Das SMS-Marketing hat andere Marketingkanäle seit einiger Zeit langsam verdrängt. Dennoch sind einige Menschen skeptisch, was die Wirksamkeit einer SMS-Marketingstrategie angeht.
Diese Skepsis ist nicht verwunderlich, wenn man bedenkt, wie viele Marketingnachrichten die Menschen täglich ignorieren. SMS-Marketing ist jedoch der einfachste Weg, mobile Geräte zu erreichen. Alles, was Sie tun müssen, ist, auf Ihren Text und Ihr Angebot in der Nachricht zu achten. Denn warum sollten Menschen eine gut formulierte Nachricht ignorieren, die ihre Bedürfnisse und Vorlieben anspricht?
Das mag zwar schwierig erscheinen, ist aber durchaus erreichbar. Sie brauchen nur die richtigen Strategien, um sicherzustellen, dass Ihre SMS-Kampagnen den gewünschten Return on Investment (ROI) bringen.
Lassen Sie uns also das SMS-Marketing von seiner Definition und seinen Vorteilen bis hin zu Strategien und Best Practices untersuchen!
Das "Was" und "Warum" von SMS-Marketing
Es gibt einen großen Unterschied zwischen geschäftlichen und normalen Texten, auch wenn beide die Empfänger über dieselbe App erreichen. Wenn man dieses Konzept nicht versteht, ist das wahrscheinlich der Grund, warum viele SMS-Marketingkampagnen scheitern. Um dies zu verstehen, sollten wir SMS-Marketing definieren.
SMS-Marketing ist eine Form des mobilen Marketings, bei der Unternehmen Werbebotschaften per SMS an ihre Kunden senden. Es ist eine direkte und unmittelbare Möglichkeit, Ihre Zielgruppe mit zeitkritischen Angeboten, Aktualisierungen oder Warnungen zu erreichen.
Wenn Sie Freunden und Verwandten eine SMS schicken, müssen Sie kaum auf Grammatik und Zeichensetzung achten. Man kann die Worte einfach auf der Stelle schreiben, ohne groß nachzudenken. Beim SMS-Marketing ist das jedoch nicht der Fall.
Die Unternehmen müssen darauf achten, wie sie ihre Botschaften gestalten. Ihr Ton, ihre Sprache und ihr Angebot sollten so überzeugend sein, dass die Empfänger gar nicht anders können, als zu reagieren. Dieser Aufwand lohnt sich, denn wie bereits erwähnt, erreicht das SMS-Marketing Ihre Kunden direkt. Es ist nicht erforderlich, dass sie über eine Internetverbindung verfügen oder Ihr Geschäft besuchen.
Außerdem sind Massen-SMS kosteneffizient, vor allem wenn Sie die richtige SMS-Marketingplattform wählen. Wenn Ihre Kampagnen interessant genug sind, können Sie das Geld, das Sie in den Versand der Nachrichten investiert haben, wieder hereinholen.
Außerdem haben Kanäle wie E-Mail-Marketing nicht die Öffnungsraten, die das SMS-Marketing zu bieten hat. Statistiken zeigen, dass die meisten Menschen ihre Nachrichten innerhalb von drei Minuten nach Erhalt öffnen und darauf reagieren.
Hohe Öffnungsraten bedeuten auch eine hohe Konversionsrate, vorausgesetzt, Sie haben richtig aufgepasst. Warum sollte eine Person nicht aktiv werden, wenn das, was Sie anbieten, etwas ist, das sie braucht?
Außerdem müssen Sie die ausdrückliche Zustimmung der SMS-Abonnenten einholen, damit Sie ihnen eine SMS schicken können. Diese Zustimmung bedeutet, dass sie wirklich daran interessiert sind, was Sie zu sagen haben. Das bedeutet, dass sie mehr Engagement zeigen, wenn Sie ihnen eine SMS schicken.
Der Unterschied zwischen einer E-Mail- und einer SMS-Marketingstrategie
E-Mail- und SMS-Marketing sind die schärfsten Konkurrenten in der Marketingkommunikation. Da sie in hohem Maße personalisierbar sind, ziehen Vermarkter oft den einen dem anderen vor. Das ist verständlich, aber nur, wenn Sie diese Kanäle austauschbar verwenden.
