Was ist Kundenabwanderung? Tipps zur Berechnung und Reduzierung der Abwanderung

Fragen Sie sich, was Kundenabwanderung ist? Dann wird Ihnen dieser Artikel helfen, herauszufinden, was das ist und warum es wichtig ist. So wie die Gezeiten steigen und fallen, können sich auch die Kundenbeziehungen verändern. Einst treue Kunden können nach und nach abwandern. Das ist eine wichtige Herausforderung, der sich alle Unternehmen stellen müssen, um langfristig erfolgreich zu sein.

Wenn all dies einschüchternd klingt, lassen Sie sich von diesem Artikel leiten, um die Frage zu beantworten: "Was ist Kundenabwanderung" und ihr akzeptabler Prozentsatz. Sie erfahren auch etwas über die Ursachen, die Auswirkungen und die Methoden zur Verringerung der Abwanderung.

Der Schuldige hinter sinkenden Gewinnen: Was ist Kundenabwanderung?

Es ist teurer, neue Kunden zu gewinnen, als die bereits vorhandenen zu halten. Daher kann der Verlust von Kunden ein kostspieliger Fehler sein. Und auch wenn Sie harte Wahrheiten über Ihr Unternehmen vermeiden möchten, kommt es nicht in Frage, die Kundenabwanderung zu ignorieren. Was also ist Kundenabwanderung?

Es ist eine Kennzahl, mit der Unternehmen feststellen können, wie viele Kunden sie im Laufe der Zeit verlieren. Bevor Sie in Panik geraten, sollten Sie sich über eines im Klaren sein. Eine gewisse Abwanderung von Marketingkunden ist normal. Nur ein übermäßiger Prozentsatz ist besorgniserregend.

Aber auf diese Prozentsätze werden wir später in diesem Artikel eingehen. Lassen Sie uns zunächst die Ursachen der Kundenabwanderung erörtern, denn Prävention ist nicht möglich, ohne die Gründe zu kennen.

Erstens bleiben die Kunden nicht bei Ihnen, wenn Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung Probleme hat. Und wenn sie ein Problem haben, müssen sie wissen, dass Sie da sind, um ihnen zu helfen. Langsamer, nicht reagierender oder nicht hilfreicher Kundenservice führt ebenfalls zur Abwanderung.

Zweitens: Wenn Sie Ihre Preise zu sehr anheben, könnte es sein, dass sie die Kosten nicht mehr wert sind. Ist Ihr Preis hingegen zu niedrig, könnten sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung für mangelhaft halten. Sorgen Sie also für ein Gleichgewicht bei der Preisgestaltung.

Und schließlich wollen die Kunden das Beste für sich selbst. Deshalb wechseln sie möglicherweise zu einem Wettbewerber, wenn sie eine bessere Alternative finden.

Beachten Sie, dass es neben der Kundenabwanderung noch andere Kennzahlen gibt, die es zu berücksichtigen gilt. Dazu gehören der Customer Lifetime Value, die Kundenbindungsrate, die Wiederkaufrate und vieles mehr. Sie benötigen also weitere Daten, um einen vollständigen Überblick über die Leistung Ihres Unternehmens zu erhalten.

Was ist Kundenabwanderung und wie wirkt sie sich auf Ihr Unternehmen aus?

Nachdem wir nun die Frage "Was ist Kundenabwanderung?" beantwortet haben, ist es an der Zeit zu untersuchen, wie sie sich auf Ihr Unternehmen auswirkt. Ein Rückgang der Kundenzahl kann sowohl in finanzieller Hinsicht als auch im Hinblick auf den Ruf des Unternehmens problematisch sein. Und so geht's:

1. Einnahmeverlust: Wenn Kunden abwandern, nehmen sie ihr Geld mit. Dies kann sich negativ auf Ihren Gewinn auswirken, insbesondere wenn die Abwanderungsrate hoch ist. Oder wenn die abwandernden Kunden von hohem Wert waren.
2. Reduziert die Gewinne: Umsatz und Gewinn sind zwei Seiten derselben Medaille. Gewinneinbußen sollten nicht überraschen, wenn Ihr Umsatz aufgrund von Kundenabwanderung sinkt.
3. Auswirkungen auf das Wachstum: Abwanderung kann Ihre Kundenbindungsstrategie behindern. Es ist schwierig, zu expandieren, wenn Sie ständig Kunden verlieren.
4. Schädigung des Rufs: Kunden sind eher geneigt, mit Unternehmen Geschäfte zu machen, mit denen sie zufrieden sind. Hohe Abwanderungsraten zeigen, dass mit Ihrem Unternehmen etwas nicht stimmt, und das wirkt sich auf Ihre Kundenzufriedenheit aus.
5. Erhöhte Kosten: Wenn Ihre Abwanderung hoch ist, müssen Sie mehr in Marketingkampagnen investieren, um neue Kunden zu gewinnen. Dies kann Ihr Budget belasten und das Wachstum Ihres Unternehmens erschweren.

Die Wissenschaft dahinter erforschen: Was ist eine Analyse der Kundenabwanderung?

Kundenabwanderung ist nicht dasselbe wie die Analyse der Kundenabwanderung, obwohl sie damit zusammenhängt. Churn ist eine Kennzahl, wie im Abschnitt "Was ist Kundenabwanderung?" erwähnt. Es muss also eine Möglichkeit geben, diese Kennzahl zu berechnen. Und genau darum geht es bei der Analyse der Kundenabwanderung. Es geht darum, zu messen und zu verstehen, warum Kunden abwandern. Aber wie kann man die Kundenabwanderung berechnen?

Nun, es gibt mehrere Möglichkeiten, diesen Prozess zu bewerkstelligen. Die gängigste Methode besteht darin, zu Beginn die abgewanderten Kunden durch die Gesamtzahl der Kunden zu teilen. Nehmen wir ein Beispiel. Wenn Sie 100 Kunden haben und 10 von ihnen in einem Jahr abwandern, beträgt Ihre Abwanderungsrate 10 %.

Außerdem können Sie die Kundenabwanderung berechnen, indem Sie Kundenprofile erstellen. Das bedeutet, dass Sie die Kunden in Gruppen einteilen, je nachdem, wann sie sich für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung angemeldet haben. Mit dieser Methode lassen sich Trends bei der Abwanderung leicht erkennen. Aber nicht alle Kunden bringen den gleichen Umsatz. Deshalb ist es wichtig, auch die Abwanderungsrate zu berechnen. Dazu dividieren Sie den abgewanderten Umsatz durch den Gesamtumsatz und multiplizieren ihn mit hundert.

Hinzu kommt, dass unterschiedliche Jahreszeiten auch unterschiedliche Kundenanforderungen mit sich bringen. In manchen Jahreszeiten werden mehr Einnahmen erzielt, in anderen weniger. Wie also können Sie diese Veränderungen berücksichtigen?

1. Multiplizieren Sie die Gesamtzahl Ihrer Kunden in der Hochsaison mit Ihrer Abwanderungsrate.
2. Machen Sie das Gleiche für Ihre langsame Phase.
3. Addieren Sie die Werte aus Schritt eins und zwei.
4. Teilen Sie die Summe durch die Gesamtzahl der Kunden, die Sie in beiden Zeiträumen haben.
5. Multiplizieren Sie diesen Wert mit 100.

Und damit ist unsere Diskussion über die Berechnung der Abwanderungsrate beendet.

Beleben Sie Ihr Unternehmen mit diesen 5 Methoden zur Verringerung der Kundenabwanderung

Wenn Sie mit der Abwanderung von Kunden konfrontiert sind, ist die überstürzte Akquisition neuer Kunden möglicherweise nicht die richtige Strategie. Denn wie bereits erwähnt, ist die Kundenakquise 5 bis 7 Mal teurer als die Kundenbindung.

Aber Sie können die Kunden nicht zum Bleiben auffordern oder zwingen. Was können Sie dann tun? Nachdem wir die Frage "Was ist Kundenabwanderung?" beantwortet haben, wollen wir einige Methoden zu ihrer Verringerung erörtern.

