Die meisten Menschen wären begeistert, wenn sie 20 kostenlose Möglichkeiten finden würden, kleine Unternehmen in ihrer Gemeinde zu unterstützen. Kleine Unternehmen spielen eine wichtige Rolle, und Geschäftsinhaber würden Ihnen sagen, dass die Kundenbindung für ihren Erfolg entscheidend ist. In der heutigen Wirtschaft ist die Belohnung von Kundentreue sogar noch wichtiger als je zuvor. Dies kann eine Herausforderung sein, aber einige bewährte Methoden können helfen, dieses Ziel zu erreichen.
Dieser Leitfaden befasst sich mit der Bedeutung und dem Nutzen der Kundenbindung für kleine Unternehmen wie Restaurants oder Cafés. Außerdem finden Sie Tipps und Strategien zur Schaffung eines treuen Kundenstamms.
Die Vorteile der Kundentreue für ein kleines Unternehmen
Angesichts des zunehmenden Wettbewerbs im Gastgewerbe ist es für kleine Unternehmen wichtiger denn je, sich auf die Gewinnung loyaler Kunden zu konzentrieren.
Die Gründe, warum Kundentreue für ein kleines Unternehmen notwendig ist, um erfolgreich zu sein, sind vielfältig.
Erstens können Unternehmen, die loyale Kunden gewinnen, häufig eine höhere Rentabilität und einen höheren Kundenwert verzeichnen.
Loyale Kunden bleiben einem kleinen Unternehmen langfristig treu, was zu weiteren Einnahmen und Gewinnen führt. Dies ist besonders wichtig für kleine Unternehmen, die oft nur über begrenzte Ressourcen verfügen und jeden Dollar ausgeben müssen. Die bahnbrechende Kundenbindungsstrategie von Jon Taffer konzentriert sich auf diesen Grund. Er erklärt, dass sich Restaurants auf die Vermarktung von drei Besuchen konzentrieren sollten und nicht nur auf einen.
Zweitens können Unternehmen mit Kundenbindungslösungen ihren Kundenstamm erweitern, da treue Kunden eher bereit sind, neue Kunden an das Unternehmen zu verweisen und positive Online-Bewertungen zu schreiben.
Dies ist die beste PR, die sich ein Restaurant wünschen kann. Es ist erwiesen, dass Kunden online Bewertungen lesen, bevor sie sich für ein lokales Unternehmen entscheiden.
Darüber hinaus ist Mund-zu-Mund-Propaganda die wirksamste Form der Werbung, da jeder die Empfehlung von Freunden oder Familienmitgliedern für zuverlässiger hält als eine Bewertung.
Weitere Vorteile von Kundenbindungsunternehmen sind:
- Wachsende Popularität
- Besseres Feedback und bessere Vorschläge
- Dauerhafte Rückenlehnen und harte Zeiten
- Besseres Engagement in den sozialen Medien
- Abgrenzung von Wettbewerbern
Der Rest des Artikels befasst sich mit der besten Software und den besten Apps für Kundenbindungsprogramme sowie mit Beispielen für Kundenbindungsprogramme und -initiativen, die Sie sofort anwenden können.
Sind Treueprogramme der beste Weg, um Kundenbindung für ein kleines Unternehmen aufzubauen?
Letztendlich schafft der Aufbau von Kundentreue für ein kleines Unternehmen eine solide Basis von Stammkunden. Zu den Vorteilen treuer Kunden gehören Mund-zu-Mund-Propaganda zur Gewinnung neuer Kunden. Die Menschen teilen ihre Lieblingsunternehmen gerne mit ihrem sozialen Umfeld.
Die Grundlage jeder Initiative zur Schaffung von Kundentreue sollte jedoch immer die Bereitstellung von Qualitätsprodukten und -dienstleistungen sowie die Schaffung eines positiven Kundenerlebnisses sein.
Mit anderen Worten: Das Wesen Ihres Unternehmens ist das Fundament, auf dem Loyalität wächst.
