Das erste, was verärgerte Mitarbeiter tun, nachdem sie Ihr Unternehmen verlassen haben, ist in der Regel, Glassdoor zu besuchen und eine negative Bewertung zu hinterlassen. Warum? Weil sie wissen, dass Ihre zukünftigen Mitarbeiter Ihren Ruf prüfen werden, bevor sie sich bei Ihnen bewerben. Wenn Sie lernen, wie Sie Glassdoor-Bewertungen entfernen können, ist dieses Problem gelöst.
Aber die Wahrheit ist, dass Sie nicht alle verleumderischen Bewertungen entfernen können. Wenn es wirklich Ihre Schuld ist, dann ist es am besten, wenn Sie sich um Ihren Ruf kümmern.
Schließlich suggeriert schon der Name Glassdoor, dass die Mitarbeiter einen transparenten Einblick in Ihr Unternehmen erhalten. Wenn Sie also die richtigen Leute anziehen wollen, müssen Sie die richtigen Strategien für das Reputationsmanagement anwenden.
Das mag im Moment noch überwältigend erscheinen, aber nach der Lektüre dieses Artikels wird es nicht mehr so schwer sein. Beginnen wir also zunächst mit den Grundlagen.
Warum sollten Sie sich um die Entfernung von Glassdoor-Bewertungen kümmern?
Nicht nur Unternehmen überprüfen den Hintergrund der Personen, die sie einstellen. Auch Arbeitssuchende wollen den Ruf des Unternehmens kennen, bei dem sie sich bewerben.
Sie wollen wissen, wie Sie Ihre Mitarbeiter behandeln und in welchem Umfeld sie arbeiten werden.
Wenn es darum geht, diese Informationen zu erhalten, ist Glassdoor ihre erste Wahl. Es ist eine Plattform, auf der Mitarbeiter ihre Meinung über Ihr Unternehmen mitteilen können. Außerdem erhalten die Bewerber verschiedene Einblicke, z. B. in die von Ihnen angebotenen Gehälter. Diese Website kann viel über die Kultur Ihres Unternehmens aussagen.
Wenn sich ehemalige Mitarbeiter negativ über Ihr Unternehmen äußern, könnte es Ihnen schwer fallen, neue Mitglieder zu gewinnen. Es kann sogar Ihren Ruf bei Ihren Kunden sabotieren.
Tatsächlich kann eine Erhöhung der Glassdoor-Bewertung um einen Stern die Kundenzufriedenheit um 1,3 % steigern.
Denken Sie darüber nach. Ihre Mitarbeiter sind diejenigen, die mit den Kunden zu tun haben. Wenn Sie ihnen eine gute Erfahrung bieten, werden sie dies auch an Ihre Kunden weitergeben.
Und wenn negative Bewertungen Stellensuchende davon abhalten, sich bei Ihrem Unternehmen zu bewerben, kann dies auch Ihr Tagesgeschäft stören. Daher können Sie Ihren Ruf auf Glassdoor nicht ignorieren.
Wie entfernt man negative Glassdoor-Bewertungen?
Jetzt, da Sie wissen, wie sich schlechte Bewertungen auf Ihren Ruf auswirken können, ist es an der Zeit, sich mit ihnen zu befassen.
Der Schwerpunkt liegt hier auf dem "Umgang", da Sie negative Bewertungen nicht immer entfernen können. Das ist ähnlich wie bei der Entfernung gefälschter Bewertungen bei Google. Wenn sie echt sind, sind Ihre Chancen, sie zu entfernen, gering. Bei Glassdoor wäre es schwierig, die Bewertungen zu entfernen, wenn sie der Wahrheit entsprechen und Sie wirklich einen Fehler gemacht haben.
Die Menschen haben ein Recht darauf, sowohl die guten als auch die schlechten Seiten der Arbeit in Ihrem Unternehmen zu kennen. Aus diesem Grund entfernt Glassdoor nur Bewertungen, die gegen die Nutzungsbedingungen oder Community-Richtlinien verstoßen.
Aber keine Sorge, Sie können trotzdem etwas unternehmen. Es gibt zwei Antworten auf die Frage "Wie entfernt man negative Glassdoor-Bewertungen?"
Wenn Sie eine diffamierende Bewertung finden, die Ihren Ruf sabotieren kann, können Sie sich zunächst direkt an den Bewerter wenden. Bitten Sie ihn höflich, die Bewertung zu löschen, und erklären Sie, warum Sie sie für falsch halten. Diese Strategie funktioniert jedoch nur selten. Am besten ist es, wenn Sie die Bewertung als unangemessen kennzeichnen. Und so geht's.
- Beginnen Sie damit, die betreffende Rezension zu finden.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche "Flagge".
- Wählen Sie einen Grund für die Kennzeichnung der Bewertung oder schreiben Sie Ihren eigenen.
- Klicken Sie auf "Absenden", damit Glassdoor Ihre Bewerbung überprüfen kann.
Wenn Glassdoor die Bewertung für echt hält und Sie deswegen Probleme bekommen, können Sie auch rechtliche Schritte in Betracht ziehen. Das könnte Sie Geld kosten, aber es wird Ihren Ruf retten, was Ihnen auf lange Sicht Geld sparen wird.
