Als Geschäftsinhaber haben Sie wahrscheinlich schon von der Kundensegmentierung gehört. Aber es sind nicht nur die demografischen Daten, die die Kunden voneinander unterscheiden. Psychografische Beispiele zeichnen ein klareres Bild davon, wer Ihre Kunden sind und warum sie Ihr Produkt kaufen.
Aber sind diese Informationen wirklich wichtig? Nun, wenn Sie wissen, was die Kaufentscheidungen der Menschen beeinflusst, können Sie Ihr Produkt so positionieren, dass es mit diesen Gründen übereinstimmt. Das Ergebnis wird mehr sein als nur eine Umsatzsteigerung.
Bei neun Arten von Segmentierungsmodellen ist es leicht, einen Typ mit dem anderen zu verwechseln. Nur durch das Lernen von Beispielen lässt sich diese Verwirrung beseitigen. In diesem Artikel werden wir uns auf den psychologischen Aspekt konzentrieren.
Was ist psychografische Kundensegmentierung?
Zunächst sollten wir verstehen, was psychografische Kundensegmentierung ist. Dabei handelt es sich um eine Marketingstrategie, bei der Sie Kunden auf der Grundlage ihrer psychologischen Merkmale und ihres Lebensstils in Kategorien einteilen.
Andererseits werden bei der demografischen Segmentierung Faktoren wie Alter, Standort, Geschlecht, Einkommen usw. berücksichtigt. Diese Faktoren sind zwar bis zu einem gewissen Grad hilfreich, aber diese Segmentierung ist nicht sehr spezifisch.
Aber bei der psychografischen Segmentierung hat jeder unterschiedliche Überzeugungen und Meinungen, die sich selten ändern.
Außerdem ist sie noch effektiver als die verhaltensorientierte Segmentierung, weil sich das Verhalten ständig ändert. Ein Beispiel für eine verhaltensorientierte Segmentierung ist der emotionale Käufer. Wenn eine Person jedoch nach rationalen Gründen für den Kauf eines Produkts sucht, wird sie nur selten einen Spontankauf tätigen. Daher kann die Verhaltenssegmentierung für Ihr Unternehmen relevante Unzulänglichkeiten aufweisen.
Wenn Sie lernen, wie Menschen denken und fühlen, haben Sie die Kontrolle, die Sie zur Gestaltung Ihrer Verkäufe nutzen können.
Darüber hinaus vermitteln psychografische Marketingsegmente eine klare Vorstellung davon, wie Ihre potenziellen Kunden kommunizieren. Im Gegenzug werden sie eher bereit sein, mit Ihnen zu sprechen, wenn Sie ihre bevorzugte Sprache für die Kommunikation verwenden.
Eine verbesserte Kommunikation ist eine der besten Möglichkeiten, Probleme zu lösen und Kunden zu binden.
Das Problem ist jedoch, dass diese Art von Daten schwer zu finden ist. Mit den begrenzten Daten, die Sie erhalten, können Sie nicht so viel lernen, wie Sie gerne möchten. Und wenn Sie mit diesen Daten Annahmen treffen, könnten Sie sich irren. Das würde mehr schaden als nutzen.
Wie erhalten Sie die Daten für die psychografischen Beispiele des Zielmarktes?
Nun, da Sie wissen, was psychografische Segmentierung ist, wollen wir uns ansehen, wie Sie Daten für psychografische Beispiele von Zielmärkten erhalten können. Wie bereits erwähnt, ist es nicht immer einfach, diese Daten zu finden.
Aber wenn man die richtigen Methoden anwendet und den richtigen Leuten Aufmerksamkeit schenkt, kann man eine Menge lernen. Und so geht's:
- Erhebungen und Fragebögen: Wenn es um die Erhebung von Kundendaten geht, kommen einem Umfragen und Fragebögen in den Sinn. Sie können entweder physische Umfragen oder Online-Formulare verschicken. Aber halten Sie Ihre Fragen kurz und lassen Sie die Leute genau wissen, warum Sie sie stellen.
- Befragen Sie bestehende Kunden: Wenn es darum geht, genaue Informationen zu erhalten, sind bestehende Kunden Ihre beste Wahl. Sie haben bereits mit Ihrer Marke interagiert, und Sie haben sich bei ihnen einen guten Ruf erworben. Es wäre also ein Leichtes für sie, sich Ihnen zu öffnen.
- WiFi-Analytik: Wenn Sie keine Live-Interaktionen wünschen oder nur sehr wenige Menschen auf Ihre Umfragen reagieren, nutzen Sie Ihr WiFi. Durch die Implementierung einer WiFi-Marketinglösung können Sie Daten von Ihren Kunden sammeln, die auf deren Internetnutzung basieren. So erhalten Sie einen ganzheitlichen Überblick über Ihre Kunden.
- Fokusgruppen: Dabei handelt es sich um Gruppen von Personen, die noch nicht mit Ihrer Marke in Berührung gekommen sind, aber Ihrer Zielgruppe sehr nahe stehen. Sie müssen unvoreingenommene Meinungen abgeben, damit Sie herausfinden können, wie sich Ihre tatsächlichen Kunden verhalten könnten. Allerdings ist diese Methode möglicherweise nicht ganz genau.
