Wichtige Social Media KPIs für das Gastgewerbe

Man geht davon aus, dass etwa 95 % der jugendlichen Social-Media-Nutzer ihren Lieblingsmarken auf Twitter, Instagram und Facebook folgen.

Wenn Sie im Hotel- und Gaststättengewerbe tätig sind, sollte Ihnen das genügend Ansporn geben, dafür zu sorgen, dass Ihre Social-Media-Marketingstrategie und Ihr Social-WiFi-Setup auf den Punkt gebracht sind und Ergebnisse liefern.

Aber woher wissen Sie, ob es das ist? Woher wissen Sie, ob sich die Beiträge, die Sie jeden Tag planen, und die Zeit, die Sie in die Erstellung der bestmöglichen Bilder für Instagram investieren, tatsächlich lohnen?

Dies alles hängt mit den wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs) zusammen. Sie sind nicht nur für Mitarbeiterbeurteilungen oder Vorstandssitzungen gedacht. Mit KPIs können Sie sicherstellen, dass Ihr Social-Media-Marketing einen spürbaren Einfluss auf Ihr Endergebnis hat.

Sollte ich mich mit sozialen Medien beschäftigen?

Ja.

Es wird erwartet, dass die Ausgaben für soziale Werbung in diesem Jahr allein in den Vereinigten Staaten auf 43 Milliarden Dollar steigen werden. Und es kostet auch nicht so viel, wie Sie vielleicht denken. Tatsächlich sind die Preise für Social Ads seit 2018 relativ stabil geblieben, und der durchschnittliche Preis, der für eine Anzeige gezahlt wird, ist 2019 sogar um 3 % gesunken.

Ein gutes Marketing in den sozialen Medien kann für Ihr Unternehmen von großem Nutzen sein. Heute ist es wichtiger denn je, den Tonfall Ihrer Marke sowohl lautstark als auch deutlich sichtbar zu machen, und das geht nirgendwo besser als in den sozialen Medien.

Die Herausforderung besteht darin, dass es sich um eine so große Plattform handelt - und dass es so viele Plattformen gibt, auf denen Sie Ihre Marke bewerben können.

Sie sollten sich also unbedingt mit sozialen Medien beschäftigen, aber nicht ohne eine solide KPI-Basis, auf der Sie arbeiten können.

Die 4 Social Media KPIs - kurze Definitionen

Um die Wahrheit zu sagen, ändern sich diese KPIs von Jahr zu Jahr nicht viel. Und das ist auch gut so, denn das bedeutet, dass Sie sie nicht ständig ändern müssen, um Ihre Social-Media-Bemühungen sinnvoll zu gestalten.

Hier finden Sie eine Kurzanleitung zu den 4 wichtigsten Social Media KPIs für das Gastgewerbe.

1) Erreichen

Soziale Medien sind ein riesiger Bereich. So groß, dass die Reichweite Ihrer Inhalte eine wichtige Erfolgskennzahl ist. Die so genannte "Reichweite" gibt an, wie weit und wie schnell Ihre Worte, Bilder und Videos verbreitet werden.

2) Engagement

Der wohl wichtigste KPI. Dies bezieht sich auf die Anzahl der Likes, Shares, Retweets und Kommentare (um nur einige Metriken zu nennen), die Ihre Inhalte erhalten. Vereinfacht ausgedrückt, zeigt es an, wie beliebt - oder unbeliebt - Sie sind und speist jede andere Kennzahl in dieser Liste.

3) Generierung von Leads

Für Unternehmen ist eine Social-Media-Strategie wenig sinnvoll, wenn sie nicht auch eine Form der Lead-Generierung vorsieht. Nur ein Teil Ihrer Follower und Interaktionen wird zu Leads führen, aber es ist wichtig zu wissen, wie viele.

4) Umrechnungen

Die große Frage: Wie viele Verkäufe sind ein direktes Ergebnis Ihrer Social-Media-Bemühungen? Dieser KPI ermöglicht es Ihnen, eine Umsatzzahl direkt mit den sozialen Medien zu verbinden.

Lassen Sie uns tiefer graben.

Social Media KPI #1: Reichweite

Manch einer mag Ihnen sagen, dass die Reichweite eine veraltete Kennzahl ist, die heute weitgehend vernachlässigt werden kann.

Sie irren sich - und zwar gewaltig.

