Kundenprofile sind ein Eckpfeiler im Fundament Ihrer Marketingstrategie. Diese Profile können alle Arten von Kunden umfassen - von Ihren Zielkunden bis hin zu Ihren früheren Kunden. Profile bieten eine einfache Möglichkeit, Ihren Zielmarkt besser zu verstehen und zu katalogisieren.
Betrachten Sie es als eine riesige jahrbuchähnliche Datenbank. Es ist Ihre Entscheidung, welche Art von Kunden Sie profilieren und welche Details Sie aufzeichnen. Sie können Marktsegmente wie z. B. das Alter verwenden, um demografische Daten der Verbraucher zu berechnen. Oder Sie verfolgen, wie Kunden mit Ihrem Unternehmen interagieren, und erstellen mit Hilfe von Kundenprofilen eine Karte des Verbraucherverhaltens.
Ob es um die Erstellung von Profilen potenzieller oder aktueller Kunden geht, Kundenprofile sind für eine erfolgreiche Marketingstrategie unerlässlich. Die Erstellung von Kundenprofilen bietet die Möglichkeit, demografische Erkenntnisse zu gewinnen und sich Klarheit über Ihre Zielgruppe zu verschaffen. Sie sollten die Erstellung von Kundenprofilen aber auch aus einer Vielzahl anderer Gründe in Ihren Plan einbeziehen. Was müssen Sie also wissen? Wir haben alle Details, die Sie brauchen, um noch heute die Vorteile der Profilerstellung zu nutzen.
Was sind Kundenprofile?
Unter Kundenprofilen versteht man jede Art von Profilerstellung für einen beliebigen Kunden. In diesen Profilen werden wertvolle Details gesammelt, die den Erfolg Ihres Unternehmens unterstützen. Sie können alles erfassen, vom Alter über die Kaufhistorie bis hin zu Verhaltensmustern.
Sie könnten zum Beispiel Profile erstellen, die Ihre idealen Kunden repräsentieren, um den Absatz in Ihren Marketingteams zu steigern. Ein Profil für ideale Kunden wäre auch gut geeignet, um die Besucherzahlen zu erhöhen. Es ist eine fantastische Möglichkeit, sich über Ihre Zielgruppe klarer zu werden und Maßnahmen zu ergreifen, um bestimmte Kunden anzusprechen. Diese Aufgabe ist hervorragend für die Visualisierungs- und Planungsphase Ihrer Marketingstrategie geeignet.
Wenn Sie jedoch die Demografie der bestehenden Kunden besser verstehen wollen, werden Sie sich nicht auf die idealen Kunden konzentrieren. In diesem Fall würden Sie Daten sammeln, um Kundenprofile von Personen zu erstellen, die mit Ihrem Unternehmen interagiert haben. Sie beobachten aktuelle und frühere Kunden, die einen direkten Einfluss darauf haben, wie Ihr Unternehmen läuft. Eine hervorragende Möglichkeit hierfür ist die Wifi-Marketing-Software, die im Gegenzug für eine Netzwerkverbindung Daten anfordert. Dies ist ein wichtiger Schritt in der Überprüfungs- und Ausbauphase Ihrer Marketingstrategie.
Die Frage, was Kundenprofilierung ist, ist vergleichbar mit der Frage, wie lang ein Stück Schnur ist. Die Erstellung von Kundenprofilen fällt in viele verschiedene Unterkategorien. Vereinfacht gesagt geht es um die Erstellung von Klassifizierungen und Dokumenten zur Darstellung und Erfassung von Kunden und deren Verhalten. Es ist eine Strategie unter Marketingteams und ein ausgezeichneter Schritt für Ihr Unternehmen.
Ein Beispiel für ein Verbraucher- und Zielmarktprofil
Was ist also der Unterschied zwischen Verbraucher- und Zielmarkt-Kundenprofilen? Ganz einfach. Verbraucherprofile sind Profile bestehender Kunden, die bereits mit Ihrem Unternehmen interagiert haben. Zielmarktprofile sind ideale Kunden, die Sie ansprechen möchten, und können fiktiv oder real sein.
Verbraucherprofile sind bei der Planung von Marketing- und wichtigen Geschäftsentscheidungen sehr hilfreich. Anhand der Berufe und Einkommen von Einzelpersonen können Sie prüfen, wie sich Preiserhöhungen auswirken würden. Andererseits sind Zielmarktprofile besser geeignet, um Kunden in bestimmte demografische Gruppen zu segmentieren. Wenn man beispielsweise weiß, dass 80 % der Kunden zwischen 8 und 10 Uhr morgens kommen, ist dies für neue Öffnungszeiten von entscheidender Bedeutung.
In diesem Abschnitt finden Sie Beispiele für Kundenprofile von Verbrauchern und Zielmarktkunden. Außerdem erfahren Sie, wo Sie Beispiele für Kundenprofile finden können, die Ihnen bei Ihrer Arbeit helfen.
