"Taxa de rotatividade" é uma expressão que soa bastante singular. E se você estiver no setor e no mundo dos negócios há bastante tempo, ela lhe parecerá familiar. As taxas de rotatividade das empresas têm dois significados: estatísticas de retenção de clientes e o número de funcionários que deixam uma empresa. Isso significa que são úteis para o RH, para estudar a dinâmica de seu local de trabalho e para medir o número de clientes fiéis. Ao administrar uma empresa, você deve se preocupar com o atendimento ao cliente e a qualidade do local de trabalho. Conhecer a sua taxa média de rotatividade por setor permite que você se compare a um padrão mensurável.
A taxa de rotatividade da equipe de trabalho é muito parecida com o cálculo da taxa de rotatividade de funcionários em um restaurante. Depois de conhecer as estatísticas aproximadas, você pode criar melhores condições e reduzir a taxa, talvez com incentivos para a equipe. Da mesma forma, com a taxa de rotatividade de clientes, você pode procurar maneiras de tornar os clientes fiéis, como programas de fidelidade e recompensas em restaurantes. Uma taxa negativa de rotatividade de clientes não é o fim do mundo. No entanto, ela pode levá-lo a aprender como aumentar a fidelidade do cliente.
Como você pode ver, há muito o que aprender. Neste guia, mostraremos a você exatamente quais são as taxas médias de rotatividade por setor e por que elas são importantes. Ao final, você se sentirá capaz de lidar com sua taxa de rotatividade e com a taxa por setor. E poderá colher todos os frutos.
Qual é a taxa média de rotatividade de clientes por setor?
A taxa média de rotatividade de clientes por setor é uma forma vital de medir a taxa média de rotatividade por setor. Como você sabe, há dois tipos de taxas de rotatividade: a taxa de rotatividade de clientes e a taxa de rotatividade de funcionários. A taxa de rotatividade de clientes é o número de clientes que deixam uma empresa ou serviço em um determinado período. Em geral, as empresas medem isso em um ano. A ideia é que quanto menor for a pontuação, mais clientes fiéis você terá e melhor será o serviço prestado. Portanto, a meta é simples: reduzir sua taxa média de rotatividade de clientes.
Obviamente, como saber se sua pontuação é alta ou baixa? Você precisa de uma referência do setor para se comparar com seus concorrentes. Uma taxa de rotatividade de 0% seria fantástica, mas não é realista. É aí que entra a taxa média por setor. A taxa por setor ajuda você a definir metas e expectativas realistas. Estas são as estatísticas médias de retenção por setor em 2023, de acordo com a Exploding Topics:
- 84% para serviços de mídia
- 55% para serviços de hospitalidade e viagens
- 25% para crédito e cabo
Dentre essas estatísticas, o Exploding Topics explica que 60% das pessoas acreditam que um bom atendimento ao cliente é fundamental para a retenção de clientes. Ele também sugere que o marketing por e-mail desempenha um papel importante nas estatísticas de retenção de clientes - com 89% dos clientes fiéis recebendo marketing por e-mail. Esses dados apontam para a importância da taxa de rotatividade do marketing. E quando se trata de melhorar as taxas de rotatividade das empresas, concentrando-se na fidelidade do cliente, o envio de e-mails parece ser o melhor caminho a seguir.
Como você pode ver, as estatísticas de retenção de clientes são melhores para os serviços de mídia. A retenção de clientes é pior para os setores de crédito e de TV a cabo. Portanto, se você dirige uma empresa de crédito, terá como meta uma retenção acima de 25%. 30-40% seria uma taxa de retenção impressionante para os padrões do setor.
Qual é a taxa média de rotatividade de funcionários por setor?
Portanto, essa é a taxa média de rotatividade de clientes. Mas e quanto à taxa média de rotatividade de funcionários por setor? Esse é o segundo tipo de taxa média de rotatividade por setor que você deve medir. É essencial rastrear quantos funcionários deixam sua empresa anualmente. Essa estatística reflete muitos fatores, inclusive o ambiente de trabalho e a justiça salarial. Você deve levar a rotatividade de pessoal excepcionalmente a sério. Se não for por outro motivo, é porque o processo de contratação é caro e consome muitos recursos. Definitivamente, procure reduzir a rotatividade de novas contratações.
Então, quais são as médias da taxa de rotatividade de funcionários por setor? A Reward Gateway tem estas estatísticas para as taxas de rotatividade de 2022:
18,3% para tecnologia Mais de 20% de manufatura 57,3% para varejo 19,5% para hospitais 94% dos lares de idosos 75% para restaurantes
Nessas estatísticas, quanto menor a taxa, melhor. As estatísticas mostram a porcentagem média de funcionários que deixam cada setor anualmente. Como você pode ver, as casas de repouso e os restaurantes têm a maior rotatividade ou taxa de rotatividade. Isso provavelmente ocorre porque eles atraem contratos temporários, como jovens adultos que trabalham durante as férias universitárias. Entretanto, esses setores são notórios pelos turnos insociáveis e ambientes de trabalho intensos.
