Wege zur Nutzung von WiFi zur Steigerung der Kundenbindung

Es ist schwer vorstellbar, dass in diesem digitalen Zeitalter ein Unternehmen die WiFi-Technologie nicht nutzt.

Wenn Sie ein stationäres Geschäft besitzen, müssen Sie nach Möglichkeiten suchen, WiFi zu nutzen, um die Kundenbindung zu erhöhen. Warum?

Da Sie wissen, dass die Konvertierung in hohem Maße von der Interaktion mit den Kunden abhängt, werden aus Erstbesuchern regelmäßige Gäste und schließlich treue Kunden.

Viele Gastronomen nutzen kostenloses internes WiFi-Marketing, um dies zu erreichen. Eine Umfrage aus dem Jahr 2019 besagt, dass 41 % der Gäste die Verfügbarkeit von WiFi als wichtig für ein zufriedenstellendes Gästeerlebnis ansehen. Laut derselben Umfrage sind 63 % der Restaurantbesitzer der Meinung, dass die Bereitstellung von WiFi für die Kunden unerlässlich ist.

Heutzutage ist ein WiFi-Gastnetzwerk nicht mehr nur ein Extra, sondern die Norm für alle.

Welche Möglichkeiten gibt es, WiFi zu nutzen, um die Kundenbindung in Ihrem Restaurantbetrieb zu erhöhen?

10 Wege zur Steigerung des Engagements bei Kunden

Die Bereitstellung von kostenlosem Wi-Fi für Gäste hat sich in letzter Zeit von einer netten Annehmlichkeit zu einem Muss für Unternehmen entwickelt. Gäste-WiFi hat denjenigen, die es bereits haben, Vorteile gebracht, einschließlich der Kundenbindung. In einer kürzlich durchgeführten Studie gaben 62 % der Unternehmen an, dass die Kunden nach der Bereitstellung von WiFi mehr Zeit in ihrem Lokal verbringen. Die Hälfte davon gab an, dass die Kunden während ihres verlängerten Aufenthalts mehr Einkäufe getätigt haben.

Seltsamerweise befürchten einige Unternehmen, dass die Gäste online billigere Optionen mit kostenlosem WiFi für Kunden finden können. Für Restaurants ist dies bereits eine ausgemachte Sache, da ohnehin jeder mit seinem Smartphone über Daten auf Informationen zugreifen kann. Aber wer würde noch mehr Zeit mit der Suche nach einem anderen Lokal verschwenden, wenn er bereits in einem sitzt?

Der wichtigste Punkt? Wenn Sie Ihren Gästen den Zugang zu einem drahtlosen Netzwerk ermöglichen, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sie länger in Ihrem Restaurant verweilen. Ist das nicht eine gute Strategie zur Kundenbindung?

Der Wettlauf um Möglichkeiten, WiFi zur Steigerung der Kundenbindung zu nutzen, nimmt kein Ende. Die Vorteile von kostenlosem WiFi für die Kunden steigen mit der Entwicklung der Technologie. Auch der Kundenservice verbessert sich mit ihm.

Internes WIFI dient nicht mehr nur dem Komfort der Kunden, sondern deckt eine Reihe von Geschäftsfunktionen ab. Hier sind fünf Bereiche, in denen Restaurants die WiFi-Abdeckung erhöht haben, um den Kundenservice zu verbessern.

1. WiFi-Abdeckung erhöhen: Diskrete Interaktion mit dem Kundenservice

Normalerweise ziehen es die Gäste vor, ihre Privatsphäre zu genießen, wenn sie in einem Restaurant essen. Gleichzeitig würden sie es aber auch schätzen, ab und zu Angebote zu erhalten. Solche Angebote können das Dessert des Tages, Vorschläge zum Mitnehmen am Ende des Tages oder Einladungen zu einer bevorstehenden Veranstaltung sein.

Einige Restaurants haben gelernt, die WiFi-Reichweite durch diskrete Interaktion mit dem Kundenservice zu erhöhen, indem sie gelegentlich Anzeigen schickten, was zu guten Ergebnissen führte. Die Kunden mögen es, informiert zu werden, was ihnen das Gefühl gibt, kritisch zu sein. In diesem Sinne sind virtuelle Speisekarten und Kioske neue Möglichkeiten, WiFi zu nutzen, um die Kundenbindung zu erhöhen.

Anzeigen erleichtern auch Impulskäufe und erhöhen die Kundenzufriedenheit. Sie können das Risiko eines Verkaufsverlustes verringern. Die Kunden lieben es, die Kontrolle zu haben, anstatt von einem Mitarbeiter zum Upselling gedrängt zu werden. Sie würden es vorziehen, wenn sie die Möglichkeit hätten, Anzeigen vorübergehend stumm zu schalten, später anzusehen oder ganz zu ignorieren.

