Jeder weiß, dass SMS eine der besten Möglichkeiten sind, um die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden zu gewinnen. Aber eine geschäftliche SMS ist nicht wie eine SMS an Ihre Freunde. Ein falsches Wort oder eine falsche Bewegung kann Ihr Unternehmen in Schwierigkeiten bringen. Daher ist die Lektüre dieses Leitfadens zur Einhaltung von SMS-Vorschriften ein kluger erster Schritt.
Zu einer erfolgreichen SMS-Marketingkampagne gehört eine ganze Menge. Nachdem Sie Geld, Zeit und Mühe in die Erstellung einer Kampagne investiert haben, ist das Letzte, was Sie wollen, ein Gerichtsverfahren.
Aber wenn Sie nicht auf die Einhaltung der Vorschriften achten, können Sie leicht in diesen Graben geraten. Das kann anfangs überwältigend sein, aber keine Sorge, dieser Artikel macht es so einfach wie möglich.
Ein Leitfaden für den Einstieg: Was ist SMS-Compliance?
Beginnen wir mit der Beantwortung der grundlegendsten Frage: Was ist die Einhaltung von SMS? Zur Beantwortung dieser Frage muss man in mehrere Bereiche eintauchen.
SMS haben zwar eine höhere Öffnungsrate als E-Mails, sind aber auch die persönlichste Methode, um Kunden zu erreichen. Das liegt daran, dass Sie die Nachrichten direkt an die Telefone der Kunden senden, die sie auch nutzen, um ihre Angehörigen zu erreichen.
Außerdem hat sich der Datenschutz in den letzten Jahren zu einem wichtigen Thema entwickelt. Die Menschen haben Angst, dass Unternehmen ihre Telefone und ihre Aktivitäten verfolgen könnten. Aus diesem Grund haben die Behörden einige Regeln und Vorschriften entwickelt, um die Kunden und ihre Daten zu schützen.
Wenn Sie also geschäftliche Nachrichten per SMS versenden, müssen Sie die Gesetze zur Einhaltung von SMS befolgen. Andernfalls werden Ihre Kunden nicht zögern, Sie bei den Behörden zu melden, und das würde den Ruf Ihres Unternehmens nur sabotieren.
Außerdem könnten Sie sich mit Klagen konfrontiert sehen, die Sie zur Zahlung von Millionen von Dollar verpflichten. Sie versenden Texte, um Ihre Einnahmen zu steigern, und nicht, um Geld aus Ihrer Tasche zu geben, richtig? Aber wenn Sie gegen das Gesetz verstoßen, dann wird das irgendwann passieren.
Eine brillante Frage, die man sich an dieser Stelle stellt, ist: Wer macht diese Gesetze?
Der Telephone Consumer Protection Act (TCPA) sorgt in den USA dafür, dass niemand unerwünschte Anrufe erhält. Das Gleiche gilt für Textnachrichten. Das Unternehmen, das die Richtlinien für das Vereinigte Königreich kontrolliert, ist jedoch die General Data Protection Regulation (GDPR). Die Gesetze für beide sind fast identisch.
Die Cellular Telecommunications and Internet Association (CTIA) vertritt Mobilfunkanbieter, um eine positive Kundenerfahrung zu gewährleisten.
Die Mobile Marketing Association (MMA) ist eine weitere Gruppe, die Best Practices für das mobile Marketing eingeführt hat.
Und schließlich hat die Federal Communications Commission (FCC) ein Auge auf die zwischenstaatliche und weltweite Kommunikation. Ihr Hauptziel ist es, sicherzustellen, dass die Menschen sie fair und sicher nutzen.
Die Begriffe, die Sie für die Einhaltung der SMS-Gesetze kennen müssen
Da Sie nun wissen, was die Einhaltung der SMS-Vorschriften bedeutet und wer die Regeln aufstellt, sollten Sie einige grundlegende Begriffe verstehen.
Ohne dieses Wissen wird es Ihnen schwer fallen, die Leitlinien und Anweisungen der Behörden zu verstehen. Hier sind also die wichtigsten für die Einhaltung der SMS-Vorschriften:
- P2P und A2P: Dies sind die beiden Arten der Nachrichtenübermittlung, die täglich vorkommen. P2P ist, wenn eine Person einer anderen Person eine SMS schickt. A2P hingegen sind die automatischen Marketingnachrichten, Erinnerungen usw., die KI an Menschen sendet.
