E-mail de solicitação de avaliação: O poder da coleta de avaliações

O marketing por e-mail tem muito poder. Quer você seja uma grande ou pequena empresa, o marketing por e-mail é uma das estratégias mais eficazes. E, nessa estratégia, o humilde e-mail de solicitação de avaliação é um dos melhores.

Esse formato simples de e-mail solicita apenas o feedback do cliente. As avaliações on-line ajudam muito a impulsionar os negócios, atuando como prova social de serviços e negócios excelentes. Até mesmo as críticas negativas são úteis, pois orientam sobre melhorias nos negócios e demonstram publicamente suas excelentes habilidades de resolução de conflitos e seu profissionalismo. Portanto, quer você receba clientes satisfeitos e críticas positivas ou clientes mal-humorados e críticas negativas, os e-mails de solicitação de críticas são essenciais.

Você está pronto para transformar sua abordagem de marketing? Este guia mostrará como você pode aproveitar o poder das avaliações para atrair clientes em potencial. Cobriremos tudo, desde um modelo de e-mail de solicitação de avaliação até detalhes sobre o que adicionar como linha de assunto. Prepare-se para um mergulho profundo nas solicitações de avaliação. Ao final deste guia, você estará pronto para lançar sua nova estratégia.

O que é uma solicitação de revisão de e-mails?

Uma solicitação de avaliação por e-mail simplesmente envia uma solicitação de feedback do cliente. Quando feito por e-mail, geralmente é por meio de automação - por exemplo, enviado automaticamente depois que um cliente compra um produto. Ou depois que o cliente faz uma reserva em um restaurante. Esse e-mail pode conter um formulário no qual os clientes podem inserir suas opiniões e feedbacks de acordo com as instruções.

Você pode coletar mais dados quantitativos (por exemplo, dados numéricos em uma escala de 1 a 10). Ou você pode coletar dados qualitativos, que são mais pensamentos e sentimentos. Você também pode anexar um link para seu Google My Business, permitindo que os hóspedes publiquem avaliações do Google.

Um dos piores erros de marketing é não aproveitar o feedback do cliente com e-mails de solicitação de avaliação. O feedback dos clientes, especialmente as avaliações do Google, é essencial para o crescimento de seus negócios. Isso se deve ao fato de que eles funcionam como orientação e garantia para outros clientes em potencial.

As avaliações são uma prova social de que vale a pena confiar em sua empresa e interagir com ela. O que mais você poderia querer? Em nossos dias, as avaliações estão sempre a um clique de distância. E verificar as avaliações é uma etapa vital para que os clientes decidam se apoiarão sua empresa.

Com as solicitações de avaliação, você pode manter o feedback privado ou torná-lo público. A vantagem de torná-lo público é que você pode acumular rapidamente a prova social da fabulosidade do negócio.

No entanto, o uso de feedback privado significa que você não precisa se preocupar com respostas públicas a avaliações negativas. Isso também faz com que os clientes desabafem com você em particular, mantendo qualquer negatividade longe dos olhos do público. Pense nas avaliações privadas como gerenciamento de reputação.

Um exemplo de e-mail de solicitação de revisão?

Você está convencido da ideia de criar e-mails de solicitação de avaliação? Como você pode ver, há muitos benefícios nesse tipo de marketing por e-mail. Para começar, uma boa coisa a fazer é verificar exemplos de solicitações de avaliação para obter inspiração. Você pode encontrar muitos exemplos de como solicitar avaliações e feedback de clientes on-line. Mas vamos lhe dar rapidamente um exemplo de e-mail de solicitação de avaliação:

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O que usar como linha de assunto de um e-mail de solicitação de avaliação

As linhas de assunto são vitais ao criar e-mails de solicitação de avaliação. É ótimo que você esteja se perguntando o que usar como linha de assunto de um e-mail de solicitação de avaliação. Você deve sempre começar sua linha de assunto com uma palavra-chave. Por exemplo, você pode usar qualquer uma das seguintes opções:

• Ganhar
• Convite
• Exclusivo
• Rapidamente
• Suporte

Todas essas palavras invocam um sentimento e ajudam a fortalecer o prompt de ação que se segue. Seu trabalho é fazer com que os clientes abram seus e-mails, portanto, escolha cuidadosamente a palavra de abertura. Sua palavra de abertura define o tom para o restante do e-mail e maximiza sua taxa de abertura.

Em seguida, porém, você precisará resumir de forma eficaz e sucinta o objetivo do e-mail. Não faça rodeios aqui e seja transparente ao dizer que está coletando avaliações. Você também deve lembrar aos clientes por que eles são uma autoridade no assunto - por exemplo, dizendo: "Faça uma avaliação de sua compra recente". Ou avalie sua experiência gastronômica recente. Uma linha de assunto que está na moda é apenas "Queremos seu feedback".

