E-Mail-Automatisierung: Vorteile, Tools, Verfahren und Beispiele

Viele Vermarkter machen den Fehler, die E-Mail-Automatisierung nur einzusetzen, um manuelle Aufgaben zu reduzieren. Sie fördert zwar die Effizienz und entlastet Sie, aber sie kann viel mehr als das. Die eigentliche Stärke der E-Mail-Automatisierung liegt in der Auslösung von E-Mails auf der Grundlage bestimmter Aktionen oder Verhaltensweisen der Abonnenten.

Schließlich geht es bei einer erfolgreichen E-Mail-Marketingstrategie darum, Ihre Kunden zum richtigen Zeitpunkt zu erreichen. Diese zeitnahen E-Mails ermutigen die Menschen dazu, sofort zu handeln, anstatt die E-Mail in ihrem Posteingang liegen zu lassen.

Dies ist jedoch ohne die richtigen Automatisierungswerkzeuge und Kenntnisse nicht möglich. In diesem Artikel erfahren Sie daher alles, was Sie wissen müssen. Am Ende werden Sie mit der Definition, den Vorteilen, den Beispielen, den Funktionen, den Schritten und den Tools der automatischen E-Mail vertraut sein.

Was ist E-Mail-Automatisierung?

Bei der E-Mail-Automatisierung werden E-Mails auf der Grundlage vordefinierter Auslöser oder Zeitpläne versendet. Dadurch werden sich wiederholende Aufgaben im E-Mail-Marketing eliminiert, sodass Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können.

Das reicht jedoch nicht aus, um die Frage zu beantworten: "Was ist E-Mail-Automatisierung?" Wenn Sie ein Anfänger im E-Mail-Marketing sind, sollten Sie sich die drei Hauptelemente ansehen, die für automatische E-Mails notwendig sind.

• Auslöser: Dies sind bestimmte Aktionen oder Ereignisse, die eine Automatisierung auslösen. Sie umfassen in der Regel Schritte oder Aktionen, die ein Kunde durchführt oder nicht durchführt. Zum Beispiel das Versenden von E-Mails über einen abgebrochenen Einkaufswagen, wenn ein Kunde nicht zur Kasse geht, nachdem er Produkte in den Einkaufswagen gelegt hat.
• Arbeitsabläufe: Ein E-Mail-Workflow ist eine vordefinierte Abfolge von E-Mails, die Sie auf der Grundlage eines Auslösers versenden. Eine Willkommens-E-Mail-Serie für neue Abonnenten wäre hier das perfekte Beispiel.
• Personalisierung: Nur weil Sie Ihre E-Mail-Nachrichten automatisieren, heißt das nicht, dass Sie auf Personalisierung verzichten müssen. Mit einem guten E-Mail-Marketing-Tool können Sie E-Mails mit dem Namen des Abonnenten, seiner Kaufhistorie, seinem Surfverhalten usw. personalisieren. Auf diese Weise werden Ihre E-Mails für den Empfänger sofort aussagekräftiger.

Vorteile der E-Mail-Marketing-Automatisierung

Nachdem Sie nun die Definition kennen, lernen Sie im nächsten Schritt die Vorteile der E-Mail-Marketing-Automatisierung kennen.

Wann immer Menschen das Wort "automatisch" hören, assoziieren sie es mit schnelleren Arbeitsabläufen und erhöhter Effizienz. Im Falle der Automatisierung von E-Mail-Kampagnen trifft beides zu. 49 % der Vermarkter und Vertriebsteams halten die Zeitersparnis bei wiederkehrenden Aufgaben für den größten Vorteil der Automatisierung.

Außerdem erhöht sich das Fehlerrisiko, wenn Sie alles manuell erledigen. Das Letzte, was Sie brauchen, ist ein frustrierter Kunde, der irrelevante E-Mails erhält.

