Möchten Sie die Verschwendung verringern und die Produktivität Ihres Einzelhandelsgeschäfts steigern? Dann sind Einzelhandelsabläufe fantastische Lösungen zur Maximierung von Effizienz und Gewinnspannen. Hier finden Sie alles, von dem Sie dachten, dass Sie es nicht wissen müssen!
Im Einzelhandel geht es darum, Prozesse für die Verwaltung von Geschäften effektiv zu gestalten. Dabei sind verschiedene Funktionen involviert, die Sie später kennenlernen werden.
Und genau darum geht es in diesem Artikel. Sie werden die Erklärung und die Funktionen von Einzelhandelsgeschäften verstehen. Außerdem werden die Herausforderungen, mit denen Einzelhandelsmanager konfrontiert sind, und die Möglichkeiten zu deren Verbesserung aufgezeigt. Also lassen Sie uns das gemeinsam tun!
Vom Regal zum Einkaufswagen: Was sind Einzelhandelsgeschäfte und welche Arten von Geschäften gibt es?
Bevor wir in die Tiefe gehen, hier eine Frage, die sich die meisten von Ihnen stellen: Was sind Einzelhandelsgeschäfte?
Einzelhandelsaktivitäten sind eine Reihe von Verfahren für das Management eines Einzelhandelsgeschäfts oder einer Ladenkette. Er konzentriert sich auf die Steigerung der Effizienz der Einzelhandelsprozesse, um die Produktivität und die Ergebnisse zu verbessern. Im Gegenzug sorgt die erhöhte Produktivität für ein nahtloses Kundenerlebnis.
Diese Vorgänge beziehen sich auf Aufgaben in verschiedenen Bereichen. Zum Beispiel die Prozesse zur Verbesserung des Layouts des Ladens und der Reihenfolge der zu verkaufenden Produkte. Ein weiterer Schwerpunkt ist die Erhöhung der Verweildauer und das Logistikmanagement der Lieferkette.
Darüber hinaus strukturieren die Fachleute des Einzelhandels die Verkaufs- und Marketingstrategien. Und wenn man dies auf effektive Weise praktiziert, schafft dies ein positives Kundenerlebnis.
Wenn Sie sich über Einzelhandelsgeschäfte informieren wollen, gibt es verschiedene Arten von Geschäften, die unterschiedliche Verfahren erfordern. Hier sind ein paar typische Beispiele.
Beginnen wir mit dem stationären Einzelhandel, der es den Kunden ermöglicht, in physischen Geschäften nach Produkten zu suchen und diese zu kaufen. An zweiter Stelle steht der Online-Einzelhandel. Hier werden E-Commerce-Methoden eingesetzt, um Ihr Produkt zu verkaufen. Daneben gibt es noch den kurzfristigen Einzelhandel. Dabei handelt es sich um kleine Geschäfte, die an einem bestimmten Ort für einen kurzen Zeitraum eröffnet werden. Er hilft dabei, das Interesse der Kunden an Ihrem Produkt zu analysieren und Ihre Reichweite zu verbessern.
Was halten Sie nun von der Werbung für Ihr Produkt in einem Katalog? Beim Verkauf über den Kataloghandel wird Ihr Produkt über einen Online- oder physischen Katalog verkauft.
Da Sie nun verschiedene wirksame Arten kennen, können Sie Ihr Produkt auch an unabhängige Einzelhändler zum Verkauf liefern. Dies ist der Franchise-Einzelhandel. Er hilft Ihnen, Ihre lokale Marktreichweite zu erweitern.
Was sind die wichtigsten Funktionen für das Management von Einzelhandelsgeschäften?
Bisher haben Sie etwas über die Arten von Einzelhandelsgeschäften gelernt. Kommen wir nun zu den wichtigsten Funktionen, die bei der Verwaltung von Einzelhandelsgeschäften hilfreich sind.
Fachleute aus dem Bereich des Einzelhandelsmanagements verwenden die 5S-Lösung zur Organisation der Abläufe, die wie folgt aussieht,
- Der erste Schritt folgt der Sortierung von Einzelhandelsgeschäften. Dabei geht es um die Organisation von Nutz-, Abfall- und Entsorgungsartikeln im Geschäft.
- Dann folgt das Einordnen der Produkte und Artikel. Dieser Schritt folgt auf die Kennzeichnung und Gruppierung der Artikel nach Standort, Kategorie und Ladenlayout.
- Im dritten Schritt geht es darum, Ihr Geschäft auf Hochglanz zu bringen. Die Manager konzentrieren sich auf das Fegen, Reinigen und die Schaffung eines umweltfreundlichen Ladens.
