Kundenstimmungen: Was es ist und warum es Sie interessieren sollte

Die Stimmung der Kunden ist die Nummer eins auf der Liste der Dinge, die im Geschäftsleben wichtig sind. Einfach ausgedrückt, ist die Kundenstimmung das Rückgrat gesunder Gewinnspannen. Der Begriff umfasst alles von der Kundenzufriedenheit bis zur Kundentreue und alle anderen Elemente der Kundenerfahrung. Die Stimmung ist das allgemeine Gefühl der Kunden, wenn sie mit Ihrem Unternehmen interagieren oder darüber nachdenken. Und diese Stimmung kann gemessen und analysiert werden, um verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen.

Schon nach dieser kurzen Einführung in die Bedeutung des Stimmungsbildes ist klar, wie wichtig es für Ihr Unternehmen ist. Ein negatives Kundenerlebnis kann Ihre Gewinne drastisch schmälern und sogar das Überleben Ihres Unternehmens gefährden. Um wirklich erfolgreich zu sein, müssen Sie die Stimmung effektiv nutzen und konsequent überwachen.

In diesem Leitfaden nehmen wir Sie mit auf eine umfassende Reise durch alle Elemente der Stimmungsanalyse. Wir werden uns die Sentiment-Analyse und die praktischen Schritte, wie die Suche nach Sentiment-Software, genauer ansehen. Diese wesentlichen Informationen werden zu einem umfassenden Toolkit kombiniert. Und mit diesem Werkzeugkasten können Sie beginnen, die Stimmungsanalyse für Ihr Unternehmen zu nutzen. Wer weiß, vielleicht beginnen Sie noch heute mit der Nutzung der Stimmungsanalyse.

Was ist Kundenstimmungsanalyse?

Okay, Sie haben also eine grundlegende Einführung in die Kundenstimmungsanalyse erhalten. Im Wesentlichen geht es darum, zu messen, wie die Kunden über Ihr Unternehmen denken. Sie kann auch mehr qualitative Daten über ihre Erfahrungen bei der Interaktion mit Ihnen umfassen. Die Daten, die Sie analysieren, sind in hohem Maße auf Sie und Ihr Unternehmen zugeschnitten. Sie können qualitative Daten über die Gefühle der Kunden und ihre individuellen Erfahrungen im Detail sammeln. Sie können aber auch quantitative Daten mit Hilfe von Zahlen auf einer Skala erfassen, die die Gefühle der Kunden widerspiegeln.

In Anbetracht der verschiedenen Datentypen, die Sie sammeln können, ist es kein Wunder, dass die Messung der Stimmung auf viele Arten erfolgen kann. Eine beliebte Methode ist das Einholen von Kundenfeedback. Dies kann durch Umfragen in Bestellbestätigungs-E-Mails, Restaurant-QR-Codes oder durch den Umtausch gegen Restaurantprämien wie Kaffee erfolgen. Das Ersuchen um Kundenfeedback ist hervorragend geeignet, um die Kundenbeziehungen zu verbessern, denn es gibt den Menschen das Gefühl, dass sie geschätzt werden und dass man ihnen zuhört. Außerdem bietet es den Kunden einen Raum, in dem sie sich außerhalb des öffentlichen Bereichs klar äußern können. Die Stimmungsanalyse ist in mehrfacher Hinsicht hilfreich.

Bei der Stimmungsanalyse fasst man diese Daten in einem einzigen Dokument zusammen und extrapoliert die sich abzeichnenden Trends und Muster. Dies ist der wichtigste Teil und der Punkt, an dem die eigentliche Analyse einsetzt. Wenn Sie alle Kundenrückmeldungen an einem Ort zusammenfassen, können Sie leicht feststellen, ob es gemeinsame Themen gibt. So können Sie beispielsweise herausfinden, dass 85 % der Kunden die Wartezeit als lästig empfinden. Oder dass 70 % der Kunden das neue Gericht lieben, das Sie letzte Woche auf die Speisekarte gesetzt haben. Häufig, vor allem bei der Verwendung von Software-Analysetools, berechnen Sie einen Stimmungswert, um eine allgemeine Vorstellung von der Kundenzufriedenheit zu erhalten.

