Avaliações que não aparecem no Google: Motivos comuns e correções

Parece que as avaliações que não aparecem no Google se tornaram um problema comum para muitas empresas. O feedback positivo e genuíno tornou-se uma tábua de salvação para a maioria das empresas. Isso ocorre porque o sucesso delas depende de um feedback brilhante dos clientes e de uma classificação cinco estrelas.

De acordo com as estatísticas, 88% das pessoas confiam nas avaliações on-line ao tomar uma decisão de compra. No entanto, pode ser frustrante para as empresas quando suas avaliações positivas não aparecem no Google. Isso pode afetar sua reputação e impedir que clientes em potencial escolham seus produtos ou serviços.

As empresas precisam resolver esse problema e garantir que o feedback positivo seja visível para o público on-line. Neste artigo, vamos nos aprofundar nos motivos por trás desse fenômeno e propor soluções para resolver o possível problema.

O que são as avaliações do Google?

Os comentários e classificações gerados pelos usuários e publicados por pessoas que interagiram com uma empresa são as avaliações do Google. Os clientes em potencial podem usar essas avaliações para obter conhecimento e informações criteriosas. Isso os ajudará a decidir se querem fazer negócios com uma determinada empresa ou visitar um local específico. As empresas locais, como restaurantes, hotéis, lojas e várias outras instituições, geralmente têm o Google Reviews.

Os usuários podem publicar comentários genuínos e avaliar produtos com uma classificação de estrelas entre 1 e 5. Essas avaliações estão disponíveis no Google Meu Negócio, no Google Maps e nas páginas de resultados de mecanismos de pesquisa (SERPs) de um perfil de empresa.

As pessoas reconhecem o excelente atendimento ao cliente, fornecem detalhes sobre suas experiências e oferecem sugestões de melhorias usando o Google Reviews. Elas contêm as experiências das pessoas, compartilhando detalhes sobre o calibre dos produtos ou serviços e outros fatores relacionados ao negócio. Os usuários também podem postar imagens para acompanhar suas avaliações, mostrando uma representação visual de sua experiência.

As avaliações do Google são muito importantes para a reputação on-line de uma empresa porque podem afetar sua exposição e legitimidade. Por esse motivo, o fato de uma avaliação não aparecer no Google é uma preocupação urgente para qualquer empresa, especialmente para restaurantes. Os restaurantes se esforçam para gerenciar e expandir seus negócios usando as avaliações do Google.

Por que algumas avaliações do Google não estão aparecendo?

68% dos clientes deixarão uma avaliação se as empresas solicitarem. As empresas devem solicitar isso. Dessa forma, elas podem mostrar a experiência das pessoas para servir de base para a tomada de decisões dos clientes em potencial.

Porém, dos 68% de comentários genuínos publicados, nem todos aparecem no perfil da empresa. Isso fez com que as empresas fizessem perguntas como: "Por que algumas avaliações do Google não estão aparecendo?"

As avaliações on-line têm um impacto significativo nas decisões dos consumidores. Por esse motivo, é fundamental encontrar esse problema desconcertante de as avaliações não aparecerem no Google. Aqui estão alguns motivos pelos quais uma listagem de empresas do Google pode não exibir algumas avaliações:

Avaliações que não aparecem no Google Razão nº 1: filtragem e moderação de avaliações

O Google usa um sistema complexo para filtrar e editar as avaliações a fim de preservar a precisão dos dados apresentados. Algoritmos e moderadores humanos avaliam as avaliações e eliminam aquelas que são contrárias às regras do Google. Eles filtram ou excluem avaliações em perfis de empresas que contenham linguagem abusiva ou ataques pessoais. Para evitar que comentários genuínos sejam marcados ou bloqueados de forma não intencional, as empresas e os indivíduos devem obedecer às regras do Google.

Avaliações que não aparecem no Google Razão nº 2: Plataforma de avaliação e verificação

O Google reúne avaliações de diversas fontes, incluindo sites de avaliação independentes. As avaliações em plataformas externas podem levar algum tempo para aparecer em um perfil de empresa do Google. Esse atraso ocorre devido ao tempo que os algoritmos levam para rastrear e indexar as informações dessas plataformas. Além disso, o Google emprega um processo de verificação para garantir a autenticidade das avaliações, o que pode causar atrasos em sua exibição.

Avaliações que não aparecem no Google Razão nº 3: Filtros personalizados e geográficos

O Google usa filtros geográficos e personalizados para fornecer aos consumidores resultados de pesquisa com base em sua localização e escolhas. Isso pode fazer com que uma avaliação não apareça no Google. Ele pode priorizar avaliações deixadas por moradores locais em detrimento de outras. Dependendo da localização ou das preferências de pesquisa de um usuário, uma avaliação pode não ser exibida.

Avaliações que não aparecem no Google Razão nº 4: atualizações técnicas e bugs

Uma avaliação que não aparece no Google pode ser devido a atualizações ou problemas tecnológicos. Como qualquer outra plataforma digital, o Google é suscetível a esses fatores. Isso pode resultar em atrasos ou na exclusão momentânea de avaliações do Google.

