De psychologie van loyaliteit voor ondernemers: De ultieme gids

Inzicht in de psychologie van loyaliteit en wat loyaliteit stimuleert, kan voor de meeste bedrijven een game-changer zijn.

In feite is het ontwikkelen van langdurige loyale relaties met klanten het ultieme doel van de meeste bedrijven. Het is vrij duidelijk waarom:

Een trouwe klant bezoekt je zaak keer op keer, verwijst je zaak door naar vrienden en familie en verdedigt je zaak bij kritiek.

Nu meerdere boeken en onderzoeken de psychologie van loyaliteit hebben blootgelegd, kunnen bedrijfseigenaren hun voordeel doen met wat de wetenschap zegt om een solide loyaal klantenbestand op te bouwen en de basis te leggen voor een bloeiend bedrijf.

Dit artikel duikt in lekentaal in de psychologie van loyaliteit om te begrijpen wat loyaliteitsgedrag drijft. Daarnaast leer je wat loyaliteit creëert bij je klanten en werknemers.

Waarom succesvolle bedrijven gebruik maken van de psychologie van loyaliteit

De meest succesvolle bedrijven ter wereld streven ernaar om loyaliteit te creëren voor hun merk omdat dit een zeer lonende strategie is.

Dit is geen verrassing.

Vooral in de horeca en detailhandel is het benutten van de psychologie van loyaliteit om een loyaal klantenbestand op te bouwen van fundamenteel belang om de concurrentie te verslaan en op de lange termijn concurrerend te blijven.

Als je naar de cijfers kijkt, is het duidelijk waarom:

• De waarschijnlijkheid van verkoop aan een bestaande klant is 60 tot 70% vergeleken met die van verkoop aan een nieuwe klant (5 tot 20%)
• 81% van de consumenten vertrouwt meer op aanbevelingen van vrienden en familie dan op die van bedrijven (loyaliteit helpt bij het stimuleren van deze aanbevelingen)
• Het werven van nieuwe klanten kan 25 keer meer kosten dan het behouden van klanten die al gekocht hebben.

Deze lijst met statistieken zou eindeloos kunnen doorgaan, maar de cijfers zijn duidelijk.

Ongeacht de branche vormen loyale klanten de basis voor een bloeiend bedrijf.

Dat gezegd hebbende, wat zijn de drijvende krachten achter loyaliteit?

Wat drijft loyaliteit ten opzichte van een bedrijf?

Om te begrijpen hoe je de psychologie van loyaliteit in je voordeel kunt gebruiken, moet je eerst begrijpen wat loyaliteit drijft. Hier bekijken we 7 factoren die de loyaliteit van een gebruiker ten opzichte van een bedrijf beïnvloeden.

1. Gemak en toegankelijkheid. Mensen zijn de som van hun gewoonten. Als het op koopgedrag aankomt, is de meest handige en toegankelijke plek echt belangrijk.
2. Verwachtingen ten opzichte van het product. Wat je kernproduct ook is, het moet voldoen aan de verwachtingen die klanten hebben. Elke significante verandering kan ertoe leiden dat je klanten op zoek gaan naar alternatieven.
3. Algehele service. Mensen bouwen gewoonten en verwachtingen op met betrekking tot alle onderdelen van je bedrijf, niet alleen het kernproduct. Denk aan elk onderdeel dat betrokken is bij de klantervaring (bijv. levering, verpakking, enz.)
4. Personeel en teamleden. Hoe je team zich gedraagt, kan de loyaliteit van je klanten ten opzichte van je merk echt veranderen. Vooral in de horeca is de persoon die het product verkoopt vaak belangrijker dan het product zelf.
5. Identiteit. Mensen hebben de neiging om te kopen wat hun identiteit vertegenwoordigt en bij hen past. Denk maar aan Starbucks of Apple. Daarom is het creëren van een merk met duidelijke waarden die overeenkomen met de identiteit van je klanten de sleutel tot het kweken van een loyaal klantenbestand.
6. Beloningen. Klanten willen dat hun loyaliteit wordt erkend en beloond. Een loyaliteitsprogramma dat elk soort voordeel biedt (vouchers, freebies, kortingen, etc.) is perfect om te profiteren van de psychologie van loyaliteit.
7. Reputatie. Omdat mensen er goed uit willen zien bij hun collega's, zal de reputatie van je bedrijf bepalen wie er bij je bedrijf koopt. Hoe uw bedrijf door het publiek wordt gezien, bepaalt welk type klanten u aantrekt en behoudt.