Die Reichweite, die Sie mit Ihren Marketingkampagnen in den sozialen Medien erzielen, wird so lange relevant bleiben, wie es die sozialen Medien gibt. Der Grund dafür ist einfach: Die Reichweite bestätigt, wie weit Ihre Beiträge in den sozialen Medien verbreitet werden, und hat einen großen Einfluss auf die Anzahl der Menschen, die Sie für Ihre Marke gewinnen.

Eine geringe Reichweite ist nicht unbedingt etwas Schlechtes, wenn Sie überdurchschnittlich viel Engagement erhalten, aber wenn das nicht der Fall ist, könnte das darauf hindeuten, dass Sie einfach nicht genug Arbeit in die sozialen Medien stecken.

KPI-Beispiele für die Reichweite

• Impressionen. Die meisten sozialen Netzwerke geben in ihren Berichten eine Zahl für die "Impressions" an. Eine Impression ist einfach ein Moment, in dem Ihr sozialer Beitrag oder Ihre Werbung im Feed einer Person erscheint; diese Person hatte die Möglichkeit, sich Ihren Beitrag anzusehen und sich mit ihm zu beschäftigen. Aber hat sie das getan?
• Follower. Dies ist ein leicht missverstandener KPI. Viele Follower bedeuten nicht unbedingt, dass Sie beliebt sind oder gemocht werden - es bedeutet nur, dass viele Menschen (oder "gefälschte" Social-Media-Profile) auf die Schaltfläche "Folgen" in Ihrem Profil geklickt haben. Es ist ein Hinweis darauf, wie viele Menschen Ihnen folgen und wie groß Ihre Reichweite sein könnte, aber es muss mit allen anderen Metriken verglichen werden, um die Realität zu überprüfen.
• Verkehr. Wenn Sie irgendeine Art von Reichweite haben, ist es wichtig zu wissen, ob dies zu Traffic auf Ihrer Website führt. Wenn ja, sollten Sie das in Google Analytics sehen können. Eine hohe Reichweite und geringer Traffic bedeuten, dass Sie Ihre Zielgruppe wahrscheinlich nicht ansprechen oder dass das Angebot zum Durchklicken einfach nicht verlockend genug ist.

Social Media KPI #2: Engagement

Dies ist der KPI, auf den sich alle anderen beziehen. Wenn Sie in den sozialen Netzwerken kein ausreichendes Engagement erzielen, erreichen Sie kein großes Publikum, Ihre Fähigkeit, Leads zu generieren, wird abnehmen und folglich werden Sie wahrscheinlich keine Konversionen als Ergebnis Ihrer Bemühungen sehen.

Das Engagement kann Ihnen viel über Ihre Marketingkampagnen verraten. Wenn sie zum Beispiel sehr hoch ist, Sie aber keine Leads bekommen, ist Ihr Messaging wahrscheinlich nicht richtig. Ähnlich verhält es sich, wenn Sie zwar eine gute Reichweite, aber eine niedrige Engagement-Rate haben.

Die meisten erfahrenen Vermarkter werden zustimmen, dass ein kleines, eng umrissenes und hoch engagiertes Publikum viel besser ist als ein großes Publikum, das einfach nicht viel mit Ihren Beiträgen anfangen kann.

Beispiele für Engagement-KPIs

• Likes. Für einen Beobachter steht die Anzahl der Likes, die ein Beitrag in den sozialen Medien hat, in direktem Zusammenhang damit, wie interessant oder nützlich er sein muss. Im Gastgewerbe kann dies den Unterschied ausmachen, ob jemand Ihre Einrichtung besucht oder nicht. Wichtig ist auch, dass die soziale Plattform selbst die Sichtbarkeit eines Beitrags erhöht, wenn er eine hohe Anzahl von Likes hat.
• Klicks. Der heilige Gral. Wenn jemand auf einen Link in einem Ihrer sozialen Beiträge klickt, haben Sie sein Interesse geweckt und ihn auf die Kaufreise geschickt. Klicks zu bekommen ist schwer, aber es hängt von den bestmöglichen Calls-to-Action (CTAs) und Bildern ab.
• Teilen. In diesem Fall werden Ihre Follower zu Ihrem Marketingteam. Indem sie Ihren Beitrag teilen, machen sie ihn einem Publikum zugänglich, das Sie allein nicht erreichen können. Shares können die Reichweite Ihrer Beiträge exponentiell erhöhen und sind ein weiteres Zeichen dafür, dass den Leuten gefällt, was sie sehen.
• Kommentare. In den sozialen Medien dreht sich alles um Interaktion. Deshalb sind Kommentare ein so wichtiges Element dieses KPI. Ob gut oder schlecht, Kommentare bringen Ihre Beiträge wirklich in Bewegung und geben Ihnen einen entscheidenden Einblick in die Vorlieben und Abneigungen Ihres Publikums. Wie viele andere KPIs sprechen buchstäblich?
• Profilbesuche. Es ist leicht, diese Kennzahl zu ignorieren, aber sie ist wirklich nützlich. Je mehr Menschen Ihr Profil besuchen, desto mehr Menschen wollen offensichtlich mehr über Ihre Marke erfahren.
• Aktive Follower. Genau wie bei den Abonnenten des E-Mail-Marketings gibt es nur einen Teil Ihrer Social-Media-Follower, der sich aktiv mit Ihnen beschäftigt. Es sind diese Menschen, die mit größerer Wahrscheinlichkeit mit Ihnen interagieren und schließlich den so wichtigen Kauf tätigen werden.