Ein Verbraucherprofil Beispiel für Kundenprofile
Lebenslauf: Milly ist eine 24-jährige Empfangsdame, die das Sunshine Cafe in den letzten 3 Monaten 9 Mal besucht hat. 90% ihrer Besuche fanden zwischen 7 und 9 Uhr morgens statt. 10 % ihrer Besuche fanden zwischen 16 und 17 Uhr statt.
Name: Milly Shaw. Alter: 24 Geschlecht: Weiblich. Beruf: Rezeptionistin.
Ein Zielmarktprofil Beispiel für Kundenprofile
Alter: 17-22 Geschlecht: Gemischt. Einkommen: Gering, z. B. unter 15.000 $. Lebensstil: Kontakte knüpfen, studieren, ins Fitnessstudio gehen und Zeit mit Familie und Freunden verbringen. Geschmäcker und Vorlieben: Trendig, kreativ, künstlerisch, sozial, günstig und studienfreundlich. Generationenkohorte: Am besten spricht man Kunden der Generation Z über Posts in den sozialen Medien an. Es ist wichtig, dass das Unternehmen auf Instagram gut aussieht und ästhetisch ansprechend ist. Beruf: Studenten.
Kundenprofile: Warum Sie Kundenprofilmarketing nutzen sollten
Kundenprofile sind für das Marketing von entscheidender Bedeutung, da sie Unternehmer dazu einladen, ihre Zielgruppen und Verbraucher zu analysieren. Die Perspektive ist eine wertvolle Sache. Und durch die Erstellung von Kundenprofilen können Unternehmer deren Perspektiven ein- und ausblenden. Die Verwendung eines Kundenprofils oder Zielkundenprofils ist ein unverzichtbares Instrument zur Verbesserung Ihrer Marketingstrategie. Sie wissen dann besser, wen Sie ansprechen wollen und wie Sie Ihre Kundenerfahrungen verbessern können. Kundenprofilmarketing ist fantastisch.
Welche Vorteile ergeben sich also aus einem Gefühl der Orientierung und Klarheit gegenüber den Verbrauchern? Erstens die Möglichkeit, das Engagement und die Loyalität der Kunden zu erhöhen. Je besser Sie Ihre Kunden verstehen, desto besser können Sie die Kundenerfahrungen nachvollziehen. Dieser Einblick ist entscheidend für die Verbesserung der Kundenerfahrung. Sie werden die Nachteile der Kunden bei der Interaktion mit Ihrem Service oder Produkt verstehen. Daher können Sie diese negativen Aspekte gezielt angehen und ein positiveres Erlebnis schaffen. Reputationsmanagement ist der Schlüssel.
Zweitens sind Kundenprofile ideal, um fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen. Sie können auch die Kundenbindung erhöhen, indem Sie Kundenbedürfnisse vorhersehen und erfüllen - und sich dabei von Kundenprofilen leiten lassen. Wenn Sie sich an Studenten als Zielgruppe wenden, könnten Sie ästhetische, saisonale Dienstleistungen oder Produkte anbieten. Oder vielleicht ist eine schöne Fotoecke perfekt, um Ihre Zielgruppe anzusprechen und organisches Marketing in den sozialen Medien anzuregen. Besonders für Restaurants ist die Auswahl eines Themas sehr wichtig.
Und schließlich können Sie die Erstellung von Kundenprofilen nutzen, um in Ihre Marketingstrategie zu investieren. Wenn Sie eine klare Vorstellung davon haben, an wen Sie sich wenden, können Sie Ihr Marketing optimieren. So verschwenden Sie keine Zeit mehr mit den falschen Zielgruppen und vergeuden Ihr Budget. Mit der Erstellung von Kundenprofilen wissen Sie genau, an wen Sie sich wenden müssen, und Sie werden keinen Cent außerhalb Ihrer Zielgruppe ausgeben.
5 Kundentypen für Kundenprofile
Wenn man sich Kundenprofile ansieht, stellt man schnell fest, dass es viele Arten von Kunden gibt. Man kann die Kunden nicht nur in demografische Gruppen einteilen. Sie können sie auch nach ihren Absichten unterteilen. So gibt es z. B. Browser und treue Kunden. Diese beiden Kundengruppen haben sehr unterschiedliche Wünsche und Bedürfnisse. Die Gruppen haben auch unterschiedliche Beziehungen zu Ihrem Unternehmen.
Das Verständnis der verschiedenen Absichten von Kunden ist für die erfolgreiche Nutzung von Kundenprofilen unerlässlich. Und sobald Sie die Grundlagen der Kundenprofile kennen, ist die Kenntnis der Kundentypen ein hervorragender nächster Schritt. Sehen Sie sich diese 5 wichtigsten Kundentypen an.
1. Loyale Kunden - Die einfachsten Kundenprofile
Loyale Kunden sind die mit Abstand am einfachsten zu erstellenden Kundenprofile. Dies sind die Kunden, die Ihr Unternehmen regelmäßig besuchen und sich mit ihm beschäftigen. Wenn Sie ein Café betreiben, haben sie vielleicht jeden Mittwochnachmittag einen Tisch reserviert. Wenn Sie ein Geschäft haben, kommen sie vielleicht jedes zweite Wochenende vorbei. Treue Kunden für persönliche Dienstleistungen werden wahrscheinlich regelmäßig Termine für die nächsten sechs Monate buchen.
