SMS-Lösungen für Unternehmen spielen eine herausragende Rolle bei der effektiven Kommunikation. In der Tat bevorzugen die meisten Menschen Unternehmen, die sie per Text kontaktieren.
Schließlich würden Sie nicht jedem Kunden einen individuellen Text schicken, vor allem, wenn es um Marketing geht. Besser wäre es, Ihre SMS-Marketingkampagnen auf der Grundlage von Kundenauslösern zu automatisieren. Mit diesen Lösungen können Sie die Nachrichten sogar personalisieren, um sie für den Empfänger relevant zu machen.
Erfahren Sie also, wie Sie SMS in Ihrer gesamten Marketingstrategie effektiv einsetzen können und wie SMS-Lösungen in diese Strategie passen.
Was sind SMS Business Solutions?
SMS-Lösungen für Unternehmen nutzen Textnachrichten, um Unternehmen dabei zu helfen, direkt und effektiv mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Sie können diese Dienste sogar nutzen, um mit Ihren Mitarbeitern und anderen Interessengruppen in Kontakt zu treten, was die Kommunikation für alle schnell und bequem macht.
Geschäftliche SMS unterscheiden sich jedoch völlig von den alltäglichen Texten, die Sie an Freunde und Familie schicken. Bevor Sie Ihre Kunden kontaktieren, müssen Sie Prozesse und bewährte Verfahren zur Einhaltung von Vorschriften einhalten.
Eine SMS-Business-Lösung hilft Ihnen auch dabei, die Richtlinien einzuhalten und eine ordnungsgemäße Zustimmung zu erhalten. Es gibt verschiedene Arten von Lösungen, die unterschiedliche Anforderungen erfüllen. Die Kenntnis dieser Arten kann Ihnen helfen, eine geeignete Lösung für Ihr Unternehmen zu wählen.
Beginnen wir also mit der Art, mit der Sie wahrscheinlich schon vertraut sind. SMS-Marketingdienste bieten Unternehmen das gesamte Paket. Sie ermöglichen es Ihnen, verschiedene Nachrichten an Ihre Kunden zu senden, darunter Werbe-, Transaktions- und Gesprächsnachrichten.
Einige Dienste bieten sogar eine SMS-API, mit der Sie den Dienst an Ihre Bedürfnisse anpassen können. Das ist eine andere Art von Lösung, die Sie wählen können. Sie ist vielleicht billiger als ein SMS-Marketingdienst, erfordert aber umfangreiche technische Kenntnisse für die Umsetzung.
Dann können Sie Tools zur Erfassung von Feedback verwenden, um Kundendaten über Texte zu sammeln. Sie können auch Chatbots für eine schnelle und effektive Kommunikation verwenden.
Unternehmen können SMS für Treueprämienprogramme in Restaurants nutzen. Außerdem benötigen Unternehmen oft eine Kundenverifizierung für Konten oder Bestellungen. In diesem Fall können sie SMS-Verifizierungsdienste nutzen, wenn sie keine Verwendung für andere Arten von Nachrichten haben.
Alternativ können Sie auch Tools zum Senden von SMS-Push-Benachrichtigungen für Erinnerungen und Proximity Marketing verwenden. Wenn Sie jedoch Multimedianachrichten versenden müssen, wäre ein Multimedia-Messaging-Dienst die bessere Wahl.
Ist SMS ein guter Kommunikationskanal?
Ja, die SMS ist einer der besten Kommunikationskanäle für Unternehmen. Anstatt auf eine Internetverbindung warten zu müssen, haben Sie einen direkten Kommunikationsweg, um Ihre Kunden schnell zu erreichen. Ihre Nachrichten erreichen die mobilen Apps auf den Empfängergeräten fast augenblicklich.
Außerdem werden 90 % der Texte innerhalb der ersten drei Minuten nach Erhalt gelesen. Das kann man von Ihren E-Mails oder Social-Media-Posts nicht behaupten.
Außerdem haben SMS-Nachrichten eine durchschnittliche Antwortquote von 45 %. Das ist 4,5 Mal mehr als die 10 % beim E-Mail-Marketing! Dazu müssen Sie allerdings eingehende Nachrichten über Zwei-Wege-SMS zulassen. SMS sind auch ein hervorragender Kanal für den Kundensupport, der das Engagement der Kunden fördert.
Was die Kosten anbelangt, so können Sie bei den meisten Diensten Textnachrichten für einen Bruchteil eines Dollars versenden. Das macht SMS-Marketing auch zu einem der kostengünstigsten Kommunikationskanäle.
