Kundentreue entsteht nicht an einem einzigen Tag. Sie müssen sich täglich darum bemühen, dass Ihre Kunden immer wieder kommen. Eine Liste mit Zitaten zur Kundenbindung, die Ihnen zur Verfügung steht, kann Ihnen jedoch helfen, zu lernen und Ihr Team zu motivieren.
Branchenexperten und bekannte Persönlichkeiten haben bereits ihre Meinung dazu geäußert, wie man Loyalität aufbauen kann. Warum nehmen Sie nicht ihre Ratschläge an und erleichtern sich die Arbeit, anstatt nach dem Prinzip "Versuch und Irrtum" vorzugehen?
Wenn Sie dazu bereit sind, ist dieser Artikel der perfekte Startpunkt für Sie. Erfahren Sie, was Kundentreue ist und warum sie wichtig ist, bevor Sie neun inspirierende Zitate kennenlernen!
4 Gründe, warum Kundentreue für Unternehmen wichtig ist
56 % der Unternehmen sind der Meinung, dass die Kundentreue ihnen helfen kann, die Inflation zu überwinden. Diese Statistik ist wertvoll, da treue und wiederkehrende Kunden den größten Teil des Umsatzes eines Unternehmens ausmachen. Aber was ist Kundentreue?
Sie erreichen Kundentreue, wenn Menschen zu Ihrer Marke zurückkehren, weil sie ihr vertrauen und sie anderen vorziehen. Sobald Kunden loyal werden, lösen sie einen Schneeballeffekt aus, der Ihrem Unternehmen zugute kommt. Wenn Sie neugierig geworden sind, werden wir im Folgenden vier dieser Vorteile erörtern.
1. Markenbotschafterschaft
Die Menschen treffen selten sofort eine Kaufentscheidung, nachdem sie eine Anzeige gesehen haben. Sie recherchieren selbst, um zu sehen, ob das Produkt oder die Dienstleistung sie interessiert. Sie erkunden Ihre Kommentare in den sozialen Medien, Ihre Website und Ihre Bewertungen, um zu sehen, was andere über Ihr Unternehmen denken.
Treue Kunden sind Ihr Vorteil, denn sie beschäftigen sich mit Ihren Inhalten und teilen ihre Erfahrungen. Sie werden Ihr Unternehmen an Freunde und Familie weiterempfehlen und sie ermutigen, bei Ihnen zu kaufen. So erhalten Sie neue Kunden, ohne dass Sie Geld dafür ausgeben müssen, sie zu gewinnen.
2. Wiederholtes Geschäft
Kunden probieren verschiedene Marken aus, bevor sie einer Marke treu werden. So wie Sie unzählige Ressourcen für die Kundenerfahrung und -bindung aufwenden, verbringen sie auch viel Zeit damit, Marken zu beurteilen. Niemand wechselt gerne die Marke.
So erhalten Sie Folgeaufträge, nachdem Sie einen Kunden glücklich gemacht und sich seine Treue verdient haben. Solange Sie Ihren Service oder die Qualität Ihres Produkts nicht verschlechtern, werden sie immer wieder bei Ihnen kaufen. Dies ist besonders vorteilhaft für Unternehmen mit Produkten, die Kunden regelmäßig benötigen, wie z. B. Lebensmittel oder Hautpflege.
3. Höhere Ausgaben
Zufriedene Kunden kommen nicht nur wieder, sondern geben auch mehr aus. Sie vertrauen Ihrer Marke bereits und wissen, wie gut Sie Ihre Kunden behandeln. Daher werden sie nicht zögern, zusätzlich zu den Produkten, die sie regelmäßig bei Ihnen kaufen, auch neue Produkte auszuprobieren.
Nehmen wir an, Sie besitzen ein Hotel und sind stets bestrebt, Ihren Kunden einen hervorragenden Service zu bieten. Stammkunden wissen das und vertrauen auf Ihren Kundenservice. Infolgedessen sind sie eher bereit, zusätzliche Dienstleistungen wie Spa-Behandlungen, Zimmer-Upgrades und Restaurantbesuche in Anspruch zu nehmen.
4. Effektivere Werbung
Wirksame Werbung ist ein weiterer Grund, warum Kundentreue für Unternehmen so wichtig ist. Loyale Kunden helfen Ihnen gerne, sich zu verbessern. Sie geben bereitwillig Anregungen und Bewertungen ab, die Sie zur Verbesserung Ihrer Marketingmaßnahmen nutzen können.
Sie können diese Bewertungen sogar präsentieren, um Ihre Werbung zu ergänzen und neue Kunden zu gewinnen.
Außerdem müssen neue Kunden mehr durch Werbung überzeugt werden. Es ist nicht so, dass sie eine einzige Anzeige sehen und gleich zum Fan werden. Treue Kunden hingegen brauchen nur eine Anzeige oder ein Update, um einen Kauf zu tätigen.
9 der besten Zitate zur Kundentreue, von denen Sie lernen können
Die oben genannten Vorteile haben Sie vielleicht für die Psychologie der Kundentreue begeistert. Aber Sie müssen bedenken, dass dies kein kurzfristiger Prozess ist. Sie und Ihr Team müssen sich sehr anstrengen, bevor Sie dieses Vertrauen aufbauen können.