Betrachten Sie die Stimmungsanalyse als einen schnellen Check-In mit Ihrem Kundenstamm. Mit einem Analysetool stellen Sie sicher, dass Sie auf der gleichen Seite stehen.

So interpretieren Sie Ihren Customer Sentiment Score

Wenn Sie eine Stimmungsanalyse mit Hilfe von Software durchführen, erhalten Sie eine Bewertung der Kundenstimmung. Diese Werte reichen von 0 bis 100. Auf den ersten Blick ist es am einfachsten, die Werte zu interpretieren, wenn man weiß, dass 100 hervorragend und 0 furchtbar ist. Um einen positiven Stimmungswert zu erhalten, sollten Sie idealerweise einen Wert zwischen 90 und 100 erreichen.

Mit diesen Bewertungen können Sie zwar sofort die Stimmungswerte messen, aber es ist hilfreich, wenn Sie die Ergebnisse tiefergehend interpretieren können. Und das geht am besten, wenn man versteht, wie das Bewertungssystem funktioniert. Bei quantitativen Daten (rein numerische Ergebnisse wie bei Rankingsystemen) sind Stimmungswerte leicht zu berechnen. Die Software rechnet einfach Zahlen zusammen. Bei qualitativen Daten ist die Sache jedoch etwas komplizierter.

Bei qualitativen Daten misst die Software die Anzahl der positiven und negativen Wörter. So wird beispielsweise ein Punkt für das Wort "ausgezeichnet" vergeben und ein Punkt für das Wort "langsam" abgezogen. Wenn Sie also Ihre Punktzahl analysieren, wissen Sie, dass Sie 10 Punkte verloren haben, weil Sie 10 % negative Wörter hatten. Um sich zu verbessern, können Sie auf diese 10 % der Wörter achten und überlegen, wie Sie diesen Aspekt der negativen Erfahrung ausmerzen können.

Genauso wichtig ist es, die Stimmungsbewertung zu nutzen, um zu interpretieren, was in Ihrem Unternehmen gut läuft. Positive Dinge verdienen Lob - egal, ob Sie sich selbst feiern oder Ihre Mitarbeiter belohnen. Verwenden Sie in diesem Szenario 90 % der positiven Wörter, um die Aspekte zu feiern, die Sie gut machen. Und geben Sie diese Informationen an Ihre Mitarbeiter weiter, damit das ganze Team versteht, was funktioniert und was nicht.

Ihr Kundenstimmungswert ist ein wertvolles Instrument. Sobald Sie herausgefunden haben, wie Sie ihn messen können, ist es einfach, Ihr Unternehmen zu verbessern und besser zu verstehen.

Was sind die besten Vorteile der Kundenstimmungsanalyse?

Die Analyse der Kundenstimmung ist unerlässlich, um Ihre Kunden zu verstehen und ein erfolgreiches Unternehmen zu führen. Aber das wissen Sie ja bereits. Die Stimmungsanalyse ist eines der wertvollsten Instrumente, in die Sie für Ihr Unternehmen investieren können. Was sind die weniger bekannten, spezifischeren Vorteile der Stimmungsanalyse? Mit einer Investition in die Sentiment-Analyse können Sie von diesen Vorteilen profitieren.

Verbessern Sie Ihren Kundenservice durch Analyse der Kundenstimmung

Die Verbesserung des Kundendienstes ist ein großer Vorteil der Stimmungsanalyse. Ein fantastischer Kundenservice ist der beste Weg, um Kunden zu gewinnen und zu halten. Hervorragender Service bedeutet treue Kunden, und treue Kunden bedeuten außergewöhnliche Gewinne. Mithilfe der Stimmungsanalyse können Sie herausfinden, welche Bereiche verbesserungswürdig sind und in welchen Bereichen Sie gut abschneiden. Zum Beispiel könnten Kunden Ihre Wartezeiten für sehr effizient halten. Sie könnten aber auch Ihren Chatbot für ineffektiv halten. Mit diesen Erkenntnissen können Sie Ihren Kundenservice optimieren und so eine hervorragende Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen.

