5 Effectieve gedragsmarketingreeksen om loyaliteit op te bouwen

Volgens onderzoek behoren het in kaart brengen van de klantervaring en het gebruik van gepersonaliseerde content tot de meest effectieve marketingtactieken.

De kans is groot dat je dit de afgelopen dagen zelf hebt ervaren - misschien onbewust (als dat het geval was, heeft het merk in kwestie het goed gedaan).

Je bent misschien gevraagd om een recensie achter te laten voor een recente aankoop, hebt korting gekregen op je volgende aankoop of bent herinnerd aan het bestaan van een merk. Misschien volg je dat merk nu zelfs op Instagram.

Dit is gedragsmarketing in actie, en we hebben vijf van dit soort sequenties die supergemakkelijk te implementeren zijn.

Sequentie 1: Ga door, laat een beoordeling achter

"De wijsheid van de menigte blijft de reden waarom mensen TripAdvisor bezoeken", schrijft de recensiereus in een rapport uit 2019. Recensies leiden mensen naar of weg van uw locatie - het is daarom van vitaal belang dat u uw recensies verbetert.

Wanneer verzenden?

Deze moet worden verstuurd nadat de gast slechts één bezoek heeft gebracht aan je locatie. Idealiter zou de verzending een uur na dat bezoek moeten plaatsvinden (op zijn hoogst binnen een dag nadat ze dat hebben gedaan).

Wat moet ik sturen?

Een e-mail waarin je vraagt om een paar minuten van je tijd om een beoordeling voor je locatie achter te laten, gebaseerd op een eenvoudig 5-sterrensysteem.

Wat is het voordeel hiervan?

Hoe meer positieve beoordelingen je ontvangt, hoe beter je scoort op sites als TripAdvisor en hoe meer boekingen je zult ontvangen doordat mensen de beoordelingen lezen. Negatieve beoordelingen bieden je de mogelijkheid om je service te verbeteren en de gast terug te verwelkomen.

Sequentie 2: Is het iemands speciale dag?

We voelen ons allemaal graag speciaal op onze verjaardagen en als horecaondernemer heb je een unieke kans om verjaardagswensen om te zetten in verkoopkansen.

Wanneer verzenden?

Wees het spel voor en stuur dit bericht een week voor de verjaardag van de gast.

Wat moet ik sturen?

Een sms-bericht dat de gast vooraf een gelukkige verjaardag wenst en uitnodigt om deze bij jou door te brengen, inclusief een boekingspremie van 10% korting.

Wat is het voordeel hiervan?

Als je laat zien dat je om gasten geeft en ze als individuen behandelt, verhoog je de merkloyaliteit, stimuleer je aanbevelingen en, in dit geval, garandeer je een knappe boeking over een week.

Sequentie 3: Vind ons leuk!

Volgers kopen en veel geld uitgeven aan pay-per-click advertising is geen manier om uw sociale-mediapubliek te laten groeien. Maar gedragsmarketing kan u helpen een benijdenswaardige aanhang te creëren op de belangrijkste sociale kanalen.

Wanneer verzenden?

Idealiter na het eerste bezoek van een gast en niet langer dan een dag na hun vertrek.

Wat moet ik sturen?

Een e-mail, waarin je de gast welkom heet en uitnodigt om je leuk te vinden op Facebook (of te volgen op Twitter of Instagram - probeer het bij één call-to-action te houden).

Wat is het voordeel hiervan?

De statistieken van uw aanwezigheid op sociale media moeten KPI's bieden voor het online profiel van uw merk en proactief gasten vragen om u leuk te vinden wanneer u nog vers in hun geheugen zit, is de beste manier om een betrokken aanhang op te bouwen.

Sequentie 4: De beste vriend van een merk

Loyale klanten zijn goud waard. Doe het goed en de relatie die je merk met hen heeft zal langdurig en zeer winstgevend zijn. De truc zit hem in het identificeren wanneer een gast een pleitbezorger van het merk wordt.

Wanneer verzenden?

Dit kun je het beste versturen wanneer een gast je voor de tiende keer heeft bezocht. Om echt indruk te maken, stuur je het bericht drie dagen na het tiende bezoek.

Wat moet ik sturen?

Een sms-bericht waarin je ze bedankt voor hun tiende bezoek. Voeg een kortingscode van 10% toe om hun loyaliteit te belonen.

Wat is het voordeel hiervan?

Loyale gasten zullen je helpen om je inkomsten op een voorspelbare manier te verhogen. Ze worden ook je beste verkopers door het goede woord over de locatie te verspreiden. Het is jouw kans om een winstgevende club klanten op te bouwen.

Sequentie 5: Was het iets wat we zeiden?

Waarom komen gasten niet terug? Dat komt omdat je proactief moet zijn; zelfs het meest gedenkwaardige verblijf zal niet noodzakelijkerwijs resulteren in een terugkerende boeking als je er niet in slaagt om na het bezoek opnieuw contact te leggen met de gast.

Wanneer verzenden?

Dit wordt het beste verzonden als een gast meer dan tien keer is geweest, maar meer dan 90 dagen niet.

Wat moet ik sturen?

Stuur een "we missen je" e-mail (wees creatief en maak hier een beetje plezier mee). Zorg ervoor dat je een kortingscode toevoegt als stimulans om terug te komen en opnieuw te boeken.

Wat is het voordeel hiervan?

Klanten gaan zelden helemaal verloren in de horeca. Als je proactief achter je verlopen klanten aangaat, ontdek je een bron van inkomsten die anders zou zijn blijven sluimeren, en de resultaten zullen duidelijk zichtbaar zijn in je maandelijkse omzet.

Ben je klaar om je marketing naar een hoger niveau te tillen met gedragsgerichte marketingsequenties?

---