- Opt-in und Opt-out: Opt-in bedeutet, dass Personen einer Marke erlauben, ihnen Nachrichten zu senden. Sie können dies tun, indem sie ein Kästchen ankreuzen oder ihre Kontaktinformationen eingeben. Opt-out oder "Unsubscribe" bedeutet, dass Personen keine Nachrichten mehr von einer Marke erhalten möchten.
- Kurzer Code: Dies ist eine spezielle Nummer, die die höchsten Ergebnisse erzielt. Das liegt daran, dass die Menschen wissen, dass sie die Nachricht einer Marke erhalten haben (der sie zugestimmt haben), wenn sie solche Codes sehen.
- Langer Code: Das sind längere Telefon- und Festnetznummern, die Markenunternehmen zum Versenden von Nachrichten verwenden können. Manche Menschen sind jedoch skeptisch und öffnen die Nachricht nicht, weil sie sie für Spam oder Betrug halten.
- SHAFT-Verordnungen: Diese Vorschriften verhindern, dass Marken Nachrichten mit Inhalten über Sex, Hass, Alkohol, Schusswaffen und Tabak versenden. Wenn Sie solche Artikel verkaufen, müssen Sie möglicherweise eine Altersbeschränkung einführen, um zu verhindern, dass sich ungeeignete Zielgruppen anmelden. Es ist ratsam, sich rechtlich beraten zu lassen, um Sanktionen zu vermeiden und bestimmte Branchenvorschriften zu befolgen.
SMS-Compliance-Checkliste mit 6 Richtlinien zur Vermeidung rechtlicher Komplikationen
Normalerweise lesen 97 % der Menschen ihre Textnachrichten innerhalb von 15 Minuten nach der Zustellung. Und wenn Ihre Angebote verlockend genug sind, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass Sie einen Kauf tätigen.
Dies zeigt, wie wirksam SMS für den Erfolg Ihrer Marketingkampagnen sein können. Dennoch ist es wichtig zu lernen , wie man den perfekten Text schreibt, wenn man daraus Kapital schlagen will. Bevor Sie jedoch über Marketing nachdenken, müssen Sie immer die Einhaltung der SMS-Richtlinien sicherstellen, was nicht einfach ist.
Aber die gute Nachricht ist, dass man nur Zeit in die Recherche investieren muss, wenn man rechtliche Komplikationen vermeiden will.
Die folgenden Abschnitte sollen Ihnen diese Recherche erleichtern, indem sie eine Checkliste für die Einhaltung der SMS-Vorschriften mit sechs Leitlinien enthalten.
Leitfaden zur Einhaltung von SMS-Richtlinien: Zuerst die Zustimmung des Kunden einholen
Dieser Leitfaden zur Einhaltung der SMS-Richtlinien beginnt mit den offensichtlichen grundlegenden Schritten. Bevor Sie Werbenachrichten versenden, müssen Sie die ausdrückliche Zustimmung der Kunden einholen. Wenn Sie diesen Schritt nicht befolgen, werden Sie definitiv mit rechtlichen Problemen konfrontiert werden.
Schließlich sollen diese Regeln den Kunden schützen und ihm das beste Erlebnis bieten. Wie soll das gelingen, wenn sie ständig unerwünschte SMS erhalten?
Daher müssen Sie den Kunden fragen, ob Sie ihm Textnachrichten schicken dürfen, wenn er Ihnen seine Nummer gibt. Aber denken Sie daran, dass die Zustimmung in verschiedenen Formen und Ausprägungen vorliegt. Nur weil ein Kunde dem Erhalt von Erinnerungen zustimmt, heißt das nicht, dass er auch mit dem Erhalt von Werbung einverstanden ist.
Sagen Sie ihnen also deutlich, welche Art von Inhalten Sie ihnen schicken werden. Wenn sie zustimmen, nachdem sie das erfahren haben, sind Sie startklar.
Nun gibt es verschiedene Möglichkeiten, die Zustimmung einzuholen. Sie können ein Kontrollkästchen verwenden, in dem die Kunden ankreuzen können, dass sie Nachrichten erhalten möchten. Oder Sie können ein kurzes Formular erstellen, in dem die Kunden unterschreiben und ihr schriftliches Einverständnis geben können.