Einfacher ausgedrückt: E-Mail und Textnachrichten haben beide ihren Nutzen. Um einen effektiven Einsatz zu gewährleisten, sollten Sie sich für diejenige entscheiden, die Ihren Bedürfnissen entspricht. Lassen Sie uns daher den Unterschied zwischen einer E-Mail- und einer SMS-Marketingstrategie erörtern, um Ihnen bei der Wahl zu helfen.
Angefangen beim Format, können Sie über E-Mails ausführlichere Inhalte mit Bildern, Links und Handlungsaufforderungen (CTAs) versenden. Bei SMS hingegen stehen Ihnen nur 160 Zeichen zur Verfügung, um Ihre Botschaft zu vermitteln. Entscheiden Sie sich also nur für E-Mails, wenn Sie Ihre Inhalte vertiefen wollen.
Wenn Sie jedoch die höchsten Öffnungsraten erzielen wollen, ist E-Mail vielleicht nicht die beste Wahl. Schließlich liegt die Öffnungsrate bei nur 21 % im Vergleich zu 82 % beim Textmarketing.
Außerdem können Sie keine E-Mails verschicken, wenn die Angelegenheit zeitkritisch ist. Die meisten Menschen schalten ihre E-Mail-Benachrichtigungen aus, was bei SMS nicht der Fall ist. Verwenden Sie also SMS, um tägliche Aktualisierungen und Erinnerungen zu versenden. Andererseits ist E-Mail die bessere Wahl für monatliche Aktualisierungen und Rundschreiben.
Zu beachten ist auch, dass SMS möglicherweise andere Berichtsfunktionen haben als E-Mail. Sie können viel über Ihre Kunden erfahren, wenn Sie den Erfolg Ihrer E-Mail-Kampagne verfolgen. Das ist beim SMS-Marketing möglicherweise nicht der Fall, wenn Sie nicht das richtige Tool wählen.
Allerdings müssen Sie bedenken, dass die Wahl des Kanals auch von den Vorlieben Ihrer Kunden abhängt. Wenn sie sich mehr auf Ihre E-Mail-Kampagnen einlassen, macht es keinen Sinn, Geld für SMS zu verschwenden und andersherum.
Wie man eine wirksame Massen-SMS-Marketingstrategie entwickelt
Die Entwicklung einer wirksamen Massen-SMS-Marketingstrategie ist keine Eintagsfliege, bei der man Kampagnen auf der Stelle entwickelt. Selbst wenn Sie die Strategie erstellt haben, müssen Sie sie überarbeiten und immer wieder ändern, um neuen Kundenwünschen gerecht zu werden. Lassen Sie uns daher den Prozess besprechen, den Sie befolgen müssen:
- Legen Sie Ihre Ziele fest: Die Entwicklung einer SMS-Marketingstrategie beginnt damit, dass Sie wissen, was Sie erreichen wollen. Brauchen Sie mehr Verkäufe oder mehr Engagement? Die Beantwortung solcher Fragen hilft Ihnen, Kampagnen zu erstellen, die auf Ihr Gesamtziel ausgerichtet sind.
- Studieren Sie Ihre Konkurrenz: Um eine wirksame Strategie zu entwickeln, müssen Sie wissen, was Ihre Konkurrenten tun. Sehen Sie, worauf sie sich konzentrieren und was ihnen fehlt. Auf diese Weise können Sie sich von der Konkurrenz abheben.
- Verstehen Sie Ihre Kunden: Die Entwicklung eines Alleinstellungsmerkmals hängt auch davon ab, was Ihre Kunden brauchen. Lernen Sie also so viel wie möglich über sie.
- Wählen Sie eine Plattform: Nachdem Sie Ihre Konkurrenz und Ihr Zielpublikum studiert haben, recherchieren Sie Plattformen. Suchen Sie nach einer Plattform, die Ihre spezifischen Anforderungen erfüllt.
- Bauen Sie Ihre Liste auf und segmentieren Sie sie: Der nächste Schritt ist das Sammeln von Kontakten. Bieten Sie Anreize wie Preisnachlässe, kostenlose Ressourcen und exklusiven Zugang nach Angabe der Telefonnummern. Dann segmentieren Sie die Liste anhand mehrerer Parameter wie Demografie, Verhalten usw. Die Plattform wird Ihnen dabei helfen.
