Software de gerenciamento de reputação: Tudo o que você precisa saber

A verdade é que a criação de uma reputação excepcional exige mais do que apenas sorte. Exige planejamento estratégico, monitoramento constante e ação rápida. E é aí que o software de gerenciamento de reputação salva o dia.

É como ter um parceiro de negócios focado no que as pessoas dizem sobre você on-line. Além disso, ele permite que você analise o feedback, as avaliações e as menções em várias plataformas e responda a elas com eficiência.

Este artigo o familiarizará com o software de gerenciamento de reputação e seus benefícios. Você também descobrirá as melhores opções e as gratuitas.

O que é um software de gerenciamento de reputação e ele é melhor do que um serviço?

Primeiro, vamos entender o que é um software de gerenciamento de reputação. O software de gerenciamento de reputação fornece ferramentas úteis para simplificar o monitoramento e o gerenciamento da sua reputação on-line. Em outras palavras, eles fazem o que os gerentes de reputação fazem. Mas é um software.

Com ele, você pode executar tarefas como coletar e analisar o feedback dos clientes, responder a avaliações etc. Também é possível acompanhar o desempenho de sua reputação ao longo do tempo.

Além disso, ele é prático. Ele permite que você acesse tudo em um só lugar e oferece opções de personalização. Portanto, você pode adaptar sua abordagem para atender às suas necessidades.

Por outro lado, os serviços de gerenciamento de reputação têm tudo a ver com terceirização. Você entregará o monitoramento da sua reputação on-line a agências ou prestadores de serviços especializados. Parte dessas atividades envolve: Monitoramento de revisões

• Gerenciamento de respostas
• Geração de revisões
• Análise de sentimento
• Monitoramento de mídia social

Além disso, a maior vantagem que eles trazem para a mesa é sua especialização e experiência. Eles sabem o que estão fazendo, podem elaborar respostas profissionais e implementar estratégias eficazes.

Entretanto, um serviço de gerenciamento de reputação pode não ser adequado se você tiver um orçamento menor. Mas não precisa se preocupar, pois você tem plataformas de gerenciamento de reputação para isso!

Posteriormente, à medida que sua empresa crescer, você pode considerar a contratação de um serviço.

Como realizar o gerenciamento da reputação do restaurante da maneira correta?

Conforme mencionado anteriormente, o software de gerenciamento de reputação pode lidar com tudo relacionado ao monitoramento da reputação on-line. Vamos dar um exemplo de gerenciamento de reputação de restaurante. As atividades envolvem o seguinte:

1. Monitore as avaliações e menções on-line: Primeiro, você precisa ficar de olho no que as pessoas dizem sobre seu restaurante on-line. Verifique diferentes plataformas e fique por dentro de tudo. Isso o ajudará a obter insights sobre os clientes e a responder prontamente.

2. Responda prontamente e com profissionalismo: Não importa se as avaliações são boas ou ruins. Você precisa responder a cada uma delas imediatamente e com profissionalismo. Para os restaurantes, o gerenciamento da reputação das avaliações do Google é essencial. No entanto, há outros sites de avaliação de restaurantes que devem ser observados.

3. Incentive mais avaliações: Não confie na consciência de seus clientes para obter suas avaliações. Peça a eles que deixem comentários em plataformas como o Google ou o Yelp.

4. Trate o feedback negativo com calma: Você quer jogar algo na tela sempre que encontrar uma avaliação negativa? Bem, isso não vai adiantar nada, tampouco lançar um ataque pelo teclado. Portanto, respire fundo, ofereça soluções e lide com elas.

5. Mantenha a consistência no serviço e na qualidade: Manter a qualidade é a melhor coisa que você pode fazer para o marketing de reputação. Os clientes que estiverem satisfeitos com seu restaurante acabarão se tornando seus defensores.

6. Envolva-se em plataformas de mídia social: 63% dos consumidores usam a mídia social para encontrar novos restaurantes. Portanto, é fundamental ser proativo e responder a comentários, mensagens e menções de maneira amigável e oportuna. Além disso, continue atualizando-os.

6 benefícios de um sistema de gerenciamento de reputação para superar seus concorrentes

Conforme mencionado anteriormente, as avaliações on-line e a mídia social afetam significativamente as decisões de compra das pessoas. Sem boas avaliações, sua empresa estaria por um fio, mesmo que você tenha os melhores produtos e serviços.

Portanto, é fundamental gerenciar sua reputação e obter mais avaliações de forma consistente. Veja como o software de gerenciamento de reputação ajuda você a obter esses resultados.

Benefício nº 1 do software de gerenciamento de reputação: saiba sempre que uma avaliação é recebida

Uma das vantagens do software de gerenciamento de reputação é que ele avisa sempre que surge uma nova avaliação. É como ter um assistente pessoal que o alerta imediatamente.