Wie geht man mit einer negativen Bewertung auf Glassdoor um, wenn man sie nicht entfernen kann?
Wussten Sie, dass etwa 62 % der Stellensuchenden eine hohe Meinung von Unternehmen haben, die auf Mitarbeiterbewertungen reagieren? Das zeigt, dass Ihnen die Menschen, die bei Ihnen arbeiten oder gearbeitet haben, am Herzen liegen.
Außerdem ist es eine Möglichkeit, mit negativen Bewertungen umzugehen, wenn Sie sie nicht entfernen können. Es ist eine Chance, sich zu profilieren und potenziellen Mitarbeitern zu zeigen, dass Sie sich kümmern.
Der Effekt der Lösung des Problems und der Wiedergutmachung Ihres Fehlers in der Antwort kann sogar die positiven Bewertungen übertreffen. Um dies zu erreichen, müssen Sie jedoch wissen, wie Sie auf negative Glassdoor-Bewertungen effektiv reagieren können.
Schritt Nr. 1: Entspannen Sie sich und lesen Sie die Rezension sorgfältig
Es ist nur natürlich, dass Sie sich ärgern, wenn Sie auf Glassdoor auf negatives Feedback stoßen. Aber wenn Sie diese Wut zeigen, wenn Sie auf die Bewertung reagieren, wird das nur noch mehr Ärger für Ihr Unternehmen bedeuten.
Hier könnte Ihre Antwort defensiv wirken. Ihr Ziel ist es, das Vertrauen der Betrachter zu gewinnen. Aber wenn Sie Wut zeigen und sich verteidigen, indem Sie die Schuld zuweisen, werden selbst diejenigen, die Ihnen vertrauen, aufhören.
Der erste Schritt besteht also darin, sich zu entspannen und tief durchzuatmen. Es könnte sogar eine gute Idee sein, einen Schritt zurückzutreten und Ihre Gedanken abzulenken.
Sobald Sie sich neutral verhalten haben und bereit sind, die Perspektive des Bewerters zu verstehen, lesen Sie die Bewertung noch einmal sorgfältig durch. So können Sie die Situation besser analysieren und feststellen, ob es wirklich Ihr Fehler war.
Schritt Nr. 2: Informieren Sie sich über den beruflichen Werdegang des Mitarbeiters
Sobald Sie das Problem verstanden haben, sollten Sie sich mit dem Werdegang des Bewerters befassen. Dadurch erhalten Sie einen Einblick in das Verhalten und die Psyche des Bewerters.
Erkundigen Sie sich nach dem Vorgesetzten und fragen Sie ihn, ob sich der Arbeitnehmer während seines Arbeitsverhältnisses über das Problem beschwert hat. Es wäre eine gute Idee, das Kündigungsgespräch durchzugehen und zu sehen, ob der Mitarbeiter dort etwas erwähnt hat.
Wenn Sie feststellen, dass sich der Betroffene über das Problem beschwert hat, liegt der Fehler bei Ihrem Team. In diesem Fall entschuldigen Sie sich bei dem Rezensenten und versuchen Sie, eine machbare Entschädigung anzubieten.
Wenn Sie jedoch feststellen, dass Ihr Team noch nie etwas von dem Problem gehört hat, könnte es sein, dass der Rezensent Sie reinlegt. Die Grundsätze sind hier ähnlich wie bei der Reaktion auf schlechte Bewertungen auf Google.
In diesem Fall könnte Ihre Antwort in etwa so aussehen.
"Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir entschuldigen uns für die Unzufriedenheit, die Sie hatten.
Angesichts Ihrer positiven Erfahrungen mit uns in der Vergangenheit ist Ihr Feedback jedoch überraschend. Trotzdem würde ich Sie gerne zu einem ausführlichen Gespräch einladen, um die Aspekte zu erläutern, die Sie beunruhigt haben.
Als Gründer werde ich mich selbst um Ihre Angelegenheit kümmern und dieses Problem lösen."
Glassdoor-Bewertungen sind jedoch anonym, und es könnte schwierig sein, herauszufinden, wer die Bewertung abgegeben hat. In diesem Fall können Sie mit Ihrem Vorgesetzten sprechen und die allgemeinen Probleme besprechen, mit denen die Mitarbeiter konfrontiert sind. Auf diese Weise können Sie feststellen, ob das Problem in der Bewertung echt ist oder nicht. Daraufhin können Sie entsprechend antworten.
Aber nicht alle negativen Bewertungen sind gefälscht. Wenn Sie viele davon erhalten, die das gleiche Problem erwähnen, ist es an der Zeit, Verbesserungen vorzunehmen und echtes Engagement zu zeigen.
Schritt Nr. 3: Positiv bleiben, Einfühlungsvermögen zeigen und den Kontext vermitteln
Manchmal sind negative Bewertungen das Ergebnis von Missverständnissen. Sie könnten es frustrierend finden, sich zu erklären und Missverständnisse zu klären. Der Schlüssel dazu ist jedoch, positiv zu bleiben und sich in den Rezensenten hineinzuversetzen.