Social Media KPI #3: Lead-Generierung

Wenn Sie eine große Reichweite und ein hohes Engagement erzielen - herzlichen Glückwunsch, dann haben Sie eine profitable Lead-Generierungsmaschine.

Eine riesige Follower-Basis, viel Engagement und eine enorme Reichweite sind eigentlich ziemlich belanglos, wenn es um die Gewinnung von Leads geht. Denn wenn Ihr Unternehmen kein Geld verdient, nützen Ihnen diese Social-Media-Fähigkeiten nicht viel.

Das ist auch dann der Fall, wenn Sie die sozialen Medien lediglich als Stimme Ihres Unternehmens betrachten. Diese Stimme sollte - genau wie die Stimme Ihrer Marketingabteilung - in der Lage sein, gut qualifizierte Leads zu generieren.

Wie man die Lead-Generierung über soziale Medien misst

Das ist keine leichte Aufgabe und bei weitem nicht 100 % genau (wie die meisten Formen der Lead-Generierungsmessung), aber es gibt einige bewährte Methoden, mit denen Sie die beste Vogelperspektive auf das Geschehen gewinnen können.

Analysetools wie Google Analytics ordnen eine Konversion in der Regel der letzten Interaktion zu, die der Nutzer hatte. Wenn das also nicht in den sozialen Medien war, wird es nicht als Lead gewertet.

Die gute Nachricht ist, dass Google sich dieses frustrierenden Attributionsproblems bewusst ist und reagiert hat, indem es eine Reihe von Berichten anbietet, die genau darauf abzielen, festzustellen, ob Social Media zu richtigen Leads für Ihr Unternehmen führt oder nicht.

Sie können den Bericht in Google Analytics finden, indem Sie diesem Pfad folgen:

Konversionen > Mehrkanalige Trichter

Social Media KPI #4: Konversionen

Wenn Sie in den sozialen Medien gute Arbeit geleistet haben, werden die Leads, die Sie erhalten, konvertiert. Zugegebenermaßen nicht alle, aber ein guter Teil von ihnen sollte es.

Die Messung von Konversionen ist oft eine interne Aufgabe, da es viele Möglichkeiten gibt, wie Unternehmen das Wort "Erfolg" mit einem abgeschlossenen Verkauf in Verbindung bringen. Im Gastgewerbe ist dies dank der einfachen Definition eines Verkaufs (in den meisten Fällen) jedoch deutlich einfacher.

Beispiele für Konversions-KPIs

Denken Sie nur daran, die unten aufgeführten Konversionen korrekt Ihren Social Media Leads zuzuordnen (siehe Hinweis zu Google Analytics oben).

• Gebuchtes Zimmer
• Reservierter Tisch
• Neue Spa-Buchung
• Funktion Essen Vorbestellung
• Hochzeit buchen
• Bestellung einer Lebensmittellieferung

Einpacken

Wenn Unternehmen behaupten, "Social Media funktioniert bei uns nicht", dann geben sie sich nicht genug Mühe. Das ist eine harte, einfache Wahrheit, die deutlich wird, wenn man die Verfügbarkeit der oben genannten KPIs betrachtet.

Wie bereits zu Beginn erwähnt, ist die Wahrscheinlichkeit, dass sich diese KPIs ändern, eher gering, also stürzen Sie sich mit ganzem Herzen in die Erstellung Ihrer KPIs, in der Gewissheit, dass sie Ihnen noch lange Zeit gute Dienste leisten werden.

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