- Wenn Ihr Geschäft nun blitzsauber ist, ist es an der Zeit, das Verfahren zu standardisieren.
- Sie umfasst die Entwicklung von Maßnahmen zur regelmäßigen Reinigung, Kennzeichnung, Sortierung und Wartung.
Der letzte Schritt ist die Aufrechterhaltung dieser früheren Tätigkeiten. Sie müssen analysieren, ob der Laden diese Funktionen kontinuierlich ausführt. Und stellen Sie sicher, dass Sie die verbesserungswürdigen Bereiche verbessern.
Diese fünf Schritte reichen jedoch nicht aus. Um Ihre Funktionen effektiver zu gestalten, brauchen Sie fähige Mitarbeiter. Aber hier ist eine Herausforderung: Sie müssen sich auf die Ausbildung Ihrer Mitarbeiter konzentrieren.
Wenn wir über das Personal sprechen, kommen wir zum Kundenerlebnis. Daher muss das Management des Einzelhandelsbetriebs die Techniken für einen effektiven Kundenservice einführen. Neben dem Kundenmanagement müssen Sie auch ein Auge auf Ihr Inventar haben.
Ein Schulungsprogramm für den Einzelhandel deckt in der Regel alle diese Aspekte ab, um die Effizienz des Unternehmens zu verbessern.
Nichts ist leicht: Welche Herausforderungen haben Manager im Einzelhandel zu meistern?
Während sich das Einzelhandelsteam auf die Anwendung der Funktionen für den Einzelhandel konzentriert, könnten Manager mit einigen Herausforderungen konfrontiert werden. Die Arbeit des Einzelhandelsteams ist mit einigen Hindernissen in der Praxis verbunden. Und jede Branche steht irgendwann in ihrem Geschäft vor diesen Herausforderungen. Lassen Sie uns einige nennen.
Vor allem, wenn es dem Einzelhandelsmanagement an Erfahrung mangelt, wird es zum Zusammenbruch kommen. Viele Einzelhandelsgeschäfte sind gediegen und verfügen über eine starke Marketingstrategie. Aber die Inkompetenz des Einzelhandelsmanagers oder -leiters verwandelt das Geschäft in einen Albtraum.
Ihre Manager sollten also Experten im Einzelhandel sein, um Probleme zu lösen. Sie müssen ein scharfes Auge haben, um Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen. Und dann sollten sie sich auf die Umsetzung wirksamer Verbesserungen konzentrieren.
Neben Fragen des Einzelhandelsmanagements kann Ihr Arbeitsmanagement eine weitere Herausforderung darstellen, da in einem Einzelhandelsgeschäft viele Mitarbeiter in vielen Abteilungen tätig sind. Und mangelnde Zusammenarbeit im Team wirkt sich letztlich auf die Kennzahlen der Geschäftsplanung im Einzelhandel aus.
Da der Traum nur im Team funktionieren kann, sollten die Einzelhandelsmanager die Rollen und Aufgaben der Mitarbeiter im Auge behalten. Sie sollten auch darauf achten, wie diese Rollen und Aufgaben mit der Unterbrechung des Informationsflusses zwischen den Abteilungen zusammenhängen.
Diese Zusammenarbeit führt uns zur nächsten Herausforderung, nämlich der Verwaltung mehrerer Geschäfte. Manche Unternehmen haben mehrere Filialen, und wenn Ihr Unternehmen zu diesen gehört, brauchen Sie eine effektive Zusammenarbeit. Die Verwaltung mehrerer Filialen erfordert die Verbindung aller Ihrer Filialen an einem Punkt.
Finden Sie den Silberstreif: Wie lässt sich die betriebliche Effizienz im Einzelhandel verbessern?
Jetzt, da Sie eine Vorstellung von den Herausforderungen haben, ist es an der Zeit, Ihre Einzelhandelsaktivitäten zu verbessern.
Da 73 % Ihrer Kunden physische Einkäufe tätigen möchten, können Sie einige Tipps zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz im Einzelhandel nutzen, um einen außergewöhnlichen Kundenservice zu gewährleisten. Hier sind sechs anwendbare Methoden.
Methode Nr. 1 zur Verbesserung der Einzelhandelsabläufe: Lassen Sie die Automatisierung einen Teil der Last übernehmen
Erstens wird die Einführung von Technologie eine große Verbesserung für Ihren Einzelhandelsbetrieb darstellen. Sie wird Ihnen die Hälfte Ihrer Aufgaben abnehmen, und Sie werden mehr Produktivität in Ihrem Geschäft haben. So kommt die Automatisierung des Einzelhandels ins Spiel.