In einem weniger konventionellen Rahmen werden WiFi-Netzwerke auch diskret genutzt, um Kontaktinformationen für das Marketing in sozialen Netzwerken zu sammeln. Restaurants können soziale Medien und Online-Marketing, wie E-Mails und Newsletter, nutzen, um für ihr Geschäft zu werben. Diese fördern das Engagement der Kunden über die traditionellen Grenzen hinaus, verbessern das Kundenerlebnis und bringen die Kunden sogar dazu, wiederzukommen.

2. Erhöhen Sie die WiFi-Abdeckung: Bieten Sie ein maßgeschneidertes Kundenerlebnis

Eine weitere Möglichkeit, wie Wi-Fi den Kundenservice verbessert hat, ist die Bereitstellung maßgeschneiderter Erlebnisse für einzelne Kunden. Restaurants können wiederkehrende Kunden willkommen heißen, indem sie auf der Grundlage früherer Transaktionen personalisierte Angebote machen.

Ein Kunde, der Meeresfrüchte liebt, wird sich beispielsweise über eine Einladung zur Verkostung von Meeresfrüchte-Rezepten freuen. Eine der Möglichkeiten, WiFi zu nutzen, um die Kundenbindung zu erhöhen, besteht darin, von den Kunden eine RSVP-Bestätigung zu verlangen.

Solche personalisierten Erlebnisse schaffen starke Kundenbeziehungen und machen aus Ihren treuen Kunden Marketingbotschafter.

3. WiFi-Abdeckung erhöhen: Online- und Offline-Erlebnis gehören zusammen

Nichts kann effektiver sein, als wenn Ihr Online-Marketing mit Ihrem physischen Geschäft harmoniert. In der Tat ist ein erfolgreicher Kundenservice garantiert, wenn beide Hand in Hand arbeiten.

Einige haben zum Beispiel die aus den kostenlosen Wi-Fi-Daten generierte E-Mail-Liste genutzt, um die Besucherzahlen für anstehende Veranstaltungen zu erhöhen. Sie können einem Geburtstagskind, das Sie aus Ihrer Kundenliste ausgewählt haben, Ihr Lokal im Voraus anbieten. Bieten Sie früheren Besuchern personalisierte Angebote an, wie im obigen Beispiel, um sie zum Wiederkommen zu bewegen.

Zu den Praktiken, die sich während der Pandemie stärker durchgesetzt haben, gehören bargeldlose Transaktionen. Sie gehört zu den neuen Möglichkeiten, WiFi zu nutzen, um die Kundenbindung zu erhöhen.

Letztlich geht es darum, dass Ihre Online- und Offline-Medien zusammenarbeiten, um das ganze Jahr über konsistente Umsätze zu erzielen.

4. WiFi-Abdeckung erhöhen: Verfolgung des Fußverkehrs

Die Vorteile von Gast-Wi-Fi-Netzwerken beschränken sich nicht auf den vorderen Bereich eines Unternehmens. Sie sind auch für den Back-End-Betrieb von Vorteil. Jedes aktive Gerät in Reichweite eines Routers kann erkannt und zu den Daten für die Analyse hinzugefügt werden. Diese Daten sind für Back-End-Marketingmaßnahmen von entscheidender Bedeutung.

Die Messung des Fußgängerverkehrs rund um Ihr Geschäft gibt Aufschluss darüber, ob die Besucher nur vorbeigehen oder bei Ihren Tischen landen. Diese Informationen können Ihnen bei der Entscheidung über Personalanpassungen oder die Gestaltung der Fassade helfen.

Der Kundenservice verbessert sich auch, wenn sich das Marketingteam Ihres Unternehmens um die Kunden bemüht. Sie lernen, das anzubieten, wonach die Kunden in Ihrem Unternehmen suchen.

5. Ausweitung des Kundenbeziehungsmanagements

Customer Relationship Management (CRM) ist Ihre Geschäftsstrategie für die Verwaltung Ihrer Beziehungen und Interaktionen mit Ihren Stammkunden und potenziellen Kunden. Ein etabliertes WiFi-CRM-System gibt Unternehmen eine Richtung vor. Es hilft ihnen, die Verbindung zu ihren Kunden aufrechtzuerhalten, ihre Abläufe zu rationalisieren und ihr Endergebnis zu verbessern.

Die Informationen in Ihrem CRM sind in Verbindung mit den an Ihrem Standort gesammelten Daten ein leistungsstarkes Marketinginstrument. Sie geben Ihnen ein klares Bild von Ihrem Kundenstamm und ermöglichen es Ihnen, Ihre Marketingkampagnen zu personalisieren.