Und schließlich können Sie sie einfach fragen, wenn sie Ihren Veranstaltungsort besuchen. Wenn sie mündlich ja sagen, können Sie ihnen eine Bestätigungsnachricht auf ihr Mobiltelefon schicken.
Es ist jedoch ratsam, sich hier rechtlich beraten zu lassen, da die Vereinbarung nur mündlich ist und später zu Problemen führen kann.
Geben Sie ihnen die Möglichkeit, den Empfang von Nachrichten zu beenden
Es ist zwar wichtig, die Kunden auf Ihrer Liste zu halten, um die Einnahmen durch SMS zu steigern, aber Sie können die Leute nicht dazu zwingen. Manchmal finden sie andere Marken, die ihren Bedürfnissen besser entsprechen. In anderen Fällen benötigen sie das Produkt oder die Dienstleistung einfach nicht mehr.
In diesem Fall müssen sie die Möglichkeit haben, den Empfang von Nachrichten zu beenden. Es liegt in Ihrer rechtlichen Verantwortung, diesen Vorgang so einfach wie möglich zu gestalten.
Nehmen Sie Ihre Kunden nicht mit auf eine lange Reise, bei der sie verschiedene Formulare ausfüllen und unterschreiben müssen, um keine Nachrichten mehr zu erhalten. Erstellen Sie stattdessen ein einfaches Formular mit 2 oder 3 Feldern zum Ausfüllen, z. B. den Grund für die Abmeldung und die Bestätigung. Fügen Sie den Link zu diesem Formular am Ende jeder Nachricht ein.
Oder Sie können sie einfach "Abmelden", "STOP" oder sogar "Ich möchte keine Nachrichten mehr erhalten" eingeben lassen.
Solange Sie den Prozess nicht verkomplizieren und klare Anweisungen zur Abmeldung hinzufügen, sollten Sie keine Probleme haben.
Versuchen Sie außerdem nicht, den Kunden oder das System auszutricksen, indem Sie spezielle Zeiten vorsehen, in denen der Kunde sich abmelden kann. Diese Option sollte dem Kunden jederzeit zur Verfügung stehen.
Und wenn sie den Anweisungen zur Abmeldung folgen, müssen Sie sie aus Ihrer Liste entfernen. Eine weitere Vorschrift, an die Sie sich halten müssen, ist die Anerkennung ihrer Entscheidung.
Behalten Sie die genehmigten Stunden im Auge
Niemand erhält gerne eine SMS, wenn er gerade im Bett liegt und schläft. Das gilt besonders für Marketing-SMS.
Die Behörden und Regulierungsbehörden haben dies bei der Schaffung von Gesetzen zum SMS-Marketing ebenfalls berücksichtigt. Wenn Sie Marketing-Nachrichten zu nicht genehmigten Zeiten versenden, wird das Konsequenzen haben. Aber was sind die zugelassenen Zeiten?
Laut TCPA dürfen Sie eine Person nicht durch eine SMS in deren "Ruhezeiten" stören. Diese Zeitspanne reicht in der Regel von 8 Uhr morgens bis 21 Uhr abends. Beachten Sie, dass einige Orte strenger sind. Es liegt also an Ihnen, die Anweisungen für jede Region nachzuschlagen.
Dies richtet sich jedoch nach der Zeitregion Ihrer Kunden, nicht nach Ihrer. Wenn Sie Kunden aus dem Ausland haben, müssen Sie darauf besonders achten.
Wahrscheinlich haben Sie Ihr SMS-Marketing automatisiert, da Sie nicht jeden Kunden einzeln anschreiben können, oder? Woher soll das Programm also wissen, welcher Kunde wo wohnt?
Der beste Weg, dem gerecht zu werden, ist die Segmentierung. Teilen Sie Ihre Kunden in Gruppen von Personen ein, die in der gleichen Region leben. Wenn Sie das tun, wird die Einhaltung der Zeitzonen zum Kinderspiel.
Verwenden Sie keine Abkürzungen, um die URLs zu verkürzen
Vieles hängt davon ab, ob Sie die folgende Richtlinie über die Verwendung von URL-Verkürzern befolgen oder nicht. Wenn Sie diese verwenden, besteht die Gefahr, dass Ihre Nachricht auf der Spam-Liste landet. Hier ist der Grund dafür.
Hacker nutzen verkürzte URLs, um Viren in die Mobiltelefone von Menschen einzuschleusen. Aus diesem Grund raten US-Mobilfunkanbieter von der Verwendung öffentlicher URL-Verkürzer ab.