Loyale Kunden sind berechenbar und zuverlässig. Und die Chancen stehen gut, dass Sie sich bereits mit ihnen zumindest mit dem Vornamen anreden. Bei dieser Art von Kunden ergibt sich die Erstellung von Kundenprofilen oft von selbst. Unternehmer neigen dazu, ein offenes und ehrliches Verhältnis zu ihren Stammkunden zu haben. Wenn etwas nicht in Ordnung ist? Sie werden es wissen. Wenn etwas nicht so gut ist? Ein treuer Kunde wird es Ihnen auch höflich mitteilen. All diese Informationen sind hervorragend geeignet, um ein Kundenprofil zu erstellen.
2. Auf der Jagd nach Kunden
Kunden, die auf der Suche nach Schnäppchen sind, sind ziemlich selbsterklärend. Dieser Kundentyp bevorzugt Schnäppchen; Sie finden sie dort, wo die Produkte von hoher Qualität und zu den niedrigsten Preisen sind. Diese Kunden sind zwar nicht die zuverlässigsten für Ihr Unternehmen, aber sie sind ideal für Bestandsbereinigungen.
Sie wollen diese Kunden ansprechen, wenn Sie die Lagerbestände abbauen. Und Kundenprofile (zusammen mit der Untersuchung von Wettbewerbern) werden Ihnen helfen zu verstehen, wie Sie diese Kunden anlocken können.
3. Browser - Die schwierigsten Kundenprofile
Browser sind die Gruppe, die eher als Fußgänger denn als Verbraucher endet. Die Besucher werden durch den sozialen Aspekt Ihres Unternehmens angezogen. Vielleicht treffen sie sich mit einem Freund, um durch die örtlichen Geschäfte zu schlendern? Oder sie sehen sich die Speisekarte eines neuen Restaurants an, um später eine Reservierung vorzunehmen? In jedem Fall machen sie einen beträchtlichen Teil der Besucher Ihres Geschäfts aus.
Lassen Sie sich trotzdem nicht zu sehr darauf ein, diesen Kundentyp zufrieden zu stellen. Investieren Sie stattdessen erneut in die Erstellung von Kundenprofilen, um diesen Kundentyp zu reduzieren. Das Ziel ist es, mehr Besucher zum Kauf von Produkten oder Dienstleistungen zu bewegen. Oder nutzen Sie das Bedürfnis dieses Kundentyps nach Geselligkeit, indem Sie z. B. eine Kaffee-Ecke in Ihrem großen Geschäft einrichten.
4. Produktspezifische Kunden
Produktspezifische Kunden können einmalige oder wiederkehrende Besucher sein. Der Hauptunterschied zwischen produktspezifischen und treuen Kunden besteht jedoch in ihren Käufen. Produktspezifische Kunden werden durch ein bestimmtes Bedürfnis angetrieben. Zum Beispiel kommt ein Kunde in eine Bäckerei, um einen Geburtstagskuchen zu kaufen. Es besteht eine Verbindung zwischen produktspezifischen und besonderen Anlässen.
Die gute Nachricht ist, dass produktspezifische Kunden schnell zu Stammkunden werden können. Wenn Sie hochwertige Produkte anbieten, können Sie sie als treue Kunden gewinnen - auch wenn es nur ein- oder zweimal im Jahr ist. Durch die Erstellung von Kundenprofilen können Sie außerdem Erinnerungen versenden und ihre besonderen Anlässe verfolgen.
5. Impulskunden - Zweitbeste Kundenprofile
Impulskunden freuen sich über ihre Brieftasche, und kein Unternehmen wird sich darüber beschweren. Impulskunden lassen sich leicht umwerben und sind für Marketingversuche empfänglich. Das sind die Kunden, die Sie in Ihre E-Mail-Marketinglisten aufnehmen möchten.
Kundenprofile sind für Impulskunden wichtig, vor allem wenn Sie die Kontaktinformationen verfolgen. Eine hervorragende Möglichkeit hierfür ist die Bereitstellung einer Prämienkarte (die nicht nur für treue Kunden gedacht ist).
Abschließende Überlegungen: Wie wichtig sind Kundenprofile?
Kundenprofile sind für ein erfolgreiches Unternehmen unverzichtbar. Das Verständnis für Ihre Kunden ist die Grundlage für jede gute Dienstleistung oder jedes gute Produkt. Gewinne sind eine ausgezeichnete Option, wenn Sie in etwas investieren, um Ihre Marketingstrategie zu verbessern. Mit Hilfe von Profilen können Sie sich ein klareres Bild von Ihrer Zielgruppe und der aktuellen Verbraucherdemografie machen. Und mit einer besseren Perspektive ist es einfacher, wirksame Maßnahmen zu ergreifen.
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