Hoe u de psychologie van loyaliteit kunt gebruiken om uw bedrijf te laten groeien

Inzicht in de psychologie van loyaliteit heeft als uiteindelijk doel je bedrijf te laten groeien. Je kunt deze principes toepassen op zowel je klanten als je werknemers en de vruchten ervan plukken.

De psychologie van loyaliteit toegepast op uw klanten

Gezien de psychologie van loyaliteit en de drijvende krachten hierachter, moet je je bedrijf in zijn geheel bekijken om een loyale fanbase te creëren.

Met andere woorden, je kunt geen sluiproutes gebruiken om loyaliteit op te bouwen voor je bedrijf. Vaste, blijvende loyaliteit bouw je op door een uitstekende klantenservice te bieden, een sterke merkidentiteit te ontwikkelen en een positieve klantervaring te creëren.

Daarom moet je niet alleen aandacht besteden aan je kernproduct, maar ook aan alles waaruit de klantervaring bestaat: sfeer, personeel, evenementen, faciliteiten en nog veel meer.

Vergeet ook je communicatiestijl niet. De taal die je gebruikt en de inhoud die je publiceert op sociale media zullen de perceptie van je klanten ten opzichte van je merk bepalen (vooral wanneer ze niet op je locatie zijn).

Als alle elementen voor een positieve klantervaring in orde zijn, kun je gaan kijken naar loyaliteits- en beloningsprogramma's.

De psychologie van loyaliteit toegepast op uw werknemers

Als het gaat om de psychologie van loyaliteitsprogramma's toegepast op een bedrijf, gaat alle aandacht uit naar klanten. Je kunt echter ook in het algemeen denken en rekening houden met een van de belangrijkste onderdelen van je succes: je werknemers.

In elk bedrijf, klein of groot, heeft het bevorderen van loyaliteit onder werknemers meerdere voordelen.

Als werknemers het gevoel hebben dat ze deel uitmaken van een team en gewaardeerd worden, zullen ze eerder geneigd zijn om meer te doen voor hun bedrijf. Loyale werknemers zullen langer bij hun bedrijf blijven en zich meer inzetten voor het succes van het bedrijf.

Daarom is het belangrijk om als bedrijfseigenaar de psychologie van loyaliteit met betrekking tot je werknemers te begrijpen en er de vruchten van te plukken. Hier zijn enkele initiatieven en gedragingen om loyaliteit onder uw werknemers te bevorderen:

• Bied prikkels en voordelen
• Luister naar hun feedback en handel ernaar
• Erken en waardeer hun inspanningen
• Een positieve werksfeer creëren
• Communicatie aanmoedigen
• Zorg voor regelmatige training
• Delegeren. Niet micromanagen

Psychologie van loyaliteit en programma's die klanten belonen. Wat is het beste?

Als je de psychologie van loyaliteit begrijpt, kan dat meerdere voordelen opleveren voor je bedrijf. De laatste stap om er voordeel uit te halen is het maken van een programma dat loyaliteit beloont.

De meest gebruikte (en meest effectieve) methoden zijn loyaliteitsprogramma's en beloningsprogramma's.

Hoewel ze op elkaar lijken, zijn loyaliteitsprogramma's anders dan beloningsprogramma's. Bovendien hebben ze verschillende doelen en voordelen. Bovendien hebben ze verschillende doelen en voordelen. Laten we ze allebei eens kort bekijken.