Die Verbesserung des Kundenerlebnisses durch kostenloses Wi-Fi ist nicht auf die fünf genannten Bereiche beschränkt. Die Welt des Social Network Marketing entwickelt sich ständig weiter. Neue Technologien tauchen auf, und die Suche nach Möglichkeiten, WiFi zur Steigerung der Kundenbindung einzusetzen, nimmt kein Ende. Unternehmen, die WiFi zur Verbesserung des Kundenservices nutzen, haben die Nase vorn und werden höchstwahrscheinlich Erfolg haben.

Wie WiFi Marketing die Kundenbindung erleichtert

Was genau ist WIFi-Marketing? WiFi-Marketing bedeutet, Ihr WiFi für die Vermarktung Ihres Unternehmens zu nutzen. Wenn Sie bereits kostenloses WiFi vor Ort anbieten, sollten Sie jetzt Maßnahmen ergreifen, um das Beste aus Ihrer Investition herauszuholen.

Verwenden Sie Social WiFi Marketing anstelle von WiFi Marketing. Social WiFi verleiht jedoch der Seite der sozialen Netzwerke, die das WiFi-Marketing zu erreichen versucht, mehr Gewicht.

Mit dem WiFi-Marketing wollen Sie Ihre Kunden zur Teilnahme an Ihrem Treueprogramm bewegen. Sie erhalten Zugang zum kostenlosen drahtlosen Gastnetzwerk Ihres Unternehmens. Wenn sie sich anmelden, werden ihre Informationen für Datenanalysen und Online-Kommunikation gespeichert. Dieses Verfahren ermöglicht es Ihrem Unternehmen, direkt mit dem Mobilgerät Ihres Kunden zu kommunizieren.

Social WiFi Marketing ermöglicht die Nutzung von WiFi zur Steigerung der Kundenbindung. Es bietet eine digitale Plattform für die Einbindung von Kunden innerhalb und außerhalb des Unternehmens.

Nach der Anmeldung wird Ihr Kunde auf eine individuelle Landing Page (auch "Captive Portal" genannt) weitergeleitet. Auf diesem Portal wird Ihr Unternehmen ständig beworben. Mit dieser Portaltechnologie können Sie Ihre Social-Media-Seite vorstellen, Veranstaltungen ankündigen, laufende Verkäufe fördern und vieles mehr. Sie fördert die Markenerinnerung und hält die Kundenbindung aufrecht, auch wenn die Kunden ihre Aufmerksamkeit auf ihr Telefon gerichtet haben.

Social WiFi versetzt Sie in die Lage, gezielte Kampagnen zu erstellen, die durch Datenanalysen und Informationen über jeden Kunden unterstützt werden. Es hilft Ihnen, eine relevantere Kampagne zu entwerfen, die mit größerer Wahrscheinlichkeit erfolgreich sein wird als eine, die ziellos erstellt wurde.

Social WiFi ermöglicht es Ihnen, Ihre Kunden jederzeit und überall per SMS und E-Mail anzusprechen. Sie können interessierte Kunden per E-Mail zu einer bevorstehenden Veranstaltung in Ihrem Lokal einladen. Mit einer SMS können Sie Ihre Kunden daran erinnern, bei einer laufenden Werbeaktion in Ihrem Restaurant vorbeizuschauen.

10 Wege zur Steigerung der Kundenbindung durch WiFi

Nachdem wir erörtert haben, wie WiFi zur Verbesserung des Kundendienstes beiträgt, stellt sich die Frage, wie Unternehmen es als Teil ihrer Kundenbindungsstrategie nutzen können.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Geschäftsinhaber WiFi als Teil ihrer Kundenbindungsstrategie einsetzen können. Jeder Gastronom muss abwägen, welche dieser Möglichkeiten für die Bedürfnisse seines Restaurants geeignet ist, da jedes Unternehmen einzigartige Eigenschaften aufweist.

Hier sind zehn Möglichkeiten, WiFi zu nutzen, um die Kundenbindung zu erhöhen. Einige davon sind neuartige oder innovative Wege, um ein einzigartiges Kundenerlebnis zu schaffen.

