Wenn Sie ein Unternehmen führen, werden Sie selten zwei Kunden mit den gleichen Vorlieben und Verhaltensweisen antreffen. Eines werden sie jedoch immer gemeinsam haben. Sie alle besitzen ein Mobiltelefon, über das Sie ihnen SMS-Kampagnen schicken können.
Glücklicherweise ist SMS-Marketing eines der am stärksten personalisierbaren Werkzeuge, die Vermarktern zur Verfügung stehen. Wenn man es richtig macht, erhöht sich das Engagement, die Kundentreue und der Umsatz steigen. Das ist es, was sich jedes Unternehmen wünscht. Aufgrund der Popularität der sozialen Medien zögern sie jedoch oft, Marketing-SMS zu versenden.
Wenn Sie in demselben Boot sitzen, könnte dieser Artikel Ihre Meinung ändern. Lassen Sie uns die Definition, Komponenten, Vorteile, Strategien und Tipps von SMS-Kampagnen erkunden!
Was sind SMS-Kampagnen?
SMS-Kampagnen sind Marketing- oder Kommunikationsstrategien für den Versand von Textnachrichten an die Mobiltelefone Ihrer Zielgruppen. Auch ohne die Einbeziehung von Design und Bildern können SMS-Kampagnen für Begeisterung, Aufregung und Engagement sorgen. Dies ist einer der wichtigsten Vorteile von SMS-Marketing.
Sie können diese Kampagnen für Produktveröffentlichungen, Aktualisierungen, Willkommensnachrichten und Kundenfeedback nutzen. Unternehmen bevorzugen SMS vor allem für zeitkritische Nachrichten wie Terminerinnerungen, Zahlungsbenachrichtigungen und Notfallwarnungen.
Dabei lassen sich alle SMS-Kampagnen in eine von drei Kategorien einordnen: Werbe-, Transaktions- und Gesprächskampagnen.
Werbebotschaften zielen darauf ab, das Interesse an den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens zu wecken. Sie umfassen in der Regel Sonderangebote und Rabattcodes, können aber auch durch Markenbewusstsein, Loyalität und Dringlichkeit werben.
Zu den Transaktionsnachrichten hingegen gehören Zahlungserinnerungen, Versandbenachrichtigungen, Passwortrücksetzungen usw. Diese Nachrichten sind keine Werbeinhalte, sondern sollen über eine Transaktion oder eine Kundeninteraktion informieren.
Schließlich gibt es Konversationskampagnen, bei denen Unternehmen Aufforderungen einstellen, um die Konversation menschlich wirken zu lassen. Der Kunde wählt eine von mehreren Optionen aus, und das Gespräch wird fortgesetzt, um die Frage zu beantworten.
5 Gründe, warum Text To Advertising ein wertvolles Marketinginstrument ist
SMS-Kampagnen werden oft als "Text-to-Advertising" bezeichnet, da sie die Kunden per Text erreichen. Dieser direkte Ansatz bietet verschiedene Vorteile, die SMS zu einem wertvollen Marketinginstrument machen:
- Opt-in-Charakter: Die Zustimmung des Empfängers ist der erste Schritt zum erfolgreichen Versand von SMS-Kampagnen. Dies dient sowohl Ihnen als auch dem Kunden. Der Kunde behält seine Privatsphäre, während nur interessierte Personen auf Ihrer Kontaktliste landen. Bei diesen Personen ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie sich auf Ihre Kampagnen einlassen, was Ihnen bessere Ergebnisse bringt.
- Hohe Öffnungsraten: Bei Kanälen wie den sozialen Medien wissen Sie nicht, ob Ihre Zielgruppe Ihre Werbung sieht. Aber die meisten Menschen öffnen eine SMS innerhalb von Sekunden nach Erhalt. Dies verleiht dem SMS-Marketing beeindruckend hohe Öffnungsraten, die sich zu Ihren Gunsten auswirken.
- Direkte und unmittelbare Kommunikation: SMS-Kampagnen erreichen direkt das Telefon Ihres Empfängers. Sie brauchen kein Internet, um Ihre Nachrichten zu sehen, was SMS zu einem direkten und unmittelbaren Kommunikationskanal macht.
- Kostengünstig: Der Versand von SMS an Ihre Kunden ist im Vergleich zu anderen Medien kostengünstig. Sie können viele Nachrichten für eine geringe Gebühr versenden. Außerdem bringen Texte einen hohen Return on Investment.
- Hohe Interaktionsraten: 80 % der Kunden wünschen sich, dass die Unternehmen ihnen mehr Textnachrichten schicken. Diese Statistik zeigt, dass SMS die bevorzugte Werbemethode der Kunden ist. Infolgedessen erzeugt sie das höchste Engagement.