Além dos erros que podem surgir, o Google atualiza seus algoritmos e diretrizes com frequência. Essas alterações podem influenciar os depoimentos que aparecem no perfil de uma empresa. Manter o controle dessas atualizações e garantir a conformidade com as novas regulamentações pode ajudar a manter a visibilidade das avaliações.

Avaliações que não aparecem no Google Razão nº 5: Links nas avaliações do Google

Quando se trata de incluir URLs e links em avaliações, o Google tem regras rígidas. As avaliações com URLs estão sujeitas à remoção imediata. Isso ocorre porque o Google acredita que as avaliações que contêm URLs são provavelmente spam. Ele só quer que o feedback genuíno apareça nos perfis de negócios. Entre em contato com o consumidor e solicite que ele modifique seu comentário para remover o link antes que o Google o remova.

Avaliações que não aparecem no Google Razão nº 6: Avaliações falsas no Google

As avaliações de contas anônimas sem nome, foto ou outras informações têm uma grande chance de serem avaliações fraudulentas do Google. Quando uma empresa compra avaliações do Google, isso frequentemente resulta no envio de depoimentos falsos.

Quando isso acontece, a maioria dessas avaliações é feita por bots que usam perfis fictícios. Portanto, a compra de avaliações para sua empresa pode causar sérios problemas com sua presença on-line. Isso pode resultar na exclusão de seu perfil do Google Business.

Avaliações que não aparecem no Google Razão nº 7: as avaliações do Google estão inativas no momento

O Google pode suspender temporariamente as avaliações dos Perfis do Google Business quando o tráfego for excessivo e não houver membros suficientes na equipe de trabalho. Por exemplo, o Google bloqueou temporariamente o feedback no início da crise de saúde global da Covid-19. É normal que os depoimentos desapareçam nessas circunstâncias. Os clientes não poderão publicar novas avaliações, e as empresas não poderão responder a nenhuma delas.

Avaliações que não aparecem no Google Razão nº 8: A conta do avaliador está inativa no momento

Uma avaliação anterior pode desaparecer se um cliente cancelar sua conta pessoal do Google. Todos os dados do usuário, inclusive suas avaliações, não estarão mais visíveis em um perfil do Google Business quando isso ocorrer. Isso pode ocorrer por dois motivos:

1. Se o cliente excluir sua conta do Google.
2. Se o cliente violar as políticas do Google, levando à suspensão da conta.

Por que minha avaliação não está aparecendo no Google?

Você escreveu uma avaliação no Google e depois descobriu que seu feedback não está sendo exibido em lugar algum? Talvez você tenha feito algo errado. Você seguiu as diretrizes do Google?

Se você estiver se perguntando: "Por que minha avaliação não está aparecendo no Google?", aqui estão os possíveis motivos.

Sua avaliação não está aparecendo no Google Razão nº 1: Diretrizes ou violações

O Google tem diretrizes e políticas em vigor para garantir que as avaliações sejam autênticas e apropriadas. O sistema de moderação de avaliações do Google pode sinalizar e remover seu feedback genuíno se ele violar alguma dessas regras. Por exemplo, se ele contiver linguagem ofensiva, fizer ataques pessoais ou contiver conteúdo promocional.

Aqui estão algumas sugestões para uma boa revisão de um perfil de negócios:

1. As boas avaliações se aprofundam na experiência das pessoas, observando aspectos como a qualidade do produto, o atendimento ao cliente, etc.

2. Eles fornecem aos clientes potenciais informações perspicazes que vão além das generalizações.

3. Boas avaliações são feedbacks genuínos e apresentam uma avaliação justa da empresa, discutindo aspectos positivos e negativos.

4. Eles oferecem uma perspectiva equilibrada, dando aos clientes potenciais uma compreensão completa da experiência do indivíduo.

Por outro lado, as avaliações negativas do Google frequentemente apresentam as características listadas abaixo:

1. As avaliações ruins geralmente carecem de detalhes específicos e não explicam por que ocorreram encontros ruins. Eles podem simplesmente dizer que o encontro foi desagradável sem entrar em mais detalhes.

2. As avaliações negativas podem incluir linguagem ofensiva ou ataques pessoais para comunicar seu descontentamento. Essas avaliações não são úteis.

3. Avaliações que não representam a empresa de forma razoável e contêm preconceitos pessoais ou fatores não relacionados.

4. As avaliações negativas do Google se concentram em aspectos irrelevantes ou deturpam intencionalmente a experiência.

Sua avaliação não está aparecendo no Google Razão nº 2: Avaliações filtradas

Sua avaliação é spam? O Google usa um algoritmo para filtrar avaliações potencialmente falsas ou com spam. Às vezes, o feedback genuíno pode acabar nesse filtro e não aparecer publicamente. Isso pode acontecer:

• Se sua avaliação for muito curta ou não tiver detalhes.
• Se houver várias revisões originadas do mesmo endereço IP.

Sua avaliação não está aparecendo no Google Razão nº 3: Restrições de localização

Suas avaliações não estão aparecendo em locais específicos? Alguns perfis de negócios têm restrições baseadas em localização para as avaliações. Se você estiver avaliando uma empresa em um país ou região diferente, seu feedback poderá não ser visível.