Die wichtigsten Merkmale, auf die Sie bei der Auswahl von SMS-Lösungen für Unternehmen achten sollten
Selbst wenn Sie sich bereit fühlen, ist es nicht die klügste Lösung, mit dem SMS-Marketing ohne ein Tool zu beginnen. Bevor Sie also etwas anderes planen, lassen Sie uns über die Funktionen sprechen, die die von Ihnen gewählte Lösung haben muss. Andernfalls ist sie möglicherweise nicht von großem Nutzen.
Vergewissern Sie sich also erstens, dass der Dienst oder die Lösung die Möglichkeit bietet, Nachrichten zu planen. Sie sollten in der Lage sein, Ihre Nachrichten auf der Grundlage von Kundenauslösern und Ereignissen zu automatisieren. Die Lösung muss Ihnen auch die Möglichkeit geben, automatisierte Nachrichten zu personalisieren, damit sie das menschliche Element nicht verlieren.
Zweitens muss die von Ihnen gewählte Lösung mit Ihren bestehenden Systemen integriert werden können. Eine SMS kann Ihnen nur dann die gewünschten Ergebnisse bringen, wenn sie für den Kunden relevant ist. Dazu benötigen Sie umfangreiche Kundendaten aus Ihrem Customer Relationship Management (CRM)-System und anderen Tools.
Außerdem müssen Sie Zugang zu Listenverwaltungsfunktionen haben, um sicherzustellen, dass Sie immer die richtigen Kontakte haben. Außerdem müssen Sie Ihre Listen segmentieren, um Ihre Nachrichten zu personalisieren.
Und schließlich sollte die Unternehmenslösung über Funktionen verfügen, die Ihnen helfen, die Richtlinien zur Einhaltung von SMS einzuhalten. So sollten Sie beispielsweise die Zustimmung Ihrer Kunden einholen und eine eindeutige Abmeldemethode zu den Nachrichten hinzufügen können. Berücksichtigen Sie auch die Zustellungsraten und Sicherheitsmaßnahmen der Lösung.
5 Wege, wie Sie eine SMS-Business-Lösung effektiv für explosives Wachstum nutzen können
Wie jeder andere Marketingkanal bringt auch die SMS nur dann die gewünschten Ergebnisse, wenn man sie richtig einsetzt. Dazu muss man wissen, wie man diesen Kommunikationskanal nutzt. Hier ist, was Sie wissen müssen.
- Kundendienst und Unterstützung: Die Kundenbetreuung eines Unternehmens kann über seinen Ruf entscheiden. Abgesehen davon, dass Sie während des Gesprächs freundlich erscheinen, können Sie sich von Ihren Kunden mit ihren Problemen und Fragen anschreiben lassen.
- Marketing und Werbemaßnahmen: Sie wissen bereits, dass die meisten Menschen SMS-Nachrichten innerhalb der ersten drei Minuten lesen. Wäre es nicht klug, dies zu Ihrem Vorteil zu nutzen und für Ihr Unternehmen zu werben? Bieten Sie Ihren SMS-Abonnenten also exklusive Rabatte an und machen Sie Ihr Marketing erfolgreicher.
- Benachrichtigungen und Warnungen: Unternehmen, die auf Termine angewiesen sind, können SMS nutzen, um Terminerinnerungen und -benachrichtigungen zu versenden, um die Zahl der Nichtteilnehmer zu verringern. Sie können Kunden auch mit Versandaktualisierungen und kritischen Warnungen kontaktieren, um ihre Erfahrung zu verbessern.
- Zahlungserinnerungen und -bestätigungen: Wie unpünktliches Erscheinen können auch verspätete Zahlungen ein Ärgernis für Unternehmen sein. Nutzen Sie daher SMS-Marketing, um Zahlungserinnerungen zu versenden. Sie können auch um Auftragsbestätigungen per Text bitten.
- Sammlung von Kundenfeedback: Kundenrezensionen dienen nicht nur dem Aufbau von Autorität. Sie geben Ihnen auch Aufschluss darüber, was Ihren Kunden gefällt und was sie verbessern möchten. Wenn es um die Sammlung von Feedback geht, ist SMS eine der besten Möglichkeiten, da die Leute weniger zögern, zu antworten.
