SMS-Marketingkampagnen sind aufgrund ihrer hohen Öffnungs- und Konversionsraten sehr beliebt. Aus diesem Grund können Unternehmens-SMS die Ergebnisse eines Unternehmens wirklich verändern. Allerdings muss man diesen Ansatz mit Bedacht einsetzen.
Sie können Ihren Kunden nicht auf dieselbe Weise texten wie Ihren Freunden. Selbst die Nachrichten, die man seinem Arbeitgeber schickt, kommen nicht annähernd an Unternehmens-SMS heran. Sie brauchen einen sorgfältig geplanten Prozess von der Strategie bis zur Einhaltung der Vorschriften, um den Erfolg zu gewährleisten.
Genau hier setzt dieser Artikel an. Lesen Sie weiter, um die Grundlagen des Enterprise Texting kennenzulernen, von der Definition bis zu den Marketingtaktiken!
Was ist Enterprise SMS?
SMS für Unternehmen ist ein spezieller Kommunikationskanal, den Unternehmen nutzen, um mit Kunden, Mitarbeitern und Partnern in großem Umfang zu kommunizieren. Es ist nicht so einfach, ein paar Worte zu formulieren und den Text zu senden, wann immer Sie wollen.
Stattdessen werden SMS-Dienste für die Verwaltung großer Mengen von Textnachrichten eingesetzt. Diese Dienste verfügen oft über erweiterte Funktionen wie Automatisierung, Analyse und Sicherheit. Ihre Kunden erhalten die Nachricht jedoch weiterhin über die SMS-Anwendung auf ihrem Mobiltelefon. Wie unterscheidet sich diese Art von Textnachrichten dann von normalen SMS?
SMS für Unternehmen unterscheiden sich von normalen SMS in Umfang, Funktionalität und Sicherheit. Unternehmen benötigen eine robuste SMS-Plattform und fortschrittliche Sicherheitsfunktionen, um Massen-SMS zu verarbeiten. Bei normalen SMS brauchen Sie nur zum Telefon zu greifen und den Text zu senden.
Außerdem ist auch die Sprache eine andere. Sie müssen mit den Kunden in einem professionellen und dennoch verständlichen Ton kommunizieren.
Doch was macht SMS für Unternehmen zu einem so leistungsfähigen Instrument? SMS sind auf jedem Telefon leicht verfügbar. Statistiken zeigen, dass SMS-Texte zu bis zu 98 % geöffnet werden. Mit anderen Kommunikationskanälen wie den sozialen Medien lassen sich keine so hohen Öffnungsraten erzielen.
Daher ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass die Menschen auf Ihre Kampagnen reagieren. Außerdem ist die SMS eine der am besten personalisierbaren Kommunikationsformen. Sie können Ihre Nachrichten auf die einzelnen Kunden zuschneiden und so das Engagement und die Konversionsraten erhöhen.
Hauptmerkmale eines SMS-Gateways für Unternehmen
Wenn Sie sich schon einmal mit Textnachrichten für Unternehmen befasst haben, sind Sie wahrscheinlich auf das Konzept eines SMS-Gateways für Unternehmen gestoßen. Dabei handelt es sich um ein spezielles Programm, das es Unternehmen ermöglicht, Textnachrichten in großem Umfang zu senden und zu empfangen.
Es ist ein entscheidender Teil eines erfolgreichen Unternehmens Texting, so müssen Sie eine für sich selbst zu wählen. Dazu müssen Sie die wichtigsten Merkmale kennen, um verschiedene Optionen zu beurteilen.
Erstens kann ein Unternehmens-Gateway viele SMS-Kampagnen gleichzeitig verarbeiten. Auch dann geht ein gutes Gateway keine Kompromisse bei der Zuverlässigkeit und Geschwindigkeit ein. Sie tun dies durch direkte Verbindungen zu den Betreibern.
Außerdem ermöglichen diese Plattformen den Austausch von Nachrichten in beide Richtungen, um eine interaktivere Kundenkommunikation zu fördern. Sie ermöglichen es Ihnen sogar, Textnachrichten in andere Länder zu senden.
Eine Analysefunktion kann auch verwertbare Einblicke in Ihre Kampagnen und Kontaktliste liefern. Und schließlich helfen Ihnen diese Plattformen bei der Einhaltung von Richtlinien, so dass Sie keine rechtlichen Konsequenzen befürchten müssen.
Was sind die besten SMS-Lösungen für Unternehmen?
Die Wahl der besten SMS-Lösungen für Unternehmen hängt von Ihren Bedürfnissen und Ihrem Budget ab. Wenn Sie jedoch eine Lösung für den Anfang suchen, gehören TextMagic, EZTexting und Attentive zu den besten Optionen. Hier ist der Grund dafür.
Erstens ist TextMagic eine Textnachrichtenlösung für Unternehmen mit robusten Funktionen, die die Kundenbindung fördern. Dazu gehören Zwei-Wege-SMS, Massentexte, Schlüsselwort-Automatisierung, Listenverwaltung und Integrationen. Allerdings bietet es derzeit keine Shortcodes.