Em resumo, uma linha de assunto ideal tem uma palavra-chave que evoca emoção e incentiva a ação. Em seguida, ela apóia a palavra-chave com uma visão geral de 4 a 6 palavras, explicando que você quer o feedback do cliente.

Como criar uma solicitação de revisão

Então, agora que você já sabe tudo sobre esses e-mails, como criar um? Na verdade, o processo é simples. Você pode fazer uma solicitação de revisão em apenas 5 minutos se souber o que está fazendo. Isso é importante, pois todos nós sabemos como a vida fica agitada durante a administração de uma empresa. Aqui estão as etapas simples a serem seguidas:

1. Decida se você quer um feedback público ou privado

Em primeiro lugar, decida se você quer um feedback público ou privado. Você está usando isso como uma forma de gerenciamento de reputação e melhoria dos negócios? Em seguida, use o feedback privado. Está usando isso como uma forma de marketing e gerenciamento de reputação? Solicite feedback público.

Para solicitar feedback público, você precisará direcionar o destinatário para algum lugar como a sua página de negócios do Google. Eles também podem avaliar você no Google Maps e no Facebook. A escolha é sua, mas decida antes de escrever seu e-mail de solicitação. Dessa forma, você pode ter a página e o link prontos.

2. Escreva seu e-mail

Em seguida, escreva seu e-mail. Isso parece difícil, mas fica muito mais fácil com a prática. Verifique se há erros gramaticais antes de enviá-lo e mantenha a legibilidade o mais fácil possível. Basta seguir o modelo de e-mail simples abaixo:

Linha de assunto: É aqui que você impressiona totalmente o destinatário do e-mail. Sua linha de assunto deve ser curta e rápida, com palavras-chave que induzam à ação e intriga.

Endereço do cliente: É aqui que você se dirige diretamente ao seu cliente. Este é um excelente momento para personalizar o e-mail, acrescentando nomes ou agradecendo a eles por uma compra específica. "Prezado cliente" não é o melhor visual.

Corpo do e-mail: Aqui pode ser onde você adiciona o formulário se quiser uma avaliação por e-mail. Ou adicione algum texto explicando por que você valoriza as avaliações e quaisquer recompensas por deixá-las. Você também pode adicionar um link para sua página do Google, se quiser que as avaliações sejam deixadas lá.

CTA: Sua etapa final é a CTA, a importantíssima chamada para ação. É aqui que você reitera o que deseja que o cliente faça, as recompensas de fazê-lo e os prazos.

3. Envie o e-mail em massa pelo software de sua escolha

Agora é a fase do sinal verde - envio em massa do e-mail no software de sua escolha. Você pode automatizar os e-mails de solicitação de avaliação para que sejam enviados em um determinado momento após a conclusão da venda ou da reserva. Por exemplo, depois que os hóspedes se hospedarem em um hotel ou fizerem uma reserva.

Você também pode enviá-las depois que os clientes receberem encomendas e produtos físicos. Ou até mesmo após experiências de suporte ao cliente. Há muitas ocasiões em que um simples e-mail pode fazer uma grande diferença para sua empresa.

Confira os softwares no mercado e veja qual é o mais adequado para você e seu orçamento. Enquanto isso, você sempre pode enviar e-mails individuais copiando e colando o modelo como uma solução de curto prazo.

Considerações finais: Quando usar uma solicitação de revisão?

Você deve enviar essas solicitações após qualquer interação com sua empresa - por exemplo, após uma chamada de suporte ao cliente, compra, reserva ou consulta. Elas são essenciais para manter os clientes satisfeitos em vez de mal-humorados. E se quiser manter e criar uma experiência incrível para o cliente, você precisa solicitar o feedback do cliente. Isso ajuda por muitos motivos, incluindo marketing e gerenciamento de reputação. Portanto, seja proativo e envie solicitações de avaliação após qualquer interação substancial com os clientes.

Então, onde o Beambox entra em tudo isso? Bem, o Beambox é uma plataforma WiFi completa que promove a utilização eficaz do WiFi dos clientes. Usamos ferramentas como portais cativos para coletar e automatizar campanhas de e-mail eficientes que garantem ótimos resultados.

Há muitos fatores a serem considerados quando se trata de marketing por e-mail, especialmente ao solicitar avaliações. Pode parecer muito difícil lidar com uma estratégia de e-mail sozinho, portanto, deixe-nos ajudá-lo em suas etapas para o sucesso.

Ferramentas como portais cativos podem ajudar a apoiar sua nova estratégia de solicitação de revisão, coletando endereços de e-mail adequados. Inicie sua avaliação gratuita do Beambox hoje mesmo. Com o Beambox, você pode levar sua estratégia de solicitação de revisão por e-mail a novos patamares de sucesso.

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