Bei der Automatisierung werden verschiedene Technologien und Software für den Betrieb eingesetzt. Der Einsatz automatisierter Systeme für die Bestandsverwaltung beispielsweise hilft dabei, Bestandsaufgaben schneller und intelligenter zu erledigen.
Da die Bestandsverwaltung viele menschliche Hände erfordert, wird der Einsatz von Automatisierungstools Ihre Aufgaben reduzieren und die Effizienz steigern.
Außerdem ist das Einzelhandelsmarketing ein Multi-Channel-Prozess. Sie müssen sowohl das digitale als auch das physische Marketing einbeziehen. Um Marketingkampagnen online voranzutreiben, können Sie einige der Online-Automatisierungstools nutzen.
Auch die Verwendung von POS-Software ist eine zuverlässige Wahl für Einzelhandelsunternehmen. Es ist der einfachste Weg, Rechnungen zu erstellen und bei Einkäufen zu helfen. Ein Automatisierungssystem ist also genau das, was Sie brauchen.
Methode Nr. 2 zur Verbesserung der Einzelhandelsabläufe: Ignorieren des Bestandsmanagements kann fatal sein
Außerdem ist es für den Einzelhandel wichtig, immer Produkte auf Lager zu haben. Vernachlässigen Sie also nicht die Bestandsverwaltung, denn das würde zu einem gewissen Zusammenbruch führen.
Was aber ist Bestandsmanagement? Es geht darum, die Bestände zu organisieren, zu analysieren und sicherzustellen, dass sie ausreichend sind. Denn ein ausreichender Lagerbestand ist notwendig, um die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen.
Wenn Kunden nicht finden, was sie brauchen, stört das ihr Einkaufserlebnis. Wenn dies häufig vorkommt, kaufen sie vielleicht sogar gar nicht mehr bei Ihnen.
Außerdem können Sie die Anzahl der Verkäufe maximieren und den Produktabfall minimieren. Und dank dieser Verwaltung können Sie den Versand- und Empfangsprozess ausgleichen.
Für die Bestandsverwaltung gibt es verschiedene Instrumente. Und wie bereits erwähnt, wird die Automatisierung der Bestandsverwaltung diese effektiver machen. Das spart Arbeitszeit, so dass sich Ihre Mitarbeiter auf andere Aufgaben konzentrieren können.
Methode Nr. 3 zur Verbesserung der Einzelhandelsabläufe: Machen Sie Kundenfeedback zu Ihrem Leitfaden für den Erfolg
Da Sie Ihre Einzelhandelsaktivitäten verbessern wollen, sollten Sie Verbesserungsvorschläge von Ihren Kunden annehmen. Der beste Weg zur Verbesserung ist also, das Feedback Ihrer Kunden auf jede erdenkliche Weise zu nutzen.
Wie? Sie können wissen, was Ihre Kunden über Ihr Produkt, Ihre Dienstleistung oder Ihr Unternehmen denken. Aber lassen Sie dieses Feedback nicht ungenutzt verstreichen. Nutzen Sie es als Leitfaden für Verbesserungen.
Eine der fortschrittlichsten Methoden, um Kundenfeedback zu erhalten, ist das WiFi-Marketing. Beim WiFi-Marketing wird Ihren Kunden Gast-WiFi zur Verfügung gestellt.
Wenn sie sich mit Ihrem Einzelhandels-WiFi verbinden, finden sie ein unverlierbares Portal vor, das sie auffordert, ihre Daten einzugeben. Zu den Informationen können Name, E-Mail, Telefonnummer, Social Media-Handle usw. gehören.
Sobald sie Informationen eingeben, haben sie Zugang zu Ihrem WiFi. Von diesem Zeitpunkt an können Sie Daten über Ihre Kunden sammeln und gleichzeitig deren Privatsphäre respektieren. Außerdem können Sie sie auffordern, Feedback zu hinterlassen, entweder öffentlich oder privat. Sie können zum Beispiel ein Umfrageformular einblenden. Das können 2 oder 3 kurze Fragen über ihre Erfahrungen mit Ihren Produkten sein.
Oder es kann eine Sternchenbewertung mit einem kurzen Satz über ihre Gedanken sein. Auf diese Weise erhalten Sie Zugang zu wertvollen Kundeninformationen.
Alternativ können Sie Ihre Besucher auch live um Feedback bitten, wenn sie zu Besuch sind. Oder Sie können sie einen QR-Code scannen lassen, um ihre Vorschläge zu hinterlassen. Wenn Ihnen keine dieser Möglichkeiten zusagt, lassen Sie sich auf lokalen Bewertungsportalen bewerten. Dann reagieren Sie auf das, was die Leute sagen.