É essencial estar ciente das armadilhas do seu setor e ser proativo na redução do impacto de problemas populares, por exemplo, impor dias de folga entre turnos específicos para funcionários de restaurantes e oferecer bônus. Coisas simples, como garantir gorjetas justas, podem fazer uma enorme diferença na retenção de funcionários. E você pode usar a taxa média por setor para definir metas realistas de taxa de rotatividade de funcionários.
Nosso conselho? Seja criativo e realmente pense em como você pode reduzir a taxa de rotatividade de funcionários. Quanto menos funcionários saírem, menos você terá que treinar e contratar.
Taxa média de rotatividade por setor: Taxa de rotatividade de funcionários vs. taxa de rotatividade de clientes
Depois de abordar a taxa média de rotatividade por setor para funcionários e clientes, vamos fazer uma rápida comparação. Quais são as diferenças significativas entre as duas? Essas duas estatísticas são como galhos da mesma árvore - começando com a mesma noção, mas indo em direções diferentes.
A taxa de rotatividade de funcionários concentra-se na taxa de rotatividade de pessoal, ou seja, quantos funcionários deixam sua empresa em um determinado período. Por exemplo, 50% da sua equipe pode sair em seis meses. A taxa de rotatividade de clientes se concentra apenas nas estatísticas de retenção de clientes, ou seja, quantos clientes deixam seus serviços em um determinado período. As taxas de rotatividade medem duas coisas diferentes, portanto, você obterá duas outras estatísticas, embora os cálculos sejam semelhantes.
Outra diferença é a motivação por trás de cada cálculo da taxa de rotatividade. Para a taxa de rotatividade de clientes, a motivação é aumentar o número de clientes fiéis e a quantidade de negócios repetidos. Isso ajuda a aumentar seu lucro e a confiabilidade da receita de sua empresa. Para a taxa de rotatividade de funcionários, o foco é melhorar o ambiente do local de trabalho e minimizar a interrupção da equipe. A redução da taxa de rotatividade de funcionários reduz os recursos financeiros e de tempo que você gasta na contratação e no treinamento de novos funcionários.
Você pode estar se perguntando em qual deles deve se concentrar primeiro. Sugerimos que o tamanho de sua força de trabalho determine isso. Se você tiver uma força de trabalho grande, concentre-se primeiro na taxa de rotatividade de funcionários. Se tiver uma força de trabalho pequena, concentre-se na taxa de rotatividade de clientes. Com uma força de trabalho pequena, é mais fácil obter feedback dos poucos membros da equipe e "observar" a taxa de rotatividade. As taxas de rotatividade de funcionários e de clientes têm finalidades, mas cabe a você escolher qual delas é mais necessária para a sua empresa.
Taxa média de rotatividade por setor: Como calcular a taxa de rotatividade de sua empresa
Conhecer sua taxa média de rotatividade por setor é vital para comparar as taxas de rotatividade de sua empresa com uma estatística de referência. Antes de calcular a sua, você deve dar o primeiro passo para encontrar a média do setor. Você pode encontrar essas informações on-line, comparando os relatórios existentes. Obviamente, certifique-se de escolher fontes de informações confiáveis. Por "média", entende-se apenas a taxa mediana de rotatividade nas empresas mais bem classificadas do setor.
Você tem essas informações em mãos? Fantástico. Agora que você tem seu valor de referência, pode passar a calcular a taxa de rotatividade de funcionários:
- Calcule seus funcionários no início de um período (por exemplo, mensal, trimestral ou anual).
- Calcule os funcionários que você tinha no final desse mesmo período.
- Subtraia o número de funcionários no final do número no início.
- Divida o total por seus funcionários no início do período, obtendo uma porcentagem - sua taxa de rotatividade de funcionários.
A seguir, veja como calcular a taxa de rotatividade de clientes. Basta usar estas etapas simples:
- Calcule os clientes que você tinha no início de um período (que pode ser mensal, trimestral ou anual).
- Calcule o número de clientes que você tinha no final do período escolhido.
- Subtraia os clientes que você tinha no final dos que tinha no início.
- Divida essa soma pelos seus clientes no início do mês para obter a porcentagem da taxa de rotatividade de clientes.
Com esses dois percentuais, compare-os com a taxa média do setor. Isso lhe dirá se há motivo para preocupação e lhe dará uma meta mensurável para melhorar seus negócios.
Taxa média de rotatividade por setor: Por que você deve calcular e comparar a sua?
Por que exatamente você deveria se preocupar com a taxa média de rotatividade por setor? Sabemos que isso pode ajudar de maneiras básicas, como reduzir os custos de contratação. Mas vamos entrar em detalhes específicos e minuciosos. Se você vai começar a levar a sério as estatísticas da taxa de rotatividade de funcionários e clientes, precisa de alguma motivação. Estes são os motivos pelos quais você definitivamente deve se preocupar com o cálculo e a comparação das taxas de rotatividade da sua empresa.