SMS-Kampagnen-Bulk-Messaging: 6 Komponenten, die Ergebnisse liefern
Auch wenn eine SMS-Kampagne viel zu bieten hat, müssen Sie sie richtig gestalten, um in den Genuss dieser Vorteile zu kommen. Der erste Schritt, den Sie tun müssen, ist, die Bestandteile einer SMS-Kampagne zu verstehen. Sie sollten wissen, was in jeder Kampagne steckt.
Erst dann können Sie sicherstellen, dass jede Komponente zu Ihren Gunsten wirkt und Ihre Kampagne erfolgreich ist. Lassen Sie uns also die sechs Hauptkomponenten einer SMS-Kampagne besprechen und was jede einzelne davon effektiv macht.
1. Empfängerliste
Selbst die wirkungsvollste Nachricht ist vergebens, wenn sie nicht an die richtigen Personen gesendet wird. Daher ist eine zielgerichtete Empfängerliste die erste Komponente einer erfolgreichen SMS. Sie können eine solche Liste aufbauen, indem Sie SMS-Opt-Ins über verschiedene Kanäle anregen.
Ihre Website wäre ein guter Anfang. Fügen Sie ein Pop-up-Formular für Erstbesucher ein und bieten Sie ihnen im Austausch für ihre Kontaktaufnahme einen Rabatt auf ihren ersten Einkauf an.
Alternativ können Sie eine Opt-in-Nachricht über soziale Medien oder per E-Mail versenden, um Ihre Liste aufzubauen. Sogar Ladenbesucher werden nicht zögern, Ihnen ihre Telefonnummern mitzuteilen, wenn sie mit Ihren Produkten und Ihrem Service zufrieden sind.
Vom Kauf einer Empfängerliste sollten Sie sich jedoch fernhalten. Diese enthalten oft zufällige Kontaktnummern, von denen einige nicht einmal existieren. Außerdem sind diese Personen wahrscheinlich nicht an Ihren Produkten interessiert, da sie sich nicht angemeldet haben.
Das hat zur Folge, dass Sie nicht das erhoffte Engagement erhalten werden. Und dann gibt es da noch das Problem der rechtlichen Komplikationen. Verwenden Sie also nur ethische Methoden, um Ihre Empfängerliste aufzubauen.
2. Inhalt der SMS-Nachricht
Ohne die Verfügbarkeit von Bildern und hübschen Designs, die Kunden anlocken, müssen Sie sich beim SMS-Marketing auf Worte verlassen. Das macht den Inhalt der Nachricht zu einem der wichtigsten Bestandteile der Kampagne. Was Sie in der Nachricht sagen, kann über Erfolg oder Misserfolg der Kampagne entscheiden.
Achten Sie also zunächst darauf, dass Ihre Nachricht einfach ist und auf den Punkt kommt. Sie haben nur 160 Zeichen zur Verfügung, also achten Sie auf jedes Wort. Auch bei dieser Begrenzung sollte Ihre Nachricht nicht übereilt oder roboterhaft wirken.
Zweitens: Ein Gefühl der Dringlichkeit wird Ihnen hier zugute kommen. Verwenden Sie also Wörter wie "jetzt", "nur heute", "zeitlich begrenztes Angebot" usw.
3. Wert für den Abonnenten
Jede Nachricht in einer SMS-Kampagne sollte dem Kunden etwas Wertvolles bieten. Das müssen nicht immer Angebote und Rabatte sein, obwohl sie den Erfolg einer Kampagne stark beeinflussen.
Sie können auch einen Mehrwert schaffen, indem Sie hilfreiche Informationen bereitstellen, z. B. personalisierte Empfehlungen, wichtige Erinnerungen und entsprechende Tipps. Auch kostenlose Ressourcen können einen Mehrwert für Sie darstellen.
So könnte beispielsweise ein Software- oder Spieleunternehmen in seinen SMS-Kampagnen Links für Anleitungen und Demos versenden. Aber was auch immer Sie tun, geben Sie dem Kunden nie das Gefühl, dass er nichts von der Nachricht hat.
4. Aufruf zum Handeln (CTA)
Sie haben die Botschaft einfach, leicht verständlich und wertvoll gehalten. Aber woher weiß der Kunde, welche Schritte er als nächstes unternehmen muss? Hier kommt ein Call-to-Action (CTA) ins Spiel.