Verstehen Sie, woher sie kommen, und versichern Sie ihnen, dass Sie ihre Probleme verstehen. Verfassen Sie die Antwort so, dass der Prüfer an Ihren Auftrag, Ihre Werte und Ihre Ziele erinnert wird. Wenn Sie Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter zufrieden sind, erwähnen Sie dies.
Erläutern Sie anschließend, wie Ihre Handlungen mit Ihren Werten zusammenhängen, damit der Bewerter Ihren Standpunkt versteht. Dieser Kontext kann ihm helfen zu erkennen, dass er zu weit gegangen ist, und ihn ermutigen, die Bewertung zurückzunehmen.
Darüber hinaus kann sie dem Betrachter ein vollständiges Bild vermitteln und nicht nur die Meinung des Rezensenten.
Sie sollten dies sogar tun, solange Sie noch ihr Arbeitgeber sind, um negative Bewertungen ganz zu vermeiden.
Die Mitarbeiter haben Angst, ihre Probleme während der Arbeit mitzuteilen. Daher ist es eine gute Idee, ein gesundes Verhältnis zu ihnen zu pflegen und sie zu ermutigen, ihre Sorgen mitzuteilen.
Können Unternehmen Glassdoor-Bewertungen entfernen?
Nachdem Sie nun wissen, wie Sie negative Bewertungen entfernen und mit ihnen umgehen können, kommen wir zu einem anderen wichtigen Thema. Heutzutage scheint es, als gäbe es ein Unternehmen für die kleinste Aufgabe.
Das Gleiche gilt für die Entfernung negativer Bewertungen. Können Unternehmen also Glassdoor-Bewertungen entfernen?
Wenn Sie planen, Ihr komplettes Online-Reputationsmanagement an ein vertrauenswürdiges Unternehmen auszulagern, sind Sie auf dem richtigen Weg.
Wenn Sie sie jedoch nur mit der Entfernung von Bewertungen beauftragen, könnten Sie Ihr Geld verschwenden. Denn sie werden dieselben Methoden anwenden, die in diesem Artikel erwähnt werden. Warum sollten Sie ihnen Ihr Geld geben, wenn Sie es selbst tun können?
Außerdem kaufen diese Unternehmen manchmal gefälschte positive Bewertungen, um die negativen auszugleichen. Das ist unethisch, und Sie könnten sich sogar mit rechtlichen Schritten konfrontiert sehen. In einigen Fällen sind gefälschte Bewertungen sogar illegal. Seien Sie also vorsichtig, was Sie tun.
Auch wenn es eine gute Idee ist, Ihren Online-Ruf von Fachleuten bearbeiten zu lassen, sollten Sie Unternehmen, die die Entfernung von Bewertungen garantieren, nicht vertrauen.
Kann man für das Entfernen von Glassdoor-Bewertungen bezahlen?
Wie die meisten lokalen Bewertungsportale entfernt auch Glassdoor nicht alle Bewertungen, selbst wenn sie gefälscht oder verleumderisch sind. Wenn die Bewertung nicht gegen die Nutzungsbedingungen verstößt, haben Sie Pech gehabt.
In solchen Fällen wird auch die Frage gestellt: "Kann man für die Entfernung von Glassdoor-Bewertungen bezahlen?" Wenn Sie sich die gleiche Frage stellen, lautet die Antwort: Nein.
Glassdoor hat deutlich darauf hingewiesen, dass es kein Geld für die Entfernung von Bewertungen annimmt. Sie positionieren sich als zuverlässige Quelle für Arbeitssuchende, um mehr über das Unternehmen zu erfahren.
Deshalb lassen sie Arbeitgeber nicht nur die Bewertungen anzeigen, die ihnen gefallen, und entfernen die, die ihnen nicht gefallen. Wenn sie den Arbeitgebern die Kontrolle überlassen, werden die Arbeitssuchenden ihnen nicht mehr vertrauen, und sie werden Aufträge verlieren.
Deshalb ist es besser, sich nicht mit den falschen Techniken zu beschäftigen. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf die Beantwortung von Feedback, unabhängig von der Art der Bewertung. Ja, Sie sollten auch auf positive Bewertungen reagieren, um Ihre Dankbarkeit zu zeigen.
Verwalten Sie Ihre Glassdoor-Reputation, um mehr Mitarbeiter zu gewinnen
Inzwischen wissen Sie sicher, wie Sie Glassdoor-Bewertungen entfernen können. Alles, was Sie tun müssen, ist, die verleumderische oder gefälschte Bewertung zu markieren. Glassdoor wird sie entfernen, wenn sie gegen ihre Nutzungsbedingungen verstößt.
Alternativ können Sie auf negative Bewertungen reagieren und das Problem lösen, vor allem, wenn Sie die Schuld tragen. Und denken Sie daran: Glassdoor akzeptiert keine Bezahlung für die Entfernung von Bewertungen. Verlassen Sie sich also nicht auf unethische Methoden, da diese Sie sogar in der Suchmaschine nach unten bringen können.
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