Das Leben eines Kundendienstsachverständigen kann manchmal ziemlich repetitiv und langweilig werden. Bei manchen Menschen führt dies zu einem Mangel an Motivation, der sich auf ihre Arbeit auswirkt. Eine Liste mit Zitaten aus dem Kundenservice kann jedoch dem gesamten Team neue Impulse und Inspiration geben.
Branchenführer, Experten und bekannte Persönlichkeiten haben ihre Meinung über den Kundendienst geäußert. Jeder Kundenbetreuer kann sich von diesen Zitaten inspirieren lassen.
Wenn Sie nicht wissen, wo Sie anfangen sollen, ist dieser Artikel der perfekte Ratgeber. Entdecken Sie 39 Zitate in neun Kategorien des Kundenservice, damit Sie für jede Situation etwas dabei haben!
Warum ist es wichtig, sich Angebote für einen guten Kundenservice anzusehen?
Der Blick auf großartige Zitate aus dem Kundenservice ist der Grundstein für den Aufbau einer außergewöhnlichen kundenorientierten Kultur. Inspirierende Zitate können die Moral heben und die Kundendienstteams daran erinnern, wie wichtig ihre Rolle für den Erfolg eines Unternehmens ist.
Es ist normal, dass Menschen nach einer gewissen Zeit demotiviert sind. Aber wenn sie wissen, dass sie das fehlende Puzzlestück für treue Kunden sind, können sie nicht anders, als sich besonders zu fühlen. Sie gewinnen ihre Motivation zurück und beginnen, ihre Kunden mit neuer Leidenschaft und Zielstrebigkeit zu bedienen.
Außerdem bieten diese Zitate praktische Ratschläge und Einblicke in effektive Kundeninteraktionen. Branchenführer verfügen bereits über eine Menge Erfahrung, die sie in diese Zitate einfließen lassen. Die Vertreter können diese Erfahrungen nutzen, wenn sie im Umgang mit einem Kunden auf ein Problem stoßen. Sie können kreative Lösungen entwickeln, indem sie sich auf die Meinung der Experten stützen.
Diese Zitate fördern auch eine positive und unterstützende Teamkultur. Manager und Führungskräfte können sie nutzen, um Fortschritte zu bewerten und dem Team Ziele zu vermitteln. Sie dienen auch als wichtige Elemente in umfassenden Schulungsprogrammen.
Denken Sie daran, dass die Weitergabe dieser Zitate die Notwendigkeit einer Mitarbeiterschulung nicht überflüssig macht. Allerdings kann die Einbeziehung dieser Zitate das Schulungsprogramm effektiver machen.
39 Zitate aus dem Kundenservice, die Ihr Team inspirieren
88 % der Verbraucher kaufen erneut ein, wenn sie einen guten Kundendienst erhalten. Die Mitarbeiter, die diesen Service bieten, tun etwas Gutes für ihre Karriere und das gesamte Unternehmen. Allerdings ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass diese Vertreter bekannten Persönlichkeiten im Kundendienst folgen, um dies zu erreichen.
Da Sie nun wissen, welche Rolle ein Angebot für den Kundendienst spielen kann, können wir mit der Erstellung einer Liste beginnen. Jede Situation erfordert eine andere Art von Angebot. Deshalb haben wir 39 Angebote für den Kundenservice in neun Kategorien eingeteilt, damit Sie leicht finden können, was Sie brauchen.
1. Zitate über guten Kundenservice
Bevor wir auf spezifische Situationen eingehen, sollten wir uns allgemeine Zitate zum Kundenservice ansehen. Wenn Sie diese in Ihr Mitarbeiterschulungsprogramm aufnehmen, können Sie Erwartungen und Ziele für einen guten Kundenservice festlegen. Außerdem hilft es Ihnen, die Einstellung Ihres Teams zu formen.
Kevin Stirtz hat zu Recht gesagt: "Ein großartiger Kundenservice ist die natürlichste Tätigkeit der Welt." Das ist die Einstellung, die ein guter Kundenbetreuer haben sollte.
Abgesehen von dieser Einstellung gibt es im Kundendienst einige Grundsätze, die von den Vertretern befolgt werden müssen, darunter Empathie. Chaz Van de Motter sagte: "Beim Kundenservice geht es um Einfühlungsvermögen".