Waarom beloningsprogramma's werken en wat ze zijn

Met beloningsprogramma's kunnen klanten punten verzamelen, afhankelijk van hoeveel ze uitgeven in een winkel. De verzamelde punten kunnen door klanten worden gebruikt om kortingen of andere soorten beloningen vrij te spelen.

Beloningsprogramma's zijn meestal beschikbaar voor alle klanten en iedereen kan zich bij het programma aansluiten.

Er zijn veel redenen waarom beloningsprogramma's werken om loyaliteit te vergroten:

1. Gemakkelijk te begrijpen. Hoe meer een klant uitgeeft, hoe meer punten (kortingen) er worden verzameld op zijn account.
2. Moedig mensen aan om meer uit te geven om beloningen vrij te spelen.
3. Gemakkelijk op te zetten.

Waarom loyaliteitsprogramma's werken en wat ze zijn

Loyaliteitsprogramma's worden gecreëerd door bedrijven om hun vaste klanten te belonen voor hun klandizie en loyale klanten te belonen met iets anders dan eenvoudige kortingen.

Als het gaat om retentiestrategieën, blijven loyaliteitsprogramma's een van de meest gevestigde en effectieve marketingstrategieën voor bedrijven. Volgens het Bond Loyalty Report is 81% van de consumenten eerder geneigd om zaken te blijven doen met merken die loyaliteitsprogramma's aanbieden.

Er zijn verschillende redenen waarom loyaliteitsprogramma's werken om loyaliteit te vergroten:

Ten eerste bouwen ze een gewoonte op. Als een klant wordt gestimuleerd om terug te komen naar je zaak, is er een gewoonte in de maak. Het zal worden verankerd in zijn gedragspatroon.

Ten tweede zorgen ze voor voldoening. In feite is de reden waarom loyaliteitsprogramma's zo goed werken dat je klanten een goed gevoel krijgen als ze hun speciale beloningen vrijspelen.

Ten derde moedigen ze loyaliteit aan. Loyaliteitsprogramma's zijn bedoeld om je trouwe klanten te laten merken dat je om hun loyaliteit geeft. Zorg er dus voor dat je ze dienovereenkomstig beloont.

Als je meer wilt weten over effectieve beloningsprogramma's, kun je hier lezen hoe je een restaurantloyaliteitsprogramma opbouwt dat werkt.

Psychologie van loyaliteit en gegevens: Een hemels paar

Terwijl je leest, heb je meer dan één reden om de psychologie van loyaliteit te begrijpen.

Loyale klanten zullen waarschijnlijk meer geld uitgeven bij je zaak en ze zullen je zaak ook vaker bezoeken. Bovendien zullen klanten die zich verbonden voelen met je bedrijf, eerder hun vrienden doorverwijzen (mond-tot-mondreclame) en hun liefde delen op het internet met oprechte recensies. Uiteindelijk zijn loyale klanten je beste PR!

Maar om te begrijpen of je inspanningen trouwe klanten creëren, heb je statistieken en gegevens nodig om de situatie te beoordelen. Het verzamelen van gegevens zal je helpen om je resultaten te meten, je inspanningen bij te sturen en de relatie met je gasten te versterken.

Beambox is een alles-in-één WiFi-oplossing waarmee je verbinding kunt maken, gegevens kunt vastleggen en meer te weten kunt komen over je klanten en hun voorkeuren. Met Beambox kun je relevante klantgegevens verzamelen, vereenvoudigde rapporten krijgen en je marketingstrategie automatiseren.

Er zijn meer dan 12.000 gelegenheden die gebruik maken van Beambox om loyaliteit te ontwikkelen in hun klantenbestand en hun bedrijf te laten groeien. Wil jij het ook proberen? Doe het vandaag nog door je gratis proefversie van Beambox te starten.

---