Plataformas de reservas: Melhores opções para empresas

A falta de reservas nem sempre significa que seu produto ou serviço não seja bom. Na maioria das vezes, a ausência de reservas on-line e de plataformas de reserva afasta seus clientes.

Nem todo mundo quer ter conversas ao vivo para reservar uma mesa, um hotel ou uma vaga em um evento. Além disso, a busca por facilidade e conveniência faz parte da natureza humana.
Os clientes querem saber o status de suas reservas sem ter que ligar ou visitar você. Eles também querem ver avaliações e recomendações de outras pessoas para orientar suas decisões. Tudo isso não será possível se você estiver preso a reservas feitas com papel e caneta.

Como escolher o melhor software de reservas?

Antes de passarmos para as melhores opções para seu hotel, restaurante ou evento, vamos ver como escolher uma. Com essas informações em mente, você poderá avaliar melhor as opções quando chegarmos a elas. Portanto, veja a seguir o que você precisa procurar em um software de reservas.

1. Identifique suas necessidades: Embora os principais recursos permaneçam os mesmos, cada plataforma de reservas atende a necessidades diferentes. Algumas podem ser mais abrangentes do que outras. Portanto, você deve saber se precisa de todos os recursos extras ou não.
2. Personalização do site: Você deve ser capaz de personalizar o visual do site que seus clientes usam para fazer reservas. Por exemplo, talvez você queira uma página inicial personalizável para cada evento. Mesmo que a plataforma seja on-line, a incorporação de sua marca mantém os clientes conectados a você.
3. Compatibilidade com dispositivos móveis: As pessoas não querem esperar até que estejam na frente de seus computadores para fazer reservas. Elas querem a facilidade de fazer reservas por meio de telefones celulares. Portanto, a plataforma que você escolher deve ter esse recurso.
4. Facilidade de uso: seus clientes não devem ter que gastar muito tempo para descobrir a funcionalidade da sua plataforma de reservas. Isso fará com que eles queiram escolher seus concorrentes.
5. Lembretes automatizados: Um dos principais problemas que os proprietários de empresas enfrentam é o fato de as pessoas não aparecerem depois de fazerem as reservas. É claro que você pode ligar para os clientes para reconfirmar suas reservas. Mas isso pode deixá-los frustrados. Portanto, sua plataforma de reservas deve ter a capacidade de enviar lembretes automáticos por meio de mensagens de texto e e-mails.
6. Suporte ao cliente: A menos que você seja uma pessoa técnica ou tenha alguém que entenda do assunto, não pode ficar sem esse recurso. O que você fará quando tiver problemas técnicos? Para isso, você deve poder contar com o suporte ao cliente. Algumas reservas também estão implementando tecnologias de IA para restaurantes que automatizam muitos aspectos dos procedimentos.

As 3 principais opções de plataformas de reserva de restaurantes

Mesmo que você não esteja usando papel e caneta para fazer reservas, há muita coisa envolvida em uma reserva bem-sucedida. Há cancelamentos, não comparecimento, consultas e muito mais com que você precisa lidar.

Automatizar esses processos tira o fardo de seus ombros e eleva o nível das experiências dos hóspedes. Quando você está começando, as opções gratuitas são suficientes. No entanto, à medida que seu restaurante evolui, você precisa mudar para soluções mais abrangentes. Portanto, aqui estão três opções de plataformas de reservas para restaurantes.

1. O SevenRooms faz mais do que apenas reservar mesas

Não é segredo que os dados e as percepções dos clientes desempenham um papel importante na otimização de suas decisões comerciais e de marketing. O SevenRooms é uma plataforma que permite que você faça isso, além de reservar mesas e gerenciar reservas.

Além disso, seus clientes podem fazer reservas diretamente de seu website. Eles usarão sua marca em vez da plataforma, o que é bom para o reconhecimento e a familiaridade. Além disso, você também pode aceitar reservas por meio de mídias sociais e e-mails.

No entanto, as vantagens dessa plataforma se tornam duplas se você tiver vários locais.

Ele ajuda você a compartilhar dados de clientes e reservas em todos os seus locais. Se um local não tiver mais mesas, você poderá transferir o cliente para outro local.

Além disso, ele reserva uma mesa que está no local mais próximo do cliente, elevando sua experiência.

Algumas pessoas deixaram de usar dinheiro e ficam frustradas quando não podem pagar de outras formas. Com o SevenRooms, você também poderá oferecer diferentes opções de pagamento aos seus clientes, como depósitos de reserva.

Se você estiver enfrentando muitos casos em que os clientes não comparecem, o SevenRooms está à sua disposição. Ele permite que você cobre dos clientes por fazerem a reserva, mas não comparecerem.

Outros recursos incluem uma lista de espera virtual, perfis de hóspedes e reservas sem comissão. No entanto, o preço não está prontamente disponível no site, portanto, entre em contato com eles para saber quanto custará.

2. Escolha Carbonara como uma opção gratuita

Quando você está apenas começando, talvez não queira fazer grandes investimentos. Embora muitas plataformas ofereçam uma versão gratuita ou uma avaliação gratuita, elas geralmente não têm recursos suficientes.

Mas o Carbonara é uma plataforma de reservas que permanece sempre gratuita e com muitos recursos úteis. Se você tem uma pequena empresa, essa é a opção perfeita para você.

