Principais métricas de marketing por SMS a serem monitoradas para melhorar o ROI

Hoje em dia, temos ferramentas à nossa disposição que tornam incrivelmente fácil o envio de campanhas de marketing por SMS.

Mas como sabemos se essas campanhas estão funcionando?

Assim como acontece com o e-mail, se você enviar mensagens SMS continuamente sem monitorar o desempenho delas, nunca saberá o retorno sobre o investimento (ROI), o que torna toda a estratégia bastante questionável.

Entretanto, ao contrário do e-mail, não é possível rastrear aberturas ou cliques com o marketing por SMS. Mas isso não torna mais difícil medir seu ROI. As campanhas de SMS fornecem uma grande quantidade de feedback que você pode usar a seu favor.

Neste artigo, analisaremos as métricas padrão de marketing por SMS que você precisa acompanhar e, em seguida, nos aprofundaremos para ver até que ponto podemos medir o ROI.

As métricas padrão

Essas são as métricas mais comuns que você deve acompanhar em suas campanhas de SMS. Elas lhe darão um nível básico de envolvimento para trabalhar e ajudarão a informar sua estratégia futura.

• Conversões: o número de pessoas que concluíram a ação desejada (por exemplo, reservar uma mesa)
• Taxa de conversão: o número de conversões dividido pelo número de pessoas que receberam o SMS
• Taxa de crescimento da lista: mede a velocidade de crescimento da sua lista de assinantes de SMS (geralmente semanal, mensal ou anual)
• Taxa de resposta: mede quantas pessoas agem depois de receber um SMS

Mas e se quisermos analisar mais de perto o engajamento e o ROI?

Indo mais fundo: métricas de SMS úteis

O marketing por SMS pode ser incrivelmente proveitoso, mas você precisa ir além das taxas de abertura e de cliques para realmente criar uma estratégia lucrativa no futuro.

Aqui estão três métricas importantes que vão além das coisas óbvias. Quanto mais tempo você investir nelas, mais descobrirá sobre seu público.

1. Taxa de retorno

Todas as mensagens SMS que você envia aos hóspedes devem ser personalizadas especificamente para eles. Faça isso corretamente e você verá uma boa taxa de retorno.

Essa métrica permitirá que você veja a eficácia de mensagens individuais. Quantas visitas de retorno são registradas após o recebimento de um determinado SMS? Seja um número alto ou baixo, você terá uma ótima ideia de quais mensagens estão ou não funcionando.

2. AVPG (média de visitas por hóspede)

Um bom marketing por SMS tem a capacidade de gerar uma enorme quantidade de fidelidade. Em troca, isso deve aumentar a média de visitas por hóspede e fazer com que você se sinta mais confiante para prever futuras reservas e lucros.

Quanto mais você puder vincular o AVPG aos envios diretos de SMS, mais saberá o quanto esse último é eficaz. Mais importante ainda, você terá uma visão da receita e da fidelidade que está gerando por meio do marketing por SMS.

3. Tempo médio entre as visitas

As mensagens SMS são capazes de trazer as pessoas de volta ao local do evento em um curto prazo e com pouco tempo de espera. Isso significa que você deve conseguir reduzir o tempo médio entre as visitas com as mensagens certas.

Portanto, quanto mais baixa for essa métrica, melhor. Se o resultado for um valor alto, você não está enviando mensagens SMS no momento certo ou as que está enviando não estão atingindo o objetivo.

Sempre pense no ROI

O objetivo com as 10 métricas que observamos acima é desenvolver um conjunto de KPIs que estejam diretamente ligados ao ROI. Isso garantirá que cada mensagem que você enviar seja direcionada e valha seu peso em ouro (literalmente).

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