Soluções sobre como corrigir avaliações que não aparecem no Google

Se suas avaliações não estiverem aparecendo no Google, há várias medidas que podem ser tomadas para resolver o problema.

Primeiro, certifique-se de que suas avaliações estejam de acordo com as diretrizes e políticas do Google, evitando spam ou conteúdo ofensivo. Em seguida, forneça avaliações detalhadas e informativas que ofereçam insights valiosos aos clientes em potencial.

Evite reclamações vagas ou sem fundamento e concentre-se em aspectos específicos de sua experiência. Além disso, esforce-se para fazer uma avaliação equilibrada e imparcial, discutindo aspectos positivos e negativos.

Siga as regras do Google

Para garantir que suas avaliações estejam de acordo com as normas do Google, examine a comunidade e as políticas de conteúdo. Evite quaisquer infrações que possam remover as avaliações, como linguagem abusiva, ataques pessoais ou conteúdo de spam.

Incentive seus clientes a publicar comentários genuínos sobre suas interações com a empresa e peça a eles que sigam as normas do Google. Ao promover comentários genuínos, você pode ajudar a criar uma representação mais precisa da empresa para os clientes em potencial. Isso também contribuirá para um sistema de avaliação mais confiável e fidedigno no Google.

Mantenha um fluxo constante de avaliações

Procure receber avaliações de forma consistente ao longo do tempo, e não em picos rápidos. Isso pode despertar a suspeita do Google e fazer com que as avaliações não apareçam no Google. Para manter um fluxo constante de avaliações, implemente estratégias de envolvimento do cliente para incentivá-lo a deixar comentários. Ao fazer isso, você facilitará o reconhecimento e a exibição de avaliações genuínas pelo Google em um fluxo natural.

Envolva-se com as avaliações existentes

Sejam elas positivas ou negativas, responda às avaliações que você tem em seu perfil comercial do Google. O envolvimento com as avaliações demonstra aos clientes em potencial que você aprecia a opinião deles e promove um senso de confiança.

Verificar sua listagem do Google Meu Negócio

Verifique o status da sua empresa no Google Meu Negócio. A verificação aumenta a credibilidade de sua empresa e pode ajudar na visibilidade das avaliações. Perfis duplicados de empresas no Google são um grande problema, pois frequentemente confundem os clientes. Remova as duplicatas o mais rápido possível.

Tente reivindicar qualquer perfil não verificado se descobrir duplicatas para sua empresa. Entre em contato com a equipe de suporte se houver algum perfil de empresa que não possa ser reivindicado ou se o problema persistir.

Acompanhe as atualizações do Google e faça ajustes

Mantenha-se informado sobre quaisquer ajustes nos algoritmos ou regras do Google relacionados a avaliações. Verifique as diretrizes com frequência e ajuste suas táticas de geração de avaliações conforme necessário. Você pode adequar melhor seus procedimentos aos requisitos do Google mantendo-se informado sobre as atualizações.

Compartilhar avaliações de clientes

Exiba suas avaliações favoráveis no site e nos canais de mídia social. Você também pode exibir as avaliações do Google nas instalações da sua empresa usando sinalização digital. Como resultado, mesmo que suas avaliações não apareçam imediatamente no Google, os clientes em potencial ainda poderão vê-las.

Entre em contato com o suporte do Google

Se você seguiu as etapas acima e ainda está com problemas, considere entrar em contato com o Suporte do Google para obter assistência. Eles podem fornecer insights e ajudar a solucionar o problema de as avaliações não estarem aparecendo no Google.

As informações de contato do Suporte do Google estão disponíveis na Central de Ajuda do Google Meu Negócio ou no site de Suporte do Google.

Avaliações que não aparecem no Google: Considerações finais

Pode ser perturbador descobrir que as avaliações não estão aparecendo no Google. No entanto, conhecer as causas desse problema pode ajudar a tranquilizar sua mente. As empresas e os indivíduos podem aumentar a probabilidade de que suas avaliações apareçam seguindo os critérios do Google.

Manter-se atualizado com as políticas do Google e estar ciente de falhas técnicas ou atualizações o ajudará a entender o ecossistema de avaliações. Ao fazer isso, as empresas podem aprimorar sua reputação on-line e criar confiança com os clientes em potencial, o que, em última análise, impulsiona o crescimento e o sucesso. Lembre-se de que é fundamental ser paciente e dar aos algoritmos do Google algum tempo para processar, verificar e indexar as avaliações.

Ao seguir essas soluções, você pode aumentar as chances de suas avaliações aparecerem no Google.

Se você ainda precisar de ajuda com as avaliações do Google, procure a plataforma de marketing completa da Beambox. Ela analisará as avaliações que não estão aparecendo no Google e usará várias estratégias para otimizar sua presença on-line.

Com o Beambox, você pode acompanhar suas avaliações, responder aos comentários dos clientes e aprimorar seus esforços gerais de gerenciamento de reputação. Não perca a oportunidade de causar um impacto positivo em sua empresa. Utilize o poder das avaliações do Google com o Beambox - comece sua avaliação gratuita hoje mesmo!

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