Da die Menschen monatlich Hunderte von E-Mails erhalten, schalten sie nur selten Benachrichtigungen für ihre E-Mail-App ein. Aber wenn es um SMS geht, gehen sie sogar so weit, Klingeltöne anzupassen, damit sie keine Nachricht verpassen. Wenn Sie dies zu Ihrem Vorteil nutzen wollen, sollten Sie sich mit Muster-SMS an Kunden beschäftigen.
Man könnte meinen, dass es einfach ist, eine SMS zu verfassen, da wir häufig Texte verwenden, um Freunde und Familie zu kontaktieren. Unternehmen müssen jedoch besonders vorsichtig sein. Sie können nicht einfach senden, was ihnen in den Sinn kommt, ohne sich Gedanken darüber zu machen, ob sie eine Flut von Text versenden. Sie könnten Ihre Kunden frustrieren und sogar das Unternehmen blockieren!
Aus diesem Grund haben wir eine Liste von Beispielnachrichten zusammengestellt, die Sie an Ihre Kunden senden können, mit Mustern zu Ihrer Inspiration. Außerdem erfahren Sie einige Vorteile und bewährte Verfahren, die Ihnen helfen werden. Wenn Sie bis zum Ende bleiben, finden Sie dort einige Fragen, die Sie interessieren könnten.
Also, lasst uns die Diskussion beginnen!
Was macht SMS-Marketing für Sie lohnenswert?
Laut einer Umfrage wünschen 48 % der Kunden, dass Unternehmen sie per SMS kontaktieren. Selbst wenn Textmarketing keinen anderen Nutzen hätte, würde sich diese Statistik allein schon lohnen. Aber SMS-Marketing hat noch andere Vorteile, nämlich:
- Beeindruckende Öffnungsraten: Da SMS der bevorzugte Kommunikationskanal Ihrer Kunden ist, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie sich Ihre Texte ansehen. Das gibt ihnen das Potenzial, Öffnungsraten von bis zu 98 % zu erzielen! Sie müssen Ihre Texte nur interessant genug gestalten, dann werden Sie auch beeindruckende Antwortquoten erzielen. Denn je mehr Kunden Ihre Nachrichten öffnen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie antworten.
- Kostengünstig: SMS-Marketing ist mit wesentlich geringeren Kosten verbunden als andere Marketingformen. Fast alle Ihre Kunden haben eine Messaging-App auf ihren Handys installiert. Alles, was Sie tun müssen, ist, eine Textmarketing-Plattform zu nutzen, um diese Nachrichten zu versenden. Außerdem amortisieren sich die Investitionen aufgrund der sofortigen Ergebnisse recht schnell.
- Gezieltes Marketing: Bei anderen Arten von Marketingkampagnen wissen Sie nicht, wer sie wahrnimmt. Die Menschen, die Ihre Social-Media-Anzeige sehen, brauchen Ihre Angebote vielleicht gar nicht. Mit SMS-Marketing können Sie jedoch personalisierte Nachrichten an Personen senden, die bereits zugestimmt haben, sie zu erhalten. Sie sind bereits interessiert oder haben sich bereits für ein Abonnement entschieden, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie auf Ihre Texte reagieren.
- Kommunikation in beide Richtungen: Anstatt ein reiner Marketingkanal zu sein, bietet SMS den Kunden eine einfache Möglichkeit, mit Ihnen zu kommunizieren. Wenn sie eine Anfrage haben, können sie einfach auf Ihren Text antworten und nachfragen.
6 Best Practices für den Versand von Textnachrichten an Kunden
Bevor wir uns mit der Vermarktung von Mustertextnachrichten an Kunden befassen, sollten wir uns einige bewährte Verfahren ansehen. Wenn Sie diese Tipps nicht befolgen, können Sie die oben genannten Vorteile möglicherweise nicht nutzen.
Neben der Gestaltung der eigentlichen SMS gibt es einige Dinge, die über Erfolg oder Misserfolg einer Textkampagne entscheiden. Dazu gehören die Einholung der Zustimmung des Kunden, die Einhaltung von Compliance-Richtlinien usw. Wenn Sie neu im SMS-Marketing sind, sind Ihnen diese Dinge vielleicht nicht bekannt. Deshalb haben wir die folgenden Abschnitte sechs Best Practices gewidmet, die Sie beachten sollten.