- Erstellen Sie überzeugende Inhalte: Der Inhalt ist einer der wichtigsten Bestandteile einer Marketingstrategie. Sie müssen die richtige Sprache und den richtigen Ton für Ihre Kampagnen verwenden. Dazu müssen Sie einige bewährte Verfahren befolgen, auf die wir später noch eingehen werden.
- Testen und verbessern: Die Entwicklung einer Strategie ist ein fortlaufender Prozess. Testen Sie also einige Kampagnen und sehen Sie, wie sie funktionieren. Nehmen Sie die entsprechenden Änderungen vor, bis Sie die gewünschten Ergebnisse erzielen.
Die 3 besten SMS-Marketing-Strategien zur Steigerung der Konversionen
Nachdem Sie nun wissen, wie man eine Strategie erstellt, wollen wir uns nun einige Anwendungsfälle ansehen, die Ihnen bei der Nutzung der Strategie helfen. Doch zunächst wollen wir den Unterschied zwischen einer Strategie und einer Kampagne erläutern. Eine Strategie ist etwas, das Sie sich ausdenken, bevor Sie die Kampagnen erstellen.
Kampagnen hingegen sind die Botschaften, die Sie mit Blick auf Ihre Strategie entwickeln. Das bedeutet, dass die Strategie eine Karte ist, auf der die Kampagnen mehrere Stationen darstellen. Schauen wir uns also die drei besten SMS-Marketingstrategien an, um die Konversionsrate zu erhöhen.
1. Teilen Sie Updates über Ihre Produkte
Wenn Sie ein neues Produkt auf den Markt bringen, ohne es zu bewerben, werden Sie nicht viele Verkäufe erzielen. Da SMS-Marketing eine unmittelbare Reichweite hat, ist es eine der besten Möglichkeiten, neu eingeführte Produkte zu bewerben.
Es kann Spannung erzeugen und die Kunden zum sofortigen Handeln anregen. Sie könnten zum Beispiel sagen: "Sehen Sie sich unsere neueste Obsession an".
Ebenso wollen viele Kunden sofort einkaufen, wenn Unternehmen ihre Lieblingsprodukte wieder auf Lager haben. Auch hier ist die SMS die beste Möglichkeit, um diese Aktualisierungen zu übermitteln. Eine Beispielnachricht könnte lauten: "Ihr Lieblingsprodukt [Produkt] ist wieder auf Lager!
2. Werben Sie für Ihre Veranstaltungen
Veranstaltungen an Ihrem Standort sind eine gute Möglichkeit, neue Besucher anzuziehen und sie in Kunden zu verwandeln. Auch Online-Veranstaltungen wie Webinare und Wettbewerbe dienen demselben Zweck. Es ist jedoch nicht einfach, Menschen zur Teilnahme an Ihren Veranstaltungen zu bewegen.
Bei E-Mail und sozialen Medien erreicht Ihre Anzeige Ihre Zielgruppe möglicherweise erst, wenn es zu spät ist.
Aber mit SMS bekommen sie die Nachricht sofort. Das ist ein wesentlicher Vorteil des SMS-Marketings. Wenn Sie das Ereignis so gestalten, dass sie davon profitieren können, haben Sie sich einen Besucher verdient!
3. Initiieren Sie Proximity Marketing
Beim Proximity Marketing wird die Nähe des Kunden zu Ihrem Standort genutzt, um für Ihre Produkte zu werben. SMS-Marketing ist eine der besten Möglichkeiten, diese Art von Marketing zu initiieren.
Sie können entweder kostenloses WiFi an Ihrem Veranstaltungsort einrichten oder einen Bluetooth-Beacon verwenden, um Geräte in der Nähe zu erkennen. Wenn Sie die Erlaubnis der Kunden haben, können Sie ihnen Push-Benachrichtigungen mit einem Rabattcode schicken. Da sie sich bereits in der Nähe Ihres Lokals befinden, werden sie nicht zögern, es zu besuchen und den Code einzulösen.