Wenn Sie diese Aspekte im Griff haben, können Sie ein Kundenbindungsprogramm für Ihr Restaurant einrichten und andere Marketinginitiativen durchführen, um die Kunden für ihre anhaltende Treue zu belohnen. Obwohl sie nicht die einzige Möglichkeit sind, Markentreue zu messen, sind sie doch die effektivste. Kundenbindungsprogramme für lokale Unternehmen spiegeln die Psychologie von Kundenbindungsprogrammen wider und zeigen, warum sie funktionieren. Wenn sie richtig durchgeführt werden, schaffen sie Gewohnheiten, belohnen Loyalität und geben den Kunden das Gefühl, etwas Besonderes zu sein.
Allerdings sind nicht alle Kundenbindungsprogramme gleich. In der Regel können Sie drei Kategorien von Kundenbindungsprogrammen unterscheiden.
Arten von Kundentreue-Programmen
Normalerweise versteht man unter einem Kundenbindungsprogramm jede Art von Initiative, die zu Folgegeschäften anregt und eine bessere Beziehung zwischen einer Marke und ihren Kunden fördert.
Obwohl sie unter dem Begriff "Kundenbindungsprogramm" zusammengefasst werden, gibt es drei Arten von Kundenbindungsprogrammen, die sich sowohl im Zweck als auch in der Einfachheit unterscheiden.
- Rabatt-Programme
- Belohnungs-Programme
- VIP-Programme
Rabattprogramme gehen davon aus, dass Ihre Kunden umso mehr Rabatte erhalten, je mehr sie ausgeben. Ein typisches Rabattprogramm würde sich so anhören: "Für jeden ausgegebenen $1 erhalten die Kunden 1 Punkt. Für jeweils 100 Punkte erhalten die Kunden einen Rabatt von 20 Dollar".
Ein Belohnungsprogramm ist etwas anders. Es kann eine Vielzahl von Vorteilen beinhalten, wie z. B. Gratisgeschenke, einzigartige Angebote, kostenlose Getränke, kostenlose Mahlzeiten und vieles mehr. Gute Prämienprogramme sollten etwas Originelles bieten, das Ihre Kunden wirklich zu schätzen wissen.
Ein VIP-Programm ist die Königsklasse der Kundenbindungsprogramme. Es steht nur Ihren besten Kunden offen und sollte einzigartige Vorteile bieten, z. B. dauerhafte Rabatte, besondere Behandlungen, Privilegien und mehr.
Sie müssen Ihr Programm jedoch nicht zu genau festlegen. Ein maßgeschneidertes Programm kann die verschiedenen oben genannten Arten von Kundenbindungsprogrammen miteinander kombinieren.
Aufbau von Kundentreue: Beispiele für Treueprogramm-Initiativen
In diesem Abschnitt finden Sie die besten Beispiele für den Aufbau von Kundenbindung in kleinen Unternehmen wie Restaurants oder Cafés. Diese Ideen zur Kundenbindung sind die einfachsten, aber effektivsten Treueprogramme, die Sie in Ihrem Unternehmen umsetzen können, um Kunden zu binden.
- Verweise
- Punkte und Belohnungen
- Blitzangebote
- Geburtstags-Belohnungen
Kundentreue für kleine Unternehmen: Empfehlungsschreiben
Ein Empfehlungsprogramm ist eine fantastische Möglichkeit, die Kundenbindung für kleine Unternehmen zu stärken.
Indem Sie Rabatte oder Prämien für Empfehlungen anbieten, können Sie Kunden ermutigen, weiterhin mit Ihnen Geschäfte zu machen.
Mit diesem Treueprogramm zeigen Sie nicht nur Ihre Wertschätzung für die Treue Ihrer Kunden, sondern bauen auch ein Netz zufriedener Kunden auf, die Sie mit größerer Wahrscheinlichkeit weiterempfehlen werden.
Ein Restaurant könnte ein solches Empfehlungsprogramm einführen, indem es Rabatte/freie Getränke/freie Mahlzeiten anbietet. Wenn ein geworbener Kunde sich für das Treueprogramm anmeldet und seinen ersten Einkauf tätigt, erhält der geworbene Kunde den Preis.
Darüber hinaus geben geworbene Kunden mit größerer Wahrscheinlichkeit mehr aus als Kunden, die auf herkömmliche Weise gewonnen wurden.