Trends durch Analyse verfolgen

Die Verfolgung von Trends ist eine der raffiniertesten Möglichkeiten, die Analyse der Kundenstimmung zu nutzen. Sie können sich abzeichnende Trends aufspüren, indem Sie Kunden zu allgemeineren Dingen wie den letzten Einkäufen und Produktpräferenzen befragen. Zum Beispiel könnte Ihr Kunde nach Cafés mit ethischen, fair gehandelten Lebensmitteln suchen. In diesem Fall können Sie transparenter machen, woher die Zutaten der einzelnen Gerichte stammen.

Die Verfolgung von Trends ist fantastisch, um Ihren Kunden das Gefühl zu geben, gehört zu werden. Es ist auch unglaublich wichtig, der Zeit voraus zu sein, um den Trend zu nutzen, bevor es andere tun. Und die Stimmungsanalyse eignet sich hervorragend, um diese Nachrichten direkt vom Kunden zu erhalten.

Verwalten Sie Ihren Online-Ruf

Kunden, die einen Ort haben, an dem sie ihre Frustration loswerden können, sind weniger geneigt, ihre negative Meinung online zu verbreiten. Indem Sie Kundenfeedback für die Analyse der Kundenstimmung sammeln, geben Sie den Menschen einen Raum, in dem sie sich gehört fühlen. Und Sie leiten Negativität an einen privaten Ort weiter, anstatt zu versuchen, sie öffentlich zu lösen. Es ist wichtig zu wissen, dass es unmöglich ist, schlechte Bewertungen von vielen Stellen im Internet zu entfernen. Wenn Sie also nicht proaktiv vorgehen, kann der Ruf Ihres Unternehmens leicht durch unzufriedene Kunden geschädigt werden. Nutzen Sie die Stimmungsanalyse und holen Sie das Beste aus der Situation heraus.

Analysieren Sie Ihre Mitbewerber

Ein weiterer großer Vorteil der Analyse der Kundenstimmung ist, dass Sie damit auch Ihre Wettbewerber analysieren können. Sie müssen nicht nur Ihren direkten Kundenstamm analysieren, sondern können auch Online-Daten auswerten. Die Analyse von Online-Bewertungen vieler Konkurrenzprodukte ist der beste Weg, um herauszufinden, warum sich Kunden für ein bestimmtes Produkt entscheiden. Die Anwendung dieser Technik ist für den ehrgeizigen Aufbau eines erfolgreichen Unternehmens unerlässlich. Sie können den Markt, auf dem Sie tätig sind, besser verstehen und wissen, wie Sie Ihre Konkurrenten schlagen können.

Verwenden Sie die Analyse der Kundenstimmung zur Steuerung Ihrer Anzeigeninhalte

Wenn Sie in Ihrem Unternehmen auf Anzeigen oder Sponsoring angewiesen sind, ist die Stimmungsanalyse ein hervorragender Schritt. Mit Hilfe der Stimmungsanalyse können Sie die Vorlieben Ihrer Kunden ermitteln und sie gezielt mit interessanter Werbung ansprechen. Wenn die meisten Ihrer Kunden Vegetarier sind, ist eine Werbung für Ihren örtlichen Metzger nicht sinnvoll. Wenn Sie hingegen viele Radfahrer anziehen, wäre eine Werbung für die neue Fahrradwerkstatt am Ende der Straße ein Hit.

Diese fünf Vorteile der Stimmungsanalyse sind ein guter Grund, so schnell wie möglich damit zu beginnen. Sie können alle Aspekte Ihres Unternehmens verbessern - von der direkten Gewinnsteigerung bis zur Erweiterung des Marketingpotenzials. Sie haben zwei Möglichkeiten, um voranzukommen: Software oder die manuelle Durchführung von Analysen. Die Software-Analyse ist am einfachsten, und es gibt einige budgetfreundliche Optionen. In unserem nächsten Abschnitt finden Sie weitere Hinweise zur Suche nach Software zur Analyse der Kundenzufriedenheit.

Die beste Software für den Einstieg in die Kundenzufriedenheit

Sind Sie bereit, sich nach Software für die Kundenzufriedenheit umzusehen? Hervorragend. Dies ist der wichtigste Schritt, den Sie beim Aufbau Ihrer Stimmungsanalysestrategie unternehmen müssen. Sie sollten sich für eine Software entscheiden, die verwertbare Erkenntnisse, Stimmungswerte und Einblicke in das Kundenverhalten liefert. Je genauer die Informationen sind und je mehr Informationen sie liefern, desto besser. Natürlich müssen Sie auch Ihr Budget berücksichtigen - wollen Sie etwas Kostenloses? Oder vielleicht etwas, das mehr kostet, aber zusätzliche Leistungen bietet? Schauen wir uns das mal an.