Mit Tools zur Automatisierung des E-Mail-Marketings können Sie Ihre Kunden auch effizient segmentieren. Je spezifischer Ihre Segmente sind, desto bessere Ergebnisse werden Sie erzielen, z. B. eine höhere Beteiligung und Konversionsraten.

Außerdem können Sie mit automatisierten E-Mails Ihre Zielgruppe mit den richtigen Nachrichten zur richtigen Zeit erfreuen. So können Sie beispielsweise an Geburtstagen oder Feiertagen Ihrer Kunden besondere Rabatte anbieten. So verbessern Sie das Kundenerlebnis, was sich direkt auf Ihren Umsatz auswirkt.

Das funktioniert jedoch nur, wenn Sie Ihre Kunden dazu bringen, sich zu engagieren und wertvolle Informationen mit Ihnen zu teilen.

Aus dem gleichen Grund sind engagierte Kunden eher bereit, loyal zu werden. Wenn die E-Mails mit den Aktionen der Kunden übereinstimmen, fühlen sie sich wertgeschätzt. Das reicht aus, um sie für lange Zeit zu binden und sie nach und nach zu Markenbotschaftern für Sie zu machen.

Und schließlich ist die Automatisierung des E-Mail-Marketings eine Möglichkeit, Kundenbeziehungen zu pflegen, indem man immer auf dem Laufenden ist.

3 Beispiele für E-Mail-Automatisierung als Leitfaden für Ihren Ansatz

Die Erstellung eines automatisierten E-Mail-Marketing-Workflows ist nicht unbedingt einfach. Sie müssen recherchieren, Customer Journeys erforschen und eine Reihe von E-Mails erstellen, um die eigentliche E-Mail zu produzieren.

Das richtige Wissen über Werkzeuge und Verfahren ist ein Schritt in die richtige Richtung. Die Betrachtung einiger Beispiele wird Ihnen jedoch weitere Anhaltspunkte liefern.

Es gibt verschiedene Arten von E-Mails, die Sie als Teil Ihres Marketingtrichters versenden können. Unter diesen Arten gibt es einige E-Mails, die Vermarkter für absolut notwendig halten. Sich nicht auf diese zu konzentrieren, könnte bedeuten, auf dem falschen Fuß anzufangen. In den folgenden Abschnitten werden die drei besten Beispiele für die E-Mail-Automatisierung vorgestellt, die zur Standardpraxis gehören.

1. Willkommens-E-Mails

Willkommens-E-Mails sind zweifelsohne die erste E-Mail, die Sie an Ihre Kunden senden sollten. Sie müssen von dem Moment an, in dem sie mit Ihnen zu interagieren beginnen, in ihren Köpfen sein.

Setzen Sie also einen Auslöser, um einen potenziellen Kunden zu begrüßen, sobald er sich in Ihre E-Mail-Liste einträgt. Geben Sie ihnen das Gefühl, ein Teil Ihrer Marke zu sein, indem Sie ihren Vornamen und differenzierende Daten verwenden.

Wenn es sich zum Beispiel um die Registrierung eines neuen Kontos handelt, eignen sich Worte wie "Willkommen an Bord, [Name des Kunden]" hervorragend. Sie können den Kunden auch sagen, was sie von dieser Registrierung erwarten können. Wenn Sie Produkte verkaufen, können Sie in der Begrüßungs-E-Mail einen Rabatt für den Erstkauf anbieten.

2. Winback-E-Mails

Wussten Sie, dass treue Kunden 67 % mehr Umsatz bringen als neue Kunden? TreueKunden bringen 67 % mehr Umsatz als neue Kunden. Aus diesem Grund dürfen Sie die Kundenbindung nicht ignorieren.

Außerdem bemühen Sie sich auf vielfältige Weise um die Zufriedenheit Ihrer Kunden, z. B. durch pünktlichen Service und personalisierte Kommunikation. Warum sollten Sie diese Bemühungen nicht auf Ihre automatisierte E-Mail-Marketingstrategie ausweiten?