Ohne einen wirksamen CTA vergeuden Sie Ihre Bemühungen im SMS-Marketing. Das lässt die Nachricht vage erscheinen und frustriert den Kunden. Verwenden Sie stattdessen ein Verb, um die beabsichtigte Aktion anzugeben. Wenn Sie dem Kunden zum Beispiel einen Leitfaden geschickt haben, sagen Sie etwas wie "Jetzt lesen". Andere Beispiele wären: "Klicken Sie zum Speichern", "Antworten" oder "Besuchen Sie unsere Website".
5. Opt-Out-Mechanismus
Da SMS auf Erlaubnis basieren, sollten Sie den Empfängern auch einen einfachen und klaren Abmeldemechanismus bieten. Nach einiger Zeit brauchen sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung vielleicht nicht mehr. Oder sie gehen zu einem Konkurrenten über.
Infolgedessen würden sie keine Nachrichten von Ihnen erhalten wollen. Wenn sie es doch tun, wird es sie nur frustrieren und Ihre Ressourcen verschwenden.
Außerdem verlangen die Richtlinien zur Einhaltung von SMS, dass alle Unternehmen ihren Kunden die Möglichkeit geben, sich abzumelden. Fügen Sie daher am Ende jeder Nachricht Anweisungen zur Abmeldung hinzu. Zum Beispiel: "Tippen Sie STOP, um unsere Nachrichten nicht mehr zu erhalten".
6. Personalisierung
Die Personalisierung ist vielleicht die wichtigste Komponente des SMS-Marketings. Da Sie nur eine begrenzte Anzahl von Zeichen zur Verfügung haben, um Ihre Botschaft zu übermitteln, können Sie leicht roboterhaft wirken. Sie sollten Ihren Kunden jedoch das Gefühl geben, dass Sie speziell mit ihnen sprechen.
Fügen Sie also ihre Vornamen und andere Daten hinzu, um die Nachrichten zu personalisieren. Als Beispiel für personalisiertes SMS-Marketing können Sie personalisierte Empfehlungen senden, die auf den früheren Käufen des Kunden basieren.
Oder Sie können ihnen das Gefühl geben, mit Ihrer Marke verbunden zu sein, indem Sie erwähnen, wie lange sie schon Kunden sind. Solche Dinge geben dem Kunden das Gefühl, etwas Besonderes zu sein, und erhöhen die Wirksamkeit der Botschaft.
3 einzigartige SMS-Marketing-Strategien zur Steigerung des Engagements
Nachdem Sie die Vorteile und Komponenten des SMS-Marketings kennengelernt haben, sind Sie sicher neugierig auf dessen Einsatzmöglichkeiten. Rabattangebote, Aktualisierungen und Willkommensnachrichten sind zwar üblich, aber mit einzigartigen Ideen heben Sie sich ab.
Sie können also erstens SMS Proximity Marketing ausprobieren. Die Nähe des Kunden zu Ihrem Geschäft zu nutzen, ist eine hervorragende Strategie, um für Ihr Unternehmen zu werben. Bieten Sie also kostenloses WLAN an oder installieren Sie Bluetooth-Beacons, um das Gerät eines Kunden zu erkennen. Senden Sie ihnen dann eine Push-Benachrichtigung und werben Sie für Ihr Geschäft.
Zweitens kann das SMS-Marketing auch andere Kanäle fördern. Sie können zum Beispiel per SMS Anreize bieten, wenn Kunden Ihren sozialen Medien folgen. Oder Sie können Links zu Ihrem Blog senden, um mehr Website-Besucher zu bekommen.
Und schließlich möchten auch die derzeitigen Kunden, dass Sie ihre Probleme schnell lösen. Ein Kundendienst per SMS kann Ihnen dabei helfen. Durch Zwei-Wege-SMS können Kunden Ihnen eine SMS schicken. Ihre Kundenbetreuer können dann umgehend reagieren.
5 Tipps zur Erstellung der effektivsten SMS-Kampagnen
Unabhängig davon, welche SMS-Kampagne Sie durchführen, gibt es einige Dinge, die Sie beachten müssen. Einige dieser Dinge sind der einzige Unterschied zwischen einer erfolgreichen und einer erfolglosen Marketingkampagne. Hier sind also einige Tipps, die Ihre SMS-Kampagnen effektiver machen.
- Nur SMS-Abonnenten: Wie bereits erwähnt, basieren SMS-Kampagnen auf der Erlaubnis der Teilnehmer. Das kommt Ihnen zugute, denn Menschen, die diese Erlaubnis erteilen, sind wirklich an dem interessiert, was Sie sagen. Schreiben Sie also nur Ihren Abonnenten. Andernfalls könnten Ihre Bemühungen umsonst gewesen sein, ganz zu schweigen von den rechtlichen Konsequenzen, die Ihnen drohen könnten.
