SMS-Marketing-Konformität: Ein vollständiger GDPR-Leitfaden

Die SMS war nicht immer so effektiv wie heute. Sie hat sich als Marketingkanal vor allem deshalb durchgesetzt, weil die Zahl der Mobiltelefonbesitzer dramatisch gestiegen ist. Im Jahr 2008 besaßen weniger als 25 % der britischen Bevölkerung (über 16 Jahre) ein Smartphone. Dieser Prozentsatz stieg bis 2021 auf verblüffende 96 %.

Da die Zahl der Handybesitzer steigt, ist es nur natürlich, dass sich die Marketingkanäle entsprechend anpassen.

Aber um eine wirklich erfolgreiche Kampagne durchzuführen, müssen Sie zunächst sicherstellen, dass Sie SMS-Marketing unter Einhaltung der Datenschutzgrundverordnung versenden.

Was ist SMS-Marketing?

SMS steht für Short Message Service, und jeder Text ist auf 160 Zeichen begrenzt. Beim SMS-Marketing werden diese Textnachrichten an die Telefone der Abonnenten gesendet, um sie über die neuesten Markennachrichten, Angebote und mehr zu informieren.

Die Unmittelbarkeit und Kürze von SMS-Nachrichten verschaffen ihnen einen Vorteil gegenüber Alternativen. Eine 160-Zeichen-Nachricht ist schnell und einfach zu lesen. Die Wahrscheinlichkeit, dass die Verbraucher eine SMS öffnen und lesen, ist größer als bei einer Marketing-E-Mail.

Was ist GDPR?

GDPR (General Data Protection Regulation) ist ein europäisches Gesetz, das Daten- und Datenschutzbestimmungen beinhaltet. Sie trat erstmals im Mai 2018 in Kraft und hat seitdem die Art und Weise beeinflusst, wie Unternehmen an Marketing herangehen, insbesondere an SMS-Marketingkampagnen.

Denken Sie daran, dass die Datenschutz-Grundverordnung nicht nur vorschreibt, wie und welche Daten Sie sammeln dürfen. Sie verlangt auch, dass Unternehmen eine einfache und verständliche Sprache verwenden, um potenziellen Abonnenten ihre Datenansätze zu vermitteln.

GDPR und SMS-Marketing

Wenn Sie SMS-Marketing und die Datenschutzgrundverordnung verstehen und sorgfältig handhaben, haben Sie die Chance, Ihre Antwortquoten zu verbessern. Behandeln Sie die Einhaltung der DSGVO also nicht als ein zeitraubendes Kästchen zum Ankreuzen.

Marketingexperten haben schnell erkannt, dass die Menschen durchschnittlich 4,8 Stunden pro Tag am Telefon verbringen und dass Mobile Messaging zu den besten Lese- und Antwortraten aller Kanäle gehört.

Textnachrichten sind die direkteste Methode der Kontaktaufnahme. Sie werden sofort und direkt an das Telefon des Kunden zugestellt, was bedeutet, dass die Wahrscheinlichkeit geringer ist, dass Ihre Werbebotschaft als Spam abgeschrieben wird, bevor der Kunde sie zu Gesicht bekommt.

GDPR SMS-Marketing Schritt für Schritt

Zustimmung

Die Kunden sollten ihre Telefonnummer in ein Formular eingeben (online oder persönlich), in dem alle Bedingungen und Konditionen, die sie kennen müssen, klar angegeben sind.

Offenlegung

Jedes Mal, wenn Sie eine neue Person in Ihre Abonnentenliste aufnehmen, sollten Sie bestimmte Informationen preisgeben.

• Lassen Sie sie wissen, wer Sie sind
• Informieren Sie sie über eventuell anfallende Gebühren für Nachrichten und Daten.
• Geben Sie an, wie oft sie Nachrichten von Ihnen erhalten werden.
• Machen Sie deutlich, wie sie sich abmelden können.

Opt-in

Halten Sie Ihre Botschaft klar und einfach und trennen Sie die Opt-Ins für verschiedene Marketingkanäle.

Opt-out

Die Abonnenten sollten die Möglichkeit haben, sich jederzeit abzumelden, und es sollte in regelmäßigen Abständen durch entsprechende Hinweise darauf hingewiesen werden, wie sie dies tun können.

Sobald Sie sicher sind, dass Ihre SMS-Marketing-Kampagne den Vorschriften entspricht, müssen Sie sicherstellen, dass sie gut funktioniert. Hier erfahren Sie, welche Metriken Sie verfolgen sollten und was sie für Ihre Kampagne bedeuten.

Die wichtigsten GDPR-Vorschriften, die beim SMS-Marketing zu beachten sind

• Die Opt-in-Option muss explizit sein. Das bedeutet, dass keine Kästchen für das SMS-Abonnement-Marketing angekreuzt werden dürfen.

Wenn Sie Textnachrichten als Teil Ihrer Kampagne verwenden möchten, benötigen Sie dazu die ausdrückliche Zustimmung. Das Versenden von Nachrichten ohne diese Zustimmung könnte als eine Form der Belästigung eingestuft werden.

Ein Unternehmen, das SMS-Marketing betreibt, ohne die Erlaubnis seiner Kunden einzuholen, könnte als Spam angesehen werden und würde gegen die Datenschutzgrundverordnung verstoßen.