Você não precisa perder tempo pesquisando manualmente por avaliações ou dependendo de notificações esporádicas.

Mas espere, há um benefício maior em saber sempre que você recebe avaliações on-line. Isso o coloca em posição de resolver imediatamente quaisquer preocupações ou problemas.

Além disso, você pode mostrar aos seus clientes que realmente se importa com a experiência deles. Imagine receber uma avaliação negativa e irritada que você poderia ter resolvido facilmente. Mas você viu essa avaliação dois dias após a postagem. Lá se vai a chance de corrigir as coisas só porque você não recebeu um alerta. É por isso que você deve usar uma plataforma de gerenciamento de avaliações.

Benefício nº 2 do software de gerenciamento de reputação: reunir tudo em um só lugar

Outro benefício do software de gerenciamento de reputação é sua capacidade de centralizar tudo. Os clientes não deixam suas opiniões em uma única plataforma, não é mesmo? Alguns usarão seu site para deixar comentários, enquanto outros usarão perfis de mídia social.

Além disso, há sites de avaliação local como Google, Yelp e TripAdvisor! Tentar gerenciar as avaliações de cada plataforma separadamente não é prático. Mas com esse software, você não precisa fazer isso.

Imagine ter um hub central onde você pode monitorar sua reputação on-line sem esforço. Ele permite que você acesse e acompanhe avaliações, menções e classificações sem precisar alternar entre diferentes sites ou aplicativos.

Além disso, dessa forma, você pode ver o panorama geral. Você verá cada pensamento, cada sussurro e cada rumor em um só lugar.

Benefício nº 3 do software de gerenciamento de reputação: gerencie as avaliações como um profissional!

Conforme mencionado anteriormente, o software de gerenciamento de reputação oferece um tratamento perfeito do feedback dos clientes. Você pode navegar pelo intrincado cenário das avaliações on-line com sutileza.

Um de seus recursos de destaque é a capacidade de responder às avaliações diretamente da plataforma. Imagine fazer login em várias plataformas para responder a uma avaliação. Quanto tempo e energia isso consumirá? Só de pensar nisso já é assustador!

E mais? Muitas vezes, essas soluções de software oferecem assistência para a elaboração de respostas profissionais e personalizadas que repercutem em seus clientes. Isso garante que suas respostas sejam genuínas, empáticas e reflitam seus valores.

Benefício nº 4 do software de gerenciamento de reputação: conheça as emoções de seus clientes

A análise de sentimentos é outro benefício do software de gerenciamento de reputação. Isso permite que você se aprofunde nas emoções e nos sentimentos dos clientes nas avaliações.

O software emprega algoritmos sofisticados para fazer a análise de sentimentos. Em seguida, ele fornece um relatório simples para que você possa agir.

Vários fatores entram em cena. Entretanto, as avaliações positivas indicam satisfação, prazer e fidelidade. Saber disso permite que você identifique quais aspectos de sua empresa devem ser usados para promover seu local. Não é preciso dizer que você deve dobrá-los, certo?

Por outro lado, os sentimentos negativos expressam usuários insatisfeitos, frustrados ou decepcionados. Os clientes raramente deixam avaliações negativas sem falar sobre o que os deixou irritados. Isso ajuda você a identificar áreas de melhoria. É útil mencionar que você precisa lidar com as avaliações negativas. Não as evite.

Benefício nº 5 do software de gerenciamento de reputação: os insights são poderosos

Todos nós já ouvimos falar que "conhecimento é poder", certo? Mas, no caso do software de gerenciamento de reputação, o conceito "insights são poder" se encaixa melhor. Vamos ver como.

Você obtém acesso a análises e relatórios de desempenho com o software de gerenciamento de reputação on-line. Você pode acompanhar o volume de avaliações, as classificações médias, as tendências de sentimento e os tempos de resposta. Com essas análises, você pode avaliar a eficácia dos esforços de gerenciamento da reputação de sua empresa.

Seus volumes de avaliações estão aumentando? Suas classificações médias estão melhorando? Esses insights fornecem uma imagem clara de seu progresso.

Agora, você não vai pendurar esse quadro em seu escritório, certo? Você a usará para fazer melhorias nas áreas que precisam de atenção. Por exemplo, se você notar um declínio no sentimento, poderá analisar as avaliações negativas para identificar o problema. Lembre-se de resolver esse problema para que o gráfico volte a subir.

Benefício nº 6 da plataforma de gerenciamento de reputação: obter uma visão panorâmica de seus concorrentes

Vamos discutir o benchmarking da concorrência para encerrar esta lista de benefícios do software de gerenciamento de reputação. Imagine ter um telescópio estratégico que lhe permita observar o vasto cenário digital.