- Bereinigen Sie Ihre Listen: Ein Abonnent wird nicht immer ein Abonnent bleiben. Die Leute wechseln ständig ihre Nummern und Unternehmen. Wenn Sie Ihre Listen bereinigen, stellen Sie sicher, dass Sie diese Personen nicht anschreiben und damit Ressourcen verschwenden. Außerdem wird der Empfänger dadurch nur frustriert, was Konsequenzen für Sie haben könnte.
- Fügen Sie Ihr Branding hinzu: Ihre Texte sollten immer wiedererkennbar sein. Fügen Sie Ihren Namen oder einen Link zu Ihrer Website hinzu, damit die Leute wissen, wer ihnen eine SMS schickt. Sie sollten auch Ihre Markensprache verwenden, um die Botschaft zu vermitteln. Dadurch wird das Kundenerlebnis verbessert und das Markenbewusstsein gestärkt.
- Halten Sie die Dinge konsistent: Der Verkauf ist keine einmalige Angelegenheit. Potenzielle Kunden brauchen viel Überzeugungsarbeit, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Beständigkeit ist also das A und O, wenn es darum geht, Ihre Produkte zu bewerben. Senden Sie eine SMS, wenn es eine neue Aktualisierung oder einen neuen Verkauf gibt. Halten Sie Ihre Kunden bei der Stange, und lassen Sie sie Ihre Marke nie vergessen.
- Verwenden Sie die richtige Software: Beim SMS-Marketing geht es um den Versand von Massennachrichten. Wenn Sie versuchen, Hunderte von Texten manuell zu versenden, werden Sie bald die Motivation verlieren. Die Verwendung eines SMS-Marketing-Tools, das automatisierte Arbeitsabläufe ermöglicht, wird sich daher zu Ihren Gunsten auswirken. Die Automatisierung macht die Dinge effizienter und sorgt dafür, dass die Kunden mit zeitnahen Nachrichten versorgt werden.
Häufig gestellte Fragen zu Textmarketing-Kampagnen
Nachdem Sie nun wissen, was SMS-Kampagnen sind, wollen wir einige häufig gestellte Fragen zu diesem Thema beantworten.
Wie kann ich den Erfolg einer SMS-Kampagne verfolgen?
Sie können den Erfolg einer SMS-Kampagne verfolgen, indem Sie verschiedene Metriken überwachen. Zu den gängigsten gehören Konversionsraten, Klickraten (CTR), Abmelderaten, Öffnungsraten, Zustellungsraten und Antwortraten.
Welche Metriken Sie messen, hängt jedoch vom Ziel der Kampagne ab. Für eine Nachricht, die um Kundenfeedback bittet, eignen sich zum Beispiel Antworten oder Engagement-Raten am besten.
Sind SMS-Kampagnen wirksam?
Ja, SMS-Kampagnen sind aus mehreren Gründen sehr effektiv. Hohe Öffnungsraten, sofortige Kommunikation, Personalisierung, hohe Rücklaufquoten und Kosteneffizienz sind nur einige dieser Gründe.
Sie müssen jedoch die besten Praktiken anwenden, einschließlich der Richtlinien zur Einhaltung von SMS, und den richtigen Zeitpunkt und die richtige Häufigkeit wählen.
Was ist Zwei-Wege-SMS-Marketing?
Beim Zwei-Wege-SMS-Marketing versenden Unternehmen SMS-Nachrichten und ermöglichen den Empfängern, zu interagieren und zu antworten. Diese Art von SMS-Kampagne sorgt für noch mehr Engagement.
Die Empfänger können ihre Fragen ganz einfach per SMS stellen und Sie bitten, ihre Probleme durch diese Art von Nachrichten zu lösen.
Nutzen Sie SMS-Marketing zum Ansprechen, Bewerben und Verkaufen
Jetzt haben Sie eine klare Vorstellung davon, wie SMS-Kampagnen Ihnen helfen, Kunden zu gewinnen, zu fördern und zu verkaufen. Als einer der am besten personalisierbaren Marketingkanäle können Sie mit SMS gezielte Nachrichten versenden, die großartige Ergebnisse bringen.
Berücksichtigen Sie also die sechs oben genannten Komponenten, damit Ihr SMS-Marketing erfolgreich wird. Die Kombination von SMS-Kampagnen mit anderen Marketing-Taktiken ist ideal.
Mit der WiFi-Plattform von Beambox können Sie Nummern über Captive-Portale sammeln und SMS-Kampagnen durchführen. Sie können mehr Bewertungen erhalten, Ihren Umsatz steigern und Ihre Online-Präsenz ausbauen. Starten Sie Ihre Testphase noch heute.