Methode Nr. 4 zur Verbesserung der Einzelhandelsabläufe: Omnichannel-Marketing kann ein verborgenes Juwel sein
Marketing ist ein weiterer Aspekt, den Sie zur Verbesserung der Abläufe nutzen können. Sie haben bereits gelernt, wie Sie Kundenfeedback aus verschiedenen Kanälen nutzen können, um Verbesserungen vorzunehmen. Diese Methode, mehrere Kanäle zu vereinen, um Ihre Dienstleistungen zu vermarkten, heißt Omnichannel-Marketing.
Der Schwerpunkt liegt auf der Schaffung eines einheitlichen Kanals, um den Kunden ein personalisiertes Erlebnis zu bieten. Dazu gehört auch die Verfolgung der Phasen der Customer Buying Journey.
Dann animieren Sie sie über verschiedene Online- und Offline-Kanäle zum Kauf Ihres Produkts.
Diese einheitliche Marketingstrategie hilft Ihnen, einen beständigen Kundenstamm zu gewinnen. Außerdem wird sich Ihr Publikum beim Kauf Ihres Produkts wohlfühlen. Daher ist Omnichannel-Marketing ein wichtiger Punkt für die Verbesserung Ihrer Einzelhandelsaktivitäten.
Methode Nr. 5 zur Verbesserung der Einzelhandelsabläufe: Trainieren Sie Ihre Goldenen Eintrittskarten, auch bekannt als Ihre Mitarbeiter
Sie wissen bereits, dass geschultes Personal ein Gewinn für Ihr Einzelhandelsunternehmen ist. Sie sollten also nicht nur von Ihren Mitarbeitern erwarten, dass sie produktiv sind, sondern sie auch schulen. Als Leiter eines Einzelhandelsgeschäfts müssen Sie Ihre Mitarbeiter in verschiedenen Kursen schulen. Das können Ihre Produkteinführung, Ihre Verkaufspolitik, Ihr Kundenservice usw. sein.
Informieren Sie Ihre neuen Mitarbeiter außerdem über Ihre Verfahren und Abläufe, z. B. über die Öffnung und Schließung von Geschäften. Da sie neu sind, brauchen sie eine Anleitung, wie die Dinge in Ihrem Geschäft funktionieren.
Auch wenn Ihr Einzelhandelsgeschäft eine neue Software verwendet, müssen Sie Ihre Mitarbeiter darüber informieren. Oder wenn es ein neues Automatisierungstool oder ein Technologie-Update gibt, müssen Ihre Mitarbeiter wissen, wie es funktioniert.
Methode Nr. 6 zur Verbesserung der Einzelhandelsabläufe: Verfolgen, um das Spiel zurückzugewinnen
Die letzte Methode zur Verbesserung Ihres Einzelhandelsbetriebs ist die Verfolgung der Kundenkennzahlen Ihres Einzelhandelsgeschäfts.
Aber was sollten Sie messen? Eine der wichtigsten Erkenntnisse ist die Passantenfrequenz im Einzelhandel. Dabei wird die Gesamtzahl der Personen gemessen, die Ihr Geschäft besuchen.
Manche Menschen vergessen jedoch ihren digitalen Verkehr. Machen Sie nicht denselben Fehler. Sie können einen guten Hinweis darauf geben, wie Ihre digitalen Kanäle, wie Websites oder soziale Medien, funktionieren.
Darüber hinaus sollten Sie auch die Kundenabwanderungsrate und die Konversionsraten messen. Sie können die Gesamtzahl der Konversionen pro Gesamtzahl der Interaktionen als Formel für die Konversionsrate verwenden.
Es hilft Ihnen zu erkennen, ob die Kunden Ihr Produkt weiter kaufen wollen oder nicht. Sie hilft auch zu verstehen, welches Produkt sich besser verkaufen lässt.
Die Kenntnis dieser Erkenntnisse wird Ihnen helfen, Entscheidungen zu treffen, die Ihr Einzelhandelsgeschäft auf die nächste Stufe heben werden.
Achten Sie auf die Abläufe im Einzelhandel, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen
Nach diesem ganzen Gespräch über die Funktionen und Verbesserungen im Einzelhandel können Sie eine kundenfreundliche Schlussfolgerung ziehen. Denn wenn Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen effizient anbieten, werden Sie zufriedene Kunden haben. Außerdem werden Sie mehr Kunden erreichen und deren Erwartungen erfüllen können.
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