Tony Hsieh ist eine weitere Person, der man in Sachen guter Kundenservice folgen sollte. Er sagte: "Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein, sondern das gesamte Unternehmen." Dieses Zitat unterstreicht, dass jeder Mitarbeiter an einem guten Kundenservice beteiligt sein muss.
Gleichzeitig finden manche Menschen diese Arbeit ziemlich repetitiv und langweilig. Doch genau das ist es, was den Kundenservice ausmacht, meint Leon Gorman. Er sagte: "Kundenservice ist eine tagein, tagaus andauernde, nie endende, unermüdliche, ausdauernde, mitfühlende Tätigkeit." Jeder, der in diesen Bereich einsteigt, sollte sich also über die Natur dieses Jobs im Klaren sein.
2. Beste motivierende Zitate für den Kundenservice
Die nächste Kategorie betrifft Zitate zur Motivation des Kundendienstes, wobei das von Sally Gronow das direkteste ist. Sie sagte: "Guter Kundenservice kostet weniger als schlechter Kundenservice." Wenn Sie dieses Konzept begreifen, werden Sie nie einen Kunden unzufrieden zurücklassen wollen.
Sie werden sich vielleicht fragen, wie sie weniger kostet. Schauen wir uns das Zitat von Kara Parlin an, um diese Frage zu beantworten. Sie sagte: "Wenn man den Kunden besser bedient, rentiert sich die Investition immer".
Die Kunden wollen, dass Sie sie verstehen und ihre Probleme schnell lösen. Wenn Sie das schaffen, haben sie eine emotionale Bindung zu Ihrer Marke. Sie werden den Eindruck haben, dass Sie sich immer um ihre Probleme kümmern und sie gut bedienen. Infolgedessen werden sie Ihnen treu bleiben. Was ist ein größerer Return on Investment als treue Kunden?
Motivation bedeutet, ein Ziel zu haben. Jenny McKenzie gibt Kundendienstmitarbeitern mit ihrem Zitat einen guten Grund. Sie sagte: "Der Kunde ist der Grund, warum wir hier sind. Wenn wir uns gut um sie kümmern, geben sie uns einen guten Grund, wiederzukommen."
In ähnlicher Weise bringt Laurie McIntosh eine humorvolle Note in die Motivation, indem sie sagt: "Sie dienen einem Kunden, nicht einer lebenslangen Haftstrafe. Lernen Sie, Ihre Arbeit zu genießen."
3. Zitate für Kundenzufriedenheit
Kundendienstmitarbeiter fragen sich oft: "Warum mache ich das überhaupt?" Die beste Antwort auf diese Frage ist Kundenzufriedenheit. Sie widmen Ihre Zeit und Mühe der Lösung von Kundenproblemen, weil Sie wollen, dass diese zufrieden zurückkommen.
Michael LeBoeuf brachte dies in einem Satz auf den Punkt, indem er sagte: "Ein zufriedener Kunde ist die beste Geschäftsstrategie von allen."
Andererseits betonte Henry Ford die Bedeutung der Kundenzufriedenheit auf eine andere Weise. Er sagte: "Es ist nicht der Arbeitgeber, der die Löhne zahlt. Der Arbeitgeber verwaltet nur das Geld. Es ist der Kunde, der den Lohn zahlt."
Dieses Zitat ist unkonventionell, weil man auf den ersten Blick vielleicht nicht erkennt, dass es um Zufriedenheit geht. Aber denken Sie darüber nach. Es sind die Kunden, die das Geld einbringen. Wenn Ihr Arbeitgeber dieses Geld nicht hat, kann er Ihren Lohn nicht bezahlen. Der Kunde zahlt also Ihren Lohn, vorausgesetzt, er ist mit Ihrer Leistung zufrieden.
Ähnlich äußerte sich Tom Knighton: "Das Kundenerlebnis ist das nächste Schlachtfeld des Wettbewerbs. Hier wird das Geschäft gewonnen oder verloren." Dies zeigt, dass Kunden- oder Gästezufriedenheit der beste Weg ist, um Folgeaufträge zu garantieren.
Unzufriedene Kunden kommen selten zurück. Sie hinterlassen einfach eine schlechte Bewertung und gehen zu Ihren Konkurrenten weiter. Manchmal hinterlassen sie nicht einmal eine Bewertung oder sagen Ihnen nicht, was falsch gelaufen ist.