Auf dem Weg dorthin könnten Sie sogar die Motivation verlieren. Vielleicht brauchen Sie neue Ideen, um Loyalität aufzubauen. Aus diesem Grund haben wir eine Liste mit den neun besten Zitaten zur Kundenbindung zusammengestellt und sie in drei Kategorien eingeteilt. Lassen Sie uns also diese Zitate über Kundenloyalität erkunden.
1. Zitate zur Kundentreue Sprüche zu Kundeneinflüssen
Bevor Sie Loyalität aufbauen, müssen Sie begreifen, wie sie die Entscheidungen anderer Menschen beeinflusst. Loyale Kunden ziehen neue Kunden an und helfen Ihnen, Vertrauen aufzubauen. Schauen wir uns also einige Zitate zur Kundentreue an, die sich mit diesem Thema befassen.
- "Je mehr Befürworter man hat, desto weniger Anzeigen muss man kaufen." - Dharmesh Shah
- "Wenn man ein großartiges Erlebnis schafft, erzählen sich die Kunden gegenseitig davon. Mundpropaganda ist sehr mächtig." - Jeff Bezos
- "Zufriedene Kunden sind Ihre größten Fürsprecher und können Ihr erfolgreichstes Verkaufsteam werden." - Lisa Masiello
2. Zitate über die Erfüllung von Kundenerwartungen
Früher reichte es aus, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen, um ihre Loyalität zu gewinnen. Doch die Dinge haben sich geändert. Die Kunden erwarten heute, dass Sie ihre Erwartungen und Anforderungen vorhersehen.
Sie können Ihre Kunden vielleicht zufrieden stellen, indem Sie lediglich ihre Erwartungen erfüllen, aber Sie werden nicht in der Lage sein, ihre Loyalität zu gewinnen. Wie Jeffery Gitomer sagt: "Kundenzufriedenheit ist wertlos. Kundentreue ist unbezahlbar."
Außerdem können Sie sich mit Branding und Werbung einen hervorragenden Ruf erwerben. Aber Sie werden ihn nicht aufrechterhalten können, ohne die Erwartungen zu erfüllen und zu übertreffen. Wie Warren Buffet sagte: "Es dauert 20 Jahre, einen Ruf aufzubauen, und fünf Minuten, ihn zu ruinieren. Wenn Sie das bedenken, werden Sie die Dinge anders angehen."
3. Zitate, die Ihnen helfen werden, Loyalität aufzubauen
Branchenexperten haben bereits zahllose Ressourcen für den Aufbau und die Pflege von Loyalität aufgewendet. Sich von ihren Ratschlägen leiten zu lassen, ist die beste Entscheidung, die Sie treffen können. Hier sind also einige Zitate, die Ihnen helfen werden, Loyalität aufzubauen.
- "Es gibt einen großen Unterschied zwischen einem zufriedenen Kunden und einem treuen Kunden. Geben Sie sich niemals mit 'zufrieden' zufrieden." - Shep Hyken
- "Mach das, was du tust, so gut, dass sie es wieder sehen wollen und ihre Freunde mitbringen". - Walt Disney
- "Zufriedene Kunden zu haben, reicht nicht mehr aus. Wenn Sie wirklich ein florierendes Unternehmen wollen, müssen Sie begeisterte Fans schaffen." - Ken Blanchard
- "Wissen Sie, was Ihre Kunden am meisten wollen und was Ihr Unternehmen am besten kann. Konzentrieren Sie sich darauf, wo diese beiden sich treffen." - Kevin Stirtz
Häufig gestellte Fragen zu Kundenbindungsangeboten
Nun, da Sie eine Liste der Zitate haben, wollen wir einige häufig gestellte Fragen zu diesem Thema beantworten.
Warum sind Kundenbindungsquoten wichtig?
Zitate zur Kundentreue sind wichtig, weil sie Ihr Team inspirieren und motivieren. Sie erinnern Sie daran, warum Sie sich so viel Mühe geben, um Loyalität zu gewinnen. Außerdem kann ein Experte für Kundenservice viel von diesen Zitaten lernen und sie bei der Kundenbetreuung anwenden.
Wie lautet ein berühmtes Zitat zur Kundenbindung?
Ein berühmtes Zitat zur Kundentreue stammt von Howard Schultz, dem CEO von Starbucks. Er sagte: "Wenn die Menschen glauben, dass sie Werte mit einem Unternehmen teilen, werden sie der Marke treu bleiben".
Stellen Sie also sicher, dass Ihre Marke ihre Werte klar kommuniziert. Darüber hinaus sollten Sie Ihre Werte mit denen Ihrer Kunden in Einklang bringen, um sie zu binden.
Was fördert die Kundentreue?
Es gibt mehrere Faktoren, die die Kundentreue fördern, und ein außergewöhnliches Erlebnis ist der wichtigste davon. Sie müssen dem Kunden das Gefühl geben, dass er dazugehört.
Dies können Sie erreichen, indem Sie das Kundenerlebnis personalisieren, Prämien- und Treueprogramme einführen und eine emotionale Bindung aufbauen.
Aufbau von Kundentreue zur Förderung von langfristigem Wachstum
Jeder Vermarkter ist sich einig, dass der Aufbau von Kundenloyalität die beste Werbung ist. Bauen Sie also Kundenbindung durch Qualitätsprodukte, außergewöhnlichen Kundenservice, Treueprogramme usw. auf. Nutzen Sie die oben erwähnten Zitate zur Kundenbindung, um sich auf diesem Weg zu helfen. WiFi-Marketing ist ein weiterer innovativer Weg, um Kundenbindung für kleine Unternehmen aufzubauen.
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