Com ótimas avaliações e muitos fãs, ele também oferece uma lista de espera digital. Os clientes podem ver facilmente o status de suas reservas. Além disso, os clientes podem fazer pedidos antecipados de bebidas e alimentos antes de chegarem ao local.

Dessa forma, eles têm a tranquilidade de saber que receberão a comida assim que chegarem a seus assentos. Essas pequenas coisas se somam para criar uma experiência excepcional para o cliente do restaurante.

Você também pode usar o recurso de mensagens personalizáveis para atualizar e conversar com seus hóspedes. Eles receberão notificações instantâneas sobre quando a mesa deles estará livre.

3. O Resy permite que você personalize tudo

Vamos encerrar esta lista com o Resy, que permite personalizar reservas e listas de espera. Ele também inclui um editor de plantas baixas e você pode enviar mensagens de confirmação automáticas para seus hóspedes.

Além disso, ela tem recursos para antes, durante e depois que os hóspedes fazem reservas. Também é bastante fácil de usar, o que, como mencionado anteriormente, é importante em uma plataforma.

Quando os clientes visitam um restaurante, eles esperam que a equipe os ajude a escolher a comida. Mas como você pode fazer isso sem saber do que o cliente gosta?

Bem, o Resy também lhe dá acesso às informações dos hóspedes, como preferências e histórico. Dessa forma, você pode dar recomendações personalizadas aos seus clientes.

Além disso, você gostaria de saber o que seus clientes acharam da comida e do serviço.

Afinal, se você não sabe se seus esforços funcionaram ou não, como poderá melhorá-los?

O Resy inclui pesquisas, relatórios detalhados e análises para fornecer essas informações a você. Em resumo, o Resy é o pacote completo para otimizar suas reservas e a satisfação dos hóspedes do início ao fim.

Seu preço atual começa em US$ 249 para o plano básico. Os preços continuam flutuando, portanto, visite o site para obter os números mais recentes.

As 3 principais opções para uma plataforma de reservas de hotéis

Passando dos restaurantes, vamos dar uma olhada nas opções para uma plataforma de reservas de hotéis. Esse setor é o que enfrenta o maior número de no-shows. Portanto, se há um setor que precisa absolutamente automatizar suas reservas on-line, esse é o setor hoteleiro.

1. SiteMinder - Essa é a plataforma mais popular na qual os hoteleiros de todo o mundo confiam. Ela não cobra nenhuma comissão quando você recebe reservas. Ela lhe dá a capacidade de receber reservas em todos os dispositivos com um design fácil e intuitivo. Além disso, você pode gerenciar as avaliações dos hóspedes e melhorar sua reputação on-line. Aumente a fidelidade dos hóspedes resolvendo seus problemas e conversando com eles como um ser humano.
2. Bookinglayer - Essa é uma plataforma de reservas na nuvem em que seus hóspedes podem reservar seus pacotes de férias. Além disso, você não precisa se preocupar com a cobrança e a verificação de pagamentos porque pode automatizar tudo. Com pouquíssimas interações, os hóspedes podem ficar tranquilos em relação às suas reservas, tornando-os fiéis ao seu hotel.
3. Little Hotelier - Funciona como um hub para gerenciar toda a sua propriedade em um só lugar. Ele mantém todos os seus canais sincronizados, para que você não tenha que enfrentar o problema de várias reservas. Além disso, ele lhe dá acesso a mais de 400 sites de reservas locais. Dessa forma, você poderá ser visto por mais pessoas. Além disso, aumente sua receita com reservas diretas do seu site ou da página do Facebook.

Plataformas de reserva de eventos que facilitam seu trabalho

O último setor que exige plataformas de reserva é o setor de eventos. O sucesso de eventos especiais depende de muita coisa. Mas o mais importante é manter os participantes satisfeitos.

Se você ficar preso a reservas o dia todo, como fará os outros preparativos necessários? Então, aqui estão algumas plataformas de reserva de eventos para ajudá-lo.

1. O Jotform ajuda você a criar formulários simples que os clientes podem preencher para reservar seus assentos. Não precisa ser chato. Há mais de 750 modelos que você pode escolher. Cada modelo permite que você registre coisas diferentes, como preferências alimentares, etc. Assim, você pode escolher o que melhor atende às suas necessidades. Quando os convidados inserem suas informações, o Jotform cria automaticamente tabelas para que você possa gerenciar as reservas com facilidade.
2. O Eventbrite é um dos sistemas de reserva mais populares para eventos. Ele permite que você incorpore sua marca para que os participantes se familiarizem com ela.

Outras alternativas incluem Eventdrive, Bizzabo ou Ticketbud. Lembre-se apenas de que, com certeza, você obterá algo proporcional ao que realmente precisa.

As plataformas de reservas podem acabar com sua preocupação

As plataformas de reservas para restaurantes, hotéis e eventos tiram a carga de seus ombros para que você possa se concentrar nas experiências dos hóspedes.

Entretanto, escolher um software não é fácil, pois suas necessidades são diferentes das de seus concorrentes. Além disso, elas continuam mudando à medida que sua empresa cresce. Portanto, você deve fazer a devida diligência antes de escolher um.

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