4. Zitate zur Kundentreue im Hinterkopf behalten
Kundenzufriedenheit und Loyalität gehen Hand in Hand. Man kann nicht über das eine reden, ohne über das andere zu sprechen. Schließlich werden zufriedene Kunden fast immer loyal gegenüber Ihrer Marke. In diesem Sinne sollten wir uns einige Zitate aus dem Kundenservice zur Loyalität ansehen.
Eines unserer Lieblingszitate hier stammt von Heather Williams. Sie sagte: "Drehen Sie Ihre Welt um den Kunden, und mehr Kunden werden sich um Sie drehen." Mit diesem Zitat unterstreicht sie, wie wichtig es ist, treue Kunden zu haben. Diese Kunden werden oft zu Markenbotschaftern, die noch mehr Kunden zu Ihrem Unternehmen bringen.
Kundentreue ist jedoch nicht leicht zu erreichen. Jeffrey Gitomer betonte dies in seinem Zitat: "Loyalität kann man nicht an einem Tag verdienen. Man verdient sich Loyalität Tag für Tag." Einfach ausgedrückt: Unternehmen müssen sich täglich darum bemühen, die Loyalität ihrer Kunden zu gewinnen. Genauer gesagt, liegt diese Verantwortung bei den Kundendienstmitarbeitern des Unternehmens.
Aufbauend auf diesem Zitat erklärt Robert Half den Kundendienstmitarbeitern, wie sie diese Anstrengungen unternehmen können. Er sagte: "Wenn der Kunde an erster Stelle steht, ist der Kunde der Letzte". Dies beweist, dass es beim Kundenservice darum geht, den Kunden in jeder Situation an die erste Stelle zu setzen.
5. Zitate, die Sie auf den Wettbewerb vorbereiten
Als Kundenbetreuer sind die Konkurrenten Ihres Arbeitgebers auch Ihre Konkurrenten. Sie haben auch Vertreter wie Sie, die sich wahrscheinlich genauso bemühen, ihre Kunden zufrieden zu stellen, wie Sie es tun. Deshalb ist es wichtig, dass Sie sich auf die Konkurrenz vorbereiten.
Wie Marilyn Suttle zu Recht sagte: "Bedanken Sie sich bei Ihrem Kunden, wenn er sich beschwert, und meinen Sie es ernst. Die meisten werden sich nie beschweren. Sie werden einfach weggehen." Wenn sich ein Kunde beschwert, bereitet er Sie auf den Wettbewerb vor. Er zwingt Sie, besser zu sein als andere und mehr Erfolg zu haben. Es ist also sinnvoll, dem Kunden für seine Beschwerden zu danken, anstatt sie zu verabscheuen.
Ähnlich sagt Bill Gates: "Ihre unzufriedensten Kunden sind Ihre größte Lernquelle". Nehmen Sie also Beschwerden ernst, um Ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. In kürzester Zeit werden Sie die Konkurrenz hinter sich lassen können.
Ein weiteres Zitat von Sam Walton unterstreicht, wie wichtig es ist, Kunden zu halten, damit sie sich nicht an die Konkurrenz wenden.
Er sagte: "Es gibt nur einen Chef. Den Kunden. Und er kann jeden im Unternehmen feuern, vom Vorstandsvorsitzenden abwärts, indem er sein Geld einfach woanders ausgibt." Wenn Sie dieses Konzept begreifen, ist das Ihre einzige Chance, die Konkurrenz zu schlagen.
Schließlich bleibt Doug Warner seinem Namen treu, indem er Unternehmen "warnt", wie nah ihre Konkurrenten sind. Hier ist, was er dazu zu sagen hat.
"In der Welt des Internet-Kundendienstes ist es wichtig, daran zu denken, dass Ihr Konkurrent nur einen Mausklick entfernt ist."
6. Zitate über Mundpropaganda
Vorhin haben wir über Kundentreue gesprochen. Wissen Sie, was treue Kunden bringen? Sie bringen noch mehr Kunden durch Mundpropaganda. Auch Ihr Ruf dient demselben Zweck. Beide Bereiche eines Unternehmens hängen in hohem Maße von seinem Kundenservice ab.