Kundentreue für kleine Unternehmen: Punkte und Belohnungen
Treueprogramme, die Punkte und Belohnungen beinhalten, sind die häufigste Methode zur Kundenbindung für kleine Unternehmen. Diese Programme sind so weit verbreitet, weil sie funktionieren und in praktisch jeder Branche leicht umzusetzen sind.
Das Anbieten von Punkten oder Prämien für Einkäufe kann Kunden dazu ermutigen, wiederzukommen und neue Kunden zu gewinnen. Bitten Sie sie einfach, einen Antrag auf Kundentreue auszufüllen, um loszulegen. Erfahren Sie , wie Sie Ihre Kunden zum Lächeln bringen, um Markentreue aufzubauen und positive Bewertungen zu erhalten.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Sie ein Treueprogramm gestalten können.
Eine Möglichkeit besteht darin, Rabatte oder Gutscheine für zukünftige Einkäufe anzubieten, wenn eine bestimmte Anzahl von Punkten gesammelt wurde.
Eine weitere Möglichkeit besteht darin, Bonuspunkte für Empfehlungen oder für das Ausgeben eines bestimmten Geldbetrags anzubieten. Sie können auch kostenlose Geschenke anbieten, wenn Sie eine bestimmte Anzahl von Einkäufen getätigt haben.
Für welche Art von Treueprogramm Sie sich auch immer entscheiden, stellen Sie sicher, dass es für die Kunden einfach zu verstehen ist und sie daran teilnehmen können. Je komplizierter das Programm ist, desto unwahrscheinlicher ist es, dass die Kunden es in Anspruch nehmen.
Kundentreue für kleine Unternehmen: Flash Deals
Das Anbieten von Rabatten und Boni ist eine gute Möglichkeit, ein Treueprogramm einzurichten. Wie wäre es, wenn Sie noch einen Schritt weiter gehen und Blitzangebote anbieten würden?
Flash Deals sind kurzfristige, zeitlich begrenzte Angebote, die Ihren Kunden einen Anreiz bieten, jetzt zu kaufen.
Sie sind eine großartige Möglichkeit, den Absatz anzukurbeln und ein Gefühl der Dringlichkeit zu vermitteln. Und das Beste ist, dass Sie damit bestimmte Kundengruppen oder Produkte ansprechen können. Marketingteams erstellen Kundenprofile, um Verhaltensmuster und Kaufhistorien zu ermitteln, die als Grundlage für diese Entscheidungen dienen.
Wenn Sie darüber nachdenken, Blitzangebote anzubieten, um Ihr kleines Unternehmen an Kunden zu binden, sollten Sie ein paar Dinge beachten.
Stellen Sie erstens sicher, dass der Rabatt groß genug ist, um Kunden anzulocken. Zweitens sollten Sie die Details des Angebots klar kommunizieren, damit es keine Verwirrung gibt.
Kundentreue für kleine Unternehmen: Geburtstags-Belohnungen
Laut einer aktuellen Studie bleiben Kunden einem Unternehmen eher treu, wenn sie eine Art Geburtstagsbelohnung erhalten.
Geburtstagsbelohnungen sind eine übersehene Möglichkeit, die Kundenbindung eines Kleinunternehmens zu stärken. Diese Art von Belohnungen zeigt dem Kunden nicht nur, dass Sie seine Treue schätzen, sondern ist auch ein Anreiz für ihn, weiterhin mit Ihnen Geschäfte zu machen.
Diese Strategie funktioniert so gut, dass auch Starbucks sie anwendet. An Geburtstagen können die Kunden von Starbucks ein kostenloses Getränk aus der umfangreichen Speisekarte auswählen. Wenn Sie also Ihre Kunden bei Laune halten und die Loyalität erhöhen wollen, sollten Sie ebenfalls eine Art Geburtstagsbelohnung anbieten.
Belohnungen können in Form eines Gutscheins, eines Rabatts, eines Bonus oder eines kostenlosen Geschenks erfolgen. Es muss nicht teuer oder extravagant sein - auch ein einfacher Rabatt von 10 % reicht aus.