• Hubspot Service Hub

Hubspot ist eine bekannte Software in der Welt des Internetmarketings. Mit Hilfe von Umfragen wird eine Datei über die Gefühle der Kunden gegenüber dem Unternehmen angelegt. Das Kundenfeedback-Tool ist fantastisch, um zwei Fliegen mit einer Klappe zu schlagen und die Datenerfassung zu erleichtern. Und wenn die Daten erst einmal da sind, erhalten Sie ein benutzerfreundliches Dashboard, um alles zu analysieren.

Die Preise von Hubspot beginnen bei etwa 45 $ pro Monat. Es eignet sich also am besten für diejenigen, die eine beträchtliche Vorabverpflichtung eingehen wollen.

• Marke24

Brand24 ist in erster Linie ein Tool zur Medienbeobachtung. Es überwacht Ihre sozialen Netzwerke und automatisiert die Datenerfassung. Es extrahiert Informationen über Ihr Unternehmen aus dem Internet und durchforstet Foren und Blogs, um die Stimmung der Kunden zu ermitteln.

Brand24 kostet $49 pro Monat für einen Standardtarif ab 2023, bietet aber eine 14-tägige Testphase. Wenn Sie eine Sentiment-Analyse-Software testen möchten, bevor Sie sich entscheiden, ob Sie sich binden wollen, ist Brand24 fabelhaft.

• Soziale Erwähnung

Wer ein kleines Budget hat, kann sich freuen! Social Mention ist ein kostenloses Tool, das Erwähnungen in sozialen Medien anhand von Schlüsselwortrecherchen analysiert. Es ist zwar viel grundlegender als die kostenpflichtigen Optionen (vergessen Sie ein komplexes Dashboard), aber Sie erhalten wertvolle Einblicke. So erfahren Sie beispielsweise, wie beliebt Ihr Unternehmen in den sozialen Medien ist und wie wahrscheinlich es ist, dass es beliebt bleibt.

Letzte Überlegungen: Wie man die Stimmung der Kunden im Geschäft nutzt

Sie können die Kundenstimmung am besten nutzen, indem Sie heute eine Software herunterladen und Daten sammeln. Der wichtigste Weg nach vorne ist, die Stimmungsanalyse sofort zu nutzen und sie regelmäßig anzuwenden. Und durch die Wahl einer brillanten Software können Sie die Stimmungsanalyse ganz einfach machen - was Sie dazu ermutigt, sie häufig zu nutzen.

Sie müssen eine Kundendatenerfassung einrichten, z. B. mit QR-Codes auf Speisekarten, die um Kundenfeedback bitten, oder sogar mit QR-Codes auf Quittungen oder Bestätigungs-E-Mails. Seien Sie kreativ bei der Erfassung von Kundendaten, denn so erhalten Sie eine vielfältige Stichprobe von Befragten. Anschließend können Sie diese Daten mit Ihrer Software synchronisieren und Ihre Zahlen für sich arbeiten lassen. Durch die Analyse erhalten Sie Einblicke in das Marketing, die Analyse von Wettbewerbern und vieles mehr.

Die Stimmungsanalyse ist eine der besten Möglichkeiten, um Ihr Unternehmen aus einem ganzheitlichen Ansatz heraus zu verbessern. Vergessen Sie, nur einen Aspekt zu verbessern; die Stimmungsanalyse ist ein Allheilmittel. Sie können alle möglichen Probleme angehen - sei es im Zusammenhang mit dem Kundenservice oder einer schlechten Leistung im Vergleich zur Konkurrenz. Und indem Sie das Feedback Ihrer Kunden direkt einholen, erhalten Sie fantastische Informationen, die ehrlich (und in manchen Fällen brutal) sind. Informationen und konstruktive Kritik direkt aus erster Hand zu bekommen, ist doch besser, oder?

Benötigen Sie mehr Unterstützung bei der Stimmungsanalyse? Kontaktieren Sie uns bei Beambox für weitere Informationen und Beratung zum Verständnis und zur Nutzung von Kundenstimmungen.

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