Marketing-Abwanderungsrate: Was ist das und wie wird sie berechnet?

Haben Sie einen Rückgang der Follower zu verzeichnen? Haben Sie den Verdacht, dass weniger Menschen mit Ihren Marketingkampagnen interagieren? Dann sollten Sie damit beginnen, die Marketing-Abwanderungsrate für Ihr Unternehmen zu berechnen.

Die Anzahl der Follower mag für einen monetären Nutzen unbedeutend erscheinen. Aber das sind die Menschen, die zu Ihren Kunden werden und Ihre Produkte kaufen werden.

Daher ist es unerlässlich, Ihr Marketing und die damit erzielten Ergebnisse im Auge zu behalten. In diesem Artikel erfahren Sie alles über die Marketing-Abwanderungsrate. Wir erfahren, was sie ist, welche Auswirkungen sie hat, welche Vorteile sie hat, wie man sie berechnet und warum sie wichtig ist.

Was ist die Marketing-Abwanderungsrate?

Die Marketing-Abwanderungsrate ist der Prozentsatz der Kunden, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums die Beziehung zu einem Unternehmen aufgrund von Marketingmaßnahmen beenden. Sie misst die Wirksamkeit der Marketingstrategie eines Unternehmens bei der Bindung seiner Kunden.

So können Sie die Abwanderung im Marketing über einen bestimmten Zeitraum berechnen. Teilen Sie die Anzahl der Kunden, die Sie verloren haben, durch die Anzahl der Kunden, die Sie zu Beginn des besagten Zeitraums hatten.

Mit Hilfe der richtigen Tools können Sie die Marketing-Abwanderungsrate für Ihr Unternehmen leicht berechnen. Dazu gehören Kundendatenplattformen (CDPs), Wi-Fi-Marketing-Software und Analysetools.

Wie berechnet man die Marketing-Abwanderungsrate?

Berechnung der Marketing-Abwanderungsrate:

1. Bestimmen Sie zunächst den Zeitraum. Sagen wir drei Monate.
2. Ermitteln Sie dann die Anzahl der Personen, die zu Beginn dieser drei Monate mit Ihrem Unternehmen interagiert haben.
3. Der dritte Schritt ist die Ermittlung der Anzahl der Kunden, die Sie aufgrund von Marketingproblemen verloren haben.
4. Dann verwenden Sie diese Formel: Marketing-Abwanderungsrate = verlorene Kunden / Kunden zu Beginn der drei Monate x 100

Hier ein Beispiel. Angenommen, Sie möchten die Abwanderungsrate im Marketing von September bis November berechnen. Anfang September hatten Sie 100.000 Kunden.

Aufgrund von Lücken in Ihrem Marketing haben Sie bis Ende November 20.000 Kunden verloren. Das heißt, Sie haben jetzt 80.000 Kunden. Wenn Sie nun 20.000 durch 100.000 teilen, erhalten Sie 0,2. Ihre Marketing-Abwanderungsrate für diese drei Monate beträgt also 20 %.

Was ist eine gute Kündigungsrate?

Eine gute Abwanderungsrate hängt von der Branche und der Art des Unternehmens ab, da verschiedene Faktoren eine Rolle spielen.

Einige Geschäftsmodelle sind komplexer als andere. So können beispielsweise Abonnementgeschäfte eine höhere Abwanderungsrate aufweisen, während Einzelhandelsgeschäfte eine niedrigere Abwanderungsrate haben. Sie hängt auch von der Reife des Produkts und des Geschäfts ab.

Je mehr Ihre Marke reift und je mehr die Menschen Ihnen vertrauen, desto geringer ist die Abwanderungsrate. Aber unabhängig von der Branche ist es eine gute Idee, die Abwanderungsrate im Auge zu behalten und sie zu verbessern.

Vorteile der Berechnung der Marketing-Abwanderungsrate

Alles, was Einblick in das Kundenverhalten gibt, ist für Unternehmen wichtig. Die Berechnung der Marketing-Abwanderungsrate Ihres Unternehmens bietet mehrere Vorteile:

1. Erkennen von Marketingproblemen: Durch die Berechnung der Abwanderung im Marketing können Unternehmer potenzielle Probleme mit ihren Marketingmaßnahmen erkennen, die zum Kundenverlust beitragen können.
2. Verstehen des Kundenverhaltens: Wenn man weiß, wie viele Kunden ein Unternehmen verloren hat, kann man auch feststellen, warum sie das Unternehmen verlassen. Dies gibt Einblicke in das Kundenverhalten und hilft dem Unternehmen, entsprechend zu reagieren.
3. Kunden binden: Überwachen Sie die Abwanderungsrate im Marketing und gehen Sie darauf ein. Dies kann Ihnen helfen, Ihre Strategien als Unternehmer zu verbessern. Außerdem führt es zu einer verstärkten Kundeninteraktion und einem geringeren Kundenverlust.
4. Vergleich der Leistung im Zeitverlauf: Es hilft Unternehmen auch, ihre Leistung zu verfolgen und Trends zu erkennen. Dies wiederum hilft ihnen, bessere Entscheidungen über künftige Marketingkampagnen zu treffen.
5. Erstellen Sie einen Zeitplan, um die Abwanderung im Marketing für Ihr Unternehmen zu berechnen. So gewinnen Sie aktuelle Erkenntnisse, um diese Vorteile zu maximieren.

Wie wirkt sich die Abwanderungsrate im Marketing auf Unternehmen aus?

Die Marketingabwanderungsrate steht in direktem Zusammenhang mit den Marketingbemühungen eines Unternehmens. Das bedeutet, dass eine höhere Abwanderungsrate im Marketing negative Auswirkungen auf dieses hat. Einige dieser Auswirkungen sind

1. Umsätze: Eine höhere Abwanderungsrate im Marketing kann zu einem Rückgang der Einnahmen führen. Wenn Kunden ein Unternehmen aufgrund von Marketingproblemen verlassen, wandern sie möglicherweise zur Konkurrenz ab.
2. Kosten der Kundengewinnung: Unternehmen geben Geld für ihr Marketing aus, um Kunden zu gewinnen. Wenn ein Unternehmen eine höhere Abwanderungsrate hat, muss es mehr Geld ausgeben, um Kunden zu ersetzen und zu halten.
3. Ruf der Marke: Kunden können eine Marke aufgrund von negativen Erfahrungen verlassen. Wenn ein Unternehmen seine Kunden mit minderwertigen, irrelevanten Markenbotschaften bombardiert, könnten sie es als unprofessionell empfinden.
4. Kundentreue: Eine niedrigere Abwanderungsrate deutet auf Kundentreue hin. Das bedeutet, dass Ihre Kunden auf Ihr Marketing ansprechen und weniger wahrscheinlich zu Ihren Konkurrenten wechseln.
5. Künftiges Wachstum: Die Marketing-Abwanderungsrate kann das Wachstum eines Unternehmens beeinträchtigen. Wenn ein Unternehmen Kunden verliert, kann es in Zukunft schwieriger sein, seinen Kundenstamm zu vergrößern und zu erweitern.

Wie hoch ist die durchschnittliche Kundenabwanderungsrate nach Branche?

Die durchschnittliche Kundenabwanderungsrate nach Branche hängt von verschiedenen Faktoren ab. Dazu gehören die Demografie der Kunden, die angebotenen Produkte/Dienstleistungen, der Wettbewerb und die wirtschaftlichen Bedingungen. Laut Honeystack und Customerguage gibt es jedoch einige allgemeine Richtwerte für die durchschnittliche Kundenabwanderungsrate je Branche:

• Energie und Versorgungsunternehmen: 11%
• IT-Dienstleistung: 12%
• Computersoftware: 4,79%
• Industrielle Dienstleistungen: 17%
• Finanzdienstleistungen: 19%
• Konsumgüter: 9,62%
• Freiberufliche Dienstleistungen: 27%
• Telekommunikation: 1-2%
• Herstellung: 35%
• Logistik: 40%
• Bildung: 9,61%
• Gesundheitswesen: 7,55%
• Medien und Unterhaltung: 5.23%

Obwohl jede Branche einen Standard-Benchmark hat, ist es wichtig, Ihre Abwanderungsraten zu berechnen und einen Benchmark für Ihr Geschäftsmodell festzulegen.

Wie hoch ist die Abwanderungsrate im E-Commerce?

Die E-Commerce-Abwanderungsrate ist der Prozentsatz der Kunden, die ein Unternehmen in seinem Online-Shop über einen bestimmten Zeitraum verliert. Die Berechnungsmethode ist dieselbe wie bei der Marketing-Abwanderungsrate.

Ermitteln Sie die Anzahl der Kunden, die am Ende des Zeitraums nicht mehr in Ihrem E-Commerce-Shop gekauft haben. Teilen Sie diese Zahl durch die Anzahl der Kunden, die Sie vor dem genannten Zeitraum hatten.

Um die Abwanderungsrate Ihres E-Commerce-Unternehmens zu berechnen, benötigen Sie umfangreiche Daten. Diese Berechnung umfasst das Kaufverhalten Ihrer Kunden, die Anzahl der regelmäßigen und unregelmäßigen Kunden sowie die Anzahl der stillen Anhänger.