- Marktforschungsunternehmen: Es gibt spezielle Unternehmen, die Marktforschung betreiben. Sie verfügen über Daten über Kunden aus verschiedenen Branchen, die Sie kaufen können. Diese Option kann jedoch teuer sein.
Was sind Beispiele für eine psychografische Kundensegmentierung?
Erhebungen haben ergeben, dass segmentierte, gezielte Kampagnen 77 % des Marketing-ROI bringen. Heißt das, dass allgemeine Marketingkampagnen nichts bringen? Doch, das heißt es.
Aber sie sind nicht so effektiv wie personalisierte Kampagnen, die Ihren Kunden genau das zeigen, was sie sehen wollen. Demografische Daten sagen Ihnen, wo Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung verkaufen können. Aber sie sagen Ihnen nicht, wie Sie es verkaufen sollen. Hierfür müssen Sie psychografische Daten verwenden.
Hier ist also die Antwort, wenn Sie sich fragen: "Was sind Beispiele für psychografische Kundensegmentierung?"
Sehen Sie, was ihre Persönlichkeitsmerkmale sind
Anhand von Persönlichkeitsmerkmalen können Sie erkennen, mit welcher Art von Person Sie es zu tun haben. Ist er ruhig, leicht frustriert, schwer zufriedenzustellen oder verständnisvoll? Diese Informationen helfen Ihnen auch bei der Lösung von Problemen, die in Zukunft auftreten könnten.
An diesen Merkmalen können Sie auch erkennen, ob eine Person Impulskäufe tätigt oder viel Zeit mit der Recherche vor dem Kauf verbringt.
Aber wie kann Ihnen das helfen? Nun, wenn Sie feststellen, dass die meisten Ihrer Kunden Impulskäufe tätigen, können Sie sich auf FOMO verlassen. Das ist die Angst, etwas zu verpassen, die Menschen haben, wenn es ein zeitlich begrenztes Angebot oder einen Rabatt gibt. Wenn sie ein solches Angebot sehen, werden Menschen mit dieser Persönlichkeit nicht widerstehen können, Ihr Produkt zu kaufen.
Für die zweite Gruppe hingegen sollten Sie Erfahrungsberichte zeigen und die Vorteile Ihres Produkts erläutern.
Helfen Sie ihnen bei ihrer Recherche, damit sie am Ende bereit sind zu kaufen. Das bedeutet nicht, dass Sie sie persönlich ansprechen und sie zum Kauf überreden müssen. Erstellen Sie einfach Marketingkampagnen, die sie davon überzeugen, dass Ihr Produkt etwas ist, das sie brauchen.
Das sind jedoch nicht die einzigen Persönlichkeitsmerkmale, die Sie antreffen werden. Introvertierte, extrovertierte, idealistische, realistische, organisierte, angenehme, neurotische, Träumer, Macher, Anführer, Mitläufer usw. sind ebenfalls Teil der psychografischen Segmentierungsbeispiele.
Außerdem gibt es vielleicht einige Leute, die funktionale Merkmale der Ästhetik vorziehen und umgekehrt. Daher sollten Sie Ihre Kampagnen entsprechend gestalten.
Auch die Phase des Kundenlebenszyklus spielt eine Rolle
Das zweite psychografische Beispiel ist die Phase des Kundenlebenszyklus. Menschen treffen selten Kaufentscheidungen, sobald sie auf Ihre Marke stoßen.
Normalerweise verbringen sie einige Zeit damit, sich über Ihre Marke, Ihre Produkte und Ihre Bewertungen zu informieren. Erst wenn sie mit dem, was sie sehen, zufrieden sind, tätigen sie einen Kauf. Das bedeutet, dass sie einen langen Weg zurücklegen, um Kunde zu werden.
Diese Customer Journey hat fünf gemeinsame Phasen. Die erste ist das Bewusstsein, in dem der Kunde wenig bis gar nichts über Ihr Unternehmen weiß.
Die nächste Stufe ist, wenn die Person Ihr Produkt kennt und einen Kauf in Erwägung zieht. Danach geht sie in die Entscheidungsphase über, in der sie nicht mehr überlegt. Hier trifft sie eine Entscheidung darüber, ob sie Ihr Produkt kaufen wird oder nicht.
Danach gibt es zwei Möglichkeiten. Die Reise der Person endet entweder, weil sie kein Kunde geworden ist. Oder sie wird zum Kunden, kommt regelmäßig und wird Ihrer Marke gegenüber loyal.
Im zweiten Fall geht die Reise weiter mit Advocacy, wenn treue Kunden Ihre Marke weiterempfehlen.
Ihr Marketingansatz sollte in jeder Phase der Customer Journey anders sein. Deshalb ist es so wichtig zu wissen, wo der Kunde steht.