1. Direkt auf den Punkt kommen
Anders als bei E-Mails gibt es bei Texten eine Zeichenbegrenzung. Wenn Sie mehr als 160 Zeichen schreiben, erhalten Ihre Kunden Ihre Nachricht möglicherweise über mehrere Texte. In diesem Fall müssen sich die Kunden mehr Mühe geben, um Ihre Nachricht vollständig zu lesen. Das ist ein Rezept für ein Desaster
Außerdem besteht der Hauptzweck von SMS darin, "kurze" Nachrichten zu versenden. Kommen Sie daher beim Schreiben einer geschäftlichen SMS direkt auf den Punkt. Außerdem müssen Sie das Ziel so schnell wie möglich deutlich machen.
Wenn Sie also eine Werbetextnachricht verschickt haben, sollte dies dem Kunden vom ersten Satz an klar sein!
2. Achten Sie auf Ihren Tonfall
Es ist oft schwierig, den richtigen Ton zu treffen und gleichzeitig den Text unter 160 Zeichen zu halten. Sie greifen entweder auf mehrere Emojis zurück, um einen freundlichen Eindruck zu erwecken, oder sie verwenden eine rein professionelle Sprache, die bei den Kunden nicht ankommt.
Das richtige Gleichgewicht ergibt sich jedoch aus einer klaren und prägnanten Sprache, die nicht zu viel Fachjargon enthält. Die Verwendung einfacher und gebräuchlicher Synonyme für Wörter macht den Ton ebenfalls freundlicher. Da SMS ein persönliches Kommunikationsmedium ist, ist zu viel Professionalität nicht angebracht.
Berücksichtigen Sie außerdem den Tonfall Ihrer Marke. Eine Bank würde zum Beispiel nicht gut aussehen, wenn sie Wörter wie "Freund" oder "Kumpel" verwendet. Ein Spielwarengeschäft hingegen wäre mit einem freundlicheren Ton besser dran.
3. Schaffung eines Gefühls der Dringlichkeit
Kunden reagieren möglicherweise nie auf eine SMS, wenn sie sie nicht gleich beim ersten Mal lesen. Sie vergessen sie vielleicht ganz, bis Sie ihnen das nächste Mal eine SMS schicken. Deshalb ist es so wichtig, in Ihren Texten ein Gefühl der Dringlichkeit zu vermitteln. Sie müssen den Kunden das Gefühl geben, dass sie etwas verlieren, wenn sie nicht sofort handeln.
Das ist einfach, wenn Sie wissen, wie Sie Ihre Angebote gestalten können. Sie können zum Beispiel exklusive Rabatte für Personen in Ihrer SMS-Liste anbieten und Wörter wie "zeitlich begrenztes Angebot" verwenden. Ein exklusiver, zeitlich begrenzter Zugang kann auch ein Gefühl der Dringlichkeit für ein Engagement hervorrufen.
4. Vergessen Sie nicht die Personalisierung
Nachrichten an Kunden zu senden, ohne sie zu personalisieren, ist ein schwerer Fehler. Die Menschen sehen täglich verallgemeinertes Marketing, wenn sie aus dem Haus gehen oder durch die sozialen Medien scrollen. Wenn sie durch SMS-Marketing genauso behandelt werden, werden sie nur frustriert und vergrault.
Sammeln Sie daher mit ethischen Mitteln Kundendaten aus verschiedenen Quellen, z. B. Ihrer Website, sozialen Medien, Umfragen usw. Erstellen Sie dann umfassende Kundenprofile und speichern Sie diese Daten in ihnen.
Anhand dieser Profile können Sie personalisierte Empfehlungen oder exklusive Angebote auf der Grundlage von Standort, Alter, Interessen usw. versenden. Wenn Sie Kunden mit ihrem Namen ansprechen, haben sie das Gefühl, dass Sie sie direkt ansprechen. Das führt dazu, dass sie eher bereit sind, aktiv zu werden.
5. Befolgen Sie die Richtlinien der SMS-Verordnung
Manche Menschen tun sich schwer damit, Ergebnisse aus dem SMS-Marketing zu erzielen, selbst wenn sie die effektivsten Nachrichten verschicken. Der Grund dafür ist ihre Nachlässigkeit bei der Einhaltung der SMS-Richtlinien.
Diese Regeln schützen die Kunden vor unerwünschten Nachrichten und gewährleisten ein verantwortungsvolles Geschäftsgebaren. Die Nichteinhaltung dieser Regeln kann bei Ihren Kunden einen schlechten Eindruck hinterlassen und sie abschrecken. Es kann Sie sogar in rechtliche Schwierigkeiten mit mehreren teuren Geldstrafen bringen.