• Sie sollten Ihren Kunden immer die Wahl lassen, über welchen Marketing-Kanal sie von Ihrem Unternehmen kontaktiert werden möchten (wenn überhaupt). Achten Sie darauf, sie entsprechend dieser Vorliebe zu kontaktieren, nicht nur wegen der DSGVO, sondern auch, weil die Kontaktaufnahme mit einem Kunden auf dem von ihm gewünschten Weg in der Regel zu einer besseren Antwortquote führt.
• Opt-ins sollten spezifisch sein. Sie können nicht einen Opt-in-Bereich für das gesamte Marketing haben, sondern müssen einen Bereich nur für SMS einrichten, wenn Sie das nicht bereits tun.
• Opt-out-Mechanismen sollten klar und einfach sein. Die Kunden sollten wissen, dass sie ihre Zustimmung zum SMS-Marketing jederzeit widerrufen können, und es sollte für sie einfach sein, dies zu tun.

Das bedeutet, dass Sie in den von Ihnen verschickten Textnachrichten eine Abmeldeoption vorsehen müssen. Wenn Sie Ihren Verbrauchern monatliche SMS schicken, sollten Sie ihnen auch Anweisungen geben, wie sie sich abmelden können, wenn sie dies wünschen. Diese Anweisungen müssen jedoch nicht übermäßig kompliziert sein. Sie können STOP oder HELP schreiben und einen Link angeben, über den der Kunde die Abmeldung vornehmen kann.

Sie sollten auch einen offensichtlichen Link oder eine Option zur Abmeldung auf Ihrer Website einfügen. In Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen sollte auch klar angegeben sein, wie man sich vom SMS-Marketing abmelden kann.

• Personenbezogene Daten. Die neuen GDPR-Vorschriften verlangen, dass Unternehmen mit den personenbezogenen Daten ihrer Kunden sorgfältig umgehen. Ein Beispiel:
  • Führen Sie klare Aufzeichnungen über die gespeicherten Daten und die Nutzungsberechtigungen.
  • Überlegen Sie, ob Sie die Erlaubnis zur Speicherung von Daten erneuern müssen (insbesondere für SMS-Marketing).
  • Sicherstellen, dass die gespeicherten Daten auf dem neuesten Stand gehalten und nicht unnötig aufbewahrt werden. Legen Sie klar fest, wie lange personenbezogene Daten gespeichert werden sollen.
  • Erhöhung der Datensicherheit (sowohl auf menschlicher als auch auf technischer Seite).

Versenden von SMS-Marketing unter GDPR

Es stimmt, dass das Verständnis von GDPR und SMS-Marketing verwirrend sein kann. Aber es lohnt sich, einige Zeit damit zu verbringen, sich mit diesen Vorschriften auseinanderzusetzen.

SMS-Marketing kann ein nützlicher Teil des Arsenals eines jeden Unternehmens sein. Und wenn Sie wissen, was Sie tun, kann die GDPR mit Ihnen zusammenarbeiten, um die Marketingmethoden und die Wirksamkeit zu verbessern.

Frühere Taktiken mögen zwar zu einer größeren anfänglichen Kontaktliste geführt haben, aber nicht unbedingt zu einer hohen Antwortquote. So konnten Unternehmen zum Beispiel durch das Ankreuzen von SMS-Abonnementfeldern auf Formularen legal mehr Personen per Nachricht kontaktieren, aber wie viele dieser Personen würden darauf reagieren oder diese Nachrichten überhaupt öffnen?

Warum ist die Einhaltung der GDPR für das SMS-Marketing wichtig?

Die Menschen verbringen heute immer mehr Zeit online. Wenn Sie Ihre Kunden bei Laune halten wollen, ist es am besten, Marketing und GDPR mit Ehrlichkeit anzugehen. Informieren Sie Ihre Kunden darüber, was mit ihren Daten geschieht und wie lange Sie sie speichern. Stellen Sie sicher, dass sie wissen, welche Dinge sie ablehnen können und wie sie das tun können.

Ein Abonnent, der das Gefühl hat, dass er Ihnen seine Informationen anvertrauen kann, ist mit Ihrem Unternehmen eher zufrieden und wird mit größerer Wahrscheinlichkeit ein (wiederkehrender) Kunde.

Manche Unternehmen gehen davon aus, dass sich eine einfache und ehrliche Abmeldung negativ auf ihre Marketingzahlen auswirkt, aber das stimmt einfach nicht. Viele Unternehmen erleben eine positive Reaktion, wenn sie diese Beziehung zu ihren Kunden herstellen. Schließlich interagieren die Kunden heute mit Hunderten von verschiedenen Unternehmen und werden dadurch immer kritischer.

Ist SMS-Marketing effektiv genug?

Nach Angaben von Finances Online haben 48 % der Verbraucher SMS als bevorzugte Kontaktmethode für Markenaktualisierungen gewählt.

Das bedeutet aber nicht, dass Sie keine anderen Marketingmethoden als Teil einer umfassenderen Strategie einsetzen sollten. Die Datenschutz-Grundverordnung verlangt, dass Unternehmen den Verbrauchern die Wahl der Kontaktmethode überlassen, die sie bevorzugen, egal ob es sich dabei um SMS, E-Mail oder etwas anderes handelt.

Und in der Regel erzielen Sie die besten Ergebnisse, wenn Sie Ihren Kunden zuhören. Weitere Informationen darüber, wie Sie eine gezielte und erfolgreiche E-Mail-Kampagne erstellen, finden Sie bei Beambox.

Denken Sie daran...

Die besten Kampagnen umfassen schließlich mehrere verschiedene Marketingkanäle. Auf diese Weise können Sie Ihre potenziellen Kunden auf verschiedene Weise erreichen. Um Ihren Marketingansatz zu verbessern und sicherzustellen, dass Sie GDPR-konform bleiben, geben Sie Ihren Abonnenten die Möglichkeit zu wählen, wie sie kontaktiert werden möchten.