Wie J.C. Penny sagte: "Höfliche Behandlung macht einen Kunden zu einer wandelnden Werbung." Ähnlich sagt Jim Rohn: "Ein gut betreuter Kunde kann wertvoller sein als Werbung im Wert von 10.000 Dollar."
Manche mögen argumentieren, dass gutes Markendesign und Marketing die gleiche Wirkung haben können. Das mag für die Gewinnung von Kunden zutreffen, aber um sie zu halten, braucht man einen guten Ruf. Es spielt keine Rolle, wie viel Sie dafür ausgeben, dass Ihre Marke gut aussieht, wenn Ihre Kunden nicht zufrieden sind.
Ted Rubin unterstreicht dies mit den Worten: "Eine Marke ist das, was ein Unternehmen tut; der Ruf ist das, woran sich die Menschen erinnern." Scott Cook fügt hinzu: "Eine Marke ist nicht mehr das, was wir dem Kunden sagen, dass sie es ist - sie ist das, was die Kunden einander sagen, dass sie es ist." Diese Zitate zeigen, wie wichtig die Mundpropaganda im Marketing ist.
7. Zitate aus dem Kundensupport über Erwartungen
Manchmal wird vergessen, dass es beim außergewöhnlichen Kundensupport darum geht, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Robert Gately sagt dies in diesem Zitat: "Die Menschen erwarten guten Service, aber nur wenige sind bereit, ihn zu bieten."
So sollte es aber nicht sein. Vor allem als Kundendienstmitarbeiter sollten Sie bereit sein, alles zu tun, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Wenn Sie Hilfe brauchen, denken Sie an das Zitat von Richard Branson.
"Der Schlüssel ist, realistische Kundenerwartungen zu setzen. Und sie dann nicht nur zu erfüllen, sondern sie zu übertreffen - vorzugsweise auf unerwartete und hilfreiche Weise."
Es reicht jedoch nicht immer aus, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Wahrer Erfolg stellt sich ein, wenn Sie diese Erwartungen übertreffen.
Wie Larry Page sagte: "Liefern Sie immer mehr als erwartet". Auch Nelson Boswell hatte die gleiche Idee, als er sagte: "Hier ist eine einfache, aber mächtige Regel. Gib den Menschen immer mehr, als sie zu bekommen erwarten.
Marc Benioff geht noch einen Schritt weiter, indem er Unternehmen rät, Kundenwünsche vorherzusehen und zu erfüllen.
"Sie müssen die Zukunft vor Ihren Kunden erreichen und bereit sein, sie zu begrüßen, wenn sie kommen. Schließlich haben Sie die Mittel, um Ihre Kunden zu verstehen. Tools wie Customer Relationship Management (CRM) helfen Ihnen, alles zu dokumentieren. Anhand dieser Informationen lässt sich das Kundenverhalten vorhersagen, so dass Sie in der Lage sind, die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen.
Auf der anderen Seite gibt Donald Porter Ihren Kunden einen gewissen Anschein von Empathie. Er sagt: "Die Kunden erwarten nicht, dass Sie perfekt sind. Sie erwarten aber, dass Sie die Dinge in Ordnung bringen, wenn sie schief gehen."
8. Zitate für herausragende Kundenkommunikation
Neben der Motivation brauchen Sie auch Ratschläge von Branchenführern, um mit Ihren Kunden zu sprechen und sie zu verstehen. Viele Fachleute haben ihre Tipps für den Umgang mit Kunden gegeben.
Christopher Voss sagt: "Körpersprache und Tonfall - nicht Worte - sind unsere stärksten Beurteilungsinstrumente." Der praktische Ratschlag lautet hier, sich auf Körpersprache und Tonfall zu konzentrieren, um zu beurteilen, wie schlimm die Situation ist.
Gute Kommunikation bedeutet auch, dem Kunden zuzuhören. Manchmal ist der Grad der Aufmerksamkeit der einzige Parameter, der zwischen gutem und außergewöhnlichem Kundenservice unterscheidet. Ross Peret unterstreicht dies, indem er sagt: "Verbringen Sie viel Zeit damit, mit Kunden von Angesicht zu Angesicht zu sprechen. Sie wären erstaunt, wie viele Unternehmen ihren Kunden nicht zuhören."
In ähnlicher Weise sagt Peter Drucker: "Das Wichtigste in der Kommunikation ist zu hören, was nicht gesagt wird." Dies sagt viel darüber aus, zwischen den Zeilen zu lesen, anstatt sich auf die Worte zu konzentrieren.