Auch wenn die konkreten Regeln, die Sie beachten müssen, von Ihrem Wohnort abhängen, gibt es doch einige gemeinsame Elemente:
- Holen Sie die Zustimmung ein, bevor Sie Textnachrichten versenden. Fragen Sie den Kunden auch, welche Art von Nachrichten er gerne erhalten möchte.
- Seien Sie ehrlich, was die Art der Texte angeht. Wenn es sich bei der Nachricht um eine Feedback-Anfrage handelt, sollten Sie Ihren Kunden nicht vorgaukeln, dass es sich um einen informativen Text handelt.
- Geben Sie einfache und klare Anweisungen, wie Sie den Erhalt Ihrer Texte abbestellen können.
- Vermeiden Sie die Kontaktaufnahme mit Kunden außerhalb der Geschäftszeiten.
- Versenden Sie keine verbotenen Inhalte wie Spam, Drohungen oder irreführende Informationen.
- Befolgen Sie gute Sicherheitsverfahren, um die Daten Ihrer Kunden zu schützen.
6. Wissen, wann man SMS-Marketing einsetzen sollte
Nur weil SMS unübertroffene Ergebnisse bringt, heißt das nicht, dass Sie sie immer anderen Kanälen vorziehen sollten. Es gibt Fälle, in denen E-Mail-Marketing besser funktioniert, z. B. wenn Sie umfangreiche Inhalte einbinden müssen. In anderen Fällen sind die sozialen Medien vielleicht die bessere Wahl.
Die erste Faustregel lautet also, zu prüfen, ob Ihre Kampagne zeitkritisch ist. Blitzverkäufe, zeitlich begrenzte Angebote, Bestellungsaktualisierungen und Terminerinnerungen verlangen nach SMS-Marketing, da es die Kunden schnell erreicht.
Außerdem eignet sich SMS-Marketing am besten für kurze, prägnante Nachrichten. Es ermöglicht auch eine zweiseitige Kommunikation, was bei anderen Kanälen selten der Fall ist.
7 Muster für Textnachrichten an Kunden für eine wirksame Kommunikation
Da Sie nun die Vorteile und bewährten Verfahren des SMS-Marketings kennen, lassen Sie uns über das sprechen, weshalb Sie hierher gekommen sind. Es ist eine gute Idee, sich Beispiele für Nachrichten anzuschauen, bevor Sie Ihre eigenen erstellen. Das hilft Ihnen bei der Planung der Arten von Nachrichten, die Sie versenden müssen.
Es zeigt Ihnen, welche die profitabelsten sind und welche vielleicht nicht für Sie in Frage kommen. Sie können sich sogar ein Bild davon machen, wie Sie Ihre Nachricht formulieren müssen, wenn es soweit ist. Diese sieben Mustertextnachrichten an Kunden fördern eine effektive Kommunikation.
1. Willkommens-SMS
Ein SMS-Gespräch ohne Willkommensgruß bedeutet einen Fehlstart. Sie wollen als eine Marke auftreten, die sich um ihre Kunden kümmert.
Beginnen Sie damit, die Interaktion des Kunden zu bestätigen. Senden Sie zum Beispiel eine Bestätigungsnachricht, wenn sie eine Bestellung aufgegeben haben. Oder lassen Sie sie wissen, dass sie auf Ihrer Liste stehen, wenn sie sich für den Erhalt Ihrer Texte angemeldet haben.
Zeigen Sie Ihre Dankbarkeit. Sie können auch erwähnen, was Ihre Kunden von Ihren Texten erwarten können. Hier ist ein Beispiel für eine Textnachricht, mit der Sie Ihre Kunden begrüßen können:
"Willkommen im [Name des Unternehmens] Thread für Updates und Aktionen. Verwenden Sie [Promo-Code] bei Ihrem ersten Einkauf als Dankeschön für die Anmeldung. Schreiben Sie STOP, um sich abzumelden."
2. Textnachricht zur Veranstaltungseinladung
Einladungen zu Veranstaltungen sind eine weitere Möglichkeit, per SMS mit Kunden in Kontakt zu treten. Da Veranstaltungen zeitkritisch sind, ist es sinnvoll, Kunden mit dieser Marketingtechnik einzuladen. Auf diese Weise können Sie mehr Menschen zur Teilnahme an der Veranstaltung bewegen. Findet die Veranstaltung in Ihrem Unternehmen statt, besteht die Chance, dass die Teilnehmer zu treuen Kunden werden.
