Usando os anúncios do Facebook para transformar novos clientes em clientes fiéis

A fidelidade do cliente é essencial para qualquer negócio de tijolo e argamassa. Mas como fazer com que os clientes retornem sem gastar muito?

O Facebook é a maior rede social do mundo, com 2 bilhões de usuários ativos, portanto, não é de se admirar que a maioria das empresas de tijolo e argamassa já tenha mergulhado nos anúncios do Facebook em algum momento. No entanto, 62% dos proprietários de pequenas empresas afirmam que os anúncios do Facebook não atingem suas metas de engajamento.

O problema raramente está na qualidade do negócio em si, mas em um exemplo de saturação de canais. As empresas não operam mais apenas na dimensão física, mas também na digital. Com todas elas lutando pelo ROI (retorno sobre o investimento) da publicidade, as empresas devem praticar campanhas mais específicas e orientadas por metas para obter o ROI, redirecionando os clientes que já experimentaram seus negócios.

Algo parecido com isso...

1. O cliente visita seu local de trabalho
2. Os dados do cliente são capturados (leia abaixo para ver como)
3. Os clientes são direcionados pelos anúncios do Facebook, convidando-os a voltar ou solicitando que curtam sua página do Facebook

Coleta de dados de marketing

O que são dados de marketing? São o perfil de um cliente, incluindo nome e e-mail, além de quaisquer dados demográficos que possam ajudá-lo a direcionar o foco de sua interação com eles. Toda empresa de tijolo e argamassa deve coletar dados de marketing. Eles são a força vital de qualquer estratégia digital e, quanto mais dados você tiver, mais eles poderão lhe ajudar.

Então, como você consegue isso?

1. Folhetos - Tenha um folheto físico que possa ser preenchido em mesas, balcões ou na porta. Ofereça um incentivo para as inscrições, como descontos, eventos ou apenas informações. Esse não é o método mais rápido, mas é algo que você pode fazer imediatamente.

2. Formulários do site - Tanto os clientes novos quanto os existentes provavelmente acessam seu site para marcar uma consulta/mesa ou verificar o horário de funcionamento. Esse tráfego regular do site é uma ótima oportunidade para capturar dados de marketing por meio de um formulário.

3. Logins WiFi do Beambox - É claro que usar o Beambox para WiFi para convidados significa que os perfis dos clientes são coletados sempre que alguém se conecta ao seu WiFi. Em média, você terá 300 perfis de clientes em 30 dias, o que torna essa a maneira mais rápida de criar seu banco de dados de marketing. Se você ainda não é um cliente, aproveite nosso teste gratuito de 30 dias de captura de dados e dê o pontapé inicial em seu banco de dados.

O Beambox também segmenta dinamicamente os clientes (usando dados de WiFi e proximidade) entre clientes novos, fiéis e perdidos. Isso permite que você realmente concentre seus anúncios para obter um ROI ainda maior.

Criação de um público-alvo personalizado do Facebook Ads

Para começar, vá até Facebook Ads Custom Audience e selecione Create Audience.

Se você estiver usando o Beambox como fonte de dados, o CSV exportado estará pronto para ser importado. Caso contrário, a maioria das ferramentas de marketing (Mailchimp, Constant Contact) incluirá um recurso de exportação para gerar um CSV a partir dos seus dados. Você também pode simplesmente colar seus e-mails se estiver apenas começando e lidando com uma quantidade menor de dados.

Dê um nome ao seu público-alvo personalizado e avance pelas etapas. O Facebook Ads mapeará seus dados e criará um público personalizado a partir das contas associadas do Facebook. Agora você pode usar esse público personalizado para redirecionar novos clientes e aumentar a fidelidade.

Ideias de anúncios

Você tem uma cafeteria ou um restaurante? Use os anúncios do Facebook para capturar novos clientes e convidá-los a reservar novamente dentro de um período de tempo, incentivados por um desconto ou uma oferta.

Você é um cabeleireiro ou salão de beleza? Use os anúncios do Facebook para ficar na frente dos clientes da primeira vez de 25 a 35 dias após a primeira visita, certificando-se de que você esteja na memória deles quando eles provavelmente precisarem de outro corte ou quiserem fazer as unhas.

Você é um bar ou pub? Use os anúncios do Facebook para convidar novos clientes a curtir sua página do Facebook, mantendo-os envolvidos e informados sobre seus últimos eventos e ofertas.

Você trabalha no varejo? Use os anúncios do Facebook para redirecionar novos clientes com vendas on-line ou lançamentos de novos produtos.