1. Bieten Sie kostenloses WiFi für Kunden in Ihrem Geschäft oder Betrieb an. Nutzen Sie ihre verbundenen Geräte, um ihnen personalisierte Angebote oder Werbeaktionen zu senden. Nutzen Sie die gesammelten Daten, um Ihren Marketingplan zu erstellen.
2. Verwenden Sie WiFi-Analysen, um die Besucherzahlen und das Kundenverhalten in Ihrem Geschäft zu verfolgen. Nutzen Sie diese Informationen, um das Einkaufserlebnis zu verbessern - planen und gestalten Sie Ihr Geschäft oder Restaurant unter Berücksichtigung dieser Informationen.
3. Nutzen Sie WiFi, um interaktive digitale Menüs oder Kioske zu betreiben, die den Kunden weitere Informationen über Produkte oder Dienstleistungen liefern können.
4. Nutzen Sie WiFi, um mobile Zahlungen zu ermöglichen, so dass die Kunden direkt von ihren angeschlossenen Geräten aus einkaufen können. Nutzen Sie diese Möglichkeit für bargeldlose Transaktionen.
5. Erstellen Sie ein Treueprogramm, das Kunden für die Verbindung mit Ihrem WiFi-Netzwerk belohnt. Nutzen Sie diese Daten, um ihr Einkaufserlebnis zu personalisieren. Erhöhen Sie mit einem Belohnungssystem die Zahl der Wiederbesuche.
6. Erstellen Sie eine Social-Media-Kampagne, indem Sie Ihre Kunden dazu auffordern, Ihr WiFi in sozialen Medien und anderen sozialen Netzwerken zu nutzen. Teilen Sie die Social-Media-Seite Ihres Unternehmens mit alten und neuen Kunden.
7. Nutzen Sie WiFi, um Kundenfeedback durch interaktive Umfragen oder Abstimmungen zu sammeln, damit Sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen verbessern können. Schaffen Sie ein Portal für eine Vorschlagsbox.
8. Richten Sie ein "Gastnetzwerk" ein, in dem sich Kunden mit Ihrem WiFi-Netzwerk verbinden können, ohne sich zu registrieren oder persönliche Daten anzugeben. Auch ein Gastnetzwerk kann wichtige Informationen für die Datenanalyse liefern.
9. Nutzen Sie WiFi, um Augmented-Reality-Erlebnisse zu schaffen, die das Kundenerlebnis verbessern und die Kundenbindung erhöhen. Ein virtueller Rundgang durch die Einrichtungen und Abläufe Ihres Restaurants ist ein guter Anfang.
10. Bieten Sie Kundenservice über einen Chatbot oder einen anderen digitalen Assistenten an, auf den Sie über Ihr WiFi-Netzwerk zugreifen können.

Natürlich umfasst die obige Liste nur einige Möglichkeiten, wie WiFi zur Steigerung der Kundenbindung eingesetzt werden kann. Wie wir eingangs sagten, ist WiFi-Marketing ein sich entwickelnder Geschäftsbereich. Jeder Geschäftsinhaber sollte sich stets über die Entwicklungen auf dem Laufenden halten.

Mehr Bereiche für die Nutzung von WiFi zur Förderung der Kundenbindung

Mit der Weiterentwicklung der WiFi-Technologie wird es immer mehr Möglichkeiten geben, WiFi zu nutzen, um die Kundenbindung in Bereichen zu erhöhen, in denen neue Marketingstrategien mit WiFi zum Einsatz kommen. Zu diesen Bereichen gehören wahrscheinlich die unten aufgeführten, obwohl sie nicht auf diese beschränkt sind.

1. Standortbezogenes Marketing: Nutzung von WiFi, um den Standort von Kunden zu erkennen und ihnen personalisierte Angebote oder Informationen über Produkte oder Dienstleistungen in ihrer Nähe zu senden.
2. Franchise-WiFi: Franchise-Unternehmen werden ermutigt, Franchise-WiFi in das von ihnen abonnierte Dienstleistungspaket aufzunehmen. Mit dieser Einrichtung können die Kunden den WiFi-Zugang mit einem einzigen Zugangscode in jeder vernetzten Filiale einrichten.
3. Gamification: WiFi kann genutzt werden, um interaktive Erlebnisse für Kunden zu schaffen. Schnitzeljagden und andere Quizspiele können gespielt werden, während man mit dem Netz verbunden ist.
4. Virtual-Reality-Erlebnisse: Nutzen Sie WiFi, um Virtual-Reality-Erlebnisse auf die Smartphones oder Tablets der Kunden zu übertragen. Ermöglichen Sie es ihnen, Produkte oder Dienstleistungen auf eine immersivere Weise zu erkunden.
5. Virtuelle Warteschlange: Stellen Sie WiFi zur Verfügung, damit Kunden sich in eine virtuelle Warteschlange einreihen können, um zu warten, bis sie an der Reihe sind. Das ist besser, als in einer physischen Schlange zu stehen.

Nutzen Sie WiFi, um die Kundenbindung jetzt zu erhöhen

Wie Sie sehen, ist die WiFi-Technologie ein leistungsstarkes Instrument zur Förderung der Kundenbindung. Finden Sie eine Marketing-Software für Ihr Unternehmen, die Sie bei der Skalierung Ihrer Geschäftsanforderungen und der Steigerung Ihrer Einnahmen unterstützt.

Um WiFi-Marketing zu nutzen, benötigen Kleinunternehmer verschiedene Marketingfunktionen. Außerdem benötigen sie eine Softwarelösung, die Möglichkeiten zur Nutzung von WiFi zur Steigerung der Kundenbindung bietet.

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