Bei dieser Textkampagne brauchen Sie das Gefühl der Dringlichkeit, um die besten Ergebnisse zu erzielen. Sie können auch die Vorteile der Teilnahme an der Veranstaltung hinzufügen. Hier ist ein Beispiel für eine SMS an Kunden für Veranstaltungseinladungen:
"Hallo [Name des Kunden], kommen Sie zu [Name der Veranstaltung] am [Datum] um [Uhrzeit] am [Ort]. Melden Sie sich bis [Frist] an, um Ihren Platz zu sichern: [Link/Telefonnummer]. See you there!"
3. Beispiele für Texte zur Ankündigung neuer Produkte
Das Versenden von Produktankündigungen per Text ist ebenfalls ein guter Ansatz. Jeder, der diese Nachricht erhält, wird sie auf jeden Fall sehen. Wenn das Produkt also gut ist und Sie die Nachricht interessant gestalten, werden Sie Ergebnisse erzielen.
Aber dafür müssen Sie darüber sprechen, wie Ihr Produkt die Probleme Ihrer Kunden löst. Anstatt sich auf die Funktionen zu konzentrieren, sollten Sie über die Vorteile sprechen. Sie können sich an Textbeispielen für neue Produktankündigungen orientieren, z. B. an diesem
"Zur Feier des Tages bieten wir 20 % Rabatt auf alle Bestellungen, einschließlich [Produkt], für die nächsten 24 Stunden."
4. Textnachrichten zum Kundengeburtstag
Marketing funktioniert am besten, wenn Sie Ihren Kunden das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein. Ein herzlicher Glückwunsch zum Geburtstag Ihres Kunden ist eine Möglichkeit. Menschen lieben es, wenn man sie an ihren Geburtstag erinnert, selbst wenn es nur eine automatische Textnachricht ist. Nutzen Sie dies zu Ihrem Vorteil, indem Sie lernen, wie man Kunden Geburtstags-SMS schickt.
Vergessen Sie jedoch nicht, Ihre Nachricht zu personalisieren. Zumindest können Sie den Namen des Kunden verwenden, um ihn anzusprechen. Wenn Sie aber noch weitere Informationen haben, z. B. wie lange der Kunde schon ein treuer Kunde ist, sollten Sie nicht zögern, diese hinzuzufügen. Zum Beispiel:
"Herzlichen Glückwunsch zum Geburtstag, [Name des Kunden]. Wir wünschen Ihnen eine fröhliche und lustige Feier. Verwenden Sie [Code], um Ihr Geburtstagsgeschenk bei jedem Einkauf einzulösen, den Sie heute tätigen!
5. Textnachrichten zur Förderung zeitlich begrenzter Angebote
Wie bereits erwähnt, sind Textnachrichten die beste Möglichkeit, um für zeitlich begrenzte Angebote zu werben. Dies ermutigt Ihre Kunden zu schnellem Handeln, und die Angst, etwas zu verpassen, ist effektiver als Sie denken.
Sie können diese Nachrichten auch für zeitkritische Aktualisierungen senden, z. B. für die Überprüfung von Konten oder Zahlungen. Vergessen Sie jedoch nicht den Sinn für Dringlichkeit, den wir in diesem Artikel besprochen haben. Sie können zum Beispiel sagen:
"Hey, [Name des Kunden!] [Name des Restaurants] kennt die Gelüste nachts. Deshalb bieten wir in den nächsten drei Tagen eine 24-Stunden-Lieferung an. Bestellen Sie JETZT."
6. Erinnerungs-Textnachrichten
Was die Konsistenz betrifft, so überprüfen die Menschen ihre Textnachrichten häufiger als ihre E-Mails. Deshalb nutzen viele Unternehmen diese Methode, um ihren Kunden Erinnerungstexte zu schicken. Sie sollten ihrem Beispiel folgen, wenn Sie ein Unternehmen besitzen, das Termine anbietet.
Auch Unternehmen, die keine Termine benötigen, können diese Textkampagne nutzen. Zum Beispiel können E-Commerce-Unternehmen ihre Kunden auf verlassene Warenkörbe hinweisen. Denken Sie jedoch daran, diese Nachrichten höflich und freundlich zu formulieren, da Sie nicht aufdringlich wirken möchten. Und so geht's:
"Hallo, [Name des Kunden], nur eine freundliche Erinnerung an Ihren Termin bei [Name des Unternehmens] um [Uhrzeit und Ort]. Wir freuen uns auf Sie!
7. Auftragsverfolgung per SMS
Das letzte Beispiel auf dieser Liste ist die Auftragsverfolgung per SMS. Wenn Kunden eine Bestellung aufgeben, erwarten sie eine Bestätigung von Ihnen. Mit dieser Bestätigung erwarten sie auch, dass Sie ihnen die Möglichkeit geben, ihre Bestellung zu verfolgen.