Sie können Auslöser für den Versand von Winback-E-Mails festlegen, wenn ein Kunde über einen längeren Zeitraum inaktiv war. Dieses Beispiel eignet sich am besten für abonnementbasierte Unternehmen.

Wenn Sie zum Beispiel Software-Tools verkaufen und ein Kunde sein Abonnement nicht erneuert, schicken Sie ihm eine Erinnerung. Konzentrieren Sie sich auf den Wert, den Ihre Tools bieten, oder fragen Sie den Kunden, warum er sein Abonnement nicht verlängert hat.

Sie können sogar einen kleinen Rabatt für Kunden gewähren, sobald diese auf die Erinnerungs-E-Mail reagieren.

3. Loyalitäts- und Empfehlungs-E-Mails

Während sich das vorherige Beispiel auf inaktive Kunden bezog, geht es bei E-Mails zur Kundenbindung und -empfehlung darum, Kunden am Verlassen des Unternehmens zu hindern. Wenn diese E-Mails richtig eingesetzt werden, kann sogar die Notwendigkeit entfallen, überhaupt Rückgewinnungs-E-Mails zu versenden.

Alle neuen oder alten Vermarkter wissen, was ein E-Mail-Treueprogramm für ein Unternehmen leisten kann. Im Grunde bieten sie Geschenke, Rabatte und andere Anreize für die treuesten Kunden. Treue- und Empfehlungs-E-Mails ermöglichen es Ihnen, diese Programme zu fördern und Ihren Kunden die Vorteile zu vermitteln.

Daher sollten die Auslöser für diese E-Mails auf der Grundlage von Meilensteinkäufen, Wiederholungskäufen, Inaktivität und Produktbewertungen festgelegt werden.

Wenn ein Kunde zum Beispiel zehn Einkäufe in seinem Leben getätigt hat, senden Sie ihm eine automatische Treue-E-Mail. Zeigen Sie Ihre Wertschätzung und informieren Sie den Kunden über die Belohnungen, die er abgeschlossen hat.

Geben Sie ihnen außerdem die genauen Schritte an, die sie unternehmen müssen, um die Prämien einzulösen. Ähnlich verhält es sich, wenn ein Kunde Ihr Unternehmen weiterempfiehlt: Senden Sie ihm eine Empfehlungs-E-Mail. Befolgen Sie auch hier die Richtlinien für Kundenbindungs-E-Mails, und schon sind Sie startklar.

Eigenschaften, die eine Software zur E-Mail-Automatisierung aufweisen sollte

Es gibt kein Konzept der Automatisierung ohne leistungsfähige Werkzeuge, die, wie Sie inzwischen wissen, für diesen Prozess notwendig sind. Doch an E-Mail-Automatisierungsplattformen herrscht auf dem Markt kein Mangel. Für welche sollten Sie sich also entscheiden?

Um diese Frage zu beantworten, müssen Sie die Funktionen dieser Tools studieren. Abgesehen von der offensichtlichen E-Mail-Automatisierungsfunktion benötigen Sie noch einige andere Dinge:

1. Verwaltung von Verteilerlisten: Es reicht nicht aus, eine umfangreiche Liste von Namen und Kontaktinformationen zu haben, um Ihre E-Mail-Liste zu füllen. Sie müssen auch über die Ressourcen verfügen, um diese Listen ordnungsgemäß zu verwalten. Sie könnten Schwierigkeiten haben, Ihre automatisierten E-Mail-Kampagnen zu starten, wenn Sie veraltete Kontakte oder eine unorganisierte Liste haben. Daher ist dies die erste Funktion, die alle Softwarelösungen zur E-Mail-Automatisierung haben müssen.
2. Anpassbare E-Mail-Vorlagen: Es ist zeitaufwändig, für jedes Szenario unterschiedliche E-Mails zu entwerfen und zu verfassen, z. B. für Follow-up, Onboarding usw. Mit anpassbaren Vorlagen können Sie E-Mails erstellen, die Ihre Markenidentität widerspiegeln und gleichzeitig die Personalisierung und Effizienz fördern.
3. Einhaltung von E-Mail-Gesetzen: Das Versenden von Massen-E-Mails an Ihren Kundenstamm ist eine heikle Angelegenheit. Es reicht nicht aus, sie so anzupassen, dass sie personalisierte Elemente enthalten. Sie müssen alle Richtlinien zum Schutz vor Spam befolgen, sonst sind Ihre Bemühungen umsonst. Mit einem guten Automatisierungstool können Sie diese Gesetze durch Funktionen wie einen Spam-Checker, Abmeldeoptionen usw. einhalten.
4. Hohe Sendebeschränkungen: E-Mail-Automatisierungstools begrenzen oft die Anzahl der E-Mails, die Sie versenden können. Das ist verständlich, denn Sie möchten keine Spam-Filter auslösen oder Ihren Ruf sabotieren. Das passiert, wenn Sie zu viele E-Mails zu schnell versenden. Das Limit muss jedoch hoch sein, um ein großes Publikum zu erreichen und gleichzeitig Ihr Unternehmen zu vergrößern.

Wie man E-Mails automatisiert: 4 grundlegende Schritte zu folgen

Sie haben die Vorteile der E-Mail-Automatisierung bereits in diesem Artikel kennengelernt. Jetzt sind Sie bereit, diese Vorteile zu nutzen, indem Sie lernen, wie man E-Mails automatisiert.

In der Praxis ist dieser Prozess jedoch eine größere Herausforderung. Zum einen mag er aus der Perspektive komplex erscheinen, vor allem wenn Sie Anfänger sind. Aber wenn Sie es in überschaubare Schritte unterteilen, werden Sie im Handumdrehen leistungsstarke automatisierte E-Mails versenden.

Daher werden in den folgenden Abschnitten vier grundlegende Schritte für die Automatisierung einerE-Mail-Marketingkampagne erläutert. Also, lassen Sie uns gleich loslegen.

1. Beginnen Sie mit einer E-Mail-Datenbank

Der erste Schritt zur Erstellung einer automatisierten E-Mail-Marketingstrategie ist die Erstellung einer E-Mail-Datenbank.

Aber denken Sie daran, dass eine E-Mail-Datenbank nicht dasselbe ist wie eine Mailingliste. Während eine Liste höchstens E-Mail-Adressen und Namen enthält, ist eine Datenbank umfangreicher. Neben Namen und E-Mails können Sie auch andere nützliche Informationen wie Kaufhistorie, Verhalten usw. speichern.

Aber wie bauen Sie diese umfangreiche E-Mail-Datenbank auf? Beginnen Sie einfach damit, dass Sie im Austausch für E-Mail-Adressen einen Mehrwert anbieten. Dabei kann es sich um einen Leitfaden zum Herunterladen, exklusive Rabattcodes, frühzeitigen Zugang zu neuen Produkten oder auch nur um wertvolle Brancheninhalte handeln. Sie schaffen Anreize für Ihre Kunden, sich in Ihre Liste einzutragen und ihre Informationen weiterzugeben, indem Sie ihnen etwas Nützliches bieten.

Andererseits können Sie gut gestaltete Anmeldeformulare auf Landing Pages, Blogbeiträgen, Checkout-Bereichen usw. platzieren. Oder verwenden Sie Exit-Intent-Popups, Website-Footer-Anmeldungen, PPC-Anzeigen, Veranstaltungen, Lead-Magneten, WiFi-Authentifizierung für Gäste und Social-Media-Integrationen.

Sobald Kunden ein Abonnement abgeschlossen haben, sind die Möglichkeiten endlos. Sie können sie per E-Mail um Feedback bitten und sie auffordern, ihre Erfahrungen mitzuteilen. Sie können auch Website-Tracking und andere Analysetools verwenden, um Einblicke in das Verhalten der Kunden und andere wertvolle Daten zu erhalten. Sammeln Sie diese Daten dann in einer Datenbank und aktualisieren Sie sie regelmäßig.