Uma plataforma de gerenciamento de reputação o ajuda a avaliar sua posição no mercado e a reconhecer seus pontos fortes. Você também pode identificar as áreas em que precisa melhorar.

No entanto, o benchmarking de concorrentes vai além do rastreamento de métricas. Ele revela as estratégias e táticas de seus concorrentes bem-sucedidos. Além disso, você pode revelar as lacunas no setor em que seus concorrentes podem ficar aquém. Ao preencher essas lacunas, você pode se posicionar como o melhor do setor.

Aqui estão os quatro melhores softwares de gerenciamento de reputação para ajudá-lo a tomar uma decisão

Agora que você conhece os benefícios dessas plataformas, vamos discutir alguns dos melhores softwares de gerenciamento de reputação.

1. BrandWatch: Quando se trata de monitoramento e análise de mídia social, a BrandWatch assume a liderança. Ela é especializada em fornecer insights profundos sobre as conversas on-line de sua marca. Mas você terá que entrar em contato com eles para saber os preços, pois eles oferecem planos personalizados.

2. ReviewTrackers: Ele é excelente na consolidação de avaliações de várias plataformas e oferece recursos robustos de geração de relatórios. O ReviewTrackers oferece análise de sentimentos, uma interface simples e recursos de automação. Quanto ao preço, depende de quantos locais você deseja incluir.

3. Yext: O Yext oferece um conjunto completo de ferramentas para monitorar, analisar e melhorar a reputação on-line da sua marca. Mas espere, a melhor parte ainda está por vir. Ele também tem recursos como pesquisas com clientes e benchmarking da concorrência que o ajudam a obter insights valiosos.

4. BirdEye: este é especializado em geração de avaliações, monitoramento e gerenciamento da experiência do cliente. A interface conveniente e os recursos de automação da BirdEyea diferenciam. É preciso entrar em contato com eles para saber o preço, pois eles oferecem preços personalizados.

Mas lembre-se de que fazer sua pesquisa é fundamental ao escolher uma plataforma. Afinal de contas, suas necessidades não são as mesmas de seus concorrentes, certo?

Existe um software gratuito de gerenciamento de reputação on-line?

Depois de conhecer os melhores, vamos ver se existem soluções gratuitas de software de gerenciamento de reputação. A resposta curta é sim! Entretanto, elas não oferecem os mesmos recursos e capacidades abrangentes das soluções pagas.

Ainda assim, a funcionalidade básica do software de gerenciamento de reputação on-line a seguir é ideal para empresas que estão apenas começando.

1. Alertas do Google: Não há nada para o qual o Google não tenha uma ferramenta gratuita! O mesmo vale para o software de gerenciamento de reputação. Essa ferramenta gratuita permite que você monitore as menções à sua marca na Web.

2. Social Mention: Como o nome sugere, é uma ferramenta gratuita de monitoramento de mídia social. Seus recursos mais robustos são o monitoramento em tempo real, o sentimento e a análise.

3. Hootsuite Free: este é principalmente para monitoramento de mídia social e inclui um plano gratuito. Portanto, se você for uma pequena empresa com uma presença pequena apenas nas mídias sociais, o Hootsuite é a melhor opção.

É claro que, à medida que sua empresa se expandir e crescer, você precisará de mais recursos e funcionalidades. No entanto, você ainda poderá usá-los sem custo quando decidir abandonar as opções gratuitas. Como? Com as avaliações gratuitas das soluções de software pagas!

Por que o software de marketing WiFi é um grande diferencial para o gerenciamento da reputação?

Você sabia que é possível combinar um software de gerenciamento de reputação com um software de marketing WiFi? Por um lado, você tira o máximo proveito do gerenciamento de reputação. Por outro lado, você pode aumentar a eficácia do seu marketing.

Por exemplo, o software de marketing WiFi pode solicitar que os usuários deixem uma avaliação sobre sua experiência. É mais provável que as pessoas deixem uma avaliação se forem solicitadas enquanto estiverem conectadas à sua rede de convidados. Assim, você obterá mais avaliações.

Embora algumas delas sejam negativas, você pode evitar que apareçam em sites de avaliação. O software os redirecionará para um formulário interno. Não é legal? Esse desvio dá a você a chance de resolver o problema antes que ele se torne público on-line.

Você está interessado nesse tipo de software? O Beambox permite que você gerencie e aumente sua reputação por meio da automação. Você pode usá-lo para obter avaliações e reunir dados de clientes para melhorar a experiência em seu local. Experimente o Beambox gratuitamente por trinta dias.

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