Was ist Kundenabwanderung und wie kann man sie verringern Methode Nr. 1: Außergewöhnlicher Kundenservice

Wenn es darum geht, die Kundenabwanderung zu verringern, ist außergewöhnlicher Service Ihre Trumpfkarte. Kunden, die keine guten Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen gemacht haben, werden sich anderweitig umsehen. Hier erfahren Sie, wie Sie diese Situation vermeiden können.

Wenn sich Kunden an Sie wenden, sollten Sie ihnen umgehend und hilfreich antworten. Damit zeigen Sie, dass Sie ihr Geschäft zu schätzen wissen und bereit sind, die Extrameile zu gehen, um ihre Probleme zu lösen.

Versetzen Sie sich außerdem in die Lage Ihrer Kunden und versuchen Sie, deren Bedürfnisse zu verstehen. Warten Sie aber nicht darauf, dass die Kunden mit Problemen zu Ihnen kommen. Gehen Sie proaktiv auf sie zu und bieten Sie ihnen Hilfe an.

Außerdem ist es wichtig, dass Sie über sich hinauswachsen. Tun Sie nicht nur das, was man von Ihnen erwartet. Tun Sie alles, um die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen. Auf diese Weise zeigen Sie ihnen, dass Sie sich um sie kümmern und ihnen den bestmöglichen Service bieten wollen. Wenn Sie diese Schritte befolgen, haben Sie keine Zeit mehr, sich über "Was ist Kundenabwanderung" Gedanken zu machen.

Was ist Kundenabwanderung und wie lässt sie sich verringern Methode Nr. 2: Treueprogramme

Wie bereits erwähnt, ist es wichtig zu verstehen, was Kundenabwanderung bedeutet und wie man sie verringern kann. Ein außergewöhnlicher Service ist jedoch nicht der einzige Weg, um die Abwanderung gering zu halten. Welche andere Methode können Sie also anwenden? Nun, es gibt keine andere als die Einführung eines Kundenbindungsprogramms. Diese Methode ist wichtig, denn ein treuer Kunde ist mehr wert als zehn vorübergehende Kunden.

Diese Programme sind eine großartige Möglichkeit, die Kundenabwanderung zu verringern und die Kundenbindung für kleine Unternehmen zu erhöhen. Aber wie erstellen Sie ein Kundenbindungsprogramm, das tatsächlich effektiv ist? Hier ist die Antwort.

Erstens: Geben Sie nicht einfach allen die gleichen Belohnungen. Stattdessen sollten Sie die Anreize auf die Interessen Ihrer Kunden abstimmen. Wenn Sie z. B. ein Café betreiben, haben Sie ein Publikum, das in Ihrer gemütlichen Umgebung gerne liest. Wenn Sie ihnen für jede Stufe des Treueprogramms ein kostenloses Buch anbieten, ist das für sie sehr attraktiv.

Zweitens: Machen Sie Ihr Programm leicht verständlich und einfach zu bedienen. Die Kunden sollten verstehen können, wie Ihr Treueprogramm funktioniert und wie sie Prämien verdienen können. Außerdem sollte das Programm klare Anweisungen und einfache Schritte enthalten.

Drittens: Fügen Sie Ihrem Treueprogramm ein spielerisches Element hinzu, um es unterhaltsamer und ansprechender zu gestalten. Dazu kann das Angebot von Stufen, Abzeichen oder Herausforderungen gehören.

Und schließlich sollten Sie Prämien für Empfehlungen anbieten. Diese sind hervorragend geeignet, um neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden zu ermutigen, Ihr Unternehmen weiterzuempfehlen.

Was ist Kundenabwanderung und wie kann man sie verringern Methode Nr. 3: Kommunizieren Sie mit ihnen wie mit einem Freund

Wenn wir unsere Diskussion über "Was ist Kundenabwanderung" fortsetzen, finden Sie hier eine weitere Methode, um sie zu verringern. Beschäftigen Sie sich mit Ihren Kunden und hören Sie ihnen zu. Die Ergebnisse, die Sie erzielen, wenn Sie das Kundenfeedback ernst nehmen, werden Sie überraschen. Aber dafür müssen Sie freundlich, ansprechbar und hilfsbereit sein.