Was immer Sie tun, stellen Sie sicher, dass die Geburtstagsbelohnung personalisiert ist und den Bedürfnissen und Interessen des Kunden entspricht.
Beste Kundenbindungs-Apps für kleine Unternehmen
Apps sind eine einfache Möglichkeit, Kundenbindungsprogramme für kleine Unternehmen, wie z. B. Restaurants, zu verwalten. Moderne Restaurantbesitzer verlassen sich auf leistungsstarke Apps, die sie unterstützen. Sie nehmen Ihnen den ganzen Ärger ab, sodass Sie sich auf die wichtigen Aspekte Ihres Unternehmens konzentrieren können.
Im Grunde genommen ersetzen Kundenbindungs-Apps die physische Kundenkarte durch eine digitale Karte. Sie können diese dann an Ihre Markenidentität anpassen.
Der Hauptvorteil von Kundenbindungs-Apps besteht darin, dass die Kunden keine weitere Karte in ihrer Tasche haben (die sie verlieren oder vergessen können). Außerdem erhalten sie Push-Benachrichtigungen.
Mit den fortschrittlichsten Apps können Sie eine direkte Konversation mit Ihren Kunden beginnen und fortschrittliche Prämienprogramme einführen.
Es gibt viele gute Apps zur Verwaltung von Kundenbindungsprogrammen und zur Schaffung von Kundentreue für kleine Unternehmen. Sie alle bieten verschiedene Arten von Preisen, Stufen und erweiterte Funktionen. Sie müssen Ihr Leben jedoch nicht zu sehr verkomplizieren, insbesondere wenn Sie neu im Bereich der Kundenbindungsprogramme für kleine Unternehmen sind.
Die unten aufgeführten besten Kundenbindungs-Apps für kleine Unternehmen sind einfach zu bedienen, relativ günstig und mit den meisten Smartphone-Typen kompatibel.
Beste Kundenbindungssoftware für kleine Unternehmen
Kundenbindungssoftware ist ein fortschrittlicheres Instrument zur Erstellung von Kundenbindungsprogrammen und zur Förderung von Wiederholungskäufen. Sie bieten in der Regel mehr Funktionalitäten und integrieren auch eine App.
Hunderte von Kundenbindungssoftware für kleine und mittelständische Unternehmen ermöglichen es Ihnen, ein einfaches Kundenbindungsprogramm bis hin zu maßgeschneiderten Prämienprogrammen für segmentierte Zielgruppen zu erstellen.
Die beste Software bietet auch Automatisierungs- und andere Funktionen, mit denen Sie zusätzliche Verkäufe erzielen können.
Dies sind die besten Kundenbindungsprogramme für kleine Unternehmen:
- Pollen: Das Beste für die Einfachheit
- OpenLoyalty: Am besten für die Gewinnung von Bewertungen
- LoyaltyLion: Am besten für Funktionalitäten und Einblicke
- Zinrelo: Am besten für die Erstellung gezielter Angebote
- Anhang Cloud: Am besten geeignet für die Erstellung eines individuellen Treueprogramms
- ReferralCandy: Am besten geeignet für Treueprogramme mit Empfehlungen
- TapMango: Beste Software für Kundenbindungsprogramme insgesamt
Effektive Marketingstrategien zur Kundenbindung für ein kleines Unternehmen
Neben Kundenbindungsprogrammen gibt es noch andere Marketinginitiativen, die ein Unternehmer nutzen kann, um die Kundenbindung für ein kleines Unternehmen zu stärken. Das Sammeln von Kennzahlen zum Kundenbindungsmarketing hilft Ihnen dabei, herauszufinden, was in Ihrer Marketingstrategie funktioniert und was verbessert werden muss, um Ihre bestehenden Kunden zufrieden zu stellen.
Zu den wirksamsten Marketingstrategien gehört der Einsatz von Instrumenten und Kanälen, die ein direktes und persönliches Gespräch mit den Kunden ermöglichen.
