anders hin, um sie zu erstellen.
3. Cloudbeds eignen sich für alle Arten von Unterkunftsanbietern
Eine Diskussion über Hoteltechnologie ist selten vollständig ohne die Erwähnung von Cloudbeds. Es ist ein Branchenführer mit einer intuitiven Schnittstelle, die alle Hoteliers lieben.
Außerdem ist es nicht nur ein Kanalmanager. Es umfasst auch ein PMS und eine Buchungsmaschine, um alles von einem Ort aus zugänglich zu machen. Reservierungsmanagement, Berichte und Analysen sowie Ertragsmanagement sind einige der herausragenden Funktionen.
Außerdem ist es aufgrund seiner Flexibilität eine gute Wahl für alle Beherbergungsbetriebe. Egal ob Sie ein kleines B&B oder ein Luxushotel besitzen, es ist für jeden etwas dabei.
Häufig gestellte Fragen zu Channel Managern
Kanalmanager sind alles andere als einfach. Daher wäre es eine gute Idee, einige häufig gestellte Fragen zu beantworten, bevor wir diese Diskussion abschließen.
Was ist ein Hotelkanalmanager?
Ein Hotelkanalmanager hilft Hotels bei der Verwaltung von Zimmerverfügbarkeit und Preisen. Häufig werden Zimmer über mehrere Kanäle gebucht, was die Bearbeitung von Reservierungen erschwert.
Channel Manager hingegen zentralisieren Buchungen über mehrere Online-Kanäle, einschließlich OTAs und Buchungsmaschinen. Hotelmanager sind zwar ihr Gehalt wert, aber diese Funktion hilft ihnen, alles von einem Dashboard aus zu verwalten und Probleme zu vermeiden.
Wie vermeiden Hotelmanager Überbuchungen?
Manager von Hotelkanälen vermeiden Überbuchungen, indem sie die Zimmerverfügbarkeit in Echtzeit aktualisieren. Wenn jemand ein Zimmer bucht, markiert das Tool es automatisch als belegt.
Andere Plattformen werden sofort wissen, dass das betreffende Zimmer nicht verfügbar ist. Folglich werden neue Gäste auf andere verfügbare Zimmer verwiesen. Oder wenn der Gast dieses bestimmte Zimmer wünscht, kann das Tool ihn in die Warteschleife setzen.
Kann ich Hotelkanalmanager kostenlos bekommen?
Ja, Sie können Hotelkanalmanager kostenlos erhalten. Im Internet finden Sie mehrere Optionen für solche Tools.
Das ist jedoch möglicherweise keine gute Idee, vor allem, wenn Sie ein etabliertes Hotel besitzen___ Das liegt daran, dass kostenlose Tools selten alle Funktionen haben, die Sie brauchen. Stattdessen können Sie die kostenlosen Testversionen der kostenpflichtigen Optionen ausprobieren und sehen, welche am besten funktioniert, bevor Sie investieren.
Investieren Sie in einen Channel Manager, um Buchungen zu rationalisieren und den Umsatz zu maximieren
Der Einsatz eines Kanalmanagers in Ihrem Hotel beseitigt viele Probleme, da Sie mehrere Buchungskanäle von einem Ort aus verwalten können. Das hinterlässt einen guten Eindruck und könnte auch andere Gäste zu einem Besuch anregen.
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