EZ Texting hingegen bietet Shortcodes, so dass Sie nicht woanders hingehen müssen. Zusätzlich zu allen grundlegenden Funktionen können Sie auch KI verwenden, um Ihre Nachrichten und Antworten zu verfassen.
Und schließlich unterstützt Attentive Unternehmen bei der Personalisierung ihrer Nachrichten mit intelligenten Berichtsfunktionen. Außerdem können Sie automatische Antworten, Arbeitsabläufe und Zeitpläne festlegen.
Diese Optionen entsprechen den SMS-Richtlinien, so dass Sie nicht gefährdet sind.
3 SMS-Marketing-Techniken für Unternehmen zur Steigerung von Umsatz und Engagement
Jetzt, wo Sie wissen, was SMS für Unternehmen bedeutet, wie können Sie sie nutzen, um Umsatz und Engagement zu steigern? Indem Sie einige Techniken des SMS-Marketings für Unternehmen erlernen. Wenn Sie nicht wissen, wo Sie anfangen sollen, finden Sie hier einige kreative Kampagnenideen, um die Vorteile des SMS-Marketings zu nutzen:
- Bitten Sie um Feedback: Obwohl wir oft an Umfragen denken, wenn wir an Feedback denken, können Sie auch SMS-Nachrichten verwenden. Tatsächlich sind SMS-Nachrichten besser, da Sie diese Anfragen personalisieren können.
- Initiieren Sie Proximity Marketing: Proximity Marketing nutzt die Nähe der Kunden zu Ihrem Veranstaltungsort, um ihnen Marketingkampagnen zu schicken. Sie können Kunden anlocken, wenn sie bereits in der Nähe sind, indem Sie Bluetooth, WiFi usw. nutzen und diese mit SMS kombinieren.
- Informieren Sie über neue Produkte: Da SMS Ihre Kunden direkt erreichen, ist dies der beste Kanal, um sie über neue Produkte zu informieren. Ebenso können Sie Kunden über häufig gekaufte oder angesehene Produkte benachrichtigen, wenn diese wieder auf Lager sind.
Häufig gestellte Fragen zu Enterprise Texting
Nun, da Sie mit dem Texting in Unternehmen vertraut sind, sollten Sie sich noch einige häufig gestellte Fragen ansehen, bevor Sie das Thema abschließen.
Wie können Unternehmen die effektive Nutzung von SMS sicherstellen?
Unternehmen können SMS effektiv nutzen, indem sie sich an relevante Zielgruppen wenden und prägnante und überzeugende Nachrichten verfassen.
Außerdem müssen sie die Zustellung von Nachrichten automatisieren, um Aktualität und Engagement zu gewährleisten. Die Integration ihres SMS-Marketings mit anderen Kanälen ist ideal für umfassende und personalisierte Kampagnen.
Schließlich müssen die Unternehmen auch ihre Kampagnen verfolgen und überwachen, um Lücken zu finden und ihre Strategien zu verfeinern.
Ist es legal, geschäftliche SMS zu versenden?
Ja, es ist legal, geschäftliche Texte zu versenden, solange Sie die Richtlinien einhalten. Das ist nicht einmal besonders schwer. Alles, was Sie tun müssen, ist, vor dem Versenden von Nachrichten die ausdrückliche Zustimmung einzuholen und eine klare Abmeldemöglichkeit zu geben.
Abgesehen davon müssen Sie grundlegende ethische Grundsätze beachten. Vermeiden Sie z. B. irreführende oder illegale Inhalte, versenden Sie keine Spam-Nachrichten an Ihre Kontakte, und senden Sie Texte während der Geschäftszeiten. Lokale Behörden haben jedoch oft ihre eigenen Regeln, also informieren Sie sich dort.
Was ist ein Beispiel für einen Unternehmenstext?
Ein Beispiel für einen Unternehmenstext können Werbeaktionen, Rabattcoupons, Kundenservice, Ankündigungen neuer Produkte und Erinnerungen sein.
Ein konkretes Beispiel ist eine Nachricht für Mahnungen.
"Eine kurze Erinnerung, dass Ihre monatliche Mobilfunkrechnung am [Datum] fällig ist. Besuchen Sie [Link], um jetzt zu bezahlen und eine Unterbrechung zu vermeiden."
Wählen Sie SMS als Teil einer effektiven Marketingstrategie
Unternehmens-SMS ist zwar eine unmittelbare und ansprechende Möglichkeit, Kunden zu erreichen, reicht aber für eine effektive Marketingstrategie nicht aus. In manchen Situationen sollten stattdessen E-Mails oder soziale Medien genutzt werden.
Am besten ist es, die oben genannten Beispiele für Unternehmens-SMS mit anderen digitalen und traditionellen Marketingmaßnahmen zu kombinieren.
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