- E-Mail-Marketing
- Soziale Medien
- SMS-Marketing
- WiFi-Vermarktung
Werfen wir einen kurzen Blick auf sie alle
Kundentreue für kleine Unternehmen: E-Mail-Marketing
E-Mail-Marketing ist ein hervorragendes Mittel, um Kunden an ein kleines Unternehmen zu binden. Dabei werden Ihre Kunden regelmäßig per E-Mail angeschrieben. Es ist persönlich, es ist unmittelbar, und die Platzierung im Posteingang stellt sicher, dass Ihre Nachricht gesehen wird.
E-Mail-Marketing schafft Loyalität, weil es Ihnen ermöglicht, eine persönliche Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen. Sie haben das Gefühl, Teil einer Gemeinschaft zu sein, und dieses Gefühl der Zugehörigkeit kann zu lebenslanger Loyalität führen.
Wenn Sie mehr erfahren möchten, lesen Sie diesen Leitfaden über E-Mail-Marketing für ein Restaurant.
Kundentreue für kleine Unternehmen: Soziale Medien
In den letzten Jahren ist Social Media Marketing zu einem immer wichtigeren Instrument für Unternehmen geworden, um ihre Kunden zu erreichen und einzubinden.
Soziale Medien bieten einen direkten Kommunikationskanal zwischen Unternehmen und ihren Kunden, der genutzt werden kann, um Loyalität aufzubauen und eine starke Verbindung zwischen den beiden herzustellen.
Es gibt mehrere Gründe, warum Social Media Marketing so effektiv ist, um Kunden an ein kleines Unternehmen zu binden.
Der erste ist ein persönlicher Kommunikationskanal.
Obwohl Ihr Beitrag für alle sichtbar ist, können Sie jederzeit ein persönliches Gespräch mit der Person Ihrer Wahl beginnen. Kunden wissen es zu schätzen, wenn sich Unternehmen die Zeit nehmen, direkt mit ihnen zu kommunizieren, und Sie können dies schnell über private Nachrichten tun.
Zweitens können Sie durch das Teilen echter, authentischer Inhalte über Ihr Unternehmen und Ihre Werte eine starke Verbindung zu Ihren Kunden aufbauen.
Die Kunden wollen wissen, dass die Unternehmen, die sie unterstützen, auch ihre Werte teilen. Durch das Teilen von Geschichten in sozialen Medien können Unternehmen zeigen, dass sie mehr sind als nur gesichtslose Einheiten.
Kundentreue für kleine Unternehmen: SMS-Marketing
SMS-Marketing ist eine Form des Direktmarketings, bei der Textnachrichten zur Kommunikation mit potenziellen oder bestehenden Kunden verwendet werden.
SMS zeichnen sich dadurch aus, dass sie heutzutage nur noch selten verwendet werden.
Der Vorteil des SMS-Marketings bei der Schaffung von Kundenbindung für ein kleines Unternehmen ist, dass es ihnen ermöglicht, ihre Zielgruppe mit einer Nachricht auf ihrem Telefon auf unkonventionelle Weise zu erreichen.
Nutzen Sie die Vorteile eines SMS-Marketing-Leitfadens für kleine Unternehmen, um Sonderangebote zu bewerben, Kunden an Termine zu erinnern oder ihnen einfach für ihr Geschäft zu danken.
Kundentreue für kleine Unternehmen: WiFi-Marketing
WiFi-Marketing ist ein innovativer Weg, um die Kundenbindung für kleine Unternehmen zu stärken. Der Hauptvorteil des WiFi-Marketings besteht darin, dass es auf Kunden abzielt und Daten von Kunden sammelt, die sich bereits für Ihr Unternehmen entschieden haben.
Unternehmen können Daten über die Vorlieben und Gewohnheiten ihrer Kunden sammeln, indem sie das kostenlose Wi-Fi nutzen, das den Gästen in ihrem Lokal angeboten wird. Diese Daten können wiederum genutzt werden, um das Kundenerlebnis zu verbessern und Treueprogramme zu erstellen, die die Kunden noch mehr zum Wiederkommen bewegen. Durch eine Kombination von Social WiFi Marketing können Unternehmen ihren Kundenstamm vergrößern und die Kundenerfahrung insgesamt verbessern.
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