Für Menschen in der Bekanntheitsphase erstellen Sie Landing Pages, bezahlte Anzeigen, Beiträge in sozialen Medien und Partnerschaften mit Influencern. Das Hauptziel besteht darin, Ihre Marke so oft wie möglich ins Blickfeld zu rücken.
Sobald sie sich dessen bewusst sind, zeigen Sie ihnen Bildungsinhalte, Leitfäden und YouTube-Videos, um sie bei ihrer Entscheidung zu unterstützen.
Überzeugen Sie sie dann mit Vergleichsinhalten, Social Proof, Bewertungen, Fallstudien usw. Aber Sie möchten nicht, dass sie Ihre Marke nach dem ersten Kauf wieder verlassen.
Um sie zu treuen Kunden zu machen, führen Sie Treueprogramme, exklusive Rabatte, Bewertungsanfragen, Umfragen usw. ein. Nach diesen Marketingphasen sollten Sie sie für ihre Empfehlungen belohnen und ihnen Anerkennung zuteil werden lassen.
Der soziale Status kann viel aussagen
Ob Kunden Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung kaufen werden, hängt auch von ihrer Kaufkraft ab. Wenn sie nicht über ein ausreichendes Budget verfügen, kann kein noch so gutes Marketing sie überzeugen, außer durch Rabatte. Der soziale Status ist also ein weiteres psychografisches Beispiel, das Ihnen hilft, Kunden zu segmentieren.
Um dies zu verstehen, wollen wir einige Beispiele anführen. Eine Person aus einer Familie der Oberschicht wird eine Luxusuhr kaufen, weil sie nur solche Uhren trägt. Wenn aber eine Person aus der Mittelschicht eine solche Uhr kauft, möchte sie sich vielleicht reich zeigen.
Die Motivation für jeden Kunden ist anders, also muss man entsprechend handeln. Eine Kampagne für die Oberschicht kann die Eigenschaften der Uhr beinhalten. Um jedoch die Mittelschicht zu überzeugen, sollte die Uhr als Statussymbol dargestellt werden.
Außerdem hängt die Motivation der Kunden auch von ihrem Familienstand ab. Eine verheiratete Person mit einer Familie kauft vielleicht ein großes Auto, damit alle hineinpassen. Sie werden auf die Funktionalität achten.
Aber die Beweggründe einer einzelnen Person sind unterschiedlich. Vielleicht findet er das Auto attraktiv, oder er kauft es, um reicher auszusehen.
Wenn die meisten Ihrer Kundenprofile zur Mittel- und Unterschicht gehören, müssen Sie außerdem Rabatte einführen. Auf diese Weise machen Sie es ihnen leichter, bei Ihnen zu kaufen.
Die Oberschicht genießt zwar auch Preisnachlässe, aber sie sind nicht ausschlaggebend für ihre Entscheidungen. Sie müssen Funktionen und Vorteile sehen. Wenn Ihr Produkt ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bietet, werden sie kein Problem haben zu investieren.
Was sind ihre Aktivitäten, Hobbys und Meinungen?
Wie Menschen ihre Freizeit verbringen, sagt viel über ihre psychologischen Eigenschaften und ihre Sicht der Welt aus. Budgetierung und Geldausgeben gehören dazu. Wenn Sie also die Aktivitäten Ihrer Kunden kennen, können Sie Ihre Kampagnen besser gestalten.
Ein Beispiel: Sie haben ein Restaurant und viele Ihrer Kunden sind Leser. Sie können für sie eine ruhige Ecke einrichten, in der sie Ihr Essen und ihr Buch in Ruhe genießen können.
Oder veranstalten Sie Spiele und Wettbewerbe, wenn viele Ihrer Kunden gerne Zeit in den sozialen Medien verbringen.
Wenn man die Menschen mit solchen Dingen beschäftigt und sie für einen Gewinn belohnt, werden sie zu treuen Kunden.
Aber denken Sie daran, dass die Menschen in der Regel an mehr als einer Aktivität teilnehmen. Versuchen Sie also, ein Thema zu finden und dann diese Aktivitäten zu kombinieren, um den größten Effekt zu erzielen.
Außerdem sollten Sie die Einstellungen und Überzeugungen Ihrer Kunden berücksichtigen. Um das obige Beispiel fortzusetzen: Manche Kunden wollen Bequemlichkeit, andere bevorzugen gesunde Lebensmittel.
Oder einige Ihrer Kunden glauben vielleicht an Nachhaltigkeit. Wenn Sie diese Dinge über Ihre Kunden wissen, können Sie Kampagnen starten, die ihre Herzen zum Schmelzen bringen.
Nutzen Sie die psychografische Segmentierung, um effektivere Kampagnen zu erstellen
Psychografische Beispiele sind mehr als nur Persönlichkeitsmerkmale. Sie sind die Überzeugungen, Einstellungen, Meinungen und mehr einer Person. Im Gegensatz zum Verhalten ändern sich diese Merkmale selten. Daher hat die psychografische Segmentierung eine längere Haltbarkeit. Sie können diese Merkmale nutzen, um Ihr Geschäft auszubauen und die Loyalität Ihrer Kunden zu verbessern.
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