2. Wählen Sie eine der verschiedenen E-Mail-Marketing-Automatisierungsplattformen

Im nächsten Schritt wählen Sie eine der verschiedenen E-Mail-Marketing-Automatisierungsplattformen aus. Sie müssen sich jedoch schlau machen und die Funktionen berücksichtigen, die Sie zuvor in diesem Artikel kennengelernt haben.

Aber selbst mit diesen Informationen ist die Anzahl der auf dem Markt erhältlichen Werkzeuge so groß, dass man davon überwältigt wird. Deshalb hier zwei Empfehlungen, die Ihnen bei Ihrer Recherche helfen sollen.

Erstens: Diese Liste wäre unvollständig ohne die Erwähnung von Mailchimp. Es ist ein Branchenführer, mit dem Sie E-Mails in verschiedenen Kategorien automatisieren können, z. B. Abonnentenaktivität, datenbasiert usw.

Außerdem gibt es mehrere E-Mail- und Workflow-Vorlagen, mit denen Sie herumspielen können. Wenn Sie jedoch hochgradig personalisierte E-Mails wünschen, können Sie auch benutzerdefinierte Workflows erstellen. Es gibt sogar einen kostenlosen Plan, der für Anfänger interessant ist.

Andererseits ist Campaign Monitor eine gute Option, wenn Sie nicht so sehr auf Schnittstellen stehen. Das liegt daran, dass es ein wenig veraltet ist. Aber selbst dann verfügt es über alle Elemente, die Sie benötigen, um einen erfolgreichen automatisierten E-Mail-Workflow zu erstellen. Alles, was Sie tun müssen, ist, grundlegende Fragen zu Ihrer Zielgruppe, Branche usw. zu beantworten.

3. Legen Sie die Ziele und Szenarien für Ihren E-Mail-Automatisierungsprozess fest

Nur weil Sie E-Mails automatisieren, heißt das nicht, dass Sie sich auf allgemeine Nachrichten beschränken müssen. Bei der Automatisierung geht es darum, dynamische Erlebnisse zu schaffen, die sich an das Nutzerverhalten anpassen. Wenn Sie sich also für eine Plattform entschieden haben, legen Sie Ziele und Szenarien für Ihren E-Mail-Automatisierungsprozess fest. So geht's.

Bestimmen Sie zunächst das Ziel einer bestimmten E-Mail-Kampagne. Dieser Schritt wird Ihnen helfen, E-Mail-Workflows zu erstellen, die sich schrittweise auf dieses Ziel zubewegen.

Doch bevor Sie die E-Mails erstellen, sollten Sie Ihre Liste nach demografischen Merkmalen, Historie usw. segmentieren. Schließlich möchten Sie nicht, dass das Tool an alle die gleiche E-Mail sendet.

Nach der Segmentierung sollten Sie für jedes Ziel mehrere Szenarien entwerfen. Nehmen wir an, Sie möchten das Engagement für Ihre Inhalte erhöhen. Senden Sie die erste E-Mail mit einer herunterladbaren Anleitung. Die folgenden E-Mails hängen davon ab, wie der Nutzer auf diese erste E-Mail reagiert. In diesem Fall können die Szenarien wie folgt aussehen:

• Szenario A: Wenn die Person die E-Mail öffnet und den Leitfaden herunterlädt, senden Sie ihr zusätzliche Inhalte oder bieten Sie eine Beratung an.
• Szenario B: Wenn die Person die E-Mail öffnet, aber den Leitfaden nicht herunterlädt, sollten Sie die Vorteile noch einmal betonen. Alternativ können Sie ein anderes Format anbieten, z. B. Video oder Audio, oder positive Bewertungen präsentieren, um die Person zum Handeln zu ermutigen.