3 B2B-SMS-Marketing-Strategien zur Verbesserung der Kundenbindung
Entgegen der landläufigen Meinung unterscheidet sich das B2B-Marketing leicht vom normalen SMS-Marketing. Wenn Sie ein solches Unternehmen besitzen, haben Sie es mit Unternehmen wie dem Ihren zu tun. Das bedeutet, dass Sie sich an Entscheidungsträger und nicht an einzelne Verbraucher wenden.
Daher müssen sich Ihre Sprache und Ihre Kampagnen leicht von denen anderer Unternehmen unterscheiden. Sie müssen zum Beispiel mehr Zeit für die Bildung und Pflege Ihrer Kunden aufwenden.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, was das bedeutet, können Ihnen die folgenden Abschnitte helfen. Dort werden drei B2B-SMS-Marketingstrategien erörtert, an denen Sie sich orientieren können.
1. Erinnern und benachrichtigen
B2B-Unternehmen arbeiten oft mit monatlichen Abonnements. Bei der Anzahl der Abonnements, die eine durchschnittliche Person hat, vergisst man leicht einige davon. In diesem Fall liegt es in Ihrer Verantwortung als Unternehmen, Ihre Kunden daran zu erinnern. Das ist etwas, das sie von Ihnen erwarten werden.
E-Mail ist zwar eine Möglichkeit, aber manche Erinnerungen sind zeitkritisch. Zum Beispiel könnten Sie Besprechungen oder Vorführungen planen. Wenn Ihre Kunden Ihre E-Mail nicht sehen, können sie möglicherweise nicht an der Besprechung teilnehmen. Das ist sowohl für Sie als auch für Ihren Kunden ärgerlich.
2. Erziehen und Pflegen
Die Schwierigkeit, einen Kunden zu gewinnen und zu halten, verdoppelt sich, wenn man ein B2B-Unternehmen führt. Nehmen wir zum Beispiel an, Sie besitzen ein E-Mail-Marketing-Tool. Wenn Ihre Zielgruppe bereits ein anderes Tool für diesen Zweck nutzt, wird es schwer sein, sie zu Ihrem zu bringen.
Wenn ein Unternehmen hingegen noch kein Tool nutzt, muss es geschult und gefördert werden. Sie müssen echte Beziehungen zu diesen Unternehmen aufbauen, um zu vermitteln, was Sie für sie auf Lager haben. Der Einsatz von SMS zu diesem Zweck führt zu mehr Engagement und Konversionen.
3. Feedback anfordern
Nach der Kundenpflege und -erziehung brauchen Sie Empfehlungsschreiben, um die Umstellung zu erreichen. Natürlich verlassen sich nicht alle Kunden auf Testimonials, aber die meisten schon. Nutzen Sie also SMS-Marketing, um Kundenfeedback zu sammeln.
Eine kurze, persönliche Nachricht reicht aus, um bestehende Kunden zu überzeugen, eine Bewertung zu hinterlassen. Ein Beispiel für eine Nachricht wäre,
"Haben wir Ihre Erwartungen erfüllt? Ihr Feedback hilft uns, uns zu verbessern. Es würde uns viel bedeuten, wenn Sie mit einem einfachen JA oder NEIN antworten könnten, um den Link zur Bewertung zu erhalten."
6 SMS-Marketing-Best-Practices, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen
Wir haben bereits erwähnt, dass Sie bei der Erstellung überzeugender Texte einige bewährte Verfahren für das SMS-Marketing beachten müssen. Unabhängig davon, worum es in Ihrer Kampagne geht, bleiben einige Dinge gleich:
- Halten Sie die Dinge einfach: 160 Zeichen sind nicht viel, wenn Sie jemanden überzeugen wollen, bei Ihnen zu kaufen. Sie können dies jedoch erreichen, indem Sie es einfach und prägnant halten.
- Konzentrieren Sie sich auf die Vorteile: Da der Platz begrenzt ist, ist es am besten, sich auf die Vorteile statt auf die Merkmale zu konzentrieren. Geben Sie dem Empfänger das Gefühl, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung perfekt auf seine spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten ist. Dennoch wirkt die Konzentration auf die Vorteile bei jedem Marketingkanal Wunder.