Verwenden Sie einen warmen und einladenden Ton, damit sich Ihre Kunden bei der Kontaktaufnahme mit Ihnen wohl fühlen. Ein unpersönlicher Ton ist ein häufiger Fehler im E-Mail-Marketing, gilt aber auch für andere Bereiche der Kundeninteraktion.

Und wenn Kunden sich die Zeit nehmen, Ihnen Feedback zu geben, sollten Sie es nicht vergeuden. Sehen Sie sich die Umfrageergebnisse genau an, um Ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Im Gegenzug erhalten Sie Einblicke in Ihre Arbeitsabläufe, bauen ein gutes Verhältnis zu Ihren Kunden auf und verringern die Abwanderung.

Wenn Kunden ein Problem haben, sollten Sie ihnen proaktiv helfen, es zu lösen. Wie kann man Kunden besser an sich binden, als wenn man ihnen das Gefühl gibt, wertgeschätzt zu werden? Verwenden Sie außerdem die Namen der Kunden, um mit ihnen zu kommunizieren, und stimmen Sie Ihre Botschaften auf ihre spezifischen Bedürfnisse ab.

Aber woher wollen Sie wissen, was Ihre Kunden über Ihr Unternehmen denken? Ja, indem Sie sie um Feedback bitten.

Eine der besten Möglichkeiten dafür ist das WiFi-Marketing. Bieten Sie während des Besuchs kostenloses WiFi an. Wenn die Kunden gehen, fordern Sie sie auf, eine Bewertung zu hinterlassen. Bieten Sie ihnen jedoch die Möglichkeit, dies zu unterlassen, wenn sie es wünschen. Wenn Sie den Kunden dazu zwingen, könnte dies das Gegenteil von dem bewirken, was Sie erreichen wollen.

Denken Sie auch daran, dass eine gute Antwortquote bei Umfragen bei 5 bis 30 % liegt. Die Analyse der Kundenstimmung ist eine weitere bemerkenswerte Strategie, um sich mit Ihren Kunden anzufreunden. Mit diesem Verfahren können Sie tiefer in die Meinung Ihrer Kunden eindringen.

Was ist Kundenabwanderung und wie kann man sie verringern Methode Nr. 4: Versuchen Sie nicht, jeden anzulocken

Haben Sie sich jemals gefragt, was Ihre Kunden dazu bewegt, mit Ihnen Geschäfte zu machen? Sie wollen, dass Ihr Produkt ihr Problem löst. Das kann alles Mögliche sein. Wenn Sie zum Beispiel eine Hautpflegemarke besitzen, wollen Ihre Kunden, dass Ihre Produkte ihre Haut verbessern.

Oder wenn Sie ein SaaS-Unternehmen sind, wollen sie, dass Ihre Produkte ihren technologischen Bedürfnissen entsprechen. Deshalb ist es wichtig, dass Sie sich bei Ihrer Werbung auf die richtigen Kunden konzentrieren.

Erstellen Sie von Anfang an das Profil Ihres idealen Kunden und verwenden Sie Zeit und Mühe auf ihn. Verstehen Sie, was sie brauchen und wollen. Auf diese Weise gehört die Frage, was Kundenabwanderung bedeutet, der Vergangenheit an.

Und wenn die Kunden sehen, dass Ihr Produkt genau das ist, wonach sie gesucht haben, werden sie es auch weiterhin nutzen. Sie werden Ihr Angebot mögen und sich mit Ihrem Unternehmen verbunden fühlen.

Wenn Ihr Produkt die Bedürfnisse der Kunden erfüllt, sind sie mit ihrem Kauf zufrieden. Zufriedene Kunden sind eher bereit, bei Ihnen zu bleiben, was die Kundenabwanderung verringert.