5 Best Practices für den Versand effektiver SMS-Kampagnen
Da Sie nun wissen, wie man SMS-Marketingkampagnen einsetzt, kommen wir nun zu den besten Praktiken. Wie bereits erwähnt, sind diese Nachrichten nicht dasselbe wie die, die Sie an Ihre Lieben schicken. Hier müssen Sie die Erlaubnis Ihrer Kunden einholen, bevor Sie ihnen eine SMS schicken. Sie müssen ihnen auch die Möglichkeit geben, sich abzumelden, wenn Sie rechtlichen Ärger vermeiden wollen.
Sie müssen Ihre Nachrichten auch personalisieren, damit sie für den Kunden relevant sind. Wenn Sie das nicht tun, werden Sie nur Massennachrichten an den Spam-Ordner der Texting-App senden.
Fassen Sie sich außerdem kurz und vermeiden Sie Fachjargon. So erhalten Sie mehr Antworten. Und schließlich sollten Sie Ihre Nachrichten zur richtigen Zeit versenden, indem Sie sich über die Zeitzonen Ihrer Kunden informieren.
Was ist die SMS Business Software Solution GmbH?
Die SMS Business Software Solution GmbH hat sich auf die Entwicklung von Software für die Fertigungs- und Logistikbranche spezialisiert. Ihr Ziel ist ganz einfach: Unternehmen dabei zu helfen, alle papierbasierten Prozesse abzuschaffen und ihre Abläufe zu digitalisieren. Aber warum sprechen wir über ein solches Unternehmen in einer Diskussion über SMS-Marketing?
Da der Name "SMS" enthält, wird er oft mit einem SMS-Marketingdienst verwechselt. Das Hauptangebot des Unternehmens umfasst jedoch Bestandsmanagement, Produktionsplanung und -steuerung sowie Qualitätskontrolle. Das Unternehmen bietet auch die Integration mit SAP Business One, einer Software für die Unternehmensressourcenplanung (ERP).
Zwar wird auf der Website kein SMS-Marketing erwähnt, doch könnte diese Integration einige Texting-Funktionen bieten.
Häufig gestellte Fragen zu Business SMS-Lösungen
Nachdem wir erfahren haben, was eine SMS-Lösung für Unternehmen ist und wie man sie auswählt, wollen wir einige häufig gestellte Fragen beantworten.
Welche Arten von SMS-Geschäftslösungen gibt es?
Zu den verschiedenen verfügbaren SMS-Geschäftslösungen gehören Massen-SMS-Dienste, Tools zur Erfassung von Feedback und SMS-API-Integrationen.
Sie können auch SMS-Gateways für die API-Integration, Zwei-Wege-Kommunikationsdienste und Push-Benachrichtigungen für automatische Erinnerungen nutzen. Aber denken Sie daran, dass die Art des Dienstes, den Sie wählen, von Ihren Bedürfnissen abhängt.
Welche Vorteile bietet der Einsatz von SMS für die Unternehmenskommunikation?
Die Vorteile des Einsatzes von SMS für die Unternehmenskommunikation beginnen bei der verstärkten Einbindung der Kunden und der unmittelbaren Reichweite. Jeder hat mindestens eine SMS-Anwendung ständig aktiv. SMS ist auch einer der bevorzugten Kommunikationskanäle.
Das Ergebnis sind hohe Öffnungsraten, eine direkte Kommunikationslinie, höhere Antwortquoten und bessere Kundenbeziehungen.
Was sind SMS-Business-Lösungen?
SMS-Geschäftslösungen ermöglichen es Unternehmen, Textnachrichten für die Kommunikation mit Kunden, Mitarbeitern und anderen Beteiligten zu nutzen.
Diese Lösungen können beim Marketing, beim Kundensupport und beim Versand wichtiger Updates helfen. Ihr Hauptziel ist es, die Kundenbindung der Unternehmen zu erleichtern und ihre Marketingprozesse zu rationalisieren.
Nutzen Sie SMS-Marketing für besseres Marketing, Kommunikation und Engagement
Der Einsatz von SMS-Geschäftslösungen, um Ihre Kunden zu erreichen, ist Ihre klügste Entscheidung. Sie können Ihre Nachrichten automatisieren und personalisieren, sodass sie bessere Ergebnisse erzielen.
Die Menschen sind mit diesem Kanal vertraut und bevorzugen ihn gegenüber anderen. Daher sind sie eher bereit, Ihre SMS-Nachrichten zu öffnen und darauf zu antworten. Wenn Sie zusätzliche Hilfe bei Ihren SMS-Geschäftslösungen benötigen, sollten Sie Beambox ausprobieren.
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