Manchmal hört das Problem nicht auf, wenn jemand Ihre Nachricht als Spam meldet. Es kann zu rechtlichen Komplikationen kommen, wenn jemand zu glauben beginnt, dass Sie versuchen, seine Daten zu stehlen.
Allerdings sehen verkürzte URLs besser aus. Und wenn eine URL zu lang ist, können sich die Leute keinen Reim auf sie machen. Sie werden skeptisch und klicken vielleicht nicht darauf.
Wenn Sie dies also tun wollen, verwenden Sie Ihre eigene Domain anstelle von Abkürzungen. Wenn Sie ein Double-Opt-in-Verfahren anwenden wollen, muss der Link sicher aussehen.
Dies ist der Fall, wenn ein Kunde sein Einverständnis gibt und Sie ihm einen Link schicken, um seine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zu bestätigen. Auf diese Weise wird die Zustimmung robuster.
Machen Sie Ihre Identität von Anfang an kristallklar
Eine weitere Richtlinie, die Sie befolgen müssen, ist, Ihre Identität von der ersten Nachricht an deutlich zu machen.
Die Kunden haben ihre Telefonnummern wahrscheinlich vielen Marken gegeben, nicht nur Ihrer. Wenn Sie ihnen nicht ausdrücklich sagen, wer Sie sind, wie sollen sie dann Ihren Nachrichten vertrauen?
Wenn ein Kunde dem Empfang Ihrer Nachrichten zustimmt, senden Sie ihm daher eine Bestätigungsnachricht mit den folgenden Informationen:
- Ihr Firmenname
- Hinweis darauf, dass der Kunde dem Erhalt von Nachrichten zugestimmt hat
- Eine Erklärung, dass Kunden bei Ihnen einkaufen können, auch wenn sie keine Nachrichten erhalten
- Informationen über die Anzahl der Nachrichten pro Monat und die Art der Nachrichten, die Sie zu versenden beabsichtigen
- Ein Hinweis auf Tarife wie "Nachrichten und Daten können anfallen".
- Anweisungen zur Erreichbarkeit des Kundendienstes im Falle eines Problems
- Klare Anweisungen zum Ausstieg
- Ein Link zu Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder Datenschutzrichtlinien
Diese sind speziell auf den TCPA abgestimmt. Aber es ist eine gute Idee, sie hinzuzufügen, egal ob Ihr Kunde in den USA lebt oder nicht.
Sorgfältiger Umgang mit den persönlichen Daten der Kunden
Wir können diese Liste nicht abschließen, ohne den Schutz der Kundendaten zu erwähnen. Schließlich ist das der Sinn dieser Regeln.
Wenn ein Kunde zustimmt, Nachrichten von Ihnen zu erhalten, vertraut er darauf, dass Sie seine Daten schützen. Er geht davon aus, dass Sie seine Daten nicht unrechtmäßig verwenden, z. B. verkaufen oder weitergeben. Daher müssen Sie für dieses Vertrauen Sorge tragen. Wenn die Behörden feststellen, dass Sie Kundendaten verkaufen, müssen Sie hohe Geldstrafen zahlen.
Erstens müssen Sie dem Kunden klar sagen, wie Sie seine Daten verwenden und speichern werden.
Zweitens müssen Sie geeignete Sicherheitsmaßnahmen ergreifen, damit Hacker nicht auf die Daten Ihrer Kunden zugreifen können. Außerdem müssen Sie sie über diese Maßnahmen informieren. Und schließlich müssen Sie alles schriftlich festhalten, um die rechtlichen Anforderungen zu erfüllen und Sanktionen zu vermeiden.
Richtiges SMS-Marketing für einen erfolgreichen und risikofreien Einsatz
Der Leitfaden für die Einhaltung der SMS-Vorschriften sollte für Sie inzwischen vollkommen einleuchtend sein. Letzten Endes müssen Sie sich an die Regeln halten. Die meisten Leitlinien beruhen auf gesundem Menschenverstand. Es sollte Ihnen nicht schwer fallen, sie zu befolgen.
Am wichtigsten ist, dass Sie Ihre Kunden respektieren. Senden Sie wertvolle Inhalte und bombardieren Sie sie nicht. Wenn Sie Marketingkampagnen mit SMS und E-Mails automatisieren möchten, probieren Sie Beambox aus.
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