- Personalisieren Sie die Nachrichten: Der Zweck der Segmentierung Ihrer Abonnentenliste besteht darin, Ihre Nachrichten zu personalisieren. Ihre Kunden sollen das Gefühl haben, dass Sie die Nachricht speziell für sie verfasst haben. Entgegen der landläufigen Meinung geht dies über die Verwendung des Namens des Kunden hinaus.
- Nehmen Sie sich Zeit für CTAs: Bei SMS haben Sie keine hübschen Bilder und Infografiken, um Kunden zum Handeln zu bewegen. Wenn Sie sich allein auf Worte verlassen, müssen Sie Ihre CTAs mit besonderer Sorgfalt gestalten. Stellen Sie also sicher, dass Sie klare und prägnante CTAs verwenden, die zum Handeln anregen.
- Holen Sie die Erlaubnis ein: Das Versenden von SMS an Kunden ohne Erlaubnis kann mehr Schaden als Nutzen bringen. Es wird rechtliche Konsequenzen haben. Außerdem werden Kunden, die keine Erlaubnis geben, wahrscheinlich nicht auf Ihre Nachrichten reagieren.
- Geben Sie Anweisungen zur Abmeldung: Wenn Sie Ihre Kunden zwingen, Ihre Nachrichten zu erhalten, obwohl sie das nicht wollen, nützt Ihnen das nichts. Das wird sie nur frustrieren. Außerdem ist es Teil der SMS-Compliance-Richtlinien, den Kunden klare Abmeldemöglichkeiten zu bieten.
Häufig gestellte Fragen zum SMS-Marketing
Da Sie nun die besten SMS-Marketingstrategien kennen, sollten wir einige häufig gestellte Fragen beantworten.
Ist SMS eine Marketingstrategie?
Ja, SMS ist eine Marketingstrategie. Sie kann wirksam sein, wenn man sie richtig einsetzt. Fast alle Vermarkter schwören auf sie, weil sie blitzschnell zugestellt wird, hohe Öffnungsraten hat und kostengünstig ist.
Außerdem ziehen es die meisten Kunden vor, dass Unternehmen sie per SMS kontaktieren. Diese Tatsache macht SMS zu einer noch begehrteren Marketingstrategie.
Was kann ich tun, um SMS-Marketing effektiv zu gestalten?
Um SMS-Marketing effektiv zu gestalten, sollten Sie sich darauf konzentrieren, eine starke Abonnentenliste aufzubauen, überzeugende Nachrichten zu verfassen und die Richtlinien für SMS einzuhalten.
Das Wichtigste sind jedoch die Daten. Lernen Sie Ihre Kunden kennen, um ihre Bedürfnisse und Vorlieben wirklich zu verstehen. Nutzen Sie dieses Wissen dann, um Ihre Botschaften und Marketingstrategien zu personalisieren.
Wie viel kostet das SMS-Marketing?
SMS-Marketing kostet im Allgemeinen zwischen 0,01 und 0,055 $ pro Text. Dies ist jedoch nur ein allgemeiner Richtwert. Ihre spezifischen Kosten hängen von Ihren Bedürfnissen und der Software ab, die Sie für Ihre Massen-SMS-Kampagnen verwenden.
Bei einigen Plattformen können Sie jedoch jeden Monat ein paar kostenlose Nachrichten versenden. Alternativ können Sie auch kostenlose Testversionen nutzen, um ein Gefühl für das Tool zu bekommen, bevor Sie sich für die kostenpflichtigen Angebote entscheiden.
Erweitern Sie Ihr Marketingpaket um SMS
Eine SMS-Marketingstrategie kann Wunder bewirken, da sie Ihre Marketingkampagnen auf eine persönlichere Art und Weise verstärkt.
Wenn jemand zum Beispiel einen Termin über Ihre Website bucht, schicken Sie ihm eine personalisierte Bestätigungs-SMS. Sie wird den Kunden sofort erreichen und ihm das Gefühl geben, dass Sie sich kümmern.
Der Beginn einer neuen Marketingstrategie ist beängstigend, aber SMS kann das Gesicht Ihres Unternehmens verändern. Die WiFi-Plattform von Beambox kann Ihnen dabei helfen, Nummern über Captive Portale zu sammeln und Ihre Kampagnen zu automatisieren.
Starten Sie noch heute Ihren Test und überzeugen Sie sich von den Vorteilen des SMS-Marketings!