Diese Quote hängt mehr von der Preisgestaltung, der Lieferzeit und der Qualität der Produkte ab und weniger von den Marketingbemühungen.

Relevante Metriken über die Marketing-Abwanderungsrate hinaus

Die Marketing-Abwanderungsrate ist zweifellos eine wichtige Kennzahl zur Bestimmung der Kundenbindung und -treue. Aber mehrere andere relevante Kennzahlen können tiefere Einblicke in die Leistung eines Unternehmens geben. Einige dieser Metriken umfassen

1. Kunden-Lebensdauer-Wert (CLV): Diese Kennzahl schätzt die Gesamteinnahmen, die ein Kunde einem Unternehmen bringt, solange er Kunde bleibt. Er hängt von Faktoren wie den Kundenakquisitionskosten, der Häufigkeit und dem Wert der Käufe und der Kundentreue ab.
2. Kundenbindungsrate (CRR): Diese Kennzahl misst die Anzahl der Kunden, die ein Unternehmen behalten hat. Stellen Sie sich dies als das Gegenteil der Abwanderungsrate vor! Die gebräuchlichste Formel zur Berechnung lautet: (Kunden am Ende des genannten Zeitraums - Neukunden) / Kunden zu Beginn des genannten Zeitraums.
3. Net Promoter Score (NPS): Er misst die Zufriedenheit und Loyalität der Kunden. Sie können den NPS berechnen, indem Sie Kunden bitten, ihre Empfehlung für Ihr Unternehmen auf einer Skala von 0-10 zu bewerten.
4. Wiederholungskaufrate (RPR): Dies ist der Prozentsatz der Kunden, die in einem bestimmten Zeitraum mehr als einen Kauf tätigen. Sie können dies leicht berechnen, indem Sie die Wiederholungskunden durch die Gesamtzahl der Kunden in diesem Zeitraum dividieren.
5. Umsatzmetriken: Mit Hilfe von Umsatzkennzahlen können Sie die finanzielle Gesamtleistung Ihres Unternehmens analysieren. Dazu gehören der Gesamtumsatz, der Umsatz pro Kunde und die Umsatzwachstumsrate.
6. Kundenakquisitionskosten (CAC): Diese Kennzahl misst die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden, einschließlich Werbe-, Marketing- und Vertriebskosten. Sie kann Ihnen helfen, die effizientesten Kundenakquisitionskanäle zu ermitteln.

Die Kombination einiger oder aller dieser Messgrößen ist eine gute Idee, um die genauesten Ergebnisse zur Kundenbindung und -loyalität zu erhalten.

Faktoren, die die Marketingabwanderungsrate beeinflussen

Der erste Schritt zur Senkung der Abwanderungsrate ist das Wissen um die Faktoren, die sich auf Ihre Marketingabwanderung auswirken können. Je nach Branche und Art des Geschäfts gibt es verschiedene Ursachen für eine Abwanderung. Einige dieser Faktoren sind

1. Produkt- oder Dienstleistungsqualität: Wenn es einem Unternehmen nicht gelingt, die Qualität seines Produkts oder seiner Dienstleistung aufrechtzuerhalten, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass die Kunden abwandern. Dies ist einer der wichtigsten Faktoren für die Kundentreue.
2. Kundenbetreuung: Wenn ein Unternehmen es versäumt, Kundenanfragen vor und nach dem Kauf zu beantworten, fühlen sie sich frustriert und desinteressiert. Dies kann dazu führen, dass sie keine Geschäfte mehr mit dem Unternehmen machen.
3. Preis: Die Wahrscheinlichkeit, mit einem Konkurrenten ins Geschäft zu kommen, ist größer, wenn sie anderswo einen günstigeren Preis finden können. Ein wettbewerbsfähiger Preis und die Beibehaltung der Qualität können dazu beitragen, die Kundenbindung zu verbessern.
4. Aktivitäten der Wettbewerber: Wenn ein Konkurrent bessere Produkte, Dienstleistungen oder Preise anbietet, wechseln die Kunden möglicherweise zu diesem Konkurrenten. Beobachten Sie die Aktivitäten der Mitbewerber und passen Sie sich entsprechend an.
5. Marketing und Werbemaßnahmen: Schlechtes Marketing und Markenbotschaften, die bei den Kunden keinen Anklang finden, können zu höheren Abwanderungsraten führen. Ein Unternehmen, das keine Rabatte und Werbeaktionen anbietet, wird auch eher Kunden verlieren.
6. Änderungen der Kundenbedürfnisse oder -präferenzen: Die Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden ändern sich ständig. Es ist wahrscheinlicher, dass sie das Unternehmen verlassen, wenn es nicht in der Lage ist, sich anzupassen und die sich ändernden Bedürfnisse zu erfüllen.