4. Erstellen und verbessern Sie Ihr automatisiertes E-Mail-System

Der letzte Schritt besteht darin, Ihr automatisiertes E-Mail-System zu erstellen und zu wiederholen. Sie wissen bereits, was Sie in verschiedenen Szenarien tun müssen, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen. Aber wie gehen Sie weiter vor, wenn Sie dieses Ziel erreicht haben?

Erstellen Sie dazu Arbeitsabläufe, die eine Kampagne mit der anderen im größeren Zusammenhang verbinden. Nehmen wir an, Sie haben das Engagement für Ihre Inhalte erhöht, aber Ihre Verkäufe sind nicht gestiegen. Genau das wird durch die Iteration des Systems erreicht.

Bestimmen Sie die Anzahl der E-Mails, den Inhalt und den idealen Zeitrahmen zwischen den einzelnen E-Mails für die zuvor definierten Szenarien. Legen Sie dann die Automatisierung entsprechend den Schritten der von Ihnen gewählten E-Mail-Plattform fest.

Ihre Arbeit ist damit aber noch nicht beendet, denn Sie müssen Ihre Arbeitsabläufe testen und verbessern. Verfolgen Sie daher kontinuierlich die Ergebnisse und nehmen Sie die entsprechenden Änderungen vor. Nutzen Sie Überprüfungsverhalten und Überprüfungen, um diese Verbesserungen voranzutreiben und Ihre Arbeitsabläufe zu aktualisieren.

Jenseits von E-Mail-Automatisierungstools: Verleihen Sie Ihren Nachrichten eine menschliche Note

Sie müssen wissen, was E-Mail-Automatisierung ist und wie man sie durchführt. Aber es wäre ein schwerwiegender Fehler des E-Mail-Marketings, wenn Sie es versäumten, eine menschliche Note hinzuzufügen. Während diese Tools den Versand übernehmen, liegt es an Ihnen, überzeugende Inhalte zu erstellen und die Nachricht zu personalisieren. Ohne diese Dinge würden Sie das Potenzial des E-Mail-Marketings vergeuden.

Gestalten Sie daher Ihre Inhalte ansprechend, informativ und relevant für Ihren Inhalt. Denken Sie daran, Geschichten zu erzählen, Humor einzubauen oder einen Vorteil hervorzuheben, der für Kunden wichtig ist.

Nutzen Sie außerdem Kundendaten, um Kontakte namentlich anzusprechen, auf frühere Interaktionen zu verweisen oder Angebote auf deren Interessen abzustimmen. Beschränken Sie sich jedoch nicht auf die Personalisierung des Inhalts. Nutzen Sie die Daten, um interessante Betreffzeilen zu erstellen, die die Kunden zum Handeln auffordern.

Sie müssen auch die Bedürfnisse Ihrer Kunden verstehen, um Botschaften zu verfassen, die bei ihnen ankommen. Nutzen Sie daher soziale Medien, Umfragen oder Kundenbindungsprogramme, um wertvolle Erkenntnisse über Verhalten und Bedürfnisse zu gewinnen.

Das Geheimnis zur Erstellung der besten automatisierten E-Mail-Kampagnen für Ihr Unternehmen

E-Mail-Automatisierung kann die Effizienz steigern, das Engagement erhöhen, die Konversionen verbessern und die Kundenbeziehungen stärken. Es ist jedoch nicht der richtige Ansatz, alles der Technologie zu überlassen. Die besten automatisierten E-Mail-Kampagnen sind diejenigen, die ihre Ziele erreichen. Das kann alles sein, von der Kundenbindung bis zur Umsatzsteigerung.

Um diese zu verwirklichen, können Sie das WiFi, das Sie Ihren Kunden anbieten, nutzen. Beambox ist eine WiFi-Marketing-Plattform, die den Aufbau und Versand einer Datenbank und von Kampagnen automatisieren kann. Außerdem können Sie Daten von Kunden sammeln, um Ihre Marketingkampagnen zu optimieren. Testen Sie Beambox kostenlos für 30 TageTesten SieBeambox kostenlos für 30 Tage!

---