1. Melhorar a taxa média de rotatividade por setor melhora a retenção de clientes
O primeiro motivo pelo qual você deve se preocupar com a taxa de rotatividade de clientes é que ela melhora a retenção de clientes. A retenção de clientes é vital, criando uma receita de lucro mais estável e confiável. Manter os clientes também é muito mais barato do que investir em marketing para atrair novos clientes. Alguns relatórios mostram que a aquisição de novos clientes custa às empresas cinco vezes o preço da retenção de clientes.
A retenção de seus clientes economiza dinheiro a longo prazo e traz sucesso e estabilidade aos seus negócios.
2. Reduz os gastos com a contratação de funcionários
A contratação de funcionários é cara. Não há dúvida quanto a isso. Ao considerar a taxa média de rotatividade por setor, naturalmente há setores com altas taxas de rotatividade de pessoal. No entanto, quanto mais você puder reduzir a rotatividade, mais barata e de melhor qualidade será a sua contratação de pessoal.
A contratação de funcionários exige dinheiro se você anunciar e realizar entrevistas fora do horário de trabalho remunerado da gerência. Também requer muitos recursos, como tempo para entrevistas, publicidade, elaboração de contratos e treinamento. Todo esse processo é tedioso. Se você puder limitar isso, terá uma equipe mais qualificada e experiente e menos gastos em termos de recursos.
3. Melhorar a taxa média de rotatividade por setor melhora a imagem de sua marca
Conhecer as taxas de rotatividade de sua empresa é uma forma de melhorar a imagem de sua marca. Você pode achar estranho. É difícil estabelecer correlações entre as duas coisas se você ainda não tiver se aprofundado totalmente nas taxas de rotatividade. Mas ter uma ideia das limitações do seu negócio o obriga a levar em consideração a moral e os valores da empresa. Programas de fidelidade e até mesmo incentivos para a equipe contribuem para um senso de identidade da marca. E, por fim, isso é mostrado para o resto do mundo, apresentando uma imagem de marca mais forte.
4. Melhora seu relacionamento com os clientes
Com o objetivo de reduzir a taxa de rotatividade de clientes, você inevitavelmente investirá no relacionamento com sua base de clientes. Esse é um benefício enorme para qualquer empresa. Quanto mais forte for o relacionamento com seus clientes, mais clientes fiéis você terá e maior será seu lucro. A base de qualquer empresa sólida está nos clientes, portanto, você só se beneficiará com esse investimento em relacionamento.
Programas de fidelidade do cliente, formulários de feedback e resolução de conflitos no atendimento ao cliente são vitais. E todas essas etapas para reduzir a taxa de rotatividade de clientes o fazem investindo ativamente no relacionamento entre a empresa e o cliente.
5. Melhorar sua taxa média de rotatividade por setor lhe dá metas claras e acionáveis
Por fim, calcular as taxas de rotatividade da sua empresa e compará-las com a taxa média de rotatividade do setor lhe dá metas. Metas claras e acionáveis estão entre as melhores maneiras de ter sucesso nos negócios. As taxas médias de rotatividade por setor fornecem uma referência para medir seu desempenho e tentar superar seus concorrentes.
Com essa referência clara, você pode começar a definir metas práticas, como superar a média em 10%. É muito mais fácil manter metas acionáveis, e você alcançará o sucesso mais rapidamente.
Considerações finais: Você precisa de sua taxa média de rotatividade por setor?
Então, você precisa de sua taxa média de rotatividade por setor? Não, não necessariamente. Você pode administrar sua empresa sem saber qual é a taxa por setor. Entretanto, não recomendamos isso, pois as taxas de rotatividade são uma das maiores ferramentas de sucesso. Pense nas taxas de rotatividade de sua empresa como indicadores de desempenho e geradores de feedback. É assim que você medirá o desempenho da sua empresa em relação ao RH, à satisfação dos funcionários e à satisfação do cliente a longo prazo. O que poderia ser mais importante?
Clientes e funcionários satisfeitos são o caminho para criar um negócio bem-sucedido. E se você tomar as medidas necessárias para calcular sua taxa de rotatividade de funcionários e clientes, poderá quase garantir o sucesso. Você terá clientes e funcionários fiéis, com uma renda muito mais confiável e menos desistências e novas contratações inesperadas.
A matemática não é para todos. Às vezes, até mesmo os proprietários de empresas têm dificuldades para calcular estatísticas. E saber como utilizar e criar estratégias com as estatísticas é ainda mais difícil. Você gostaria de uma ajuda extra para entender a taxa média de rotatividade por setor? Talvez você queira saber mais sobre como conquistar clientes fiéis por meio do marketing WiFi? Na Beambox, gostaríamos de ajudar. Terceirize para nós e deixe-nos conduzir sua empresa em uma nova e brilhante campanha de fidelização de clientes. Somos especialistas em maximizar o marketing WiFi para fidelizar clientes e funcionários. Vamos começar a trabalhar hoje mesmo.
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