Echtzeit-Updates geben ihnen die Gewissheit, dass ihre Bestellung ankommt, und verbessern ihre Erfahrungen. Hier ist ein Beispiel, das Sie für solche Texte verwenden können:
"Hallo, [Name des Kunden!] Nur eine Vorwarnung! Ihre [Name des Unternehmens] Bestellung # [Nummer] ist auf dem Weg! Verfolgen Sie Ihr Paket hier: [Link] Antworten Sie, wenn Sie irgendwelche Fragen haben."
Häufig gestellte Fragen zu Textnachrichten für Unternehmen
Was ist ein Beispiel für eine Textnachricht an den Kundendienst?
Beispiele für Kundendienst-SMS sind Begrüßungs-SMS, Buchungsbenachrichtigungen oder Warnungen. Ein Beispiel für eine SMS kann wie folgt aussehen:
"Hallo, [Name des Kunden!] Wir entschuldigen uns für die Zusendung des falschen Produkts. Möchten Sie einen Umtausch oder eine Rückgabe? Als Zeichen der Entschuldigung verwenden Sie bei Ihrer nächsten Bestellung [Code]."
Denken Sie daran, dass dies nur ein Beispiel für eine Textnachricht des Kundendienstes ist. In diese Kategorie fallen verschiedene Arten von Nachrichten, z. B. die Beantwortung einer Anfrage oder ein Dankeschön für ein Feedback.
Was sind die besten Praktiken beim Verfassen eines Nachrichtenmusters?
Die besten Praktiken für das Verfassen eines Nachrichtenmusters sind die Definition der Zielgruppe und des Ziels der Nachricht. Sie sollten Kundenprofile verwenden, um den Inhalt zu gestalten. Beginnen Sie immer mit einer herzlichen Begrüßung und sprechen Sie den Kunden mit seinem Namen an.
Übermitteln Sie dann die Hauptbotschaft. Bei Bedarf können Sie auch Details hinzufügen. Aber denken Sie daran, die Nachricht kurz zu halten. Schließen Sie mit einer Aufforderung zum Handeln (CTA), damit Ihre Kunden wissen, was sie als Nächstes tun sollen.
Wenn Sie die Nachricht geschrieben haben, nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um sie zu korrigieren und zu bearbeiten. Das Letzte, was Sie wollen, ist eine Nachricht mit einem Tippfehler zu versenden. Achten Sie außerdem darauf, dass die Nachricht leicht zu lesen ist. Sie können die Nachricht sogar als Vorlage für die spätere Verwendung speichern. Fügen Sie einfach Platzhaltertext an Stellen wie Kundennamen, personalisierbare Angaben usw. ein, um sich die Arbeit zu erleichtern.
Sind Textnachrichten für Unternehmen einfach zu verwenden?
Ja, Textnachrichten sind für Unternehmen einfach zu nutzen. Viele SMS-Marketing-Plattformen können bei der Arbeit helfen. Sie müssen nur die bewährten Verfahren befolgen und Schritt für Schritt vorgehen, um Erfolg zu haben.
Allerdings müssen Sie sich über einige Herausforderungen des SMS-Marketings im Klaren sein. Eines der Hauptprobleme ist der begrenzte Platz. Wie bereits erwähnt, haben Sie nur 160 Zeichen zur Verfügung. Es könnte also schwierig sein, Ihren Standpunkt zu vermitteln.
Außerdem gibt es verschiedene Spam-Filter, die Sie passieren müssen. Selbst die einfachsten Wörter können zu einem Problem werden, wenn sie falsch verwendet werden.
Dann ist da noch die Frage der Zustimmung. Es kann sein, dass die Leute Ihnen nicht bereitwillig ihre Kontaktnummern geben. Und selbst wenn sie es tun, lehnen viele Menschen Marketingnachrichten ab.
Nutzen Sie SMS-Marketing für eine konsistente, einfache und direkte Kommunikation
Als Orientierungshilfe können Sie sich Beispiel-Textnachrichten an Kunden ansehen. Sie können sogar Vorlagen erstellen, um Ihre Kampagnen zu automatisieren. Insgesamt erweist sich das SMS-Marketing als ein Medium für einfache, direkte und konsistente Kommunikation. Sie erreichen Ihre Kunden nicht nur schnell, sondern es ist auch der bevorzugte Kommunikationskanal der meisten Menschen.
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