In ähnlicher Weise gibt Dale Carnegie eine goldene Regel für gute Kommunikation. Er sagte: "Wenn Sie mit Menschen zu tun haben, denken Sie daran, dass Sie es nicht mit Kreaturen der Logik zu tun haben, sondern mit Kreaturen des Gefühls."
9. Zitate aus der Kundenbetreuung über den Aufbau von Beziehungen
Fast alle Unternehmen verwenden unzählige Ressourcen auf den Aufbau sinnvoller Beziehungen zu ihren Kunden. Diejenigen, die das nicht tun, haben es oft schwer, ihre Produkte zu verkaufen, egal wie gut sie sind. Tatsächlich spielt der Aufbau solider Beziehungen eine entscheidende Rolle für einen außergewöhnlichen Kundenservice.
Kate Zabriskie hat zu Recht gesagt: "Die Wahrnehmung des Kunden ist deine Realität". Wie bereits erwähnt, bringt Ihr Branding nicht viel, wenn Sie Ihre Kunden nicht richtig behandeln. Viele Branchenführer haben den Experten für Kundenbetreuung gezeigt, wie man Beziehungen aufbaut. Zum Beispiel,
- "Behandle den Kunden so, wie du selbst behandelt werden möchtest. Punkt!" - Brad Schweig
- "Versetzen Sie sich in ihre Lage". - Jesse Harrison
- "Lindere den Schmerz deiner Kunden". - Hazel Edwards
- "Wenn du dich nicht kümmerst, wird es dein Kunde nie tun." - Marlene Blaszczyk
Beim Aufbau starker Beziehungen geht es nicht nur um die richtige Kommunikation, sondern auch um das Verstehen Ihrer Kunden. Rasheed Ogunlaru unterstrich dies mit den Worten: "Solange Sie Ihre Kunden nicht verstehen - tief und aufrichtig - können Sie ihnen nicht wirklich dienen."
Häufig gestellte Fragen über Angebote des Kundendienstes
Nachdem wir uns mit den Sprüchen beschäftigt haben, wollen wir einige häufig gestellte Fragen zu Zitaten aus dem Kundenservice beantworten.
Was sind Angebote für den Kundendienst?
Zitate aus dem Kundenservice sind kurze, inspirierende Aussagen über eine hervorragende Kundenbetreuung. Sie stammen oft von erfolgreichen Wirtschaftsführern und Branchenexperten.
Es kann sich aber auch um weniger bekannte Personen handeln, die ein tiefes Verständnis für Kundenzufriedenheit haben.
Was sind gute Zitate für den Kundenservice?
Gute Zitate aus dem Kundenservice sind Sprüche, die wertvolle Einsichten, Inspirationen und Anleitungen für Unternehmen und Kundenservice-Experten bieten.
Einige Beispiele sind:
- "Verkaufen ohne Kundenservice ist, als würde man Geld in eine Tasche voller Löcher stopfen." - David Tooman
- "Wenn der Kunde das Gefühl hat, dass der Service schlecht war, dann war er auch schlecht. Wir sind im Geschäft mit der Kundenwahrnehmung". - Mark Perrault
- "Der Aufbau eines guten Kundenerlebnisses geschieht nicht aus Versehen. Es geschieht durch Design." - Clare Muscutt
Warum sind Zitate über den Kundendienst wichtig?
Zitate über Kundenservice sind wichtig, weil sie komplexe Ideen in einprägsame und inspirierende Aussagen umwandeln. Sie motivieren den Einzelnen, guten Kundenservice zu leisten, und helfen Unternehmen bei der Schulung ihrer Mitarbeiter.
Darüber hinaus bieten sie verwertbare Erkenntnisse darüber, wie erfolgreiche Unternehmen und Branchenführer Kundenprobleme lösen.
Folgen Sie Branchenführern, um Ihren Kundenservice zu verbessern
Jetzt haben Sie eine Liste mit Zitaten aus dem Kundendienst, an die Sie sich wenden können. Dies ist jedoch ein Lernprozess. Es wird immer etwas Neues zu lernen geben und neue Möglichkeiten, Ihren Kunden zu helfen.
Das Wichtigste ist, dass Sie sie in die Praxis umsetzen.
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