Die Arbeit an diesen Faktoren kann Unternehmen helfen, die Abwanderung zu verringern. Es ist jedoch zu beachten, dass es immer noch eine gewisse Abwanderung geben wird. Das liegt daran, dass es Faktoren gibt, die sich der Kontrolle eines Unternehmens entziehen. Zu diesen Faktoren gehören Veränderungen in der Wirtschaft oder der Branche.

Wie lässt sich die Abwanderungsrate im Marketing verringern?

Als Geschäftsinhaber ist die Abwanderung von Kunden unvermeidlich. Mit der Zeit werden Sie Kunden verlieren, aber die Verbesserung der Kundenerfahrung und die Gewinnung neuer Kunden können Ihnen helfen, diese Abwanderung zu kontrollieren. Im Folgenden finden Sie einige Strategien zur Senkung der Abwanderungsrate im Marketing:

1. Verbessern Sie das Kundenerlebnis: Bieten Sie einen exzellenten Kundenservice, hochwertige Produkte und Dienstleistungen an und sorgen Sie für einen reibungslosen und einfachen Ablauf der gesamten Kundenreise. All dies kann Ihnen helfen, Kunden zu binden und die Abwanderung zu verringern.
2. Bieten Sie Anreize und Treueprogramme an: Die Psychologie der Loyalität besagt, dass das Angebot von Rabatten oder Belohnungen die Kunden an Ihr Unternehmen bindet. Die Belohnung von Kunden für Empfehlungen oder Mehrfachkäufe durch Treueprogramme kann die Abwanderung ebenfalls wirksam verringern.
3. Erkennen und Bearbeiten von Kundenproblemen: Beobachten Sie das Kundenfeedback und arbeiten Sie daran, die Erfahrungen Ihrer Kunden zu verbessern. Hören Sie ihnen zu und lösen Sie ihre Probleme, um zu verhindern, dass sie Ihr Unternehmen verlassen.
4. Nutzen Sie gezieltes Marketing: Zielgerichtetes Marketing trägt dazu bei, dass die richtige Botschaft rechtzeitig an die betreffende Person übermittelt wird. Wenn Sie Ihre Marketingmaßnahmen auf bestimmte Kundensegmente auf der Grundlage ihres Verhaltens zuschneiden, können Sie das Engagement und die Kundenbindung erhöhen.
5. Messung und Analyse der Abwanderung: Unternehmen können Trends im Kundenverhalten erkennen, indem sie die Abwanderungsraten messen und analysieren. Nutzen Sie diese Informationen, um gezielte Strategien zur Verbesserung der Kundenbindung zu entwickeln.

Alle Unternehmen haben irgendwann mit Kundenabwanderung zu kämpfen. Aber wenn die Abwanderungsrate im Marketing ignoriert wird, kann dies dazu führen, dass Unternehmen ihre alten Arbeitsweisen beibehalten und Kunden verlieren.

Marketing-Abwanderungsrate: Fazit

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Marketing-Abwanderungsrate eine wichtige Kennzahl ist, die die Rate misst , mit der Kunden aufhören, mit dem Marketing eines Unternehmens zu interagieren. Hohe Abwanderungsraten können zu erheblichen Umsatzeinbußen führen und sich negativ auf den Ruf eines Unternehmens auswirken.

Unternehmen können jedoch ihre Abwanderungsrate senken. Sie können dies tun, indem sie die Ursachen verstehen und Strategien zur Kundenbindung umsetzen.

Die Verbesserung dieser Daten führt zu einer besseren Kundenbindung und einem stabileren Kundenstamm. Darüber hinaus wird der Ruf der Marke gestärkt und langfristig ein nachhaltiges Wachstum gefördert.

Sind Sie auf der Suche nach einer WiFi-Marketinglösung, die Ihnen helfen kann, Ihre Abwanderungsrate zu verbessern?

Werfen Sie einen Blick auf Beambox! Damit können Sie Erkenntnisse über Ihre Kunden sammeln, Ihre Bewertung auf lokalen Bewertungsseiten verbessern und Ihre Social Media Seiten ausbauen.

Beambox lässt sich in die meisten Internetsysteme integrieren und erfordert keinen Kauf von Hardware. Möchten Sie es ausprobieren? Starten Sie noch heute Ihre kostenlose Testversion!

---