Was ist Kundenabwanderung und wie kann man sie reduzieren Methode Nr. 5: Halten Sie die Reise einfach

Zum Abschluss unserer Diskussion darüber, was Kundenabwanderung ist und wie man sie verringern kann, haben wir eine einfache Lösung. Machen Sie Ihren Kunden den Weg zum Kauf leicht. Kunden sind frustriert, wenn die Reise nicht einfach ist, und verlassen das Unternehmen möglicherweise, ohne etwas zu kaufen. Aber was bedeutet eine einfache Reise?

Es bedeutet, dass die Schritte zum Kauf klar und einfach zu befolgen sind. Eine verwirrende Website, zu viele Schritte oder die Abfrage zu vieler Informationen sind unbequem.

Reduzieren Sie außerdem die Anzahl der Schritte im Bestellvorgang und fragen Sie nur nach den wichtigsten Informationen. Mit diesen einfachen Änderungen können Sie Ihren Kunden das Leben leichter machen und sie dazu bringen, loyal zu werden.

Der Sweet Spot: Was ist eine gute Kundenabwanderungsrate?

Wie bereits erwähnt, lässt sich die Abwanderung nicht ganz vermeiden. Es ist normal, dass einige Kunden abwandern, selbst wenn Sie alles richtig machen. Manchmal gibt es Faktoren, auf die Sie keinen Einfluss haben und die zu einer hohen Kundenabwanderung führen können. Daher ist es unumgänglich, die Antwort auf die Frage "Was ist eine gute Kundenabwanderungsrate" zu kennen.

Es ist jedoch nicht so einfach, wie Sie vielleicht denken, denn eine akzeptable Abwanderungsrate hängt von der jeweiligen Branche ab. Am besten lässt sich diese Rate anhand der Branchendurchschnitte beurteilen. Bei SaaS-Unternehmen liegt die monatliche Abwanderungsrate bei 3 bis 8 %.

Die jährliche Abwanderungsrate für diese Unternehmen liegt zwischen 32 und 50 %. Wenn Ihre Abwanderungsrate über der oberen Grenze dieser Durchschnittswerte liegt, ist es an der Zeit, die Frage "Was ist Kundenabwanderung" ernst zu nehmen.

Betrachtet man jedoch das Gastgewerbe, so liegt die Kundenbindungsrate bei nur 55 %. Das bedeutet, dass die Abwanderungsrate in dieser Branche bei enormen 45 % liegt.

B2B-Unternehmen befinden sich mit durchschnittlichen Abwanderungsraten von nur 5 % in einem sicheren Bereich. Das heißt, Sie sind gut dran, wenn Sie es schaffen, Ihre Zahlen im Sweet Spot dieser Durchschnittswerte zu halten.

Wenn Sie jedoch mit Abwanderungsraten zu kämpfen haben, sollten Sie in Software zur Kundenbindung investieren. Diese automatisierten Systeme helfen Ihnen, Ihre Abwanderungsrate zu berechnen und Kunden zu binden, um sie zu senken.

Doch für welche Software sollten Sie sich entscheiden? Einige der besten Optionen sind Zendesk, Hotjar und Hubspot.

Gehen Sie einen Schritt weiter und berechnen Sie auch diese verwandten Metriken!

Inzwischen haben Sie sicher ein gutes Verständnis von Kundenabwanderung. Einfach ausgedrückt, handelt es sich dabei um die Anzahl der Kunden, die Sie über einen bestimmten Zeitraum verlieren.

Zwar lässt sich die Abwanderung nicht ganz vermeiden, aber man kann Maßnahmen ergreifen, um sie zu verringern. Die Frage "Was ist Kundenabwanderung?" und ihre Berechnung sind jedoch nur ein Teil des Spiels. Der andere Teil besteht darin, die Daten zu nutzen, um Ihr Angebot zu verbessern. Mit der WiFi Marketing Plattform von Beambox können Sie Daten von Ihren Kunden sammeln und Ihre Marketingkampagnen optimieren. Außerdem können Sie Ihr WiFi sichern und verwalten, um maximale Effizienz zu erreichen. Starten Sie jetzt Ihren kostenlosen Test!

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